趙興剛解決問題能力

1、手 機(jī)mail：職業(yè)核心能力解決問題能力訓(xùn)練國(guó)家職業(yè)核心能力師資講師團(tuán)成員國(guó)家人力資源師、企業(yè)培訓(xùn)師師資趙興剛特 征以職業(yè)工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)組織為條件，以生活、工以職業(yè)工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)組織為條件，以生活、工作和學(xué)習(xí)中普遍存在的問題為主要對(duì)象。這種能作和學(xué)習(xí)中普遍存在的問題為主要對(duì)象。這種能力的掌握適用于各個(gè)工作崗位及人員。力的掌握適用于各個(gè)工作崗位及人員。解決問題能力是從所有職業(yè)活動(dòng)的工作能力中抽解決問題能力是從所有職業(yè)活動(dòng)的工作能力中抽象出來、具有普遍適應(yīng)性和可遷移性的一種核心象出來、具有普遍適應(yīng)性和可遷移性的一種核心能力。能力。定 義定義和特征初級(jí)初級(jí)具備進(jìn)入就業(yè)或工作

2、崗位最基本的解具備進(jìn)入就業(yè)或工作崗位最基本的解決問題能力，在常規(guī)條件下能根據(jù)工決問題能力，在常規(guī)條件下能根據(jù)工作的需要，解決一般簡(jiǎn)單和熟悉的問作的需要，解決一般簡(jiǎn)單和熟悉的問題。題。中級(jí)中級(jí)在初級(jí)的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高解決問題的在初級(jí)的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高解決問題的能力。在有限的資源條件下，根據(jù)工能力。在有限的資源條件下，根據(jù)工作崗位的需要，解決較復(fù)雜的問題。作崗位的需要，解決較復(fù)雜的問題。高級(jí)高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)解讀標(biāo)準(zhǔn)解讀基本要求基本要求在工作崗位上表現(xiàn)出更強(qiáng)的解決問題在工作崗位上表現(xiàn)出更強(qiáng)的解決問題能力，在多種資源條件下，根據(jù)工作能力，在多種資源條件下，根據(jù)工作需要，解決復(fù)雜和綜合性的問題。需要，解決復(fù)雜和綜合

3、性的問題。實(shí)施解決問題實(shí)施解決問題的方案的方案調(diào)整改進(jìn)解決問調(diào)整改進(jìn)解決問題的方案題的方案提出解決問題的提出解決問題的意見或方案意見或方案初級(jí)：提出解決問題的基本思路或?qū)Σ?。中?jí)：明確指出問題所在，提出解決問題的基本思路或?qū)Σ?。高?jí)：提出解決問題的方法，并證明方法的合理性。活動(dòng)流程初級(jí)：在他人的支持下做出計(jì)劃并實(shí)施。中級(jí)：在他人的支持下做出計(jì)劃并實(shí)施。過程中利用相關(guān)資源。高級(jí)：做出計(jì)劃并實(shí)施。跟蹤檢查，及時(shí)調(diào)整。初級(jí)：與相關(guān)人員一起檢查問題是否解決，描述解決，提出改進(jìn)意見。中級(jí)：檢查問題是否解決，對(duì)方法做出總結(jié)和修改。高級(jí)：檢查問題是否解決，分析總結(jié)。提出解決同類問題的建議。什么是問題？什么是

4、問題？目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀 問題是指目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距 問題的存在是我們工作上必然遇到的情況。正確面對(duì)問題正確面對(duì)問題 當(dāng)我們能正面地面對(duì)問題便能提升我們的能力。 大部份的問題可透過不同的途徑或方法去得到處理。 懂得如何善用我們現(xiàn)有的資源尋找一個(gè)最合適的并得到最好效果的方案。解決問題的基本步驟解決問題的基本步驟中級(jí)中級(jí)高級(jí)高級(jí)初級(jí)初級(jí)提出解決問題提出解決問題的基本思路或的基本思路或?qū)Σ?。?duì)策。明確指出問題明確指出問題所在，提出解所在，提出解決問題的基本決問題的基本思路或?qū)Σ?。思路或?qū)Σ?。提出解決問提出解決問題的方法，題的方法，并證明方法并證明方法的合理性。的合理性。清晰的問題特性清晰的問題特性 評(píng)估

5、現(xiàn)有狀況 將問題清晰寫下 與團(tuán)隊(duì)確認(rèn)問題分析問題分析問題 列出所有可能性成因 檢驗(yàn)是否真正成因?qū)ふ覇栴}的根本原因?qū)ふ覇栴}的根本原因例例千里之堤潰于蟻穴千里之堤潰于蟻穴明顯性的原因？潛藏性的原因?問題分析架構(gòu)：找到問題背后問題分析架構(gòu)：找到問題背后的問題的問題尋找真正的成因：為什么梯子尋找真正的成因：為什么梯子承擔(dān)低承擔(dān)低- - 為什么為什么? ?壓力太高壓力太高- - 為什么為什么? ?員工工作過多員工工作過多- - 為什么為什么? ?工作重迭工作重迭- - 為什么為什么? ?安排出現(xiàn)問題安排出現(xiàn)問題- - 為什么為什么? ?技術(shù)太落后技術(shù)太落后- - 為什么為什么? ?尋找解決方法創(chuàng)意思維思

6、維導(dǎo)圖(Mind Mapping)逆向思維六頂思考帽(6 Thinking Hats)腦激蕩(Brainstorming)煲(Provocative Operation)創(chuàng)意創(chuàng)意改善生活現(xiàn)有模式未能滿足需求元素的重新組合腦激蕩腦激蕩(Brainstorming)煲煲(Provocative Operation)思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖(Mind Mapping)逆向思維逆向思維一天，某動(dòng)物園的管理員忘記了把獅子的籠上鎖，獅子不見了，他要找一個(gè)最安全的地方用無線電話通知上司，他最好走到哪里打電話呢?中性代表事實(shí)與資訊 感受代表直覺與預(yù)感 謹(jǐn)慎代表邏輯與批判正面的代表樂觀與積極發(fā)揮代表創(chuàng)新與冒險(xiǎn)平靜的代表

7、系統(tǒng)與控制 建立與厘定”必須的”與”非必須的”考慮因素 根據(jù)各考慮因素，對(duì)各解決方案評(píng)分，將分?jǐn)?shù)記錄在考慮因素評(píng)分紙上 評(píng)估每個(gè)解決方案的風(fēng)險(xiǎn) 選擇最有效的方案挑選最佳解決方案挑選最佳解決方案如何選出最合適的方案？如何選出最合適的方案？原則1. 衡量自身的條件及限制2. 分析各方案的優(yōu)缺點(diǎn)3. 結(jié)合自身的實(shí)際情況選擇其中最合適的一個(gè)方案中級(jí)中級(jí)高級(jí)高級(jí)初級(jí)初級(jí)在他人的支持在他人的支持下做出計(jì)劃并下做出計(jì)劃并實(shí)施。實(shí)施。在他人的支持在他人的支持下做出計(jì)劃并下做出計(jì)劃并實(shí)施。過程中實(shí)施。過程中利用相關(guān)資源利用相關(guān)資源做出計(jì)劃并做出計(jì)劃并實(shí)施。跟蹤實(shí)施。跟蹤檢查，及時(shí)檢查，及時(shí)調(diào)整。調(diào)整。將計(jì)劃詳情

8、記錄：步驟所需資源負(fù)責(zé)人開始完成日期時(shí)間后備方案期望與實(shí)際效果建立行動(dòng)計(jì)劃建立行動(dòng)計(jì)劃中級(jí)中級(jí)高級(jí)高級(jí)初級(jí)初級(jí)與相關(guān)人員一與相關(guān)人員一起檢查問題是起檢查問題是否解決，描述否解決，描述解決，提出改解決，提出改進(jìn)意見。進(jìn)意見。檢查問題是否檢查問題是否解決，對(duì)方法解決，對(duì)方法做出總結(jié)和修做出總結(jié)和修改。改。檢查問題是否檢查問題是否解決，分析總解決，分析總結(jié)。提出解決結(jié)。提出解決同類問題的建同類問題的建議。議。評(píng)估及測(cè)量成效的工具評(píng)估及測(cè)量成效的工具: Plan:計(jì)劃 Do:落實(shí) Check檢查 Action改進(jìn)(行動(dòng))PDCA持續(xù)檢討之前新方案的持續(xù)檢討之前新方案的成效，繼續(xù)改善現(xiàn)行的成效，繼續(xù)改善現(xiàn)行的方案或更換其它新的方方案或更換其它新的方案。案。透過已見的問題、錯(cuò)誤透過已見的問題、錯(cuò)誤等事項(xiàng)，計(jì)劃改善現(xiàn)有等事項(xiàng)，計(jì)劃改善現(xiàn)有的工作程