西餐服務(wù)課程教案

1、課程名稱餐飲服務(wù)與管理章節(jié)、專題第三章 西餐服務(wù)教學(xué)目標(biāo)及基本要求了解西餐，熟悉西餐菜肴的分類及其特點(diǎn)和上菜順序；了解西餐服務(wù)方式，掌握西餐服務(wù)中的擺臺(tái)、酒水服務(wù)、菜肴服務(wù)的基本技能，激發(fā)學(xué)生對(duì)西餐的興趣，為酒店工作基本功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)教學(xué)重點(diǎn)掌握西餐上菜順序熟悉酒水與菜品的搭配方法與食用方式掌握西餐擺臺(tái)要求教學(xué)難點(diǎn)掌握西餐餐具擺臺(tái)規(guī)范要求教學(xué)內(nèi)容與時(shí)間分配2課時(shí)1 / 8課程名稱餐飲服務(wù)與管理授課內(nèi)容西餐服務(wù)課堂目標(biāo) 本章主要講述西餐服務(wù)的基本知識(shí)，通過學(xué)習(xí)要求對(duì)西餐服務(wù)的基本操作、服務(wù)程序、西餐擺臺(tái)，早餐和正餐服務(wù)操作過程及西餐上菜程序進(jìn)行闡述。讓從事西餐制作及管理的人士對(duì)西餐服務(wù)有一個(gè)明

2、確的認(rèn)識(shí)。教學(xué)方法 講授法、直觀演示法、練習(xí)法訓(xùn)練步驟 導(dǎo)入： 1、學(xué)生課前閱讀案例“先上湯的西餐服務(wù)”，了解西餐與中餐的區(qū)別。 2、提問：西餐上菜程序是什么樣的？西餐服務(wù)的基本操作包括哪些？一、 西餐簡介 西餐是根據(jù)西方國家飲食習(xí)慣烹制出來的菜肴，是歐美各國菜肴的總稱?，F(xiàn)代西餐是在鴉片戰(zhàn)爭之后傳入我國的，通常以法國、意大利、美國、英國、俄國、希臘等國家的菜肴為代表，以法國菜、意大利菜為主流。（1） 西式菜肴的特點(diǎn) 1、選料精細(xì)講究：菜肴需要生吃，故力求新鮮精細(xì)（精肉、西冷.） 2、調(diào)料、香料品種繁多：調(diào)味品、香料、酒水入菜 3、烹調(diào)方法獨(dú)特：扒、烤、焗（牛扒、烤火雞、焗蝸牛）4、注重肉類菜肴

3、的老嫩程度：講究肉類菜肴的鮮嫩，以保持營養(yǎng)。牛羊肉通常有五種不同的成熟度，而不是任意熟度，即全熟well done，七成熟medium well，五成熟medium，三成熟medium rare，一成熟rare，以及近生牛排blue（正反兩面在高溫鐵板上各加熱3060秒，目的是鎖住牛排內(nèi)濕潤度，使外部肉質(zhì)和內(nèi)部生肉口產(chǎn)生口感差，外層便于掛汁，內(nèi)層生肉保持原始肉味，再者視覺效果不會(huì)像吃生肉那么難接受）。提問：How would you like your steak done/cooked？（2） 西餐服務(wù)程序 1、西餐上菜順序西餐是以法國菜，意大利菜為主流，其在西餐中的地位就如中餐的粵菜川菜。

4、傳統(tǒng)的法式菜單通常超過十二道菜，那是傳統(tǒng)習(xí)慣下的一份豐盛的大餐。而現(xiàn)代西式菜單越來越簡化，現(xiàn)今較流行的西餐菜式通常分為五道菜頭盤湯副菜主菜甜品 2、西餐服務(wù)基本流程迎賓引導(dǎo)客人及安排入座、遞餐牌倒水點(diǎn)菜、介紹菜式（例湯）下單巡臺(tái)（客人用餐期間跟蹤服務(wù)）買單送客訓(xùn)練方法：提問學(xué)生服務(wù)流程，隨機(jī)抽取學(xué)生上臺(tái)進(jìn)行展示二、 西餐服務(wù)基本技能（一）西餐擺臺(tái) 在餐桌上按一定的規(guī)定擺上用餐必要的餐具的過程叫做擺臺(tái)，類似于中餐擺臺(tái)，包括餐桌的布局、鋪臺(tái)布、安排席位、推備用具、擺放餐具、美化臺(tái)面等。擺臺(tái)技術(shù)是餐廳服務(wù)員的基本功，直接影響服務(wù)質(zhì)量與餐廳的面貌。1、鋪臺(tái)布訓(xùn)練方法：現(xiàn)場展示（視頻+實(shí)務(wù)操作） 2、擺

5、放餐具：西餐各種餐具的分類，餐具擺放規(guī)格包括在餐桌中央右側(cè)放刀、匙，左側(cè)放叉，中央上方放甜品用刀叉匙，叉的左側(cè)放面包盤，面包盤上方放黃油刮刀，在上方放黃油盅和黃油刀。刀叉匙按菜單順序從外側(cè)向里排放，依據(jù)基本原則，具體參見下圖。訓(xùn)練方法：實(shí)物與圖片餐具展示，讓學(xué)生分清各種餐具的樣貌與使用方法、擺臺(tái)方式，要求學(xué)生代表上臺(tái)操作3、 早餐套菜服務(wù)的擺臺(tái)：實(shí)物圖片展示 （二）酒水服務(wù) 西餐斟酒的順序要以上菜的順序?yàn)闇?zhǔn)。上開胃盤時(shí)應(yīng)上開胃酒，配專用的開胃酒杯；上湯時(shí)要上雪利酒（葡萄酒類）配用雪利酒杯；上魚時(shí)，上酒度較低的白葡萄酒，用白葡萄酒杯并配用冰桶；上副菜時(shí)上紅葡萄酒，用紅葡萄酒杯，冬天飲這種酒，有的

6、客人喜歡用熱水燙熱（宴會(huì)用酒不燙）。陳年質(zhì)優(yōu)的紅葡萄酒往往沉淀物較多，應(yīng)在斟用前將酒過濾。 1、酒水的分類：大體可分為酵母菌發(fā)酵制作的釀造酒，將釀造酒高溫蒸餾而得的蒸餾酒，以及在以上兩種酒中加入香料、果汁、草根、糖等所得的混合酒（雞尾酒cocktail）三大類。 2、點(diǎn)酒的一般要求：接受客人點(diǎn)酒時(shí)，要?jiǎng)幼鲀?yōu)雅，接近桌子應(yīng)將酒單拿在右手中，向客人展示，而不要夾在臂下。在呈遞酒單時(shí)，先問候客人，再將酒單遞給主人，站在接受酒單的客人右邊。 3、白葡萄酒和玫瑰酒的服務(wù)：白酒配白肉，習(xí)慣上，白葡萄酒和玫瑰酒與魚、海鮮、白色的肉類及容易消化的食品一起享用，但不排斥與其他肉類相配。白酒一般要進(jìn)行冷藏低溫供應(yīng)

7、。 4、紅葡萄酒服務(wù)：紅酒通常配深色的家禽肉、牛排、煎炸的食物以及不易消化的菜，即紅酒配紅肉，一般以室溫保存，較清淡的紅酒可稍微冰鎮(zhèn)。注意醒酒、顧客品酒、試酒以及斟酒1/2處。5、 香檳酒的服務(wù)：香檳適宜與任何一道菜享用，是需要冷凍后享用的發(fā)泡酒。服務(wù)時(shí)就被也要冰鎮(zhèn)；開瓶先去掉金屬絲和金屬箔，在一掉金屬蓋時(shí)瓶身45度，并按住瓶塞以防碎裂；斟酒時(shí)應(yīng)注意，分兩次倒。訓(xùn)練方法：現(xiàn)場展示個(gè)別酒水，通過酒水的特性介紹，讓學(xué)生熟悉。 （三）菜肴服務(wù)菜肴服務(wù)即臺(tái)面服務(wù)，是指把客人點(diǎn)的食品、飲料送到餐桌，并在整個(gè)進(jìn)餐過程中照料客人的需要。1、 上菜的禮儀規(guī)范：每上一道菜，按禮儀規(guī)范是女士和年長的客人優(yōu)先，也可

8、從主賓開始，然后按逆時(shí)針的方向繞臺(tái)依次進(jìn)行，通常上菜采用左手從左邊上菜，右手從右邊上菜的方式。重點(diǎn)提示：西餐服務(wù)以逆時(shí)針的方向進(jìn)行，與中餐的順時(shí)針相反。2、 開胃品：餐前食品，食品與相應(yīng)的餐具搭配。3、 主菜：主要部分，餐具要與主菜相對(duì)應(yīng)，擺臺(tái)于正中位置。4、 甜品：放置好甜品刀叉匙，收拾多余的餐具。5、 飲料：飲料酒水從客人的右邊用右手送上。6、 撤換餐具：撤走臟盤子，要在餐桌上所有客人都吃完一道菜后再進(jìn)行，一半客人將刀叉平行放在盤子里，表示吃完這道菜，也可進(jìn)行詢問。上下一道菜前，所有用過的臟盤子和用具全部撤下；上甜品前，除了水杯和咖啡杯外，要把所有不用的餐具收下。 【教學(xué)小結(jié)】西餐，從應(yīng)餐餐具到菜肴，從進(jìn)餐方式到服務(wù)都有其鮮明的特點(diǎn)和嚴(yán)格的規(guī)范，隨著改革開放，國外游客逐漸增多，西餐廳在我國也日漸增多。學(xué)習(xí)酒店管理，學(xué)習(xí)西餐服務(wù)的知識(shí)與技能，為學(xué)生走上實(shí)際工作崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)本節(jié)教學(xué)內(nèi)容及專業(yè)課教學(xué)特點(diǎn)，本節(jié)課教學(xué)課程采用講授、演示與學(xué)生練習(xí)相結(jié)合的方法，首先從課本案例說起，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)西餐服務(wù)的積極性；再帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)教材內(nèi)容，初步了解西餐服務(wù)的知識(shí)，然后根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，通過實(shí)物的展示與技能