電子商務(wù)營(yíng)銷方案ppt課件

1、 為什么要實(shí)施電子商務(wù)？為什么要實(shí)施電子商務(wù)？ 電子商務(wù)能做什么？電子商務(wù)能做什么？ 如何實(shí)施電子商務(wù)？如何實(shí)施電子商務(wù)？2v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法v 渠道與價(jià)格渠道與價(jià)格v 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理3456789101112需求確認(rèn)需求確認(rèn) 消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己的當(dāng)前狀態(tài)與理想狀態(tài)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己的當(dāng)前狀態(tài)與理想狀態(tài)的差距，這個(gè)差距就是消費(fèi)者的需求。的差距，這個(gè)差距就是消費(fèi)者的需求。信息收集信息收集（消費(fèi)者做出正確購(gòu)買決策的基礎(chǔ)）（消費(fèi)者做出正確購(gòu)買決策的基礎(chǔ)）獲得信息的途徑：通過相關(guān)群體獲取所需信息；通過公共傳獲得信息的途徑：通過相關(guān)群體獲取所需信息；通

2、過公共傳媒如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等。媒如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等。收集信息的策略：借助搜索引擎；直接訪問某個(gè)著名網(wǎng)站；收集信息的策略：借助搜索引擎；直接訪問某個(gè)著名網(wǎng)站；利用即時(shí)通軟件；請(qǐng)求網(wǎng)友推薦；參與相關(guān)論壇。利用即時(shí)通軟件；請(qǐng)求網(wǎng)友推薦；參與相關(guān)論壇。1314v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法v 渠道與價(jià)格渠道與價(jià)格v 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理15161718192021222324Michael Dell于于1984年創(chuàng)建年創(chuàng)建Dell公司，其創(chuàng)建時(shí)的營(yíng)公司，其創(chuàng)建時(shí)的營(yíng)銷理念是越過分銷商，直接將產(chǎn)品銷售給最終用戶，銷理念是越過分銷商，直接將產(chǎn)品銷售給最終用戶，為顧

3、客提供定制服務(wù)，滿足顧客技術(shù)需求意識(shí)。為顧客提供定制服務(wù)，滿足顧客技術(shù)需求意識(shí)。Dell所基于的業(yè)務(wù)模式集成了五個(gè)關(guān)鍵策略：所基于的業(yè)務(wù)模式集成了五個(gè)關(guān)鍵策略：2526272829303132333435故事背景：故事背景：“公交胸照門公交胸照門”緣緣起坐公交車的新刷卡方式，就起坐公交車的新刷卡方式，就是用手機(jī)代替以前的公交是用手機(jī)代替以前的公交ICIC卡。卡。 20102010年初網(wǎng)上流傳一段關(guān)于手年初網(wǎng)上流傳一段關(guān)于手機(jī)刷卡坐公交車的視頻引來眾機(jī)刷卡坐公交車的視頻引來眾多網(wǎng)友的關(guān)注，視頻中，一大多網(wǎng)友的關(guān)注，視頻中，一大媽看到年輕女子用胸部輕輕貼媽看到年輕女子用胸部輕輕貼在公交刷卡器上以后

4、，自己也在公交刷卡器上以后，自己也想效仿，但沒有奏效。最后，想效仿，但沒有奏效。最后，公交車司機(jī)只能無奈地讓大媽公交車司機(jī)只能無奈地讓大媽上車。上車。3637383940414243444546v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法v 渠道與價(jià)格渠道與價(jià)格v 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理47484950515253生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)規(guī)模品品牌牌知知名名度度電子中間商模式電子中間商模式大大高高網(wǎng)上直銷模式網(wǎng)上直銷模式電子中間商與直銷并存模式電子中間商與直銷并存模式電子中間商與直銷并存模式電子中間商與直銷并存模式網(wǎng)上渠道的選擇網(wǎng)上渠道的選擇5455直接讓現(xiàn)有的分銷商實(shí)施電子商務(wù)直接

5、讓現(xiàn)有的分銷商實(shí)施電子商務(wù)建立企業(yè)門戶，鼓勵(lì)中介承擔(dān)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)時(shí)所產(chǎn)建立企業(yè)門戶，鼓勵(lì)中介承擔(dān)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的新型服務(wù)生的新型服務(wù)僅在線銷售沒有沖突的產(chǎn)品，如新產(chǎn)品、傳統(tǒng)渠道不愿僅在線銷售沒有沖突的產(chǎn)品，如新產(chǎn)品、傳統(tǒng)渠道不愿經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品等只利用互聯(lián)網(wǎng)做推廣、客戶服務(wù)等，而不承擔(dān)銷售任務(wù)只利用互聯(lián)網(wǎng)做推廣、客戶服務(wù)等，而不承擔(dān)銷售任務(wù)成立獨(dú)立的在線子公司等。成立獨(dú)立的在線子公司等。建立協(xié)調(diào)管理措施，如明確責(zé)任、統(tǒng)一定價(jià)等。建立協(xié)調(diào)管理措施，如明確責(zé)任、統(tǒng)一定價(jià)等。56v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法v 渠道與價(jià)格渠道與價(jià)格v 客戶關(guān)系管

6、理客戶關(guān)系管理57585960自有渠道自有渠道社會(huì)渠道社會(huì)渠道供需匹配供需匹配下單交易下單交易訂單履行訂單履行支付結(jié)算支付結(jié)算售后服務(wù)售后服務(wù)物理物理互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)混合混合物理物理互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物流配送物流配送交易過程交易過程渠道渠道61客戶關(guān)系收益的觀念也發(fā)生了變化?？蛻絷P(guān)系收益的觀念也發(fā)生了變化。客戶關(guān)系的社會(huì)收益客戶關(guān)系的社會(huì)收益受到企業(yè)和客戶的極大關(guān)注。從企業(yè)視角看，企業(yè)更加注受到企業(yè)和客戶的極大關(guān)注。從企業(yè)視角看，企業(yè)更加注重客戶的全生命周期的價(jià)值，同時(shí)為了彌補(bǔ)由于面對(duì)面溝重客戶的全生命周期的價(jià)值，同時(shí)為了彌補(bǔ)由于面對(duì)面溝通的減少而導(dǎo)致的客戶品牌情感下降，企業(yè)還需要增強(qiáng)企通的減少而導(dǎo)致的客戶品牌情感下降，企業(yè)還需要增強(qiáng)企業(yè)形象的情感成份，企業(yè)的社會(huì)形象、社會(huì)責(zé)任將會(huì)變得業(yè)形象的情感成份，企業(yè)的社會(huì)形象、社會(huì)責(zé)任將會(huì)變得更重要；從客戶視角看，除需求獲得有效滿足之外，利用更重要；從客戶視角看，除需求獲得有效滿足之外，利用企業(yè)的品牌、互動(dòng)平臺(tái)為紐帶，建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（如企業(yè)的品牌、互動(dòng)平臺(tái)為紐帶，建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（如“車友車友”、“驢友驢友”等）從而獲得客戶之間的社會(huì)關(guān)系收等）從而獲