中小企業(yè)信息化當前的問題與出路

1、中小企業(yè)信息化當前的問題和出路王永強本人有幸參與南方某地區(qū)企業(yè)管理信息化試點企業(yè)驗收工作, 耳聞目睹了現(xiàn)場演示與部分業(yè)務(wù)操作，結(jié)果表明，中小企業(yè)信息化的推進工作，取得了初步成效，企業(yè)在信息化推動工業(yè)化發(fā)展， 管理軟件改善管理水平，科技提升管理效益方面獲得了可以推廣的經(jīng)驗。一、 中小企業(yè)信息化的特點一些企業(yè)的管理信息化工作在短短的幾年中都已建立了自己的信息化系統(tǒng)， 包括OA、DCS 和ERP系統(tǒng)，其規(guī)劃的目標的第一階段基本完成。各企業(yè)的進展存在進度上的差異，但大體的方向是正確的，系統(tǒng)運行正常。為進一步的發(fā)展打了良好的基礎(chǔ)。其特點是：1、 信息化基礎(chǔ)好，工業(yè)自動化在前， 管理信息化緊跟本次驗收的絕

2、大部分企業(yè)都都有生產(chǎn)線上的DCS系統(tǒng), 實現(xiàn)了數(shù)控、CADCAM計算機的自動化生產(chǎn)管理。從產(chǎn)品設(shè)計、制模到車間的流水線自動化上看， 工業(yè)的信息化水平已達到國先進水平；管理信息化在工業(yè)自動化之后出現(xiàn)了強勁的需求， ERP的資源管理思想正在被廣泛地接受，大多數(shù)企業(yè)都自主地提出了管理信息化的實施要求。2、 企業(yè)一把手重視，組織得力驗收中發(fā)現(xiàn)試點企業(yè)都成立了部的信息化領(lǐng)導機構(gòu)， 絕大多數(shù)企業(yè)的一把手或是副總能夠親自掛帥， 成立了部的信息管理部門，配置了專業(yè)人員組織設(shè)計開發(fā)工作， 部分企業(yè)還培養(yǎng)了自己的開發(fā)隊伍，同時也引進了合作伙伴，從組織上保證了信息化工作的質(zhì)量。3、 基礎(chǔ)建設(shè)扎實，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施優(yōu)良盡管信

3、息化的進展存在差別，但企業(yè)的硬件與運行環(huán)境在最近幾年中普遍得到了很大的改善，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積、帶寬與安全設(shè)施都走在了前面，一般都做到了1000M到樓，100M到桌面的通訊條件，信息化的基本建設(shè)投入比較大， 為今后的發(fā)展下了良好的基礎(chǔ)。4、 投資合理， 工作務(wù)實信息化是一項長期投資， 管理不當也會出現(xiàn)“IT黑洞”現(xiàn)象，但我們從實際情況來看， 企業(yè)在信息化方面的投資是慎重的， 在網(wǎng)絡(luò)、硬、軟、實施方面的投資比較合理，體現(xiàn)了務(wù)實的精神。 5、 規(guī)劃先行， 分步實施企業(yè)一般都做了自己的信息化規(guī)劃與分步實施計劃， 規(guī)劃從企業(yè)的實際出發(fā)，考慮了戰(zhàn)略發(fā)展的要求；實施中有重點，重實效，引進了項目方法，有的還引入

4、了信息化的監(jiān)理機制，注重了培訓和流程改善。6、 從企業(yè)需求出發(fā)， 尋求個性化應(yīng)用企業(yè)在實施中，注意到了自己的管理需求和個性化應(yīng)用，一般都提出了企業(yè)的經(jīng)營管理的特點要求，不盲目求新求快，并要求軟件提供商進行二次開發(fā)。這表明了企業(yè)對自身信息化的認識程度躍上了新的臺階。7、 對企業(yè)資源系統(tǒng)的認識趨于成熟，有創(chuàng)新ERP系統(tǒng)是一個閉環(huán)的系統(tǒng)， 但其思想是開放的。企業(yè)認識到了這一點，并在實施中體現(xiàn)了這一理念， 有的企業(yè)還提出了新了發(fā)展與完善要求， 如提出了APS（ERP的高級應(yīng)用）與“動態(tài)聯(lián)盟”的概念，使ERP向外部供應(yīng)商擴展。8、 信息化的理念已扎根， 自主發(fā)展的在動力已形成ERP說到底是企業(yè)自己的功，

5、 沒有企業(yè)的在需很難成功的。目前的結(jié)果說明企業(yè)的在動力正在形成， 第一階段的任務(wù)完成之后， 所有驗收的企業(yè)都提出了自己的下步要求。9、 企業(yè)信息化的軟件平臺呈現(xiàn)出了多元化特征從實施的軟件來看， 企業(yè)選擇軟件系統(tǒng)供應(yīng)商的標準各有所異。有軟件巨人SAP 、ORACLE， 也有自主開發(fā)的ERP系統(tǒng)， 還有與國廠商聯(lián)合開發(fā)的。從目前的階段性成果上看， 效果都是成功的。10、 經(jīng)濟效益、管理效率提升明顯企業(yè)管理信息化是一項重大的、長遠投資，其回報必將在管理和效益兩方面顯示出來。從驗收情況看， 企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理效率普遍得到了提高。最為突出的是 庫存資金占用量下降， 收入上升， 應(yīng)收款下降，人工成本減少

6、。11 信息化的初步戰(zhàn)役見了成效，但實施效果和進度參差不齊總的信息方向是朝著全面信息化的，由于企業(yè)信息化起步時間不同， 認識不同，做法各異， 本次驗收表現(xiàn)出了不同的信息化道路。第一種是一次到位型的， 采用了國外的大型ERP系統(tǒng)，為以后的應(yīng)用鋪墊了可擴展的平臺；第二種是自主開發(fā)的模式，投資少，見效快，還培養(yǎng)了自己的信息化隊伍；第三種是聯(lián)合開發(fā)的模式，企業(yè)提出自己的經(jīng)營模式，由軟件公司實現(xiàn)軟件化。企業(yè)的實施模式各有優(yōu)勢， 但長期上看， 自主開發(fā)與聯(lián)合開發(fā)的投資重頭戲在后面， 國外軟件在前， 前者會遇到集成的難題，解決得好就會闖出一條具有中國特色的ERP之路。二、 當前中企業(yè)信息化中的問題從企業(yè)管理

7、信息化的發(fā)展上看， 也發(fā)現(xiàn)了一些值得注意的幾個具傾向性的問題。1 企業(yè)管理信息化工作的理念提升還需加強企業(yè)管理信息化應(yīng)是企業(yè)的一場管理變革， 不是單單的上個系統(tǒng)就完事的工作。因此， 不管是上了哪家公司的ERP系統(tǒng)，都應(yīng)體現(xiàn)出ERP的管理思想和意義。這需要企業(yè)徹底地轉(zhuǎn)變思想和管理習慣，以適應(yīng)軟件的數(shù)據(jù)實時情況的管理。在這方面部分企業(yè)還停留在軟件實施的層面上，過份重視了自動化操作，或是依賴于軟件的功能，很少在實施前對企業(yè)實際進行透徹的管理分析，自主地提出流程優(yōu)級化的方案。系統(tǒng)上線后也缺少管理效果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。2 重實用， 輕長遠企業(yè)對實用性極為關(guān)注， 實用性要求管理軟件能解決企業(yè)目前的手工操作

8、和當前的管理問題， 所以，一般是以企業(yè)現(xiàn)實的管理模式為標準，尋找適應(yīng)的或開發(fā)相應(yīng)的軟件系統(tǒng)， 而很少研究信息化背景下的管理應(yīng)是什么樣的模式。這樣一來， 長遠的應(yīng)用和管理戰(zhàn)略就沒有得到重視， 長期的發(fā)展要求沒有在應(yīng)用得到考慮，等到問題出現(xiàn)時， 可能就要重新實施， 原來的投資的系統(tǒng)可能壽命就很短， 其結(jié)果會使信息化出現(xiàn)虎頭蛇尾的局面。3 重點上應(yīng)， 輕面上應(yīng)用點上的應(yīng)用， 如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營某個環(huán)節(jié)上的軟件化管理等，一般都給予了重視， 而像數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系比較密切的多元控制信息往往被忽略， 信息化的效果顯得單薄和膚淺。4 重系統(tǒng)， 輕平臺有些企業(yè)在選擇軟件時，多注重某某ERP系統(tǒng)， 而少問其平臺性能， 或

9、是干脆沒有平臺的概念， 模塊化的思想僅僅體現(xiàn)為不同系統(tǒng)的簡單疊加， 這樣似乎是應(yīng)用很全， 然而最后的效果還是點上的應(yīng)用， 不能整合為一體。5 重模塊， 輕集成企業(yè)的需求研調(diào)， 停留在某某部門有什么需求上， 疏于從整體流程上考慮軟件的功能。不同的部門間的業(yè)務(wù)往往還要人工干預來完成。此種做法違背了ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)控制閉環(huán)的思想，直接導致了在新建的信息系統(tǒng)中出現(xiàn)“信息孤島”的現(xiàn)象。集成概念的淡薄是一個普遍現(xiàn)象。6 重財務(wù)， 輕業(yè)務(wù)多數(shù)企業(yè)有重財務(wù)核算， 輕業(yè)務(wù)核算的問題。與此相反，在這方面表現(xiàn)比較先進的是一個制冷企業(yè) 他們的領(lǐng)導和信息部門把財務(wù)看成是第二位要素， 把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性視為首要的基礎(chǔ)工作

10、， 這給其它企業(yè)提供了正確的解決方案。從信息化的層面上來說， 業(yè)務(wù)管理在前， 是基礎(chǔ)，財務(wù)管理是在業(yè)務(wù)管理之上的應(yīng)用， 反過來對業(yè)務(wù)起到監(jiān)控和實時核算的作用，所以全面的信息化的實施結(jié)果會使企業(yè)的財務(wù)管理更為精細化。大多數(shù)企業(yè)都是走了先會計電算化，后業(yè)務(wù)信息化的路子。所以觀念舊導致了業(yè)務(wù)與信息化的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)脫， 數(shù)據(jù)不能共享，財務(wù)成為信息化的新“孤島”現(xiàn)象。驗收中，只有上了國外軟件的公司在ERP中集成了財務(wù)功能外，所有的企業(yè)都留有信息化中的孤島財務(wù)系統(tǒng)。7 重實施， 輕規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營講實效是市場經(jīng)濟的要求， 但管理信息化有其自身的規(guī)律性，從企業(yè)管理上說， 信息化是一項企業(yè)的戰(zhàn)略措施，應(yīng)從一開始就應(yīng)全

11、面、分步地規(guī)劃，在一個相對較長的周期做好全面的安排， 量力而行地實施。而從驗收結(jié)果看， 一些企業(yè)的信息化規(guī)劃還沒有做位， 而是走一步說一步， 把問題留在了后面。這說明企業(yè)對信息化的規(guī)律性缺乏認識， 當發(fā)展到中期階段會有重復投資的問題。8 重效益， 輕效率企業(yè)把ERP看成是一項工具投資，這沒有錯， 但ERP系統(tǒng)的實施還有另一層意義， 就是借軟件工具對企業(yè)進行規(guī)化管理，提升企業(yè)的綜合素質(zhì)， 給企業(yè)提供持久的競爭力。這一點，對企業(yè)來說， 還存在認識上的差距。企業(yè)老板更看重經(jīng)濟效益的“立竿見影”，而對長期的管理提升疏于重視。表現(xiàn)為對信息化的集成度重視不夠。9 重硬件， 輕軟件目前啟動信息化項目的企業(yè)，

12、其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境投資都很到位，可以說信息高速都已通車，但稱為“車”的軟件系統(tǒng)的性能和應(yīng)用，比之硬件環(huán)境相差懸殊。有個OA和系統(tǒng)或是會計電算系統(tǒng)，還不能稱之為信息化， 信息化是核心業(yè)務(wù)的信息化，需要強大的應(yīng)用軟件的支持。目前發(fā)現(xiàn)企業(yè)對軟件開支的敏感度遠遠超過了硬件。10 重功能， 輕一體化流程控制一些企業(yè)對系統(tǒng)的功能相當重視， 體現(xiàn)了對自身需求的把握， 但對集成上的遠景應(yīng)用嚴重缺乏認識。這些表現(xiàn)為企業(yè)在二次開發(fā)時， 只關(guān)重了某個功能的實現(xiàn)， 而忽略了“實時”的性能， 如導入某個表時需要人工操作完成， 而看不到一旦上了系統(tǒng)后， 在動態(tài)實時的環(huán)境下， 人為操作降低了系統(tǒng)應(yīng)用水平， 也抵消了信息化的效果。三

13、、 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點認識1 政府推動企業(yè)信息化，主要的動因仍是企業(yè)自己從情況上看， 效果比較好的企業(yè)， 都是企業(yè)自己有明晰而緊迫的的信息化需求。政府推動應(yīng)體現(xiàn)在激發(fā)企業(yè)在的需求上，可以用兩個字來描述：“推”和“拉”。 政府通過試點驗收和獎勵來“推”動；另一個是政府通培訓、管理論壇來“拉”動企業(yè)的信息化需求。2 ERP是個系統(tǒng)工程， 也是個一把手工程企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程， 從IT技術(shù)和管理兩方面來看， 需要科學的、前瞻性、統(tǒng)一、全面的規(guī)劃和分步的、扎實的實施， 在其全過程中有若個關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要組織和資源保證與項目控制， 必時還要做組織與流程的重組工作， 因此，沒有企業(yè)老總的親自掛帥，

14、不但資源調(diào)度不利，管理上的變革與協(xié)調(diào)更不能成為現(xiàn)實， 甚至信息化工作出現(xiàn)半途而廢。3 ERP是一個種管理模式， 更是一種管理思想ERP是企業(yè)管理引入計算機后的產(chǎn)物， 這種模式改變了企業(yè)管理的方式， 使信息動態(tài)實時，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)互相制約，企業(yè)管理更加規(guī)化和客觀化，從而影響到企業(yè)文化層面的變化。這足以說明，企業(yè)信息化對企業(yè)管理的作用有更深刻的意義， 而實施信息化的企業(yè)更應(yīng)把ERP看成是新技術(shù)條件下一種管理模式， 其靈魂是ERP的管理思想，資源的調(diào)度、數(shù)據(jù)的精確與實時性、迅速與時反映等等 。4 政府引導企業(yè)信息化工作，應(yīng)從多方面去做工作企業(yè)的信息化已實施了多年，很多企業(yè)系統(tǒng)也上了不止一個，但對信息化的認

15、識還存在許多不足之處，對信息化的規(guī)律性還處在摸索之中，尤其是信息化的遠景目標，多數(shù)企業(yè)認識不清。因此政府應(yīng)從企業(yè)的老板入手， 宣灌信息化的理念和技術(shù)先進性與對管理的推動作用。這仍需要進行思想準備、組織落實、方法傳授、典型示、效益激勵。5 搞好企業(yè)信息化建設(shè)的橫向交流是避免企業(yè)投資失誤的好辦法企業(yè)在信息化建設(shè)中， 在許多決策路口需要知識和經(jīng)驗來支持， 由于對信息化建設(shè)的生命周期與各階段的關(guān)鍵點把握不夠， 而埋下或造成隱蔽性失誤的可能性時時都存在， 所以，企業(yè)間的信息化建設(shè)經(jīng)驗交流是必不可少的。而這方面政府大有可為。6 推廣企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)做法是保證ERP成功的關(guān)鍵由于信息化是一種包含復合性知識

16、的領(lǐng)域， 從規(guī)劃、計劃、選型、應(yīng)用到實施是一條邏輯嚴密的鏈條， 也是一種戰(zhàn)略安排， 在實踐中，ERP的用戶方形成了一套規(guī)的方法，這些是保證企業(yè)ERP系統(tǒng)成功的關(guān)鍵； 另一方面，我們也注意到，ERP系統(tǒng)的提供方也有相應(yīng)的方法， 但廠商往往從其本身的利益著想，其推薦的不一定是企業(yè)的最佳方案。故企業(yè)方必須在信息化實施過程中形成自己計劃與控制能力。7 ERP系統(tǒng)的實施應(yīng)與企業(yè)管理提升結(jié)合起來管理軟件與工業(yè)自動化系統(tǒng)不同，比如DCS 系統(tǒng)本身是一個封閉的系統(tǒng)，安裝后自動運行，設(shè)計好組態(tài)和參數(shù)就可以實現(xiàn)自動控制了， 而ERP系統(tǒng)是開放的系統(tǒng)， 運行的效果與管理活動與人工影響有很密切的關(guān)系，如果不從管理需求

17、上提出方向性的改進而被動依靠ERP軟件，簡單化地實現(xiàn)管理的自動化，意義就不大。8 信息化對企業(yè)來說是一項長期的戰(zhàn)略ERP不僅是企業(yè)的一種管理工具， 也是一種戰(zhàn)略。它的實施周期和運行周期都很長， 其價值也是需要一個較長的時間才能體現(xiàn)出來。從這個意義說， ERP不能有大的失誤， 一個環(huán)節(jié)或是細節(jié)的問題可能也是個戰(zhàn)略上的失誤，會導致企業(yè)信息化進度與投資的損失。9 消除信息孤島是一項長期的任務(wù)從驗收的試點企業(yè)上看， 消除“信息孤島”，也是一項信息化發(fā)展中的戰(zhàn)略任務(wù)。目前絕大多數(shù)的企業(yè)信息化， 在信息化推進的同時， 也在構(gòu)建新的“信息孤島”， 如企業(yè)介紹說，“我們選擇了某某ERP系統(tǒng)管業(yè)務(wù)， 選擇了某某

18、系統(tǒng)管財務(wù)?！被蚴钦f， “我們還有一個財務(wù)系統(tǒng)，由財務(wù)部使用?！彼坪跗髽I(yè)以多個系統(tǒng)為榮， 好象企業(yè)信息系統(tǒng)越多越說明企業(yè)先進。從信息化的目標上看， 企業(yè)最好是一個平臺， 一個系統(tǒng)， 多種應(yīng)用，而不是越多越好。 解決異構(gòu)的系統(tǒng)間的集成應(yīng)用，在第二階段不知要耗損企業(yè)多少時間和成本， 然而也未必做好一體化的應(yīng)用。10 量化ERP的效益和效率是持續(xù)推進信息化的保證企業(yè)的動機很簡單： 不管是什么系統(tǒng)長遠上看都應(yīng)是賺錢的系統(tǒng)， 因為ERP不是原材料， 也不是能源， 是管理工具，是固定資產(chǎn)上的投資。要使其成為企業(yè)一項必需的支出， 就應(yīng)讓企業(yè)看到投資回報，長遠可以預測， 目前的可以統(tǒng)計比較。所以政府經(jīng)管部門應(yīng)

19、為ERP推出一套可以考核ERP實施效果的標準， 從經(jīng)濟效益和管理效率兩個方面來評價ERP實施的價值， 從而讓企業(yè)自主、積極地實現(xiàn)信息化管理。四、 中小企業(yè)信息化的出路根據(jù)信息化建設(shè)的規(guī)律和目前信息化推進的實際情況，企業(yè)應(yīng)遵循正確的方針和處理好七大關(guān)系。1 信息化推進工作的“十六字方針”“管理驅(qū)動， 統(tǒng)一規(guī)劃， 業(yè)務(wù)一體，集成應(yīng)用?！惫芾眚?qū)動：指企業(yè)的意愿、投資和系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)以管理為導向，由在的需求引導和決定信息化的目標；統(tǒng)一規(guī)劃： 按照企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，集團或總經(jīng)理掛帥統(tǒng)一規(guī)劃信息化中的各個項目與子系統(tǒng)，以利于統(tǒng)一標準和應(yīng)用， 避免出現(xiàn)企業(yè)部各自為政的現(xiàn)象；業(yè)務(wù)一體： 企業(yè)在部署應(yīng)用的時候， 提倡

20、企業(yè)把企業(yè)的各個管理過程、環(huán)節(jié)、職能業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一個系統(tǒng)平臺中， 實現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理的連動， 一體化運作；集成應(yīng)用：在信息化的過程， 提倡不增加新的“信息孤島”， 盡量消除已有的“信息孤島”，擴大信息化的實施面積， 把業(yè)務(wù)與財務(wù)管理的功能集成在一起， 互相促進，實現(xiàn)真正的實時和動態(tài)管理。該項方針是以信息化的最終目標為依據(jù)， 統(tǒng)管信息化全過程的。只在按照這個方針決策， 信息化才能少走灣路，避免損失， 從而實現(xiàn)信息化部系統(tǒng)間的“祖國統(tǒng)一”。2 需要正確處理的七大關(guān)系鑒于已有的企業(yè)信息化現(xiàn)狀， 完善和提高企業(yè)信息化的水平，提升企業(yè)的綜合競爭力， 還需要正確處理以下七種關(guān)系。(1) 處理好自主開發(fā)與購買軟件

21、包的關(guān)系現(xiàn)在有些企業(yè)在信息化的建設(shè)中培養(yǎng)了自己的信息化隊伍， 他們對自己企業(yè)的需求理解得深刻，索性自己操刀開發(fā)ERP系統(tǒng)。可以說， 這是幾年來信息化深入發(fā)展的結(jié)果，也是繼續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。如果，每個信息化的企業(yè)都采取這種方式顯然是不可取的，也是不現(xiàn)實的。所以，企業(yè)尤其是大企業(yè)要慎重處理好自行開發(fā)與購買軟件商產(chǎn)品的關(guān)系。比較合理的選擇是有實力企業(yè)自己進行二次開發(fā)， 避免冒大的風險來開發(fā)不成熟的系統(tǒng)導致系統(tǒng)出現(xiàn)擴展和兼容不好的問題。(2) 處理好經(jīng)濟效益與管理效率的關(guān)系從短期來看， ERP的實施效果更多體現(xiàn)在管理效率方面，經(jīng)濟效益要在半年或一個會計期間才能有所表現(xiàn)， 就象保健藥是個慢性作用。而企業(yè)卻常

22、?？粗亟?jīng)濟效益， 如此會誤解ERP系統(tǒng)的作用和意義，同時也會產(chǎn)生輕視管理改善的容， 降低實施效果。(3) 處理好國外軟件與國產(chǎn)軟件的關(guān)系企業(yè)由于規(guī)模和效益不同， 選擇ERP軟件出現(xiàn)國產(chǎn)與國外的不同取向。一般的情況是大企業(yè)、大集團傾向于選擇國外的ERP系統(tǒng)， 而中小企業(yè)則選擇國廠商的ERP系統(tǒng)。其實， 選擇哪種軟件關(guān)鍵還看應(yīng)用的復雜程度，大的企業(yè)即使上了國外的系統(tǒng)通常也要進行客戶化的二次開發(fā)，因為最終軟件要服務(wù)于企業(yè)管理需要， 而管理又是個性化的。所以企業(yè)應(yīng)以管理驅(qū)動信息化過程， 實現(xiàn)管理目標為宗旨。(4) 處理好財務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的關(guān)系目前, 由于大多數(shù)企業(yè)都在信息化的過程中保留了或單獨使用了國的財務(wù)系統(tǒng)，一些業(yè)務(wù)與財務(wù)連動控制信息， 一般要經(jīng)過人為轉(zhuǎn)換才能使數(shù)據(jù)同步或為財務(wù)所用， 這樣，財務(wù)的預先防和實時監(jiān)控作用沒在ERP系統(tǒng)中得到體現(xiàn)，有背于信息化的初衷。這類問題可能是大多存