非常高興能參加你主持的會議

1、盧總：非常高興能參加你主持的會議，做為一個被遺忘的角落，我們一直就好像在孤島上，非?？释芸吹酵饷娴木?，偶爾看到海平線上有經(jīng)過船只的影子，都有一種莫明的興奮。七彩城“團隊凝聚力培訓”打造，所有人參加了，唯獨我們沒能獲得參加的資格，當所有人激動、興奮、快樂的時候，我們被遺棄的感覺更加刻骨。參與是種幸福！當然，我今天不是想訴苦，訴說失落。因為這不是最重要，每一種經(jīng)歷都是成長。我只是想就參會的一點感受與思考，發(fā)表一些個人觀點，如果不對，權(quán)當勞騷不予置之，如果有點對，權(quán)當參考！言辭可能過于激烈，但唯此方能真正表達意思，委婉與過多贊美，只是不負責任的虛假，拿別人的損失來裝飾自己獲取利益的不良而已?？嗫?/p>

2、的可能是良藥，逆耳可能是真話。在會議中，我體會到了你的執(zhí)著，更看到了你的無奈。執(zhí)著，你不停在付出、在學習、在思考、在總結(jié)、在傳承、在創(chuàng)、在創(chuàng)造、在希望，你手中的會議內(nèi)容稿，是你的心血！無奈，你最說了一句，我也有壓力！同時，你在做了本不屬于你要做的事情。做為領(lǐng)導人，你最有價值的時間，花在了如何去做一件具體事情的操作方法與細節(jié)上。從目標的確立到分解、執(zhí)行、檢查、評價，以及每一個環(huán)節(jié)的操作細節(jié)。在史記中，有一個小故事，一位君王在聽樂器演奏，突然，他示意停下來，說，某一部分的節(jié)奏好像高了一階。這時，一大巨諫道：主上不必了解音樂如此，只需要了解負責音樂的管員就行。在會議中的三個內(nèi)容，回款率、客戶滿意率、

3、績效考核與管理， 是會議的主旨，強調(diào)數(shù)據(jù)的獲取、報表。非常清晰。但我個人認為，會議的效果是不理想的?？蓤?zhí)行性有待商榷。我相信，召開此次會議的目的是落實三個方面的工作推行，回款率是有效銷售的結(jié)果，客戶滿意度是客戶積極參與并配合公司經(jīng)營目標實現(xiàn)，與回款率提升的有力保證，而前二個方面的有效性，離不開員工的績效表現(xiàn)。一個目的二個保證，缺一不可。一次有效會議的流程有三個關(guān)鍵點，一是會議主旨的宣講，二是針對會議主旨進行提案，確定責任人、完成時間、提案的核心要求；三是責任人承諾，確立監(jiān)督人、檢查人；三者同樣是不可缺一。如果沒后二個點，那么，會議就是一種形式，一次個人演講，完成了一次任務(wù)，會議主持人講了我想講

4、的，參會人員是聽過，聽聽就過去了。只有后二點的保證，才能實現(xiàn)會議的目的，執(zhí)行才是關(guān)鍵！再差的方法，一絲不茍執(zhí)行，干好了，丑都有三成；再好的點子，沒有執(zhí)行力，無異于空炮，畫餅充饑。同時，參會的對象確立，也很關(guān)鍵！如果參加會議的人，不能進行決策，或?qū)ο嚓P(guān)事宜的執(zhí)行會因為遭遇部門墻、職責權(quán)限，表現(xiàn)出無能為力；那么，是種人事浪費，還不如讓他花1個小時間去做一件力所能及之事；如回款率實質(zhì)就是應(yīng)收款管理，而此次會議主題所涉及，應(yīng)收帳款管理制度，銷售人員績效考核方案、客戶服務(wù)管理，屬于決策，能夠承擔此責任，唯有相關(guān)部門負責人。其他人僅可以出建議、出點子、出想法，而不能擔當。如果是決策確立之后，進行應(yīng)收帳款管

5、理制度、績效管理制度、客戶服務(wù)管理的宣導、聽證，那么參會人員可以更多、更廣。任何事情，正確區(qū)分任務(wù)與目的，非常關(guān)鍵！什么是任務(wù)？什么是目的？是行為有效性的關(guān)鍵。比如，此次的會議目的是三個方面工作落實，而召開會議，僅僅是手段、方式，是一次任務(wù)。為什么是任務(wù)？因為可通過其他方式與手段來傳遞會議的信息與主旨。如果不能保證目的的有效實施，那么就是只能說是完成一次任務(wù)。會議形成的決議，最終能否被執(zhí)行，能否被有效執(zhí)行，會議的過程就以經(jīng)決定了。對會議內(nèi)容做整理如下：1、 應(yīng)收款管理首先需要有制度與流程，應(yīng)收款管理是財務(wù)管理的核心業(yè)務(wù)之一，應(yīng)由財務(wù)負責人擔當，從制度建立、流程優(yōu)化、執(zhí)行、評估、到改善。l 客戶

6、信用額度管理：包括客戶信用調(diào)查、審核、評估、授信、信用提升、信用凍結(jié)、信用月/季/年度審等；信用調(diào)查：調(diào)查信息內(nèi)容、誰去調(diào)查、需要收集什么證明資料、形成什么樣的標準表格、調(diào)查資料如何整理等；信用審核：由誰來審核、審核關(guān)鍵點是什么、如何識別審核資料的完整性與真實性、審核標準有哪些，形成什么樣的標準資料輸出等；信用評估：信用額度計算方式、風險評估、可控性評估、擔保方式與選擇條件等；信用授信：信用授予標準、信用額度有效期、信用生效條件、信用使用約束等；信用提升：信用提升標準、流程、信用獎勵、信用提升周期等；信用凍結(jié)：信用預(yù)警機制、信用風險控制手段、信用檢查工具與方法等；信用月/季/年審：信用評審流程

7、、評審數(shù)據(jù)來源、評審方式與工具、評審結(jié)果應(yīng)用等；l 應(yīng)收帳款管理：包括應(yīng)收帳款分類、應(yīng)收款帳齡、預(yù)警機制、壞帳準備提取、應(yīng)收帳款責任制等；應(yīng)收帳款分類：分類方式確立；應(yīng)收帳齡管理：帳齡報表，帳齡信息傳遞機制等；預(yù)警機制：紅燈信號；壞帳準備：提取方式與標準；責任制：誰負責催收、誰負責監(jiān)督、誰負責檢查、誰承擔風險？與責任人績效直接掛勾；l 機制：責任人考核機制、客戶信用獎罰機制等；把所有要求，制度化、標準化、流程化；責任到人，跟蹤到位，利益直接掛勾。強調(diào)監(jiān)督與檢查力度，沒有檢查的工作，是沒人會做的。就是做了也不會做得很好。其次，應(yīng)收帳款管理的相關(guān)責任人，立軍令狀！企業(yè)領(lǐng)導人，持續(xù)關(guān)注與改進應(yīng)收帳款

8、管理績效。2、 客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)是客戶滿意度的直接行為。同樣，關(guān)鍵在于，首先，對客戶服務(wù)是否有明確的方向與要求，也就說，要如何去服務(wù)客戶，能提供什么，提供的標準是什么，由誰去提供，在什么時間提供，在什么地方提供，用何種方式提供等等。l 客戶調(diào)查：調(diào)查方案、調(diào)查資訊、調(diào)查表格、調(diào)查方式定義等；l 客戶檔案：客戶檔案內(nèi)容、客戶信息管理、客戶信息保密制度與分享機制等；l 客戶類別：ABC分類標準、不同類別客戶服務(wù)政策與管理；l 客戶反饋意見處理：客戶投訴、反饋機制；l 客戶需求分析：客戶需求模型、需求分析機制；l 客戶服務(wù)支持：提供的服務(wù)種類與應(yīng)用時機；如督導機制、店員培訓、陳列指導、選址輔導等

9、；l 客戶服務(wù)組織與結(jié)構(gòu)：由誰來組織與實施服務(wù)承諾，承擔服務(wù)職能；l 客戶服務(wù)績效管理：流程、制度，評價機制，責權(quán)利一體。由銷售部門或?qū)ｉT客戶服務(wù)部門擔當，從制度建立、流程優(yōu)化、執(zhí)行、評估、到改善。3、 銷售員績效管理績效管理是工作結(jié)果的保證，由人力行政部門主導，組織各相關(guān)部門，從目標分解、績效指標確立、績效承諾、績效考核制度、績效管理工具、到績效實施；l 由總經(jīng)辦主持，制定公司整體績效目標；l 由人力行政部門制定公司整體績效管理方案；并組織績效管理培訓與方案宣導；l 相關(guān)部門自己對目標進行分解，提出實施方案，確立部門績效實施方案；l 人力行政部門對相關(guān)部門的目標、績效方案進行審核，對方案的實

10、施進行跟進、臨督、并及時做出改善建議；對績效結(jié)果進行評價；l4、 數(shù)據(jù)用事實說話，用數(shù)據(jù)說話；是管理的基本；管理層需要通過數(shù)據(jù)的變化來了解、分析工作的績效狀況；數(shù)據(jù)是信息的載體或表現(xiàn)形式，如何獲取有用數(shù)據(jù)、篩偽存真，數(shù)據(jù)用什么方式來表現(xiàn)，數(shù)據(jù)的范圍，數(shù)據(jù)的內(nèi)容，數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)的傳遞，數(shù)據(jù)的加密，數(shù)據(jù)的存檔等；都需要有清晰的描述與規(guī)則，才能不至于，上下信息錯位，信息溝通不暢，信息殘缺不全，嚴重失真。l 數(shù)據(jù)詞典，一家企業(yè)應(yīng)有自己的數(shù)據(jù)詞典，詳細描述與規(guī)定相關(guān)數(shù)據(jù)的定義、描述、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、獲取、整理、分析、傳遞、加密、分享等；l 每一部門、每個崗位都是一個數(shù)據(jù)采集點，如何采集數(shù)據(jù)，采集什么數(shù)據(jù)，采集的數(shù)據(jù)如何傳遞給下一關(guān)