國內(nèi)外知識管理研究現(xiàn)狀綜述

1、情報雜志2003年第8期理論探討國內(nèi)外知識管理研究現(xiàn)狀綜述郝建蘋(中國人民大學檔案學院北京100872)摘要選取了一定的范圍對國內(nèi)外知識管理的研究現(xiàn)狀進行綜述,并且在此基礎上對兩者進行對比。關鍵詞知識管理知識管理技術知識管理戰(zhàn)略知識管理系統(tǒng)知識管理人員知識管理價值知識管理的理論與實踐源于20世紀80年代。1986年知識管理概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出,隨后十幾年知識管理的理論和實踐飛速發(fā)展,2000年被確認為知識管理年1。本文對2000年以來的國內(nèi)外知識管理研究現(xiàn)狀做一綜述。1國外知識管理研究現(xiàn)狀綜述組織體系和企業(yè)文化,為知識管理的實施搭建技術平臺。11112知識管理是近幾年才興起的研究

2、熱點,在實施的過程中難免遇到一些問題,對此我們應該積極尋求對策。目前面臨的問題及解決方法是:a.。知識管,目,給交流帶來一定、編碼、貯存和共享知識的標。而且“標準化使商業(yè)活動重復,使它能識別并重新產(chǎn)生知(DominicKelleher,2002)。b.知識管理與技術識驅(qū)動的行為”本文選擇KnowledgeManagement、KnowledgeReview、InformationManagementJournal、view四份刊物作為研究基礎,2agement23篇,問題。無論技術多么強大,妄圖通過技術解決一切的想法是錯誤的,技術只是實施知識管理的一種工具,知識管理必須與組織的目標相結(jié)合。11

3、113實施知識管理的步驟。根據(jù)對文獻的分析,知識有效的文章為63篇。1所示。表1序號1234567891011內(nèi)容基本理論知識管理技術及知識管理軟件知識管理與相關領域知識共享知識管理的實施知識管理戰(zhàn)略知識管理與組織知識管理人員知識管理價值公司知識管理介紹其它文章篇數(shù)采用案例的篇數(shù)516081211153072203022143管理首先要在小范圍內(nèi)實施并且取得成功,然后才能慢慢地擴展到整個組織機構(gòu)。在實施的過程中要讓組織所有的人都理解知識管理,管理層的支持更是至關重要。要通過培訓使員工理解知識管理的思想和技能,并通過一定的激勵措施使每一個人都加入到知識管理中來。112知識管理與組織主要涉及組織環(huán)

4、境對知識管理的影響、組織合并中以及合并后知識管理在其中的運行以及其合并對知識管理的影響、知識管理對組織改革及創(chuàng)新的促進作用。目前大多數(shù)的知識管理活動是在組織范圍內(nèi)開展的,組織的結(jié)構(gòu)體系、文化及設施都會對知識管理產(chǎn)生影響。在組織的合并過程中,由于各公司的文化不同,如果處理不好合并中的問題,便會對知識管理產(chǎn)生沖擊;而且在合并的過程中,有可能出現(xiàn)人員流失的情況,從而造成知識的流失。在組織實施知識管理的過程中,會對不適應實施知識管理的體系結(jié)構(gòu)和文化進行改革,并且知識管理的實施本身就包含了創(chuàng)新的內(nèi)容。113知識管理與相關領域的研究涉及知識管理與人力資源管理相結(jié)合,通過人員激勵來促進知識管理;知識管理從全

5、面質(zhì)量管理、信息管理中汲取經(jīng)驗;知識管理對信息專業(yè)的影響。知識管理可以說是從信息管理的基礎上發(fā)展起來的,它可以利用組織原來的信息管理系統(tǒng),但知識管理是對信息管理的深化和拓展。在知識管理中特別強調(diào)人的作用,將人也看作是說明:將只有一篇文章涉及到的內(nèi)容都歸入其它項。具體分析:國外對知識管理的研究目前集中在知識管理的實施、知識管理與組織、知識管理與相關領域研究以及知識管理技術和知識管理軟件工具的等方面111知識管理的實施有關知識管理實施的文章主要論述了其實施的環(huán)境、實施過程中遇到的問題及解決辦法、實施的步驟和方法,并且采用了案例的方式,具體分析了制藥行業(yè)以及BP公司知識管理的實施情況。11111知識

6、管理實施的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。外部環(huán)境即知識管理實施的社會背景,其中包括知識經(jīng)濟時代的到來、技術的飛速發(fā)展、經(jīng)濟全球化等;知識管理實施的內(nèi)部環(huán)境是從組織內(nèi)部來考慮的,包括組織的結(jié)構(gòu)體系、文化、基礎設施等。要成功地實施知識管理,必須構(gòu)建有利于知識管理的17© 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 理論探討JournalofInformationNo.8,2003一種資本,從而將人力資源管理納入到知識管理的范圍之內(nèi)。114知識管理技術和知識管理軟件工具論

7、述了知識管理實現(xiàn)的基礎技術、知識管理軟件、構(gòu)建知識管理的平臺技術、公司如何選擇知識管理工具以及具體到某一公司運用的知識管理軟件的介紹。知識管理的技術包括用戶交互界面、知識地圖技術、知識庫技術、檢索技術、數(shù)據(jù)挖掘技術、共享技術、聯(lián)機分析技術等。這些技術又可以綜合為知識的產(chǎn)生工具、編碼工具和傳播工具。在有效的63篇文獻中,其中有15篇采用了案例研究,說明國外在知識管理的研究方面已經(jīng)不再是單純的理論研究,而是將理論與實踐相結(jié)合采用案例研究的文章又可以分為兩:一類是介紹性的,即對某個公司的知識管理狀況進行介紹,包括對Warner-Lam2bert和BuckmanLaboratory的知識管理進行介紹;

8、另一類是通過知識管理在組織的擴展以及得到支持,主要從知識管理的分散性以及其開放性方面評估;最后使知識管理組織化,這一階段主要是通過知識管理來檢測組織的各項進展,組織已經(jīng)對知識管理形成依賴。2國內(nèi)知識管理研究現(xiàn)狀綜述本文采用的文章全部來源于中國期刊網(wǎng),日期從2000年到2002年10月13日。選擇的范圍分別為“政治經(jīng)濟和法律專輯”下的“管理科學”“;電子技術及信息科學專輯”下的“計算機技術”和“圖書情報檔案及博物館”。共檢索出文章180篇,除去其中重復以及在期刊網(wǎng)上找不到等無效的文章22篇,有效文章為158篇。這些文章涉及到的內(nèi)容如表2:表2國內(nèi)文章涉及的知識管理內(nèi)容序號12345678內(nèi)容知識

9、管理的基本內(nèi)容知識管理與圖書館知識管理體系知識管理技術知識管理與其它管理知識管理的實施篇數(shù)3341109753序號101112131417內(nèi)容知識管理與組織介紹企業(yè)知識管理知識管理的應用知識管理綜述篇數(shù)232332541對某一個公司的知識管理策略或其實施情況的論述來說明作者的觀點,包括知識管理與組織、知識共享以及知識管理實施等。“其它”項的文章數(shù)量多,說明知識管理研究涉及面比較廣,既有對某些問題的集中研究,也有對各個問題的分散研究。第11項的內(nèi)容包括知識管理的發(fā)展演變、古老的知識管理思想、政府機構(gòu)的知識管理、知識管理與無形資產(chǎn)、知識管理與價值系統(tǒng)、等。對表1中的內(nèi)容具體界定:a.。就:,因此在

10、篇數(shù)的統(tǒng)計上有交叉;將只有一篇文章具體分析:國內(nèi)知識管理的研究主要集中在知識管理與圖書館、知識管理的基本內(nèi)容、知識管理技術以及知識管理體系。211知識管理與圖書館主要是圖書館在知識經(jīng)濟環(huán)境下,在面臨知識管理熱潮時,如何運用知識管理,提高及拓展自身的職能,這其中不同的作者觀點各異。但主要的內(nèi)容可分為兩大類:一類著重介紹圖書館的知識管理,另一類提出圖書館實施知識管理的方法。212知識管理的基本內(nèi)容包括知識管理產(chǎn)生的背景,知識管理的概念、內(nèi)涵與范圍、本質(zhì)、職能、特點等。知識管理的背景可以歸納為兩個主要的因素:一方面是客觀環(huán)境的影響,如知識經(jīng)濟的到來、經(jīng)濟全球化以及技術的飛速發(fā)展;另一方面,客觀環(huán)境的

11、變化使得組織機構(gòu)(目前著重在企業(yè))面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在知識經(jīng)濟時代,知識已經(jīng)成為經(jīng)濟增長、社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關鍵性資源,正如彼得德魯克所說“:目前真正的控制性資源和生產(chǎn)決定性因素既不是資本,也不是土地和勞動力,而是知識”。面臨這種形勢,組織想取得自身的競爭優(yōu)勢,在新形勢下繼續(xù)生存并發(fā)展,就必須找到自身的核心競爭力,而成功實施的知識管理可以塑造企業(yè)的核心競爭力。知識管理的概念,大部分人首先引入國外學者的觀點,然后提出自己的見解,因此,提出的定義多達幾十種,真可謂仁者見仁,智者見智。這主要是因為不同的人講述定義的角度不同,有的是從知識流轉(zhuǎn)的角度,有的是從企業(yè)的角度,還有的純粹從知識管理本身(即

12、詞語的表面意義)來給出定義。國內(nèi)關于知識管理的定義可以歸結(jié)為以下幾種:a.知識管理就是對知識以及與知識有關的資源的管理,如“知識管理的概念可以從所查閱的文獻而言,:知識管理是利用組織的(Duffy:1999)?！爸R管理是一門學科,它提出對信息產(chǎn)生、捕獲、組織和利用的過程進行集成和(Bair:1999)。整合”“知識管理就是系統(tǒng)、有效的管理和利用組(Saffady:1998)織的知識資源。”b.知識管理人員指在實施知識管理的過程中,有哪些人員參與,這些人員的具體職責是什么。知識管理人員可以分為三類角色:知識干事、知識研究者、知識經(jīng)紀人。知識干事捕獲隱性知識并且使之便于利用;知識研究者搜尋、檢索

13、并轉(zhuǎn)移顯性或已經(jīng)編碼的知識;而知識經(jīng)紀人將知識尋求者與知識來源相聯(lián)系。此外,知識管理人員還擔負如下的職責:知識管理的教育與培訓、知識管理的市場和推廣、傳播具有影響和價值的解決方案、建立和維護相關驅(qū)動商業(yè)的知識管理戰(zhàn)略、與組織的其它部門合作以及評估知識管理的有效性等。c.知識管理價值涉及到如何評估實施知識管理產(chǎn)生的價值(或效益)以及知識管理的價值通過哪些方面表現(xiàn)出來。目前知識管理的價值主要集中在知識管理是否能夠找到組織所需的知識,能否發(fā)揮共享的作用,能否更好地支持決策以及帶給組織的效益如何。但是知識管理的具體效益是很難通過組織的統(tǒng)計數(shù)字表現(xiàn)出來的,因此有人主張將知識管理進行分段,給每一個階段確定

14、評估的方法6。開始階段,從人們是否意識到知識管理的需求進行評估;建立知識管理策略,從知識管理的進程、基準等方面進行判斷;設計和啟動知識管理活動,從其商業(yè)價值、文化影響、組織效率以及項目管理的效率進行評估;18© 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 情報雜志2003年第8期理論探討作是各自獨立的部分,但是三者又是緊密聯(lián)系的,IT系統(tǒng)和學習型組織是實施知識管理的基礎,組織要為知識管理的實施創(chuàng)造良好的環(huán)境,三者都是為了組織創(chuàng)新與滿足需要的目的。在構(gòu)建知識管理體系

15、的過程中,還要考慮到知識管理的需求,即實現(xiàn)知識流程中的需求。這些需求包括知識的獲取能力、知識的高效獲取和傳遞、協(xié)同共享、安全控制、知識效用的可評測。此外就整個知識管理體系而言,還要求知識管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)開放靈活。“其他”項比較多,這也充分說明各行業(yè)對知識管理的研究處于起步階段,研究的層次比較淺;案例較少,說明知識管理的研究還處于理論研究階段。3小結(jié)對中外知識管理研究現(xiàn)狀的對比狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識管理,主要是對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存貯、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理,不僅包括對知識進行管理,而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識組

16、織、知識設施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和7全過程的管理”。b.知識管理是一種信息管理策略。如“知識管理是一種致力于將組織的智力資產(chǎn)記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力的信息管理策略與理(陳銳,1999)c.知識管理既包括信息管理又包括對人的管論?！崩怼＿@種觀點是對上述兩種觀點的綜合:一方面,從知識管理發(fā)展歷程來看,知識管理源于信息管理,是在此基礎上發(fā)展起來的;另一方面,從知識管理及其所處的環(huán)境來看,人在知識管理中發(fā)揮著重要作用,知識管理又包括對人力資本的管理。知識管理的內(nèi)涵與范圍:其內(nèi)涵包括實施知識管理的人、知識管理的工具以及知識創(chuàng)新。范圍包括知識的產(chǎn)生、知識的獲

17、取和整理、知識的轉(zhuǎn)移、知識的檢索以及知識管理工具的相關內(nèi)容。知識管理的本質(zhì):大多數(shù)人認為知識管理是一種新型的管理模式和理念,它不是一種具體的技術解決方案。知識管理的職能:學術界大多將知識管理的職能歸結(jié)為外化、內(nèi)化、中介和認知。外化指將各種對企業(yè)有用的知識捕獲形成知識庫;內(nèi)化是將知識提供給需求者;者與知識相匹配;,是知識管理的終極目標。知識管理的特點:,有效利用。213知識管理技術,還包括知識管理平臺技術及軟件等。目前知識管理的基本技術國內(nèi)外是相同的,知識管理軟件主要有蓮花公司的Notes,微軟公司的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)(DigitalNervousSystem)。從總體上而言,國內(nèi)外所處的階段不同:國

18、內(nèi)比較重于理論的研究,而國外基本上已經(jīng)處于理論與實際相結(jié)合的階段。這說明我國知識管理的研究起步較國外晚,現(xiàn)在主要是在解決理論層面上的東西,因此還有一段路要走。具體而言:a.,都比較重視知,法。b.,皆包括其構(gòu)建的平臺和,由于國內(nèi)研究是在借鑒,因此,兩者的研究大體是相同的,在其概念的給定過程中都包括了技術因素、研究對象因素以及發(fā)展過程因素。但具體到實施背景上而言,國外更加強調(diào)知識管理作為一種過程,國內(nèi)雖然也漸漸認識到這一點,但在具體實施過程中,更傾向于知識管理作為一種知識資源管理。d.知識管理實施的客觀環(huán)境是共同的,即知識經(jīng)濟的到來、全球經(jīng)濟一體化和技術的飛速發(fā)展。目前,全球都將知識管理作為熱點問題進行研究,我國可以借鑒國際研究的先進成果,避免不必要的重復,跟上時代發(fā)展的步伐。參考文獻1陳穎.我國圖書情報界關于知識管理研究的現(xiàn)狀及其展望.圖書情報知214知識管理體系主要是構(gòu)建知識管理的體系結(jié)構(gòu),這些體系的構(gòu)建主要結(jié)合某一特定的企業(yè)或者是某個特定的部門和項目來進行的。目前就知識管理體系本身而言,知識管理就是圍繞著企業(yè)的知識流程(圖1)來構(gòu)建的。識,2001;(1)2JanDuffy.KNOWLEDGEMANAGEMENT:TOBEORNOTTOBE?.In2formationManageme