消費(fèi)者權(quán)益糾紛案

1、消費(fèi)者權(quán)益糾紛案李進(jìn)【案情簡介】原告：熊祖進(jìn)被告：珠海市得一有限公司（下稱得一公司）被告：山東棗花香食品工業(yè)有限公司（下稱棗花香公司）2005年10月7日，原告在被告得一公司購買了被告棗花香公司生產(chǎn)的“金絲小棗” 一包， 價格為5.2元。涉案產(chǎn)品包裝記載該產(chǎn)品實(shí)為老幼皆宜的純天然佳品，有以下營養(yǎng)價值“金絲 棗含有對人體有利的14種氨基酸，維生素C含量是蘋果、香蕉、葡萄的60-80倍，被人們稱為 維生素C丸能養(yǎng)胃健脾，養(yǎng)血壯神”。原告認(rèn)為涉案產(chǎn)品包裝說明為虛假廣告，被告的行為屬欺詐行為，因此要求兩被告退回貨 款5.2元并賠償?shù)阮~貨款5.2元?！静门幸c(diǎn)】法院認(rèn)為，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有義務(wù)保證其產(chǎn)品說明

2、與產(chǎn)品的質(zhì)量、功能相符。“養(yǎng)胃健脾， 養(yǎng)血壯神”屬于醫(yī)療用語或與醫(yī)療用語相近似的用語，一般消費(fèi)者對棗的認(rèn)識僅停留在其為一 種有益食品上，但并不是大多數(shù)人都確切知道棗的藥用功能，對棗的具體維生素含量以及與蘋 果等其他水果的比較，可能更是知之甚少。即使是本案被告得一公司，在庭審時也承認(rèn)涉案產(chǎn) 品說明有夸大宣傳的成分。涉案產(chǎn)品僅是一種食品，兩被告未有充分證據(jù)證明該產(chǎn)品具有其包 裝說明上宣傳的“養(yǎng)胃健脾，養(yǎng)血壯神”的藥用功能，故法院認(rèn)定涉案產(chǎn)品說明為虛假宣傳， 對消費(fèi)者具有誤導(dǎo)作用。被告得一公司作為產(chǎn)品的銷售者，有義務(wù)審查產(chǎn)品包裝說明與產(chǎn)品的 實(shí)際質(zhì)量狀況、功能相符。得一公司銷售的“金絲小棗”產(chǎn)品說明

3、與產(chǎn)品的功能不相符，誤導(dǎo) 了消費(fèi)者，其行為構(gòu)成欺詐。原告要求被告得一公司承擔(dān)“退一賠一”的民事責(zé)任，有事實(shí)和 法律依據(jù)，法院予以支持。法院同時認(rèn)為，一般情況下，消費(fèi)者購買商品時合法權(quán)益受到損害， 只能要求銷售者賠償, 不能直接請求生產(chǎn)者賠償。而且本案原告與被告棗花香公司沒有直接的法律關(guān)系，原告要求被 告棗花香公司退回貨款5.2元并賠償?shù)阮~貨款，沒有法律依據(jù)，法院不予支持。依照中華人 民共和國民事訴訟法第一百三十條、中華人民共和國合同法第八條、中華人民共和國 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十五條第一款、第四十九條之規(guī)定，判決如下：一、被告珠海市得一有限公司應(yīng)于本判決發(fā)生法律效力之日起十日內(nèi)向原告熊祖進(jìn)退回

4、貨 款5.2元并賠償?shù)阮~貨款5.2元，共10.4元。二、駁回原告熊祖進(jìn)對被告山東棗花香食品工業(yè)有限公司的訴訟請求。【法理分析】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題與人們的日常生活密切相關(guān)，現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的欺詐、虛假宣傳等等都 涉及侵害消費(fèi)者利益。對應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益的法律主要有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與產(chǎn)品質(zhì)量法， 而由于其往往出現(xiàn)在買賣合同等民事關(guān)系中，因此又往往與民法通則和合同法有聯(lián)系。本案是買賣合同糾紛，但糾紛的起因?qū)嵸|(zhì)上是因?yàn)樵嬲J(rèn)為自身的權(quán)益受損，原告為生活 消費(fèi)購買被告的產(chǎn)品，涉及到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題。原告認(rèn)為其在被告珠海市得一有限公司 購買的“金絲小棗” 一包并不含有其所稱的“能養(yǎng)胃健脾，養(yǎng)血壯神”等功效，而銷

5、售者得一 有限公司與山東棗花香食品工業(yè)有限公司均無法證明此產(chǎn)品含如此功效。而且藥品管理法 與食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定對產(chǎn)品的功效說明有嚴(yán)格的規(guī)定，需要經(jīng)過嚴(yán)格程序的國家標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)定，被告山東棗花香食品工業(yè)有限公司所生產(chǎn)的此產(chǎn)品所稱功效也未經(jīng)過國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。中型法律網(wǎng)上網(wǎng)找律師 就到中顧法律網(wǎng)快速專業(yè)解決您的法律問甘wvv.9與免費(fèi)法律咨詢3分鐘100網(wǎng)回復(fù)從本案的事實(shí)看，原告的理由相對于兩被告來說充分得多。被告山東棗花香食品工業(yè)有限 公司需要承擔(dān)責(zé)任無疑，問題的關(guān)鍵是另一被告即作為銷售一方的得一有限公司是否需要承擔(dān) 責(zé)任。這便與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法密切相關(guān)了。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉

6、其購買、使用的商品或者接受的服 務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份，生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、 使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！边@就是消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)法中對消費(fèi)者規(guī)定的知悉真情權(quán)，消費(fèi)者對其購買的商品性能、效用的真實(shí)情況有知 道的權(quán)利。此權(quán)利也必然對應(yīng)一定的經(jīng)營者義務(wù)。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十九條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營 者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作

7、出真實(shí)、明 確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價?！北景钢邢M(fèi)者原告熊祖進(jìn)享有購買的商品“金絲小棗”的真實(shí)功效的權(quán)利，經(jīng)營者得一有 限公司有提供此商品真實(shí)信息的義務(wù)，但是“金絲小棗”上標(biāo)明的功效并不真實(shí)，我們認(rèn)為， 被告得一有限公司的銷售行為涉及虛假宣傳。被告答辯所稱的“眾所周知，棗類，均有健胃養(yǎng) 脾、養(yǎng)血壯神功能。”、“我方已經(jīng)盡了審查義務(wù)”理由并不充分。作為銷售者，有義務(wù)對其 銷售的產(chǎn)品進(jìn)行審核評估，不能代為銷售生產(chǎn)商生產(chǎn)的不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，而且本案被告得一 有限公司是一家具有一定規(guī)模的銷售者， 不同于一般的小店，其具有更嚴(yán)格的注意義務(wù)，因此, 綜合可以判斷被告得一有限公司的行為構(gòu)成虛假宣傳

8、，而且根據(jù)法律上對欺詐的規(guī)定，在經(jīng)營 者有“以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的”行為，而經(jīng) 營者又無法證明其并非有此故意行為時，可認(rèn)定經(jīng)營者有欺詐的故意，因此，我們同時認(rèn)為被 告得一有限公司的行為構(gòu)成欺詐。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十條對經(jīng)營者銷售的商品“存在不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性 能而出售時未作說明的以及不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的”作出了應(yīng)承擔(dān) 責(zé)任的規(guī)定，此條規(guī)定是在無法判斷經(jīng)營者是否存在欺詐以及虛假宣傳的情況下經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān) 的責(zé)任，也就是說，不管經(jīng)營者基于什么樣的目的銷售不符合規(guī)定的商品，均需要承擔(dān)責(zé)任。 但同時消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條規(guī)定

9、：”經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng) 當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)摹＝痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者 接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！痹诮?jīng)營者有欺詐行為時，賠償?shù)臄?shù)額是加倍的，因此，在有欺詐行 為時，責(zé)任也更嚴(yán)格。從本案的判決看，是正確的，原告的加倍賠償訴請能得到支持。我們認(rèn)為原告在訴訟請求中要求兩被告承擔(dān)連帶責(zé)任不能得到支持。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)法與產(chǎn)品責(zé)任法的規(guī)定，購買產(chǎn)品的消費(fèi)者，只可以向銷售者主張權(quán)利。銷售者承擔(dān) 上述責(zé)任后，如果該責(zé)任依法應(yīng)由生產(chǎn)者或向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者承擔(dān)時，銷售者有 權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。因此本案中，原告熊祖進(jìn)只能向被告珠海市得一有

10、限公司要求 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！痉ɡ盹L(fēng)險提示及防范】在日常的買賣糾紛中，涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的非常之多，市場上的投機(jī)分子都試圖鉆法律 的空子而損害消費(fèi)者的權(quán)益。因此，工商管理部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)法；消費(fèi)者也應(yīng)對自己所擁有 的權(quán)利有所了解，借助于多種渠道來維護(hù)自身的權(quán)益，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解、向消費(fèi)者協(xié)會 申請調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請仲裁、向人民法院提起訴訟。【法條鏈接】/ASK中股法律因 上網(wǎng)找律師 就到中顧法律網(wǎng)快速專業(yè)解決您的法律問題WWW免費(fèi)法律咨詢3分鐘1 口。戈回復(fù)1、中華人民共和國合同法第八條 依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義 務(wù)，不得擅自變更或

11、者解除合同。依法成立的合同，受法律保護(hù)。2、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、 規(guī)格、等級、主要成份，生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)， 或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛 假宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng) 作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。第三十五條 消費(fèi)者在購買、使

12、用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠 償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷 售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后， 有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服 務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。第四十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照中 華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的 ；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的 ；（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商