職業(yè)技能提升培訓(xùn)教材

1、職業(yè)技能提升培訓(xùn)教材 一：人才搜尋技巧； 二：打技巧； 三：有簡(jiǎn)歷溝通技巧； 四： 或現(xiàn)場(chǎng)面試候選人疑問處理技巧； 五：談判和危機(jī)處理技巧。 打CC 網(wǎng)絡(luò) 群 發(fā) 郵 件朋友 推薦 候選人推薦 渠 道人才搜尋技巧 報(bào)紙，雜志等這些公開媒體信息量大，不易區(qū)分，效率低。 公司人才數(shù)據(jù)庫針對(duì)性較強(qiáng)，但需要積累。 網(wǎng)絡(luò)：專業(yè)論壇專業(yè)性較強(qiáng)職位，行業(yè)網(wǎng)站行業(yè)性較強(qiáng)職位，商業(yè)網(wǎng)站采購，銷售類職位，群眾論壇人氣旺的，人際網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站。 人才網(wǎng)站：發(fā)布職位收集簡(jiǎn)歷，搜索簡(jiǎn)歷關(guān)鍵字的設(shè)定，效果不確定，有一定的宣傳作用，可以提供一些間接的線索。 人際關(guān)系親戚朋友，可以聯(lián)系上的關(guān)系人。人才搜索渠道人才搜索前的準(zhǔn)備 對(duì)職

2、位做分析，確定職位匹配的重點(diǎn)即搜索的難點(diǎn)； 確定搜索的大概方向哪類/些企業(yè)，目前任什么職位的人； 根據(jù)職位情況，確定搜索的主要手段或途徑，各種資源的使用順序； 對(duì)工程進(jìn)度做大概的規(guī)劃，工程風(fēng)險(xiǎn)做分析。職位分析 職位分析是很重要的工作，決定了你的尋訪方向是否正確； 你需要了解職位的工作職責(zé)，確定其主要職責(zé)；了解企業(yè)的期望重點(diǎn)，他們希望候選人哪方面更突出；分析任職要求，找出可能的匹配難點(diǎn)比方外語能力，管理經(jīng)驗(yàn)等； 不可能找到完全符合企業(yè)要求的候選人； 你需要分析在企業(yè)提出的需求中，哪幾方面是必須的，哪些是可以降低要求的。行業(yè)分析 當(dāng)你接觸的職位屬于你從未接觸過的行業(yè)，那你首先是要做行業(yè)分析。 可以

3、通過網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)內(nèi)人事來完成對(duì)一個(gè)行業(yè)的根本了解。 最終你需要知道該行業(yè)內(nèi)的有哪些優(yōu)勢(shì)企業(yè)，你的客戶屬于哪類；你所效勞的客戶對(duì)行業(yè)內(nèi)人才有多大吸引力；在行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)任什么職位的人可能是你的目標(biāo)；行業(yè)外的企業(yè)是否有你尋找的目標(biāo)。選擇適當(dāng)?shù)乃阉魍緩竭x擇尋訪途徑的標(biāo)準(zhǔn)就是通過它能更快更好的找到適宜候選人。如果是你沒接觸過的職位或行業(yè)，你需要先撒一張大網(wǎng)，慢慢收網(wǎng)，過濾信息。搜索人才網(wǎng)站資源，發(fā)布職位信息，收集行業(yè)公司信息，按照你之前的分析 你確定的可能的目標(biāo)公司的特定職位人員，專業(yè)性強(qiáng)的職位可以通過一些學(xué)校的相關(guān)專業(yè)的班級(jí)同學(xué)錄。如果是你接觸過的職位或行業(yè)，你應(yīng)該縮小范圍，重點(diǎn)突破。基于之前尋訪相關(guān)

4、職位的積累，你很容易就知道你的目標(biāo)人群是哪些，首先排查一下數(shù)據(jù)庫，再找關(guān)聯(lián)人員，讓其推薦，同時(shí)開展定向?qū)ぴL，人才網(wǎng)站的資源和發(fā)布職位收集簡(jiǎn)歷屬于次要選擇。主要網(wǎng)絡(luò)招聘渠道其他專業(yè)及社交網(wǎng)站獵頭網(wǎng)()人和網(wǎng)()假設(shè)鄰網(wǎng)()優(yōu)士網(wǎng)()搜狐白社會(huì)()云獵頭獵頭世界精英前程 人才網(wǎng)站拓?fù)潢P(guān)系合理使用人才網(wǎng)站可以讓我們獲得更多有效信息如何設(shè)置搜索條件地域因素時(shí)間因素學(xué)歷因素關(guān)鍵字因素行業(yè)分類互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)； 計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)硬件；電子微電子技術(shù)； 通訊、電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；通信、電信運(yùn)營、增值效勞； 家具、家電、工藝品、玩具；發(fā)零售、快速消費(fèi)品； 貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口；電氣、電力、能源、礦產(chǎn)業(yè)； 石油、化工

5、業(yè)；生物工程、制藥、環(huán)保業(yè)； 機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)；汽車、摩托車及配件業(yè)； 儀器儀表及電工設(shè)備；廣告、公關(guān)、設(shè)計(jì)； 藝術(shù)文化、傳播；紡織品；咨詢參謀； 金融； 建筑、裝潢、地產(chǎn)物業(yè)；運(yùn)輸、物流；旅游、酒店； 餐飲、娛樂；生產(chǎn)、制造、修飾、加工；醫(yī)療、保健、美容； 人才交流、中介不合要求的人才能提供什么給我們 不要輕易放過一個(gè)取得聯(lián)系的人才，尤其是不符合要求的人才。 打技巧 前信息確實(shí)認(rèn)：個(gè)人信息、拒絕的預(yù)處理、未來開展方向職位信息確實(shí)認(rèn)心態(tài)：坐姿、笑容表達(dá)方式：語言、語速、事件提問技巧：開放式結(jié)束語什么是打 字面直譯：冷 或者冰 ，一般譯為陌生 ，推銷 。 是獵頭入門的根底課，但也是最考

6、驗(yàn)?zāi)芰εc最講究技巧的環(huán)節(jié) 打是一條迅速擴(kuò)大自己的數(shù)據(jù)庫的路徑 獵頭都是從 起步的。就像學(xué)武之初要先扎馬步一樣，根基打穩(wěn)了，才有可能學(xué)會(huì)更上乘的內(nèi)功對(duì)于獵手，這就是刺探信息的強(qiáng)大武器。想想看，如何從一個(gè)從不認(rèn)識(shí)、可能還有戒備心理的陌生人口中得知其所在公司某人的聯(lián)系方式，或者要從他口中得到他的簡(jiǎn)歷以及轉(zhuǎn)換工作的意向 枯燥 樂趣 變數(shù) 挫敗感 成就感如何克服打 的心理障礙 一般專業(yè)人士和高管不會(huì)抗拒獵頭打來的。國外有種說法，一個(gè)人一生中必須結(jié)交三種人：律師一般專業(yè)人士和高管不會(huì)抗拒獵頭打來的。國外有種說法，一個(gè)人一生中必須結(jié)交三種人：律師，醫(yī)生，獵頭。，醫(yī)生，獵頭。認(rèn)清楚我們打認(rèn)清楚我們打 的作用和

7、目的的作用和目的一、一、 是為了做好獵頭的本職工作，表達(dá)獵頭工作的意義和價(jià)值。是為了做好獵頭的本職工作，表達(dá)獵頭工作的意義和價(jià)值。獵頭是幫助社會(huì)人力資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置的專業(yè)人士獵頭是幫助社會(huì)人力資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置的專業(yè)人士 最有價(jià)值的資源往往都要流向最有價(jià)值的企業(yè)最有價(jià)值的資源往往都要流向最有價(jià)值的企業(yè)獵頭這樣的中間信息的溝通者，才進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)的資源優(yōu)化配置，好的讓他更好，差的讓大家都遺棄它，實(shí)獵頭這樣的中間信息的溝通者，才進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)的資源優(yōu)化配置，好的讓他更好，差的讓大家都遺棄它，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的最優(yōu)化配置，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步?，F(xiàn)社會(huì)資源的最優(yōu)化配置，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。 二、 是獵手工作的一種工具或技

8、巧。打 也是為了獲取某些信息，正如同企業(yè)的情報(bào)人員或信息人員，采用不同的方式方法獲取競(jìng)爭(zhēng)者的信息，打 也是一種計(jì)策。中國的先人智者們，在幫助他們的君主建立國家，戰(zhàn)勝敵人，取得勝利的時(shí)候創(chuàng)造出來的三十六計(jì)，其瞞天過海、聲東擊西、無中生有也正是打 時(shí)采用的計(jì)策，這些古人們智慧的精華，被我們獵手充分應(yīng)用在工作中最為重要的是：對(duì)于我們候選人的保護(hù)三、 是陌生 這只是一通 ,僅此而已如何打好一、心態(tài)一、心態(tài)自信、放松自信、放松 每個(gè)單子的第一個(gè)每個(gè)單子的第一個(gè) 最難打，剛剛起步的時(shí)候，勇氣的確實(shí)確最難打，剛剛起步的時(shí)候，勇氣的確實(shí)確是成功是成功 的母親的母親一種為了成功而不懈努力的堅(jiān)持了。一種為了成功而

9、不懈努力的堅(jiān)持了。瘋狂的打，大膽的打瘋狂的打，大膽的打 根據(jù)接根據(jù)接 的人不同和遇到問題的不同，及時(shí)轉(zhuǎn)換思路，見招拆招，隨機(jī)應(yīng)變的人不同和遇到問題的不同，及時(shí)轉(zhuǎn)換思路，見招拆招，隨機(jī)應(yīng)變。實(shí)在不行，隔段時(shí)間換個(gè)理由再打！瘋狂地打，只有打得多才會(huì)有經(jīng)驗(yàn)，。實(shí)在不行，隔段時(shí)間換個(gè)理由再打！瘋狂地打，只有打得多才會(huì)有經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)不畏懼，大不了被掛才會(huì)不畏懼，大不了被掛 ，要學(xué)會(huì)臉皮厚，被掛幾次就習(xí)慣了。打過，要學(xué)會(huì)臉皮厚，被掛幾次就習(xí)慣了。打過1000個(gè)個(gè) 和打過和打過100個(gè)個(gè) 的水平自然就不同了，任何的水平自然就不同了，任何 高手都是在打了無數(shù)高手都是在打了無數(shù) 之后才之后才脫穎而出的。脫穎而出的

10、。二、前期的準(zhǔn)備工作二、前期的準(zhǔn)備工作 通過百度、等網(wǎng)站橫向搜索、定向搜索、豎向搜索，了解這個(gè)行業(yè)的情況，相關(guān)企通過百度、等網(wǎng)站橫向搜索、定向搜索、豎向搜索，了解這個(gè)行業(yè)的情況，相關(guān)企業(yè)的人事結(jié)構(gòu)，人員上司和同事的資料，以及與企業(yè)接觸多的相關(guān)部門或公司方等業(yè)的人事結(jié)構(gòu)，人員上司和同事的資料，以及與企業(yè)接觸多的相關(guān)部門或公司方等 分析目標(biāo)職位，列出借口分析目標(biāo)職位，列出借口 1、此職位上的人需要和哪些外部、內(nèi)部人員或組織進(jìn)行聯(lián)系、此職位上的人需要和哪些外部、內(nèi)部人員或組織進(jìn)行聯(lián)系 2、為什么需要進(jìn)行這種聯(lián)系？、為什么需要進(jìn)行這種聯(lián)系？ 3、在什么樣的情況下，你有合理的理由在不知道目標(biāo)人的姓名和聯(lián)

11、系方式的情況下、在什么樣的情況下，你有合理的理由在不知道目標(biāo)人的姓名和聯(lián)系方式的情況下和他溝通？和他溝通？對(duì)這三個(gè)問題解答可以幫助選擇合理的借口。對(duì)這三個(gè)問題解答可以幫助選擇合理的借口。 思路決定出路思路決定出路什么是好的 ?一、快、狠、準(zhǔn) 怎樣稱得上好，一個(gè)好的角色，好的 可以讓你得心應(yīng)手，甚至可以成為一個(gè)萬能的“敲門磚?！翱炀褪且螳@得信息的效率?！昂菥褪亲寣?duì)方很輕易信任你。“準(zhǔn)就是你的 使你準(zhǔn)確的找到目標(biāo)。 思路決定出路思路決定出路二、提高可信度二、提高可信度一個(gè)好的一個(gè)好的 是成功的一半，好的是成功的一半，好的 都讓人覺得很平常、合理，有很高的可信度。這都讓人覺得很平常、合理，有很高的

12、可信度。這就要求我們打的要把包裝得好些，一些必要的信息都就要求我們打的要把包裝得好些，一些必要的信息都“合情合理地讓對(duì)方合情合理地讓對(duì)方知道，還有表達(dá)要清晰和流利，提高可信度。知道，還有表達(dá)要清晰和流利，提高可信度。 了解很多前臺(tái)就是吃軟怕硬，如果你的理由充分，語氣平和或者強(qiáng)硬一點(diǎn)，適時(shí)威了解很多前臺(tái)就是吃軟怕硬，如果你的理由充分，語氣平和或者強(qiáng)硬一點(diǎn)，適時(shí)威脅一下她，還是很管用的。最重要的是怎么讓別人相信你，只要獲得他的信任，脅一下她，還是很管用的。最重要的是怎么讓別人相信你，只要獲得他的信任，就能第一時(shí)間得到可靠信息。就能第一時(shí)間得到可靠信息。扮演什么像什么，無論你用任何借口把自己扮演成任

13、何角色，你都是鏗鏘有扮演什么像什么，無論你用任何借口把自己扮演成任何角色，你都是鏗鏘有力不容拒絕的，你就所向披靡了力不容拒絕的，你就所向披靡了 真正的高手都已經(jīng)到了真正的高手都已經(jīng)到了“見招拆招的境界，最快時(shí)間找到對(duì)手破綻，一舉見招拆招的境界，最快時(shí)間找到對(duì)手破綻，一舉擊破。擊破。 思路決定出路思路決定出路理由小匯理由小匯以最適宜的身份和理由介入以最適宜的身份和理由介入行業(yè)協(xié)會(huì)、俱樂部、網(wǎng)站、媒體行業(yè)協(xié)會(huì)、俱樂部、網(wǎng)站、媒體客戶、供給商客戶、供給商招聘網(wǎng)站，高校輔導(dǎo)員，人事局招聘網(wǎng)站，高校輔導(dǎo)員，人事局活用各種語言，包括中文、英文、日語、方言等等。活用各種語言，包括中文、英文、日語、方言等等。

14、外國背景介紹接入外國背景介紹接入論壇會(huì)，特邀嘉賓論壇會(huì)，特邀嘉賓同行交流，素材的搜集同行交流，素材的搜集派送方法派送方法 協(xié)會(huì)要開會(huì)協(xié)會(huì)要開會(huì)蓋了鮮章的快遞蓋了鮮章的快遞拿拿 的方法：很多。以朋友、老同學(xué)、同行的身份介入，裝出一副很著急的樣子，得到的方法：很多。以朋友、老同學(xué)、同行的身份介入，裝出一副很著急的樣子，得到 號(hào)碼后號(hào)碼后，一定要重復(fù)一遍以保證準(zhǔn)確。，一定要重復(fù)一遍以保證準(zhǔn)確。相關(guān)部門的熟悉：宣教處相關(guān)部門的熟悉：宣教處 綜合科綜合科 檔案信息中心檔案信息中心 政策法規(guī)處政策法規(guī)處 檢查處與大勢(shì)，新聞想聯(lián)系慎用檢查處與大勢(shì)，新聞想聯(lián)系慎用無定論1、遠(yuǎn)離前臺(tái)現(xiàn)在的前臺(tái)大多都有很強(qiáng)的防獵

15、意識(shí)，萬一在前臺(tái)就被她卡住的話是挺有挫敗感的 繞過前臺(tái)，撥打分機(jī)。如果打到了其他部門就說前臺(tái)幫助轉(zhuǎn)錯(cuò)了，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)或者告訴分機(jī)號(hào)碼，一般公司是四位或者三位，不要按太特殊的號(hào)碼，如果不肯幫助，就再重新?lián)芷渌謾C(jī)，總會(huì)有人告訴你。以最好接通的員工渠道介入突破。2、充分利用網(wǎng)路 當(dāng)我們要的公司“守衛(wèi)深嚴(yán)的時(shí)候，繞前臺(tái)和撞分機(jī)都絲毫沒有頭緒的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上的資源就有可能幫到你了。在企業(yè)貼吧、資源論壇，甚至Q群都是為你提供線索，我曾經(jīng)在一個(gè)論壇里找到我要的企業(yè)的整個(gè)部門的，一時(shí)真的難以置信。或者一些政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站有時(shí)也會(huì)貼出一些什么表彰名單、什么優(yōu)秀模范等等，這些都有我們要找的信息或可利用的信息。 無定論3、

16、人盡奇“才打那么多的，肯定有時(shí)候會(huì)遇到好人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方很隨和，很愿意把信息告你，那你就可以通過她/他口盡可能多地“套出你所要的信息。最后不要忘了在你的上寫上標(biāo)記，因?yàn)榭赡茉谀闳蘸蟆吧礁F水復(fù)疑無路時(shí)，她/他可以讓你有“柳暗花明又一村的感覺。加個(gè)在線聯(lián)系方式、，長(zhǎng)期保持溝通4、注重平時(shí)的積累每打一個(gè) ，都要有它的價(jià)值。這是我上班第一天公司告訴我的，也就是要從對(duì)方那里盡可能得到一些現(xiàn)在或?qū)碛杏玫男畔?，今天沒有派上用場(chǎng)，并不代表以后沒有用。譬如你在撞分機(jī)的時(shí)候，你要把你撞過的分機(jī)所屬部門或人員情況給記下來，免得日后自己或同事找回同一間企業(yè)時(shí)再要花時(shí)間和精力在同一個(gè)號(hào)碼上，再或許這個(gè)現(xiàn)在“沒用的分機(jī)

17、號(hào)碼下次就是你要找的的分機(jī)號(hào)碼。三、 接通后的技巧職業(yè)化說話的語氣和語調(diào)任何人都不愿和一個(gè)自己不信任的人探討敏感問題。有些獵頭 很生硬，候選人不原多談。而有些獵頭熱情過度，也不管候選人是不是現(xiàn)在很忙就聊個(gè)沒完。這都容易讓人反感。專業(yè)語句： 您好，我是一家專業(yè)的獵頭公司給您來的 ，請(qǐng)問您現(xiàn)在說話方便嗎？ 我們現(xiàn)在受幾家公司委托，幫他們物色職位，不知道您是否有興趣了解一下。 簡(jiǎn)單詢問工作年限，畢業(yè)專業(yè)，具體職位等等，做好記錄。 我是這邊的獵頭參謀助理，稍后會(huì)有我們專業(yè)的參謀和您溝通，請(qǐng)您留下您的直接聯(lián)系方式 ，等，期待有更多交流，祝工作愉快。注意：辦公 最好告之對(duì)方在沒有接觸您本人之前我們是不會(huì)暴

18、露我們獵頭公司的身份，請(qǐng)您放心。自己做好心態(tài)的準(zhǔn)備，把自己放在同人選是平等的位置上，不要覺得自己好象在求他一樣，這個(gè)很重要哦事先想好自己要問的整一套程序問題，如果你覺得自己打不好，可以將自己要問的一些問題先寫在筆記本記上。注意自己的語氣，盡量放慢，不要太快，給人選一個(gè)感覺，你是穩(wěn)重的如果對(duì)方?jīng)]有意向，可以嘗試著要份資料或者 方便聯(lián)系，然后再發(fā)個(gè)消息，索要下油箱，向他發(fā)份資料，以便于再次爭(zhēng)取下畢竟人是越打越少的么注意人選的語氣，如果人選聲音很低，那么估計(jì)在開會(huì)或者在辦公室，你要主動(dòng)提出掛斷 ，在方便的時(shí)候打給他。其他么，要自己注意靈活應(yīng)對(duì)了 有簡(jiǎn)歷溝通技巧 學(xué)歷、學(xué)校、專業(yè) 公司背景、區(qū)域 看職

19、能，不能只看職位 或現(xiàn)場(chǎng)面試候選人疑問處理技巧 注意語言修飾 開放式的提問 了解對(duì)方 適合夸獎(jiǎng)對(duì)方 管理者團(tuán)隊(duì)搭建能力 對(duì)意向職位興趣方向面試提問技巧 面試技巧是面試實(shí)踐中某些主要解決問題與難點(diǎn)問題的一些技術(shù)，是面試操作經(jīng)驗(yàn)的積累。一開放式提問 開放式提問讓應(yīng)聘者自由的發(fā)表意見或看法，一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用，用以消除應(yīng)聘者的心理壓力，開放式提問又分為無限開放式和有限開放式。無限開放式提問沒有特定的答復(fù)范圍，目的是讓應(yīng)聘者說話，有利于應(yīng)聘者與面試考官的溝通。如“談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)等問題。有限開放式提問要求應(yīng)聘者的答復(fù)在一定范圍內(nèi)進(jìn)行，或者對(duì)答復(fù)以下問題的方向有所限制。二封閉式提問 封閉式提問是指

20、讓應(yīng)聘者對(duì)某一問題作出明確的答復(fù)，如“你曾 干過秘書工作？一般用“是“否答復(fù)。它比開放式的提問更加深入、直接。封閉式提問可以表示兩種不同的意思：一是表示面試考官對(duì)應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注，一般在應(yīng)聘者答復(fù)后立即提出一些與答復(fù)有關(guān)的封閉式問話；二是表示面試考官不想讓應(yīng)聘者就某一問題繼續(xù)談?wù)撓氯ィ幌胱寣?duì)方多發(fā)表意見。三清單式提問 清單式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多項(xiàng)選擇項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng) 聘者的判斷、分析與決策能力。如，在答復(fù)“你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是什么？這一問題時(shí)，對(duì)所有的選項(xiàng)，進(jìn)行優(yōu)先選擇。四假設(shè)式提問 假設(shè)式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想 象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)。如， “如果你處于這種狀況， 你會(huì)怎樣處理？五重復(fù)式提問 重復(fù)式提問即讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢 驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。如“你是說.如果我理解正確的話，你說的意思是.六確認(rèn)式提問 確認(rèn)式提問即鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的 關(guān)心和理解。如“我明白你的意思！這種想法很好！七舉例式提問 舉例式