車輛定點維修服務(wù)保障方案

1、汽車維修項目服務(wù)承諾書致：xxxx 公司我公司參與本次招標(biāo)項目對投標(biāo)內(nèi)容、服務(wù)地點、服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)進(jìn)度等做出如下服務(wù)承諾：1、投標(biāo)內(nèi)容承諾投標(biāo)內(nèi)容：定點汽車修理廠服務(wù)，汽車維修保養(yǎng)主要車型：尼桑（廂式貨車）、別克（商務(wù)）、豐田（酷路澤、普拉多、皇冠） 投標(biāo)有效期：xx2、服務(wù)地點承諾服務(wù)地點：甲方指定地點3、服務(wù)時間承諾服務(wù)時間：一年（具體時間按照甲方要求而定） 4、服務(wù)方式承諾1）熱線服務(wù)我公司對用戶提供長期的免費(fèi)電話支持服務(wù)。此外，公司服務(wù)人員的手機(jī) 24 小時開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時，我司將對此次項目配置專職項目服務(wù)經(jīng)理

2、，將 7*24 小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實時響應(yīng)。在非工作時間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容。對于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會結(jié)合實際情況及時為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)，必需的情形下可能輔助E-MAIL 方式提供相應(yīng)的內(nèi)容答復(fù)。2）Email 服務(wù)我司客服中心將為客戶項目設(shè)置專門的電子郵箱，同時公布所有相關(guān)技術(shù)人員的工作郵箱。用戶技術(shù)人員可以通過電子郵件將技術(shù)支持需求發(fā)送給客服中心，專職服務(wù)經(jīng)理或技術(shù)人員在接到報告之后會立即與

3、用戶取得聯(lián)系， 為其提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。3） 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)對于通過電話支持服務(wù)項目不能解決的設(shè)備故障，在征得用戶同意后，以遠(yuǎn)程登錄的方式進(jìn)行故障診斷，目的在于盡早查找故障出現(xiàn)的原因，指導(dǎo)現(xiàn)場技術(shù)人員處理，最大程度縮短故障恢復(fù)的時間，在遠(yuǎn)程登錄同時組織技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)響應(yīng)時間 10 分鐘。4） 上門（現(xiàn)場）響應(yīng)服務(wù)（1） 如遇車輛突發(fā)情況，我單位承諾有及時協(xié)調(diào)解決的能力， 做到隨叫隨到（包括外地），且任務(wù)期間可以出的修理工實行伴隨保障。（2） 承諾對采購人車輛實行應(yīng)急救援服務(wù)、上門維修服務(wù)和24 小時服務(wù)；采購人車輛發(fā)生故障需急修的，我方將及時派員搶修， 2 小時內(nèi)到達(dá)，并免費(fèi)提供拖車救援服務(wù)，不額外收取急修、搶修附加工時費(fèi)。5、服務(wù)進(jìn)度承諾本項目服務(wù)期限為一年，具體的服務(wù)進(jìn)度由不同車輛的不同維修內(nèi)容確定。我方承諾對采購人車輛優(yōu)先安排維修，車輛小修、保養(yǎng)當(dāng)天完成，車輛在修時間整車修理不超過 10 天，總成修理不超過 5 天。需疑難零配件的特殊車輛維修或事故出險車輛維修，將視籌措配件難易程度或車輛損傷程度，由雙方協(xié)調(diào)維修工期。本項目具體采用以下進(jìn)度計劃模式：1) 由總控計劃編制相應(yīng)施工計劃。根據(jù)總控計劃制訂階段計劃和天計劃，由階段和天計劃制訂小時計劃，層層落實總控計劃。2) 由各類計劃保證總控計劃實現(xiàn)。形成小時計劃保證天計劃，天