住房公積金管理中心先進事跡材料

1、住房公積金管理中心先進事跡材料table>加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)打造公積金管理工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌200x 鐵西住房公積金管理通過抓學(xué)習(xí)促發(fā)展， 抓制度強管理，抓活動建隊伍，抓服務(wù)樹新風(fēng)，認真履行公積金取之于民，服務(wù)于民的職責(zé)，努力實踐科學(xué)發(fā)展觀，打造公積金管理工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，確?！皹I(yè)務(wù)要有新拓展、管理要上新臺階、服務(wù)要有新形象”的奮斗目標，有力促進了各項工作的健康持續(xù)發(fā)展，努力體現(xiàn)十七大報告提出的又好又快發(fā)展的精神。呈現(xiàn)出管理和服務(wù)工作、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效與公積金業(yè)務(wù)的高速發(fā)展三足鼎立、協(xié)調(diào)發(fā)展的喜人局面。目前，鐵西公積金中心所負責(zé)的鐵西、于洪、經(jīng)濟技術(shù)開展區(qū)已有 1801 個單位的 20 萬名

2、職工建立了公積金制度，累計繳交公積金近 億元，累計為區(qū)域內(nèi)近 2 萬名職工家庭發(fā)放了 20 億元的住房公積金貸款。在 06、07 兩年歸集額接近翻一番的基礎(chǔ)上，今年當年的公積金增量已達 億元，同比增長了 55%，全年有望接近 8 億元，同比再增近 60%，速度之快居全市之首；超額完成全年任務(wù)的 %，呈歷史最好水平。200x 年，鐵西公積金工作再度實現(xiàn)了高起點開局、跨躍式發(fā)展。在業(yè)務(wù)指標迅猛發(fā)展、累創(chuàng)新高的同時，日常管理與團隊建設(shè)更加完善，為公積金事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境, 行政效能進一步提高，服務(wù)水平也更上一層樓。在全體員工的共同努力下，鐵西公積金中心繼榮獲鐵西新區(qū)“精神文明先進單位”稱

3、號后，于 XX 年鐵西區(qū)政風(fēng)行風(fēng)評比活動中，在綜合管理類 23 個單位中取行了第 3 名的驕人成績。200x 年又被列入到鐵西新區(qū) “雙一流” 先進單位的創(chuàng)建行列中，并再度被評為 08 年行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進單位。在社會中進一步樹立了公積金隊伍良好的政府服務(wù)形象，得到了市區(qū)有關(guān)部門以及廣大職工群眾的高度認可。一、提高思想認識，理清工作思路，認真部署政風(fēng)行風(fēng)創(chuàng)建活動。200x 年，是全面貫徹落實黨的十七大精神， 加速推進鐵西建設(shè)成為具有國際競爭力的世界級裝備制造業(yè)基地的關(guān)鍵之年。鐵西新區(qū)政府把“一流文明服務(wù)、一流行政效能”的“雙一流”活動作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效載體，進一步加強部門和窗口單位作風(fēng)建設(shè)，

4、提高辦事效率，這不僅是改進服務(wù)、關(guān)注民生，也是優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建和諧鐵西的必然需要。對此我們高度重視，把“雙一流”活動的開展作為全面推動和完善我們工作的有力契機 , 認真組織實施。一是召開全體職工動員大會，對 08 年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作進行全面部署。組織全體員工就活動實施方案和公積金中心文明服務(wù)規(guī)范為內(nèi)容，聯(lián)系工作實際，結(jié)合深入開展了學(xué)習(xí)和討論，讓全體員工在思想深處真正領(lǐng)會“雙一流”是鐵西區(qū)全面打造“一流投資發(fā)展環(huán)境”的前提和基礎(chǔ)；是提高機關(guān)服務(wù)意識、完善政府形象、營造一流投資環(huán)境的有效載體，是深入開展“雙爭”的有效載體。同時，全員討論提高效能、改進服務(wù)工作的措施。二是堅持把群眾呼聲作為第一

5、信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準。住房公積金制度是一項惠民制度，充分體現(xiàn)了社會主義制度下黨和國家對廣大干部職工的關(guān)心，住房公積金管理中心處于為民服務(wù)的第一線，為此我們時刻要求每名員工把服務(wù)好職工作為天職，引入“您的滿意是我們的心愿”的工作理念，貫徹實施“陽光透明”作業(yè)，公開辦事準則，做到急群眾所急、思群眾所想、解群眾所困，我們在大廳相繼設(shè)置公開宣傳欄、便民業(yè)務(wù)提示單、意見征集簿等服務(wù)項目，并利用票據(jù)傳遞系統(tǒng)減少百姓排隊等候次數(shù)以飽滿的精神狀態(tài)、高質(zhì)量的服務(wù)水平贏得職工群眾的滿意。三是堅持“一崗雙責(zé)”要求，認真落實“誰主管、誰負責(zé)”的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，結(jié)合實際把各項工作任務(wù)

6、進行細化分解，落實到每個崗位，具體到每個干部職工頭上。四是抓好思想根源教育，加強職工思想道德和職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)。我們通過“三會一課”制度，每周一、三的早會制度，每周例會制度，來切實提高員工隊伍思想覺悟。并定期開展反腐倡廉、法律法規(guī)和職業(yè)道德教育，增強廣大干部職工的拒腐防變能力，引導(dǎo)員工樹立社會主義榮辱觀，自覺用黨紀政紀、法律法規(guī)要求、約束自己。同時通過獎罰通報制度監(jiān)督各項內(nèi)部管理制度的執(zhí)行情況，督促各部門員工恪守職業(yè)道德，遵守職業(yè)紀律，樹立廉潔、自律、文明、務(wù)實的工作作風(fēng)，更好的服務(wù)于社會，服務(wù)于百姓。五是落實培訓(xùn)計劃，提升員工整體素質(zhì)和綜合能力。圍繞學(xué)習(xí)型和效能型團隊建設(shè)，我們制定了員工全年培訓(xùn)

7、計劃，包括參觀、學(xué)習(xí)、薦書、讀書、征文、講演等內(nèi)容充實、豐富。通過開展全員培訓(xùn)，真正有效提升員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。不斷引導(dǎo)崗位人員增強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，樹立終身學(xué)習(xí)和學(xué)以致用的觀念，并通過考試合格上崗、 “分項考核” 等形式， 不斷加強職工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，促進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高。二、完善規(guī)章制度，建立措施保障，積極探索政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機制。從某種意義上講文明服務(wù)是一種管理，體現(xiàn)的是住房公積金綜合管理水平的高低，孕育著中心自身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。所以，我們從建立健全制度入手，做到“打基礎(chǔ)，管長遠”，形成開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機制。一是進一

8、步完善了管理制度，制定了責(zé)任追究和內(nèi)部審核制度，建立制度約束機制，使行風(fēng)建設(shè)做到工作有遵循，行動有制約，檢驗有標尺，監(jiān)督有手段，為糾風(fēng)工作提供了基本的制度保證。二是建立公開政務(wù)制度，完善管理部各項業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、操作規(guī)程和時限要求，推行陽光作業(yè)。公開政策和辦理流程，在大廳宣傳欄內(nèi)公開公積金相應(yīng)法律、法規(guī)，公開執(zhí)行標準，公開業(yè)務(wù)程序，公開違章處罰，公開收費項目，公開服務(wù)制度，公開監(jiān)督舉報電話。三是建立監(jiān)督約束機制。管理部對內(nèi)通過科學(xué)規(guī)范監(jiān)督機制，對公積金的各項業(yè)務(wù)進行事前、事中、事后各項制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督通報，確保百姓公積金的運營安全。對外建立廣泛的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，通過選聘單位聯(lián)絡(luò)員作為公

9、積金政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員來對我們的工作進行全程監(jiān)督，走出去了解意見建議，不斷改進我們的工作作風(fēng)。 根據(jù)群眾滿意程度開展 “服務(wù)明星”評選等活動，不斷提升管理部文明高效、積極進取的服務(wù)風(fēng)尚。管理部通過獎懲通報制度對各項制度的執(zhí)行情況進行檢查并通報，強調(diào)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效管理。三、對內(nèi)著力隊伍建設(shè)，為政風(fēng)行風(fēng)創(chuàng)建活動的深入開展營造和諧進取的人文環(huán)境。奠基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象，全面打造一支高素質(zhì)員工隊伍，是爭創(chuàng)政風(fēng)行風(fēng)先進單位、做好窗口服務(wù)工作的根本保證。為此，我們強調(diào)以人為本，創(chuàng)新探索，求真務(wù)實，豐富職工的文化生活，為公積金事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，隊伍素質(zhì)顯著提高。年初，我們把全年的大型文體活

10、動安排向大家公布，每個季度都有不同內(nèi)容的安排，將管理部自身建設(shè)工作融入到了日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中，全樓各部門職工深受鼓舞，向心力空前高漲。在業(yè)務(wù)高峰期，我們安排物業(yè)人員分上下午各送兩次酸梅湯等清涼飲料到前臺， 充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。 在日均接待五、 六百人的情況下、在廿七、八度高溫的大廳里，日均支取量達 500 萬元，沒人說苦叫累。1、一季度，我們舉行全樓臺球公開賽，同時張榜公布每日賽況與排名成績，活動得到了全體員工的廣泛參與，參賽人數(shù)高達全樓人數(shù)的 55%，創(chuàng)造了比賽參與人數(shù)之最。通過各種豐富多彩的業(yè)余生活，營造出了和諧向上的團隊文化。2、五一節(jié)前，為迎接北京奧運會，慶祝五一國際勞動節(jié)和五四青

11、年節(jié)的到來，我們在棋盤山舉辦了“迎奧運，慶雙節(jié)，聯(lián)合登山比賽”，通過登山比賽來陶冶情操、增進員工間相互了解，促進友誼和團結(jié)。同時以此來慶祝運用新模式、順利發(fā)放鐵西區(qū)第一批 3000 戶低保房補的初戰(zhàn)告捷。3、對照市委、市政府“雙爭”活動和鐵西新區(qū)“雙一流”先進單位活動實施辦法，全面開展爭創(chuàng)活動。為打造學(xué)習(xí)型、文明和諧集體，爭創(chuàng)“一流文明服務(wù)、一流行政效能”先進單位，我們制定方案，開展“文明，從讀書開始”讀書、征文、演講系列活動，通過多主題，多形式的讀書活動內(nèi)容來提高廣大職工的思想道德、科學(xué)文化素質(zhì)和社會文明意識。通過組織全體員工收聽、收看潘作良先進事跡及電視專題片；黨員撰寫學(xué)習(xí)潘作良先進事跡心

12、得體會；制作專題板報等活動，全面扎實開展爭做奮力拼搏、苦干實干的好黨員好干部， 爭創(chuàng)工作一流、 群眾滿意的好集體好部門暨 “雙爭”活動。4、為慶祝中國共產(chǎn)黨成立 87 周年，加強鐵西公積金中心文化建設(shè)，增強團隊凝聚力，總結(jié)階段性的工作成果，黨支部結(jié)合“雙爭”活動開展“迎七一，慶黨生”系列活動。通過走訪重組后現(xiàn)代化企業(yè) - 鼓風(fēng)集團、參觀工人村生活館、重溫誓詞、召開支部民主生活會、給全體員工上一次擴大的黨課、開展“從點滴做起，為公積金事業(yè)增輝”為主題的征文演講比賽等六項專題活動，進一步激發(fā)員工熱愛本職工作的熱情，發(fā)揮黨員先鋒模范作用和增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，號召全體員工向潘作良學(xué)習(xí)，立足本職

13、工作，以嶄新的精神面貌積極投身到公積金事業(yè)中，從點滴做起，為公積金事業(yè)增輝，向黨的生日獻禮。同時，也為應(yīng)對提取高峰為全樓員工進行了一次全方位的思想發(fā)動。5、“紅葉節(jié)”登山活動，為提前完成全年指標喝彩。十一過后，為慶祝我們提前完成全年歸集指標，管理部帶領(lǐng)全樓職工走進了著名的“紅葉之鄉(xiāng)”本溪風(fēng)景區(qū)，在登山賞景的同時體會收獲的喜悅，并為即將開始的低保補貼發(fā)放工作加油，為低保天使們鼓勁。6、開展“勤政為民，廉潔奉公”主題教育活動。管理部將廉政建設(shè)與黨建工作、業(yè)務(wù)工作、行風(fēng)創(chuàng)建工作相結(jié)合，以“教育思廉、學(xué)習(xí)助廉、制度促廉、服務(wù)創(chuàng)廉”為切入點，開展“勤政為民，廉潔奉公”主題教育活動。組織全體員工學(xué)習(xí)黨旗飄

14、飄 - 沈陽市百名勤廉兼優(yōu)黨員干部風(fēng)采錄，征集“勤廉兼優(yōu)”體會文章，并根據(jù)崗位工作實際撰寫勤政廉潔保證書。四、對外多渠道努力，搭建活動載體，樹立良好的行風(fēng)新形象。1、關(guān)注民生， 開立低保儲蓄專用存折， 把服務(wù)做 “深”。鐵西公積金中心負責(zé)鐵西、于洪兩區(qū)近 3000 戶低保補貼的發(fā)放工作，占了全市低保補貼戶的 30%。為更好地傳遞黨和政府的關(guān)懷，確保資金發(fā)放更具安全性 , 在原有由社區(qū)代為領(lǐng)取模式的基礎(chǔ)上將低保戶補貼資金更直觀的體現(xiàn)出來。我們多次在房產(chǎn)局、銀行、低保辦之間穿針引線，協(xié)商方案, 為每個低保補貼戶建立專用低保補貼支取存折，并免去小額賬戶管理費。在建設(shè)銀行的大力支持下， 3 月份利用一

15、周的工作時間在建行 8 個網(wǎng)點分別設(shè)立專柜辦理“低保補貼專用存折”業(yè)務(wù)，鐵西區(qū)近 3000 戶存折開立業(yè)務(wù)得以圓滿完成，并通過專用存折實現(xiàn)了補貼到戶，真正的將關(guān)注民生落在了實處。2、換位思考，創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)員工作臺，把服務(wù)做“細”。根據(jù)市中心改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量的要求，鐵西公積金中心號召各崗位工作人員換位思考，全面征集改進服務(wù)意見。為方便單位公積金經(jīng)辦員辦理業(yè)務(wù)，我們特建立了“聯(lián)絡(luò)員工作臺”，同時配備了最好的 PC機、激光打印機、專用票據(jù)打印機供其使用，各單位的經(jīng)辦員不必再為更改報盤等相關(guān)信息往返在單位與公積金中心之間 , 有效提升了繳存、變更等業(yè)務(wù)的工作效率，此舉更是受到各單位的經(jīng)辦員的廣泛

16、好評。3、創(chuàng)新政策宣傳方式，把服務(wù)做“精”。為加強公積金宣傳力度 , 我們以支部為主體的“公積金政策巡回宣傳隊” 3 月份走進了沈陽機床集團進行政策宣傳。本次宣傳活動與以往有所不同，在發(fā)放業(yè)務(wù)傳單、解答職工提問、收取意見征詢單的同時，宣傳解釋重點放在了貸款、提取等新變化的政策及公積金還貸款業(yè)務(wù)上，在宣傳業(yè)務(wù)的同時并不斷提示職工可以通過短信簽約、中心網(wǎng)站、 96688咨詢熱線等多種方式對自己的賬戶進行查詢。面對面的溝通，拉近了公積金中心與繳交人之間的距離。一年多來我們先后深入鼓風(fēng)集團、化工學(xué)院等廠礦、社區(qū)及高校組織這種的宣傳活動多達 7 次，廣大百姓對于公積金中心這種腳踏實地，求真務(wù)實的工作作風(fēng)

17、和貼近百姓，服務(wù)于民的宣傳方式拍手叫好。4、召開中小型及新開戶單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，送政策到盲點。幾年來，鐵西新開戶企業(yè)數(shù)量較多，為了加強繳存單位聯(lián)絡(luò)員對住房公積金政策的學(xué)習(xí)掌握，方便其對公積金日常業(yè)務(wù)的辦理，消除政策盲點，我們特針對中小型及新開戶單位召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，通過對公積金主要業(yè)務(wù)操作辦法、注意事項及政策的宣傳及解釋，互動式答疑等講授方式，系統(tǒng)、全面地對聯(lián)絡(luò)員進行了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)得到中小單位的廣泛響應(yīng)，同時對公積金繳存的隨意性的控制、加強規(guī)范管理方面取得了良好效果。5、開展公積金業(yè)務(wù)服務(wù)意見征詢活動。為廣辟言路，傾聽群眾呼聲，更好地促進公積金工作的發(fā)展。在今年 5 月份我們對 05、06 兩年

18、發(fā)放的 913 戶存量貸款戶開展電話“業(yè)務(wù)服務(wù)意見征詢”工作，并提示辦理短信簽約及公積金代扣業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)征詢結(jié)果顯示，被調(diào)查者對管理部的服務(wù)均持肯定態(tài)度，這些曾經(jīng)的老顧客被我們這種真誠的服務(wù)所感動。6、服務(wù)向縱伸發(fā)展，政風(fēng)行風(fēng)評比喜獲豐收。鐵西公積金中心的整體服務(wù)形象得到社會各界的高度認可，創(chuàng)出了品牌。兩年來，繼獲得鐵西新區(qū)“精神文明先進單位”稱號后于今年年初在鐵西區(qū)政風(fēng)行風(fēng)評比活動中，經(jīng)過組織暗訪、民主測評、綜合評價三個環(huán)節(jié)，鐵西公積金管理中心在綜合管理類 23 個單位中取行了第 3 名的好成績，何英祥主任同時也被行風(fēng)辦評為了“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進個人”。一年來，在沈陽政風(fēng)行風(fēng)熱線網(wǎng)站上三次刊登了公積金中心行風(fēng)建設(shè)先進集體及先進個人事跡材料。五、春風(fēng)滿懷，以“民”為本，引領(lǐng)各項工作再上新臺階。長期以來，鐵西公積金中心在政風(fēng)行風(fēng)創(chuàng)建活動中，不斷優(yōu)化服務(wù)，向社會展示了公積金管理中心良好行業(yè)風(fēng)尚，許多感動人的事例也被百姓傳為佳話。每當寒冷的冬季或遇大風(fēng)、雨雪等惡劣的天氣情況下 ,我們總會提前打開大門，請百姓進廳休息等候正常營業(yè)。在“首問負責(zé)制”的基礎(chǔ)上我們同步實行了“一次性告之制”前來辦事的客戶即便是手續(xù)不全，最多不超過兩次就會辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)。對廳內(nèi)滯留的客戶，無論是否超過營業(yè)