物業(yè)安保人員績(jī)效考核方案

1、物業(yè)安保人員績(jī)效考核17.1物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公式1基礎(chǔ)設(shè)施完好率月 /季/年度基礎(chǔ)設(shè)施完好數(shù)量100基礎(chǔ)設(shè)施總數(shù)量2水、電、暖月 /季/年度水電暖設(shè)施完好數(shù)量100設(shè)施完好率水電暖設(shè)施總數(shù)量3設(shè)施、設(shè)備檢月 /季/年度設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)×100%修計(jì)劃完成率設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù)4保潔達(dá)標(biāo)率月 /季/年度保潔達(dá)標(biāo)的天數(shù) ×100%考核期總天數(shù)完好的綠化面積5綠化完好率年度100綠化總面積6安全消防月 /季/年度安全消防設(shè)施完好數(shù)×100%設(shè)施完好率廠區(qū)安全消防設(shè)施總數(shù)7維修及時(shí)率月 /季/年度維修及時(shí)的次數(shù)100報(bào)修總次數(shù)8物

2、業(yè)服務(wù)滿意度年度企業(yè)員工對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值17.2安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公式1治安工作月 /季/年度已執(zhí)行治安工作計(jì)劃數(shù)計(jì)劃執(zhí)行率治安工作計(jì)劃總數(shù)1002一般性治安月 /季/年度一般性治安事件發(fā)生次數(shù)事件發(fā)生次數(shù)3安保設(shè)施完好率月 /季/年度完好的安保設(shè)施數(shù)量100安保設(shè)施的總數(shù)量4安保設(shè)施設(shè)備月 /季/年度安保設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù)100%檢修計(jì)劃完成率安保設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù)5被盜事件次數(shù)月 /季/年度廠區(qū)失竊事件發(fā)生的次數(shù)6公共財(cái)產(chǎn)被月 /季/年度公共財(cái)產(chǎn)被損壞事件次數(shù)損壞事件次數(shù)7所屬員工服務(wù)月 /季/年度通過發(fā)現(xiàn)所屬員工未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)

3、范的執(zhí)行度執(zhí)行的次數(shù)來進(jìn)行評(píng)價(jià)資料來源物業(yè)部物業(yè)部物業(yè)部物業(yè)部物業(yè)部物業(yè)部物業(yè)部物業(yè)部資料來源安保部安保部安保部安保部安保部安保部安保部17.3消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI 指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義 /公式資料來源1消防安全工作月 /季 /年度已執(zhí)行消防安全工作計(jì) 劃數(shù)消防部計(jì)劃執(zhí)行率100消防安全工作計(jì)劃總數(shù)2月 /季 /年度完好消防設(shè)施總數(shù)量消防設(shè)施完好率100消防部消防設(shè)施總數(shù)量3消防設(shè)備月 /季 /年度消防設(shè)備檢修次數(shù)是否符合公司規(guī)定消防部檢修次數(shù)4消防器械月 /季 /年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成消防器 械更換的次數(shù)100%消防部更換及時(shí)率消防器械更換的總次數(shù)5消防安全事月 /季 /年度考核期內(nèi)

4、消防安全事故發(fā)生的次數(shù)消防部故發(fā)生次數(shù)6消防安全隱患排查月 /季 /年度按時(shí)完成的消防安全隱 患排查工作數(shù)100消防部工作計(jì)劃執(zhí)行率計(jì)劃中安全隱患排查工 作總數(shù)17.4物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位物業(yè)部經(jīng)理部門物業(yè)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門工作20%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%計(jì)劃完成率2物業(yè)費(fèi)用15%考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率在% 以內(nèi)預(yù)算控制率3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá)% 以上4水、電、暖10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率在%以上設(shè)施完好率5設(shè)施設(shè)備檢10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率在修計(jì)劃完成率

5、%以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在% 以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在% 以上8安全消防5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在% 以上設(shè)施完好率9物業(yè)服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)部提供的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分達(dá)到分以上本次考核總得分1.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率部門實(shí)際費(fèi)用支出100部門預(yù)算費(fèi)用支出2.員工管理員工管理指標(biāo)通過考核期內(nèi)員工績(jī)效考核得分進(jìn)行評(píng)價(jià)考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：17.5消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位消防部經(jīng)理部門消防部考核人姓名職位總經(jīng)理部

6、門序號(hào)KPI 指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1消防安全工作15%考核期內(nèi)消防安全工作計(jì)劃執(zhí)行率在%計(jì)劃執(zhí)行率以上2消防費(fèi)用15%考核期內(nèi)消防費(fèi)用預(yù)算控制率在%以內(nèi)預(yù)算控制率3消防安全隱患排查15%考核期內(nèi)安全隱患排查工作計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)工作計(jì)劃執(zhí)行率100%4消防事故15%考核期內(nèi)因工作失誤導(dǎo)致的消防事故發(fā)生次發(fā)生次數(shù)數(shù)為 05消防設(shè)備完好率10%考核期內(nèi)消防設(shè)備完好率為 100%6消防器械10%考核期內(nèi)消防器械更換及時(shí)率在%以上更換及時(shí)率7消防設(shè)備10%考核期內(nèi)消防設(shè)備檢修次數(shù)不低于次檢修次數(shù)8外部合作5%考核期內(nèi)外部合作單位滿意度評(píng)分在分單位滿意度以上9員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核平均得分在分

7、以上本次考核總得分1.消防費(fèi)用預(yù)算控制率消防實(shí)際費(fèi)用支出消防費(fèi)用預(yù)算控制率100消防預(yù)算費(fèi)用支出2.外部合作單位滿意度外部合作單位滿意度信息通過對(duì)與消防部合作的消防安全部門的滿意度調(diào)查獲得考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：17.6物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案受控狀態(tài)方案名稱物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案編號(hào)一、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的時(shí)間物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示?？?jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核

8、時(shí)間安排備注類別名稱第一季度績(jī)效考核4月1日10日季度績(jī)效考核第二季度績(jī)效考核7月1日10日具體的績(jī)效考核時(shí)間由第三季度績(jī)效考核10月 1日10 日人力資源部負(fù)責(zé)安排和第四季度績(jī)效考核1月1日10日通知。年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12月 25日1月 5日三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績(jī)效考核分為管理人員績(jī)效考核和普通員工績(jī)效考核兩類。（一）管理人員績(jī)效考核管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容表

9、考核要素簡(jiǎn)單解釋類別要點(diǎn)季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)目標(biāo)達(dá)成度成情況工作秩序、事物處理及時(shí)工作品質(zhì)性、資料保管完好性等完成目標(biāo)所用的方法是否業(yè)績(jī)工作方法科學(xué)、合理、合法和規(guī)范任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)監(jiān)督檢查力度行過程監(jiān)督是否到位業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿業(yè)主滿意度意程度組織激勵(lì)下屬克服困難、完領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力能力成目標(biāo)的能力抓住核心問題，開拓新思路企劃創(chuàng)新能力的能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重A. 超過目標(biāo)； B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可； D.欠佳； E.落后A. 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；25%D.欠佳； E.很差A(yù). 很好； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.

10、很差A(yù). 非常滿意； B.滿意； C.尚可；D.不滿意； E.很不滿意A. 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差30%A. 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差把握全局，迅速做出判斷，判斷決策能力并進(jìn)行決策的能力溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件的能力培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)的能力工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度品德與同事友好相處，受同事、人際關(guān)系下屬歡迎的程度部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度管理技能掌握的管理

11、基本常識(shí)和管理技巧等專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等知識(shí)一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)掌握程度發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等說明： A5 分； B4 分； C3分； D2 分； E1 分A. 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù). 很好； B.良好； C.好；D.欠佳； E.很差20%A. 非常受歡迎；

12、 B. 受歡迎；C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù). 很好； B.良好； C.好；D.欠佳； E.很差A(yù). 很豐富； B. 豐富； C.普通；D.不足； E.太差A(yù). 很豐富； B. 豐富； C.普通；D.不足； E.太差A(yù). 很豐富； B. 豐富； C.普通；25%D.不足； E.太差A(yù). 很豐富； B. 豐富； C.普通；D.不足； E.太差A(yù). 潛力巨大； B.有潛力； C.普通；D.不足； E.太差（二）普通員工績(jī)效考核普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績(jī)效考核內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋類別要點(diǎn)季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況工作質(zhì)量和任務(wù)完成質(zhì)量工作秩序、事物處理及時(shí)工作效率工作

13、性、資料保管完好性等能力完成目標(biāo)所用的方法是否工作方法科學(xué)、合理、合法和規(guī)范尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧服務(wù)精神客滿意的程度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)品德工作態(tài)度任心、表率能力等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重A. 超過目標(biāo)； B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可； D.欠佳； E.落后A. 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差40%A. 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù). 上乘； B.良好； C.尚可；30%D.欠佳； E.很差個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、

14、政策等知識(shí)一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)A. 非常尊重； B.尊重； C.一般；D.不尊重； E.很不尊重A. 非常受歡迎； B. 受歡迎；C.尚可；D.欠佳； E.很差A(yù). 很豐富； B. 豐富； C.普通；D.不足； E.太差A(yù). 很豐富； B. 豐富； C.普通；30%D.不足； E.太差A(yù). 很豐富； B. 豐富； C.普通；D.不足； E.太差說明： A 109 分； B 87 分； C65 分； D 43 分； E21 分（三）季度績(jī)效考核等級(jí)劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績(jī)效考核的總得分，將員工分成 A 、 B 、C、D 、E 五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)

15、準(zhǔn)如下表所示。員工績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施A 級(jí)90100浮動(dòng)工資上浮 15%B 級(jí)8089浮動(dòng)工資上浮 10%C 級(jí)7079浮動(dòng)工資上浮 5%D 級(jí)6069浮動(dòng)工資不變E 級(jí)60 以下浮動(dòng)工資下浮 5%說明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。（四）季度績(jī)效考核實(shí)施各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì) “員工季度績(jī)效考核匯總表 ”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年

16、度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施（一）年度績(jī)效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績(jī)效考核建立在季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個(gè)季度績(jī)效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)嘉獎(jiǎng)加 5 分獎(jiǎng)勵(lì)記功加 10分記大功加 15分警告減 10分懲罰記過減 15分記大過減 20分注：若是年度內(nèi)既無獎(jiǎng)勵(lì)，也無懲罰，則加10 分（二）年度績(jī)效考核總分計(jì)算方法總分 =本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和×80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分×20%（三）年度績(jī)效考核等級(jí)劃分公司年度績(jī)效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。年度績(jī)效考核等級(jí)劃

17、分表等級(jí)名稱得分范圍獎(jiǎng)懲措施A 級(jí)前 5%獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元B 級(jí)前 15%除去前 5%獎(jiǎng)勵(lì) 500 元C 級(jí)前 30%除去前 15%獎(jiǎng)勵(lì) 200 元D 級(jí)前 90%除去前 30%不獎(jiǎng)不罰E 級(jí)后 10%罰款 500 元，考慮辭退（四）年度績(jī)效考核的實(shí)施公司年度績(jī)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。五、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額， 運(yùn)用年度績(jī)效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。 部門經(jīng)理運(yùn)用季度績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。 人力資源部運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。六、績(jī)效考核結(jié)果申訴本公司績(jī)效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力

18、資源部遞交 “績(jī)效考核結(jié)果申訴表 ”的形式進(jìn)行。 “績(jī)效考核結(jié)果申訴表 ”示例如下表所示。績(jī)效考核結(jié)果申訴表編號(hào)：姓名申訴要點(diǎn)所在部門申訴原因期望的結(jié)果日期：年月日部門經(jīng)理希望申訴處理的時(shí)間人力資源部接到員工申訴后，及時(shí)與員工溝通，組織人員進(jìn)行績(jī)效調(diào)查，然后根據(jù)事實(shí)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴處理。相關(guān)說明編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期17.7消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案受控狀態(tài)方案名稱消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案編號(hào)一、績(jī)效考核目的為保證公司安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高安保消防人員的工作積極性，為消防安保人員的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的原則（一）公開

19、原則通過協(xié)商確定績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地減少考核者和被考核者之間的績(jī)效認(rèn)知差別，公開績(jī)效考核的結(jié)果，使績(jī)效考核工作規(guī)格化、制度化。（二）客觀原則績(jī)效考核必須用事實(shí)說話，切忌主觀臆斷?？?jī)效考核的目的之一是引導(dǎo)員工改進(jìn)工作，為此必須避免人與人過分攀比，破壞團(tuán)隊(duì)精神。（三）重視反饋原則績(jī)效考核過程中， 績(jī)效考核之后， 考核人員要與被考核人員進(jìn)行全面的溝通，把結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取被考核者的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。三、消防安保人員績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝與行為舉止（滿分為 34 分） 當(dāng)班時(shí)制服干凈、整齊（1 分）；鈕扣全部扣好（ 1 分）；領(lǐng)帶系正（ 1 分）。 制服外

20、未顯露個(gè)人物品，如筆、手機(jī)、鑰匙扣等（2 分）。 當(dāng)班期間不攜帶制服離開轄區(qū)（2 分）。 上崗時(shí)佩戴工作證（2 分）。 當(dāng)班時(shí)跨立或立正姿勢(shì)正確（2分）。 不留長(zhǎng)發(fā)（ 1 分）不敞懷（1 分）；不挽袖子（1 分）；不穿拖鞋、不打赤腳（1 分）；帽不歪戴（ 1分）。 舉止文明、大方（ 1 分），不講粗話、臟話（2 分）。 不與業(yè)主、來訪客人爭(zhēng)吵（5 分），無打架斗毆記錄（10 分）。2.能力和工作表現(xiàn)（滿分為46 分） 按規(guī)定時(shí)間交接班，從不無故遲到、早退（3分）。 認(rèn)真做好車輛（ 2 分）與人員（ 2 分）的出入登記；登記清晰（5 分）。 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，無擅自離崗或不到崗行為（5 分）。 聽從指揮，服從命令，行動(dòng)迅速（4 分）。 無損害公司聲譽(yù)和利益的行為（2 分）。 無損壞公司財(cái)物和轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的行為（2 分）。 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則、秉公辦事（2 分）。 當(dāng)班期間不做與工作無關(guān)的事（5 分）。 不收受或索取任何形式的禮物和小費(fèi)（2 分）。 主動(dòng)、迅速為業(yè)主及住戶解決困難，不推諉（2 分）。（11）積極參加政治與業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)（2 分）。（12）按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作（2 分）。（13）團(tuán)結(jié)互助，不說破壞團(tuán)結(jié)的話，無破壞團(tuán)結(jié)的行為（2 分）。（1