各職位說明與績效考核標準表格2011(共25頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上各職位說明（職位概述，工作內(nèi)容，任職資格和要求，）銷售部經(jīng)理職位概要:管理公司的銷售運作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標。工作內(nèi)容: %根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標； %制定全年銷售費用預(yù)算，完成公司下達的銷售任務(wù)； %制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標； %分解銷售任務(wù)指標，制定責任、費用評價辦法； %制定、調(diào)整銷售運營政策； %組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調(diào)處理各類市場問題； %匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃以及制定貨源調(diào)配計劃； %協(xié)調(diào)銷售關(guān)系； %調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價。任

2、職資格:教育背景:市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場營銷、產(chǎn)品知識、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:5年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗。技能技巧:對市場營銷工作有較深刻認知；有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力；熟練操作辦公軟件；優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。態(tài) 度:正直、坦誠、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應(yīng)變能力。銷售代表職位概要:建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃。工作內(nèi)容: %為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場提供專業(yè)性支持工作； %在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴大公司產(chǎn)品覆蓋率； %按照企業(yè)計劃和程序

3、開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料； %對所管轄的零售店進行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作； %建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報表； %參加公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)； %與客戶建立良好關(guān)系，以維護企業(yè)形象。任職資格:教育背景:市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:1年以上銷售經(jīng)驗。技能技巧:熟悉市場營銷工作；熟悉零售運作模式；有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。態(tài) 度:坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；具有獨立的分析和解決問題的能力；良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。市場部

4、經(jīng)理職位概要:組織部門人員完成銷售計劃，管理銷售工作，完成公司各種市場目標。工作內(nèi)容: %組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預(yù)算，并監(jiān)督實施； %組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調(diào)查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層； %編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室； %組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作； %制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況； %組織對公司客戶的售后服務(wù)，與技術(shù)部門聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持； %對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和

5、工作考核； %組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。任職資格:教育背景:市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務(wù)基本知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:8年以上市場管理工作經(jīng)驗，3年以上市場經(jīng)理工作經(jīng)驗。技能技巧:對市場營銷工作有較深刻認知；有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；熟練操作辦公軟件；優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。態(tài) 度:工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應(yīng)變能力?？蛻糸_發(fā)主管職位概要:與客戶進行溝通

6、，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。工作內(nèi)容: %對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等； %綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶； %及時掌握客戶需要，并反饋給公司； %關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶； %與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息； %開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。任職資格:教育背景:公共關(guān)系、市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場營銷、廣告策劃、談判、項目管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上企業(yè)市場管

7、理工作經(jīng)驗。技能技巧:具有銷售、市場調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)知識；對市場營銷工作有較深刻認知；具備項目管理能力；熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:工作積極熱情，責任心強；良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應(yīng)變能力?？蛻艟S護主管職位概要:規(guī)劃、組織、推進客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。工作內(nèi)容: %進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃； %建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核； %發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系； %組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理； %建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； %向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供

8、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議； %主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。任職資格:教育背景:市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗:3年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。技能技巧:對市場營銷工作有較深刻認知；熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序；熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮；熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:工作積極熱情，責任心強；具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團隊合作精神；積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。.第二部分績效考核部分員工績效評價表（二）姓名：部門：聘雇日期：職等：年度評價半年評價特別評價評價期間評

9、價項目不滿意勉 強好很 好優(yōu) 秀12345678910111213141516171819202122232425工作品質(zhì)本項不考慮工作量，僅看工作是否正確、清楚、完全。無從觀察工作懶散，可避免的錯誤頻繁。附注：經(jīng)常犯錯，工作不細心。大體滿意，偶爾有小錯誤。工作幾乎保持正確、清楚；有錯自行改正。工作一直保持超高水準。合作考慮其對工作、同事、公司之態(tài)度；是否愿意為人服務(wù)及與人溝通；是否愿嘗試新觀念、新方法。無從觀察似乎無法與人合作，不愿接受新事物。附注：時常不能合作，表現(xiàn)不同意的態(tài)度；難以相處。大致上與人相處愉快，偶爾會有磨擦。一向合作良好，愿意接受新方法。與同事或主管合作有效；隨時準備嘗試新觀

10、念；與人相處非常好。工作知識是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設(shè)備。無從觀察與工作有關(guān)之事大部分都了解不夠。附注：工作某些方面如能增進相應(yīng)知識最好。對工作有相當程度的了解。對工作了解全面充分。工作各方面均能掌握，極為優(yōu)秀。主動性考慮其在沒有詳盡指示下的工作能力；其應(yīng)變才能；在無人監(jiān)督下的工作情況。無從觀察只能照章行事；遵從指示做事，需不斷監(jiān)督。附注：處理新事物容易出錯，經(jīng)常需要監(jiān)督。經(jīng)常性工作無需指示；新事物需要監(jiān)督。極少需監(jiān)督；主動工作及改進。一直是自主工作；自動增加額外工作；能力極強。勤勉考慮其貢獻于工作的程度。無從觀察有機會就偷懶，時常喜歡閑聊。附注：時常忽視其工作。通常能堅守其工作；偶

11、爾會閑逛。大部分時間都能誠懇做事，偶爾需要人提醒。一向可信，能將工作做好。工作量本項不考慮質(zhì)的方面，只考慮工作量。無從觀察工作慢，從未按時工。附注：低于平均量。符合要求，偶爾超過。超出平均量。速度超乎常人，產(chǎn)量比要求的多。學(xué)習(xí)能力接受新知識的能力、速度；是否能記憶，能遵循，并予以應(yīng)用。無從觀察若非一再教導(dǎo)，無法消化。附注：學(xué)習(xí)緩慢但通常能記住；看似吸收而實際上并沒有真正消化。學(xué)習(xí)速度尚可，也能記牢，但偶爾還需要向主管請教。學(xué)習(xí)快速，記憶良好。超乎尋常的學(xué)習(xí)速度且完全消化。出勤考慮工作的規(guī)律性和準時性。無從觀察請假或遲到早退過多。經(jīng)常請假或遲到早退。偶爾請假或遲到早退。絕少請假或遲到早退，如無正

12、常理由。從不請假或遲到早退。出勤記錄 遲到早退次數(shù) 請假天數(shù) 曠工天數(shù) 員工績效評價表（三）單位名稱：填表時間：年月日被評價者姓名：部門：職務(wù)：評價者姓名：部門：職務(wù)：評價區(qū)間： 年 月 年 月評價尺度及分數(shù)杰出（6分） 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 較差（2分） 極差（1分）評價項目評價得分上級評價同事評價下級評價自我評價權(quán) 重備 注個人素質(zhì)品德修養(yǎng)%個人儀表儀容%堅持真理，實事求是%意志堅定，不驕不躁%謙虛謹慎，虛心好學(xué)%工作態(tài)度熱情度%信用度%責任感%紀律性%團隊協(xié)作精神%專業(yè)知識專業(yè)業(yè)務(wù)知識%相關(guān)專業(yè)知識%外語知識%計算機應(yīng)用知識%獲取新知識%工作能力文字表達能力%邏輯思維

13、能力%指導(dǎo)輔導(dǎo)能力%人際交往能力%組織、管理與協(xié)調(diào)能力%工作成果工作目標的達成%工作效率%工作質(zhì)量%工作創(chuàng)新效能%工作成本控制%分數(shù)合計100%工作表現(xiàn)綜合評價優(yōu)勢及劣勢項目分析優(yōu) 勢 分 析劣 勢 分 析項目的建議與訓(xùn)練有待提升技能參加培訓(xùn)項目工 作預(yù) 期明 年 目 標預(yù) 期 表 現(xiàn)*注：本表為360度績效評價表。普通員工年度績效評價表姓 名職 務(wù)評 價 人事 業(yè) 部評價區(qū)間年 月 年 月評價尺度及分數(shù)優(yōu)秀（10分） 良好（8分）一般（6分） 較差（4分） 極差（2分）評分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績1.工作素質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準確性、反復(fù)率等）。42.

14、工作量僅考慮完成工作數(shù)量。職責內(nèi)工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。3.工作速度僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現(xiàn)象。4.工作達成度與年度目標或與期望值比較，工作達成與目標或標準之差距，同時應(yīng)考慮工作客觀難度。工作能力5.計劃性工作事前計劃程度，對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。6.應(yīng)變力針對客觀變化，采取措施（行動）的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。7.改善創(chuàng)新問題意識強否，為有效工作，在改進工作方面的主動性及效果。8.職務(wù)技能對擔任職務(wù)相關(guān)知識的掌握、運用，工作的熟練程度。9.發(fā)展?jié)摿κ欠窬哂袑W(xué)識、涵養(yǎng)，可塑程度。10.周

15、全縝密工作認真細致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。工作態(tài)度11.合作性人際關(guān)系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。12.責任感嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。13.工作態(tài)度工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責任心等。14.執(zhí)行力對上級指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對下級檢查跟進程度。15.品德言行是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。評價得分 （14項平均分）×4 +（510平均分）×3 +（1115項平均分）×3 = 分出勤及獎懲 出勤：遲到、早退 次×0.5 + 曠工 天×2 +事假 天×

16、0.4 +病假 天 ×0.2= 分 處罰：警告 次×1 +小過 次×3 +大過 次×9 = 分 獎勵：表揚 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分總 分 分 - 分 - 分 + 分 = 分評價等級A90分以上 B7089分 C4069分 D40分以下評價者意見高二級管理者評價:高一級管理者評價:評價者管理者簽字:*注:本表為360度績效評價表。銷售部門員工績效評價表姓 名職務(wù)（稱）評價區(qū)間分類評 價 內(nèi) 容滿分1次2次調(diào)整決定工作態(tài)度1細心地完成任務(wù)52做事敏捷、效率高53具備商品知識，能應(yīng)付顧客的需求54不倦怠，且

17、正確地向上級報告5基礎(chǔ)能力5精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的能力56掌握職務(wù)上的要點57嚴守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則58在既定的時間內(nèi)完成工作5業(yè)務(wù)熟練程度9能掌握工作的前提，并有效的進行510能隨機應(yīng)變1011有價值概念，且能創(chuàng)造新的價值512善于與顧客溝通，且說服力強5責任感13樹立目標，并朝目標前進514有信念，并能堅持1015有開拓新業(yè)務(wù)的信心1016預(yù)測過失的可能性，并想出預(yù)防的對策5協(xié)調(diào)性17做事冷靜，絕不感情用事518與他人協(xié)調(diào)的同時，也朝自己的目標前進519在工作上樂于幫助同事1020盡心盡力地服從與自己意見相左的決定1021有卓越的溝通與說服能力，且不樹敵10自我啟發(fā)22有進取心、

18、決斷力1023積極地革新、改革524即使是自己分外的事，也能企劃或提出提案1025熱衷于吸收新信息或知識1026根據(jù)長期規(guī)劃制定目標或計劃，并付諸實行10評價分數(shù)合計170管理人員績效評價表姓名：部門：崗位：評價日期：評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu) 良 中 可 差1工作態(tài)度A把工作放在第一位，努力工作；B對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度；C忠于職守，堅守崗位；D對下屬的過失勇于承擔責任。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 62。業(yè)務(wù)工作A正確理解工作指示和方針，制定適當?shù)墓ぷ饔媱潱籅按照下屬的能力和個性合理分配工作；C及時與有關(guān)部

19、門進行必要的工作溝通；D在工作中始終保持團隊精神，順利推動工作。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 63管理監(jiān)督A在人事關(guān)系方面，部下沒有不滿或怨言；B善于放手讓下屬去工作，鼓勵他們樂于協(xié)作的精神；C十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作；D妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務(wù)。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 64指導(dǎo)協(xié)調(diào)A經(jīng)常注意保持提高下屬的工作積極性；B主動改善工作和提高效率；C積極培訓(xùn)、輔導(dǎo)部下，提高他們的技能和素質(zhì)；D注意實施目標管理，使工作協(xié)調(diào)進行。14 1

20、2 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 65工作效果A正確認識工作意義，努力取得最好成績；B工作方法正確，時間和費用安排合理有效；C工作業(yè)績達到預(yù)期目標或計劃要求；D工作總結(jié)和匯報準確真實。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 61通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是： 分2你認為該員工應(yīng)處于的等級是：（選擇其一） A B C DA240分以上；B240-200分；C200-160分；D160分以下。3評價者意見 評價者簽字： 日期： 年 月 日業(yè)務(wù)管理人員績效評價表姓名：部門：崗位：評價日

21、期：評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu) 良 中 可 差1工作業(yè)績計 劃實際完成完成計劃%14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 6A總產(chǎn)值（萬）B利潤（萬）C費用（萬）D新增客戶數(shù)2。業(yè)務(wù)活動A正確理解工作指標和方針，制訂適當?shù)膶嵤┯媱?；B按照下屬的能力和個性合理分配工作；C及時與有關(guān)部門進行必要的工作溝通；D在工作中始終保持團隊精神，順利推動工作。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 63工作態(tài)度A在人事關(guān)系方面下屬沒有不滿或怨言；B善于放手讓下屬去工作，鼓勵他們樂于協(xié)作

22、的精神；C十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整理整頓工作；D妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務(wù)。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 61通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是： 分2你認為該員工應(yīng)處于的等級是：（選擇其一） A B C DA240分以上；B240-200分；C200-160分；D160分以下。3評價者意見 評價者簽字： 日期： 年 月 日 續(xù)簽勞動合同 自 年 月 日至 年 月 日 降職為 提薪降薪為 辭退 其他 經(jīng)理簽字： 日期： 年 月 日總經(jīng)理最終核準： 總經(jīng)理簽字： 日期： 年 月 日銷售經(jīng)理季（月）度績效評價表

23、 年 季度（月）部門：姓名：工號：評價要素及權(quán)重工作目標計劃完成情況主管評價得 分1銷售目標完成率 30%2空白市場進入目標完成率 15%3合同錯誤率 5%4關(guān)鍵行為項目管理（立項、策劃、分析、監(jiān)控、檔案、總結(jié)） 10%5以技術(shù)引導(dǎo)為目的的客戶拜訪的數(shù)量和質(zhì)量 5%6技術(shù)方案的質(zhì)量 5%7例行工作報告的質(zhì)量 5%8控制合同成交質(zhì)量（價格、付款方式） 5%9客戶滿意度改進 5%10有效溝通與協(xié)作 5%11由上級主管確定的其他關(guān)鍵行為或用來調(diào)節(jié)上述關(guān)鍵行為權(quán)重的部分 10%工作目標計劃溝通確認：主 管： 責任人：工作評價：總分：評價結(jié)果：A BC D評價溝通記錄：主 管： 員 工： 年 月 日 年

24、 月 日二級評價：調(diào)整人：年 月 日3.其他表格績效評價時間表級 別評價周期獎金發(fā)放時間經(jīng)理級員工季度評價年度專業(yè)技術(shù)人員季度評價季度銷售代表月度評價月度普通員工季度評價季度操作工月度評價月度*注:評價周期為一年,評價時間區(qū)間:1月1日-12月31日。評價在次年的1月31日前結(jié)束。在每個評價周期結(jié)束后，評價人要與評價人面談，并把面談結(jié)果寫在面談記錄中。年度評價一般在每年的12月底開始。在年度評價時，要總結(jié)一年的績效表現(xiàn)，整理當年所有的面談記錄，作為績效評價的附件?？冃гu價指標與權(quán)重表級 別基本職責評價關(guān)鍵業(yè)績指標評價工作目標評價日常工作評價操作工100%無無無普通員工80%無20%無項目類員工

25、20%50%30%無銷售類員工無30%50%20%經(jīng)理級員工無60%20%20%*注：每年年初在績效評價前，根據(jù)當年的業(yè)務(wù)特點，對績效評價中的關(guān)鍵指標進行調(diào)整和更新，在得到被評價者的認可后執(zhí)行。不同層級、不同職別員工的評價方法表層級、職位類別評價方法評價內(nèi)容評價周期經(jīng)營層述職評價基于戰(zhàn)略目標實施的關(guān)鍵業(yè)績指標評價一年中基層管理者述職或評價表基于關(guān)鍵指標落實的工作目標完成評價月度、季度評價年度總評價業(yè)務(wù)人員評價表基于工作計劃完成情況的工作職責評價月度或季度評價年度總評價操作類員工基于操作流程或績效標準的行為評價評價表月度績效評價的項目構(gòu)成表績效評價項目名稱適用范圍使用的評價表格部門績效評價各部門

26、部門績效目標與評價表自我評價所有員工個人績效目標與評價表直接主管評價所有員工個人績效目標與評價表隔級主管評價評價分數(shù)為5分的員工個人績效目標與評價表同事評價所有員工同事評價表下屬評價所有管理人員下屬評價表企業(yè)外部客戶評價業(yè)務(wù)人員客戶滿意度調(diào)查表企業(yè)內(nèi)部客戶評價業(yè)務(wù)支持部門相關(guān)部門滿意度調(diào)查表績效評價參與各方的責任表參與方責 任人力資源部績效評價實施辦法的培訓(xùn)與溝通，確保參與績效評價的員工和管理者明確績效評價的目標和意義，掌握績效評價的標準和方法；準備績效評價所用的各種表格；負責組織、協(xié)調(diào)績效評價工作，進行時間進度控制、答疑等；撰寫績效評價的總結(jié)報告，就存在的問題和今后的建議向公司管理層報告。各

27、級經(jīng)理負責指導(dǎo)下屬進行自我評價，并客觀公正地對下屬的績效進行評價；與下屬進行溝通，幫助下屬認識到工作中存在的有待解決的問題，并與下屬共同制定績效改進計劃和培訓(xùn)發(fā)展計劃；針對績效評價中出現(xiàn)的問題隨時與人力資源部溝通，向人力資源部提出建議。所有員工（包括經(jīng)理）認真進行自我評價，并與主管經(jīng)理進行開放的交流溝通；主動制定個人發(fā)展規(guī)劃；認真進行對相關(guān)同事、上司或有關(guān)部門工作的評價?？冃гu價分數(shù)的比例分配表為了鼓勵各部門的團隊精神，部門的績效評價分數(shù)將決定部門內(nèi)員工的績效評價分數(shù)分布情況。部門績效評價分數(shù)部門內(nèi)員工績效分數(shù)比例5分4.5分與4分3.5分及以下5分15%40%不限5分15%40%不限4.5分

28、10%35%不限4分8%30%不限3.5分5%30%不限3分3%25%不限2.5分/2分0%20%不限1.5分/1分0%15%不限業(yè)務(wù)部門的部門績效評價分數(shù)由部門績效目標評價表所得分數(shù)構(gòu)成；業(yè)務(wù)支持部門的部門績效評價分數(shù)由部門績效目標評價表所得分數(shù)和相關(guān)部門滿意度調(diào)查表構(gòu)成，其中部門績效目標評價分數(shù)所占比例60%，相關(guān)部門滿意度所占比例為40%。最后將分數(shù)折合成5分制?？梢猿霈F(xiàn)0.5分。部門績效評價分數(shù)與部門內(nèi)員工的績效評價分數(shù)分布參照上表標準（規(guī)定的百分比為上限）。各項績效評價分數(shù)所占的權(quán)重表對于從事不同性質(zhì)工作的員工來說，各項績效評價分數(shù)在總分中所占的權(quán)重有所不同。具體如下表所示：部門或職

29、位類型各項評價分數(shù)所占權(quán)重自我評價與上級評價下屬評價同事評價客戶評價管理人員70%30%/非管理人員銷售部70%/20%10%客戶服務(wù)部50%/20%30%市場部、技術(shù)部、人力資源部、財務(wù)部、行政部、MIS部80%/20%/績效評價等級表等 級說 明5優(yōu) 秀A.遠超過工作要求；B.超等的績效；C.有可能提升到上一級別。4良 好A.超過職位要求；B.經(jīng)常表現(xiàn)出來的長處可以彌補偶爾的不足。3可 接 受A.具有工作所需的能力；B.能夠完成交付工作；C.偶爾表現(xiàn)出來的長處可以彌補偶爾的不足。2需 改 進A.勉強完成交付的工作；B.偶爾表現(xiàn)出來的長處不能彌補頻繁的不足。1不可接受A.不能完成交付的工作；

30、B.需要監(jiān)督其工作；C.不得不考慮降職或轉(zhuǎn)入其他部門或辭退。工作回顧主要強項：有待改善方面：中高層管理者述職報告姓 名部 門職 位本部門經(jīng)營策略重點計劃完成情況關(guān)鍵績效指標及衡量標準實際完成情況完成方式或未完成原因計劃調(diào)整管理改進項目本期計劃改進基于事實和數(shù)據(jù)的完成情況部門目標管理與促進企業(yè)決策文化與團隊建設(shè)流程管理與部門協(xié)作員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)績效改進績效改善情況自述自評杰出良好滿意合格有待改進被評價者簽名：日期評價小組評價以評價標準為依據(jù)，對照工作結(jié)果與預(yù)期目標做評價，適當考慮責任難度。杰出良好滿意合格有待改進評價小組評價評價小組組長簽名日期企業(yè)員工績效反饋面談記錄表單位名稱：面談時期：年月日姓

31、名：部門：職位：任職起算時間評價區(qū)間： 年 月 年 月在工作中哪些方面較成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培訓(xùn)？你認為自己的工作在本部門和全公司中處于何種狀況？你認為本部門工作最好、最差的是誰？你認為全公司誰最好和誰最差？你對本次績效評價有什么意見？希望從公司得到怎樣的幫助？下一步工作和績效改進的方向是什么？備注受評人：面談人：審核人：*注：此表的目的是了解員工對績效評價的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績。績效評價反饋面談應(yīng)在評價結(jié)束一周內(nèi)由上級主管安排，并報人力資源部備案。員工發(fā)展規(guī)劃表姓名： 部門： 崗位： 直接上級： 日期： 需發(fā)展的技能行動計劃負責人時間表備 注員工簽

32、字：直接主管：其他發(fā)展行動（聯(lián)系目標和技能評價）長期發(fā)展和職業(yè)期望長期發(fā)展的技能關(guān)鍵績效評價指標設(shè)定示例員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標準工作職責增值產(chǎn)出績效標準制定與實施員工培訓(xùn)發(fā)展計劃1.員工的生產(chǎn)力有所提高；2.員工能夠達到學(xué)習(xí)目標；3.管理人員的勝任力得到提高。1. 50%70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產(chǎn)率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨立判斷。2. 75%90%的員工在培訓(xùn)期未能達到學(xué)習(xí)目標；3. 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工制定職

33、業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認可。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標的實現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有12次來自其他部門的抱怨；5. 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標1. 85%90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標；2. 收集信息的費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)?？蛻舴?/p>

34、務(wù)主管的績效標準工作職責增值產(chǎn)出績效標準領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；2.一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的

35、建議1.客戶對解決問題的建議表示滿意；2.解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時間表工作；2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；*員工擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。附1：個人績效獎金管理辦法（示例）(一)為使報酬與工作績效的配合更加合理化，從而激發(fā)員工的個人潛力，提高工作質(zhì)量及工作效率，以增加個人所得及公司收益，特制定本辦法。(二)本辦法的實施對象為本公司操作人員。(三)績效獎金基數(shù)按下列方式設(shè)定

36、：以女性從業(yè)人員現(xiàn)在的效率獎金 1000元+全勤獎金400元=1400元為基礎(chǔ)，將其定為基數(shù)1，則各類人員的基數(shù)標準如下表所示：人員類別全勤獎金效率獎金合 計基 數(shù)女從業(yè)人員400100014001男助理員600160022001.6男工務(wù)員700190026001.9助理工程師800220030002.2值班主管專員900250034002.5科長1000290039002.8(四)績效獎金評定所包含項目及各自所占百分比的規(guī)定。1.計獎項目及其所占百分比。產(chǎn)品數(shù)量指標，占50%，即其基礎(chǔ)獎金為 700元。產(chǎn)品質(zhì)量指標，占50%，即基礎(chǔ)獎金亦為 700元。2.罰扣項目。若在下列兩項評價上表現(xiàn)異

37、常，工作不力，則根據(jù)實際情況扣罰一定數(shù)目的獎金。平時工作質(zhì)量的評價；平時勤惰考勤。3.特定的評價項目。人員名稱評價項目及所占比例評價系數(shù)生產(chǎn)領(lǐng)班返工率：60%單位成本：40%0.31.2班長重整率：100%0.31.2整理（領(lǐng)）班長一般超限率：50%特定超限率：50%0.31.2值班主管不良率：100%科 長不良率：50%耗用成本：50%0.31.2為強化管理人員的責任心，體現(xiàn)其所負職責，應(yīng)對各管理人員所轄工程的管制重點擇重要項目進行評價。生產(chǎn)管理人員其評價項目及評價系數(shù)如上表。非主管級如男工務(wù)員、助理工程師、專員等，其管理系數(shù)均為1。(五)產(chǎn)品數(shù)量獎金的核算。1.產(chǎn)量獎金單價=700

38、5;年編制人數(shù)/年產(chǎn)銷目標量（月平均）。2.產(chǎn)量若在年度產(chǎn)銷目標量（月平均）以下時，產(chǎn)量獎金的原價使用上述公式計算；若超過時，其產(chǎn)量超過部分的單價按累計計算，以達激勵生產(chǎn)的目的。3.產(chǎn)量獎金應(yīng)得金額=單價×產(chǎn)量當實際產(chǎn)量超過年度產(chǎn)銷目標日平均產(chǎn)量時，產(chǎn)量獎金應(yīng)依上式按產(chǎn)量分段計算然后加總求得。(六)產(chǎn)品質(zhì)量獎金的核算。1.產(chǎn)品質(zhì)量獎金以該部門產(chǎn)品的質(zhì)量要求、評價產(chǎn)品質(zhì)量績效，其質(zhì)量績效資料按每月的公司檢查資料為準。2.產(chǎn)品質(zhì)量獎金的核算依下表進行：適用范圍產(chǎn)品質(zhì)量評價表××組效率（%）1.301.301.601.611.901.912.202.212.602.61

39、3.003.013.403.41獎金（元）600560530500450390300200(七)績效獎金計算所依據(jù)的資料從下列表格中獲得：1.標準車臺數(shù)設(shè)定表決定人與機器配置的標準。2.人員工作配置表人與工作的配置。3.生產(chǎn)進度記錄表每臺機器每人產(chǎn)量記錄表。4.生產(chǎn)日報表每人每日產(chǎn)量、生產(chǎn)績效分析。(八)人員工資的計算辦法。1.每日獎金的計算女從業(yè)人員=產(chǎn)量獎金+質(zhì)量獎金-罰扣款項男助理員=基數(shù)（1.6）+（產(chǎn)量獎金+質(zhì)量獎金）罰扣款項管理人員=基數(shù)×（該部門產(chǎn)量獎金+質(zhì)量獎金)×干部評價系數(shù)罰扣款項2.每月工資的核發(fā)個人每月工資=每日獎金累計+基礎(chǔ)工資+節(jié)假日津貼+中班、

40、夜班津貼+伙食津貼(九)個人績效獎金的申請、結(jié)算及發(fā)放。1.申請事務(wù)人員在每月25日下班前應(yīng)統(tǒng)計個人績效資料，填寫“個人績效獎金申請表”以及“生產(chǎn)日報表”呈經(jīng)理核準后于26日前進總務(wù)部門，作為發(fā)放浮動工資部分的憑證。2.結(jié)算每月26日至次月25日為一個月，每月的26日為結(jié)算日。3.發(fā)放總務(wù)部門每月根據(jù)人事管理規(guī)則核算個人的基礎(chǔ)工資及各項津貼，連同生產(chǎn)部門核算的個人獎金，計算個人每月的總工資，于每月5日的工資發(fā)給日一同發(fā)給從業(yè)人員本人。(十)本辦法自××年×月×日起實行，若有未盡事宜，或因特殊情況出現(xiàn)，須做出變更時，可對本辦法適時進行修改，以使其達到公平、

41、合理，鼓勵勤奮工作的目的。附2：績效獎金施行辦法(示例)(一)本公司實行績效獎金的目的在于鼓舞員工的工作熱情，激發(fā)員工士氣，獎勵工作績效卓越者，績效獎金每月核定一次，定期發(fā)給。(二)本公司的績效獎金包括兩個項目。第一項是生產(chǎn)績效獎金，發(fā)給對象包括現(xiàn)場主管人員、現(xiàn)場助理及模具的制作保養(yǎng)人員。第二項為工作績效獎金，發(fā)給對象包括一般辦公室職員及不屬于直接參加生產(chǎn)作業(yè)的職員類作業(yè)人員。任何從業(yè)人員只能領(lǐng)取其中一種獎金，不得同時領(lǐng)取兩項。(三)試用人員，每月有記過以上處分記錄的人員以及該月未服務(wù)期滿的從業(yè)人員，一律不予發(fā)給績效獎金。(四)生產(chǎn)績效獎金的計算以該月完工部分的生產(chǎn)金額為基礎(chǔ)，首先依下表折算每

42、人基本的獎金金額，再按此獎金基本額及各單位的實際生產(chǎn)績效計算每人應(yīng)得的獎金總額。各單位的助理人員、保養(yǎng)人員的獎金金額按其直接主管人員獎金總額的60%計算。.每人基本獎金的折算標準：全廠當月完工產(chǎn)品金額每人基本獎金金額600萬元以上（含）1500元500萬元（含）600萬元1200元400萬元（含）500萬元900元350萬元（含）400萬元700元300萬元（含）350萬元500元250萬元（含）300萬元300元250萬元以下0元注：當月若無進度延遲的情形可按高一標準計算。2.每人實得工資金額的折算標準：各單位當月生產(chǎn)效率實際應(yīng)發(fā)獎金金額（基本獎金的倍數(shù)）130%（含）以上2.5倍120%（

43、含）130%2.0倍105%（含）120%1.5倍100%（含）105%1.2倍95%（含）100%1.0倍85%（含）95%0.9倍70%（含）85%0.7倍60%（含）70%0.5倍60%以下0(五)工作績效獎金以當月的凈利潤作為計算標準。獎金發(fā)給的幅度制訂如下：全廠當月凈利潤每人獎金金額40萬元以上（含）800元35萬元（含）40萬元700元30萬元（含）35萬元600元25萬元（含）30萬元500元20萬元（含）25萬元400元15萬元（含）20萬元300元10萬元（含）15萬元200元5萬元（含）10萬元100元5萬元以下0元*注：工作績效獎金的發(fā)給應(yīng)根據(jù)個人工作的成績酌情增減。(六)績效獎金的核發(fā)工作由經(jīng)理室及各處的處長共同辦理。經(jīng)經(jīng)理簽準后發(fā)給。(七)本辦法第四條制訂的完工產(chǎn)品金額要根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)人員的人數(shù)增減進行調(diào)整。第五條制訂的凈利潤標準要根據(jù)營業(yè)額的多少進行調(diào)整。調(diào)整比率制訂如下：全廠當月營業(yè)額現(xiàn)場作業(yè)人員人數(shù)調(diào)整比率800萬元（含）以上每增100萬元250人（含）以上每增50人80%700萬元（含)800萬元200人（含）250人70%600萬元（含）70