消費者權益糾紛案

1、消費者權益糾紛案李進【案情簡介】原告：熊祖進被告：珠海市得一有限公司（下稱得一公司）被告：山東棗花香食品工業(yè)有限公司（下稱棗花香公司）2005年10月7日，原告在被告得一公司購買了被告棗花香公司生產(chǎn)的“金絲小棗” 一包， 價格為5.2元。涉案產(chǎn)品包裝記載該產(chǎn)品實為老幼皆宜的純天然佳品，有以下營養(yǎng)價值“金絲 棗含有對人體有利的14種氨基酸，維生素C含量是蘋果、香蕉、葡萄的60-80倍，被人們稱為 維生素C丸能養(yǎng)胃健脾，養(yǎng)血壯神”。原告認為涉案產(chǎn)品包裝說明為虛假廣告，被告的行為屬欺詐行為，因此要求兩被告退回貨 款5.2元并賠償?shù)阮~貨款5.2元?！静门幸c】法院認為，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有義務保證其產(chǎn)品說明

2、與產(chǎn)品的質(zhì)量、功能相符。“養(yǎng)胃健脾， 養(yǎng)血壯神”屬于醫(yī)療用語或與醫(yī)療用語相近似的用語，一般消費者對棗的認識僅停留在其為一 種有益食品上，但并不是大多數(shù)人都確切知道棗的藥用功能，對棗的具體維生素含量以及與蘋 果等其他水果的比較，可能更是知之甚少。即使是本案被告得一公司，在庭審時也承認涉案產(chǎn) 品說明有夸大宣傳的成分。涉案產(chǎn)品僅是一種食品，兩被告未有充分證據(jù)證明該產(chǎn)品具有其包 裝說明上宣傳的“養(yǎng)胃健脾，養(yǎng)血壯神”的藥用功能，故法院認定涉案產(chǎn)品說明為虛假宣傳， 對消費者具有誤導作用。被告得一公司作為產(chǎn)品的銷售者，有義務審查產(chǎn)品包裝說明與產(chǎn)品的 實際質(zhì)量狀況、功能相符。得一公司銷售的“金絲小棗”產(chǎn)品說明

3、與產(chǎn)品的功能不相符，誤導 了消費者，其行為構成欺詐。原告要求被告得一公司承擔“退一賠一”的民事責任，有事實和 法律依據(jù)，法院予以支持。法院同時認為，一般情況下，消費者購買商品時合法權益受到損害， 只能要求銷售者賠償, 不能直接請求生產(chǎn)者賠償。而且本案原告與被告棗花香公司沒有直接的法律關系，原告要求被 告棗花香公司退回貨款5.2元并賠償?shù)阮~貨款，沒有法律依據(jù)，法院不予支持。依照中華人 民共和國民事訴訟法第一百三十條、中華人民共和國合同法第八條、中華人民共和國 消費者權益保護法第三十五條第一款、第四十九條之規(guī)定，判決如下：一、被告珠海市得一有限公司應于本判決發(fā)生法律效力之日起十日內(nèi)向原告熊祖進退回

4、貨 款5.2元并賠償?shù)阮~貨款5.2元，共10.4元。二、駁回原告熊祖進對被告山東棗花香食品工業(yè)有限公司的訴訟請求。【法理分析】消費者權益保護的問題與人們的日常生活密切相關，現(xiàn)實中出現(xiàn)的欺詐、虛假宣傳等等都 涉及侵害消費者利益。對應消費者權益的法律主要有消費者權益保護法與產(chǎn)品質(zhì)量法， 而由于其往往出現(xiàn)在買賣合同等民事關系中，因此又往往與民法通則和合同法有聯(lián)系。本案是買賣合同糾紛，但糾紛的起因實質(zhì)上是因為原告認為自身的權益受損，原告為生活 消費購買被告的產(chǎn)品，涉及到消費者權益保護的問題。原告認為其在被告珠海市得一有限公司 購買的“金絲小棗” 一包并不含有其所稱的“能養(yǎng)胃健脾，養(yǎng)血壯神”等功效，而銷

5、售者得一 有限公司與山東棗花香食品工業(yè)有限公司均無法證明此產(chǎn)品含如此功效。而且藥品管理法 與食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定對產(chǎn)品的功效說明有嚴格的規(guī)定，需要經(jīng)過嚴格程序的國家標準 認定，被告山東棗花香食品工業(yè)有限公司所生產(chǎn)的此產(chǎn)品所稱功效也未經(jīng)過國家標準認定。中型法律網(wǎng)上網(wǎng)找律師 就到中顧法律網(wǎng)快速專業(yè)解決您的法律問甘wvv.9與免費法律咨詢3分鐘100網(wǎng)回復從本案的事實看，原告的理由相對于兩被告來說充分得多。被告山東棗花香食品工業(yè)有限 公司需要承擔責任無疑，問題的關鍵是另一被告即作為銷售一方的得一有限公司是否需要承擔 責任。這便與消費者權益保護法密切相關了。消費者權益保護法第八條規(guī)定：“消費者享有知悉

6、其購買、使用的商品或者接受的服 務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份，生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、 使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況?！边@就是消費者權 益保護法中對消費者規(guī)定的知悉真情權，消費者對其購買的商品性能、效用的真實情況有知 道的權利。此權利也必然對應一定的經(jīng)營者義務。因此，消費者權益保護法第十九條規(guī)定：“經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營 者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作

7、出真實、明 確的答復。商店提供商品應當明碼標價。”本案中消費者原告熊祖進享有購買的商品“金絲小棗”的真實功效的權利，經(jīng)營者得一有 限公司有提供此商品真實信息的義務，但是“金絲小棗”上標明的功效并不真實，我們認為， 被告得一有限公司的銷售行為涉及虛假宣傳。被告答辯所稱的“眾所周知，棗類，均有健胃養(yǎng) 脾、養(yǎng)血壯神功能?！薄ⅰ拔曳揭呀?jīng)盡了審查義務”理由并不充分。作為銷售者，有義務對其 銷售的產(chǎn)品進行審核評估，不能代為銷售生產(chǎn)商生產(chǎn)的不符合標準的產(chǎn)品，而且本案被告得一 有限公司是一家具有一定規(guī)模的銷售者， 不同于一般的小店，其具有更嚴格的注意義務，因此, 綜合可以判斷被告得一有限公司的行為構成虛假宣傳

8、，而且根據(jù)法律上對欺詐的規(guī)定，在經(jīng)營 者有“以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務的”行為，而經(jīng) 營者又無法證明其并非有此故意行為時，可認定經(jīng)營者有欺詐的故意，因此，我們同時認為被 告得一有限公司的行為構成欺詐。消費者權益保護法第四十條對經(jīng)營者銷售的商品“存在不具備商品應當具備的使用性 能而出售時未作說明的以及不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的”作出了應承擔 責任的規(guī)定，此條規(guī)定是在無法判斷經(jīng)營者是否存在欺詐以及虛假宣傳的情況下經(jīng)營者應承擔 的責任，也就是說，不管經(jīng)營者基于什么樣的目的銷售不符合規(guī)定的商品，均需要承擔責任。 但同時消費者權益保護法第四十九條規(guī)定

9、：”經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應 當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)摹＝痤~為消費者購買商品的價款或者 接受服務的費用的一倍。”在經(jīng)營者有欺詐行為時，賠償?shù)臄?shù)額是加倍的，因此，在有欺詐行 為時，責任也更嚴格。從本案的判決看，是正確的，原告的加倍賠償訴請能得到支持。我們認為原告在訴訟請求中要求兩被告承擔連帶責任不能得到支持。根據(jù)消費者權益保 護法與產(chǎn)品責任法的規(guī)定，購買產(chǎn)品的消費者，只可以向銷售者主張權利。銷售者承擔 上述責任后，如果該責任依法應由生產(chǎn)者或向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者承擔時，銷售者有 權向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。因此本案中，原告熊祖進只能向被告珠海市得一有

10、限公司要求 承擔相應責任。【法理風險提示及防范】在日常的買賣糾紛中，涉及消費者權益保護的非常之多，市場上的投機分子都試圖鉆法律 的空子而損害消費者的權益。因此，工商管理部門應加強監(jiān)督與執(zhí)法；消費者也應對自己所擁有 的權利有所了解，借助于多種渠道來維護自身的權益，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解、向消費者協(xié)會 申請調(diào)解、向有關行政部門申訴、提請仲裁、向人民法院提起訴訟?！痉l鏈接】/ASK中股法律因 上網(wǎng)找律師 就到中顧法律網(wǎng)快速專業(yè)解決您的法律問題WWW免費法律咨詢3分鐘1 口。戈回復1、中華人民共和國合同法第八條 依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義 務，不得擅自變更或

11、者解除合同。依法成立的合同，受法律保護。2、中華人民共和國消費者權益保護法第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、 規(guī)格、等級、主要成份，生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務， 或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。第十九條 經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛 假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當 作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。第三十五條 消費者在購買、使

12、用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠 償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷 售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后， 有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服 務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。第四十條經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照中 華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的 ；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的 ；（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商