重要客戶管理規(guī)定

1、閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根重要客戶管理規(guī)定1. 適用范圍本規(guī)定適用于各業(yè)務(wù)單元。2. 職責(zé)a) 公司經(jīng)營發(fā)展部負(fù)責(zé)組織重要客戶的開發(fā)、維護(hù)和提升；b) 各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)本單位重要客戶開發(fā)、維護(hù)和提升。3. 管理內(nèi)容及要求3.1 擬定重要客戶開發(fā)、維護(hù)、提升方案各業(yè)務(wù)單元每年結(jié)合公司實(shí)際擬定重要客戶開發(fā)、 維護(hù)和提升方案， 為年度開發(fā)潛在客戶，維護(hù)客戶關(guān)系提供依據(jù)。3.2篩選評價重要潛在客戶根據(jù)客戶信息分類，對潛在客戶進(jìn)行分析，選擇信用狀況良好、經(jīng)營業(yè)績佳，有積極合作態(tài)度，并對公司經(jīng)營活動產(chǎn)生重大影響的客戶作為重點(diǎn)開發(fā)對象。3.3審核各業(yè)務(wù)單元將初定的重要潛在客戶報至公司主管

2、領(lǐng)導(dǎo)處，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，確定為公司重點(diǎn)開發(fā)對象。3.4實(shí)施開發(fā)各業(yè)務(wù)單元針對確定的重點(diǎn)客戶信息，根據(jù)計(jì)劃實(shí)施開發(fā)， 建立重要客戶開發(fā)管理團(tuán)隊(duì)。填寫重要客戶開發(fā)計(jì)劃表，并根據(jù)開發(fā)進(jìn)度及時匯總客戶開發(fā)情況。（見附錄3 ）3.5重要客戶維護(hù)和提升通過客戶開發(fā)，部分客戶最終與公司達(dá)成合作，對于有長期合作的這部分客戶要重點(diǎn)進(jìn)行客戶維護(hù)，針對客戶投訴要正確處理，處理辦法見客戶投訴管理規(guī)定，除此外，公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部門要定期通過走訪或電話聯(lián)系等方式，征詢客戶意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司與客戶之間的良性互動關(guān)系。（走訪記錄表見附錄4，意見回復(fù)模板見附錄5）3.6匯總評估各業(yè)務(wù)單元每半年針對客戶開發(fā)、維護(hù)的情況進(jìn)行

3、評估匯總，評估重要客戶開發(fā)、維護(hù)和提升的節(jié)點(diǎn)和績效情況。每半年對重要客戶帶給企業(yè)的銷售收入增長率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。針對銷售情況、問題所在，制定應(yīng)對策略，提高銷售收入增長率。每半年測量新客戶開發(fā)率和老客戶流失率，并制定改善方案和措施。學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根4. 附錄：附錄 1：重要客戶開發(fā)、維護(hù)與提升流程附錄 2：重要客戶開發(fā)計(jì)劃及開發(fā)情況匯總表附錄 3：重要客戶走訪記錄附錄 4：客戶意見答復(fù)單學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀

4、使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根附錄 1：重要客戶開發(fā)、維護(hù)與提升流程擬定重要客戶開發(fā)、維護(hù)、提升方案經(jīng)營發(fā)展部、各業(yè)務(wù)單元篩選評價重要潛在客戶各業(yè)務(wù)單元審核公司領(lǐng)導(dǎo)否是否通過審核？是實(shí)施開發(fā)各業(yè)務(wù)單元重要客戶維護(hù)和提升公司領(lǐng)導(dǎo)、公司機(jī)關(guān)部門、各業(yè)務(wù)單元匯總評估各業(yè)務(wù)單元學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根附錄 2：重要客戶開發(fā)計(jì)劃及開發(fā)情況匯總表重要客戶負(fù)責(zé)人姓名基本信息(法人或個人 )單位聯(lián)系方式關(guān)鍵滿意因素客戶需求開發(fā)目標(biāo)具體負(fù)責(zé)人及開發(fā)人員采取方法費(fèi)用預(yù)算開發(fā)計(jì)劃安排開發(fā)進(jìn)展

5、總結(jié)分析備注學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根附錄 3:重要客戶走訪記錄走訪時間走訪地點(diǎn)參加人員被訪客戶記錄員要點(diǎn)記錄整改記錄學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜 ·日 ·法拉茲閱讀使人充實(shí)，會談使人敏捷，寫作使人精確。 培根附錄 4：客戶意見答復(fù)單（模板）尊敬的 _：為提高服務(wù)質(zhì)量和水平， 我公司于 _年_月_日進(jìn)行了客戶走訪，得到了您（你們）的熱情相助，感謝您（你們）對我們工作的支持和配合，對您提出的問題和建議我們進(jìn)行了認(rèn)真的商議，現(xiàn)將意見匯總并答復(fù)如下：問題 1：××××××××？答復(fù)：。問題 2：××××××××？答復(fù)：?！坝袔椭艜刑岣撸斜薏卟艜羞M(jìn)步”，衷心希望大家在今后的工作中繼續(xù)提出寶貴意見和建議。謝謝！_年 _