部門員工滿意度評估表(空白).

1、部門員工滿意度評估表被評部門：評定期段：（起）（止）被評人：填寫日期：評估說明： 本評估表旨在通過下屬員工的評估，幫助分管領(lǐng)導(dǎo)提高業(yè)務(wù)管理和人員管理的水平。評估結(jié)果將會影響到被評估人的績效，希望您能客觀、公正地評估您的上級，任何對事實的歪曲一旦發(fā)現(xiàn)將會被追究責任。為了保證填寫內(nèi)容的機密性，請您將填寫后的表格投放到指定地點。滿意程度明顯超越部分符合不符合期不清楚或不適用評分項目超過期望符合期望期望望期望5 分4 分3 分2 分1 分N/A能夠及時與員工分享工作目標和任務(wù)，為員1 工設(shè)立清晰、合理的工作目標了解員工的長處與短處，合理分配員工工2 作，有序組織工作流程鼓勵團隊精神，工作中的困難，能得

2、到領(lǐng)導(dǎo)3 和團隊同事的幫助鼓勵相互溝通，能與員工就工作中的問題坦4 誠交換意見，鼓勵員工參與能對員工進行客觀、公正的評價，員工工作5 的成績和差距能夠得到及時的認可和糾正能夠及時決策，有效推行，員工能得到必要6 的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持加入本部門的新員工都會被安排參加崗位知7 識和技能培訓(xùn)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和能力提高，定期/不定8 期地組織（或委托培訓(xùn)中心組織）與工作相關(guān)的培訓(xùn)鼓勵員工在業(yè)余時間參加對工作有益的培9 訓(xùn)、進修和更高學歷的學習能夠關(guān)心員工工作與個人生活的困難，考慮10 員工平衡工作與個人生活的需求整體評價分=（各選項的得分）/ （有效選項的個數(shù)）整體評價分：員工備注（請在本欄中補充說明您

3、對提高部門員工滿意度的意見與建議）內(nèi)部協(xié)作滿意度評分表被評部門（單位）評定期段（起）（止）評分部門（單位）評分日期評估說明： 本評估表旨在通過對被評部門內(nèi)部協(xié)作表現(xiàn)的評估，來促進流程效率的提高，倡導(dǎo)團隊合作精神。評估結(jié)果將會影響到被評部門的績效，希望您能客觀、公正地評估被評部門的工作情況，任何對事實的歪曲一旦發(fā)現(xiàn)將會被追究責任。滿意程度明顯超越超過期望符合期望部分符合不符合期評分項目期望望期望5 分4 分3 分2 分1 分被評部門能夠以團隊精神和主動態(tài)度與我1 們部門一起工作，并能按時、按質(zhì)地完成跨部門的協(xié)作工作如果有工作需要或特殊事項，被評部門能2 及時與我們部門進行溝通交流并協(xié)商解決被評部

4、門能夠迅速反應(yīng)我們部門的業(yè)務(wù)需3 求或業(yè)務(wù)咨詢，給予切實的業(yè)務(wù)支持或業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極幫助我們部門解決問題被評部門能夠及時傳達新的制度和流程，4 明確實施細則，并能認真考慮我們部門的反饋，進行必要的解釋或調(diào)整被評部門能夠制定合理可行的管理制度和5 流程以提高我們部門的工作效率被評部門能夠遵守各項規(guī)章制度、作業(yè)流6 程和授權(quán)程序整體評價分=（各選項的得分）/ （有效選項的個數(shù)）整體評價分：不清楚或不適用N/A備注（請在本欄中補充說明您對被評部門內(nèi)部協(xié)作方面的期望與建議）客戶滿意度調(diào)查表 （供參考）說明：首先感謝您對我行的一貫支持。我行致力于不斷為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也希望您能對我們的表現(xiàn)發(fā)表您的

5、觀點。請對以下一些簡單的問題做出單項選擇，對于您的意見和建議，我們尤其歡迎，謝謝您的合作。個人客戶填寫您的姓名：家庭住址：您經(jīng)常光顧的工行網(wǎng)點：填寫日期：年聯(lián)系電話：郵編：我行客戶服務(wù)人員姓名：月日公司或機構(gòu)客戶填寫公司名稱：公司地址：公司傳真：填寫日期：年聯(lián)系人姓名：聯(lián)系人電話：我行客戶服務(wù)人員姓名：月日一、品牌認知度1） 工商銀行是一家的一流國際商業(yè)銀行。完全同意同意基本同意部分同意不同意2） 工商銀行在深圳銀行業(yè)中交易系統(tǒng)先進、業(yè)務(wù)電子化程度領(lǐng)先。完全同意同意基本同意部分同意不同意3） 比較上年，我感覺到了工商銀行的努力和進步。完全同意同意基本同意部分同意不同意4） 比較深圳市場其他銀行

6、，我認為工商銀行是我的首選銀行。完全同意同意基本同意部分同意不同意二、產(chǎn)品滿意度1） 工商銀行能不斷推出適合我需要的產(chǎn)品。完全同意同意基本同意部分同意不同意2） 對工商銀行的新產(chǎn)品：我了解其功能。完全同意同意基本同意該產(chǎn)品是我所需要的產(chǎn)品。完全同意同意基本同意我已使用該產(chǎn)品，并覺得性能穩(wěn)定、使用方便。完全同意同意基本同意部分同意不同意部分同意不同意部分同意不同意目前對該產(chǎn)品的收費是可接受的。完全同意同意基本同意部分同意不同意三、服務(wù)滿意度1） 工商銀行的營業(yè)環(huán)境整潔、舒適。完全同意同意基本同意部分同意不同意2） 工商銀行的柜臺服務(wù)親切、高效。完全同意同意基本同意部分同意不同意3） 工商銀行的自助終端設(shè)備完好、性能穩(wěn)定。完全同意同意基本同意部分同意不同意4） 工商銀行的服務(wù)熱線暢通，接聽人員服務(wù)規(guī)范、能迅速幫助我解決問題。完全同意同意基本同意部分同意不同意5） 工商銀行的網(wǎng)上銀行網(wǎng)路暢通，界面設(shè)計合理，使用安全、便捷。完全同意同意基本同意部分同意不同意6） 工商銀行的客戶經(jīng)理著裝規(guī)范、行為禮貌、