酒店客遺物品處理程序

1、.遺留物品處理程序一、發(fā)現(xiàn)物品及時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系， 詢問客人是否已離開酒店， 以便迅速將物品交還客人。不要以為無用而丟棄任何一件遺留物品。二、送交物品1當(dāng)天將物品上交主管，非貴重物品由主管負(fù)責(zé)填寫“遺留物品登記本” ，同時(shí)填寫 寫明遺留物品發(fā)現(xiàn)的日期、地點(diǎn)、名稱貼在裝遺留物品的袋子上。2如屬貴重物品，由客房經(jīng)理填寫“遺留物品登記本”，同時(shí)填寫 寫明遺留物品發(fā)現(xiàn)的日期、地點(diǎn)、名稱貼在裝遺留物品的袋子上，交由前廳存放保險(xiǎn)柜。普通物品客房辦公室保管，貴重物品前廳保管。 遺留物品登記本記錄物品的名稱、 數(shù)量和特征、拾獲地點(diǎn)、客人房號(hào)、姓名、拾獲日期、經(jīng)手人及拾獲者簽名確認(rèn)。 遺留物品登記本填寫保管要求：字

2、跡工整，項(xiàng)目齊全，清晰明了，注意清潔，妥善保管。相關(guān)人員簽名確認(rèn)。三、物品保管遺留物品按不同月份逐包分隔集中保存在指定地點(diǎn)。 貴重物品存放于前臺(tái)保險(xiǎn)箱中。四、客人認(rèn)領(lǐng)1客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，客房 /前臺(tái)必須核準(zhǔn)客人身份、入住日期、遺失地點(diǎn)、物品特征(品牌、型號(hào)、產(chǎn)地、顏色)等。2客人簽字。 若已退房的住客來函報(bào)失及來電尋找遺留物品， 需問清情況并積極查詢， 如相符合，則要問清客人取物時(shí)間。 如果失物人讓其朋友代領(lǐng)， 須傳真或手持委托書 (注有雙方人的姓名、身份證復(fù)印件、委托物品名稱、數(shù)量 )給予核實(shí)后發(fā)放物品。 (可以考慮郵寄方式）;.五、保管期限及物品處理1貴重物品：珠寶首飾、相機(jī)、手機(jī)、手表、現(xiàn)金、信用卡或支票、身份證、護(hù)照或價(jià)值超過100 元以上的物品等2保留日期：非貴物品三個(gè)月；貴重物品1 年；食品 /水果 1-3 天貴重物品應(yīng)及時(shí)與客人聯(lián)系 一般物品：三個(gè)月后而無人認(rèn)領(lǐng)，原則上發(fā)放給拾獲員工。 貴重物品 (價(jià)值 100 元以上 )：如現(xiàn)金、珠寶、金器、手表、相機(jī)等，1 年后無人認(rèn)領(lǐng)，報(bào)酒店總經(jīng)理統(tǒng)一處理。注意：客房經(jīng)理每月5 日前按遺留物品拾獲時(shí)間列出清單，將過期三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的物品列表呈報(bào)酒店總經(jīng)理，根據(jù)酒店物品處理進(jìn)行處理。