南京國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

1、南京市國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃編制參與單位目 錄第一章 發(fā)展成就4（一）產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長迅速4（二）企業(yè)實(shí)力顯著增強(qiáng)4（三）內(nèi)外市場同步拓展5（四）園區(qū)建設(shè)成效顯著5（五）產(chǎn)業(yè)層次逐步提升6第二章發(fā)展環(huán)境6（一）國內(nèi)外市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存61全球經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)含服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇62科技創(chuàng)新為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新動力63. 國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展為在岸外包提供了廣闊的市場空間64城市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為南京服務(wù)外包規(guī)模提升增添新動力75新興產(chǎn)業(yè)的培育和發(fā)展為南京服務(wù)外包領(lǐng)域拓展創(chuàng)造良好條件76世界服務(wù)外包發(fā)展格局存在不確定性77國內(nèi)外對服務(wù)外包市場及資源的競爭加劇8（二）優(yōu)勢與劣勢并存81服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模和

2、骨干企業(yè)快速成長92人才科技優(yōu)勢有利于搶占服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈高端93基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)體系為服務(wù)外包發(fā)展提供有力支撐94企業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)95產(chǎn)業(yè)集聚度不高9第三章 發(fā)展目標(biāo)10（一）品牌塑造10（二）產(chǎn)業(yè)規(guī)模11（三）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)11（四）企業(yè)規(guī)模11（五）就業(yè)規(guī)模11第四章 重點(diǎn)領(lǐng)域11（一）通信、電力行業(yè)外包11（二）工業(yè)設(shè)計(jì)外包11（三）創(chuàng)意、動漫設(shè)計(jì)外包12（四）金融服務(wù)外包12（五）生物醫(yī)藥研發(fā)及醫(yī)療服務(wù)外包12（六）物流服務(wù)外包12第五章 區(qū)域布局12（一）國家級示范區(qū)121鼓樓區(qū)132玄武區(qū)133雨花臺區(qū)134高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)135江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)13（二）省級示范區(qū)131建鄴區(qū)142秦

3、淮區(qū)14（三）新興產(chǎn)業(yè)培育區(qū)141龍?zhí)陡蹍^(qū)、空港物流園、高鐵南站142麒麟生態(tài)科技城14第六章 重點(diǎn)任務(wù)15（一）突破重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域151提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能級152聚焦重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的培育和發(fā)展163加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展16（二）實(shí)施龍頭引領(lǐng)戰(zhàn)略161促進(jìn)本土企業(yè)發(fā)展壯大162促進(jìn)中小型外包企業(yè)加快整合163吸引全球領(lǐng)先的企業(yè)落戶南京16（三）完善公共服務(wù)平臺161. 技術(shù)支撐平臺172. 人力資源服務(wù)平臺173. 信息交流服務(wù)平臺174. 知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)法律服務(wù)平臺17（四）拓展重點(diǎn)地區(qū)市場171加強(qiáng)與跨國企業(yè)和行業(yè)協(xié)會的合資合作172推動企業(yè)積極開展國際資質(zhì)認(rèn)定173. 加大對外宣傳力度17（

4、五）加快人才引進(jìn)培養(yǎng)181加強(qiáng)人才需求預(yù)測182建立健全多層次人才培訓(xùn)體系183大力引進(jìn)國內(nèi)外行業(yè)高端人才184推動服務(wù)外包人才產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程185健全人才政策體系18（六）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境181提升政府服務(wù)效能182加強(qiáng)誠信體系建設(shè)19第七章 保障措施19（一）確保規(guī)劃先行，強(qiáng)化執(zhí)行力度19（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新管理機(jī)制19（三）規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)決策分析19（四）加大政策力度，強(qiáng)化考核管理20南京市國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（2011-2015）服務(wù)外包是企業(yè)降低成本、提高效率、增強(qiáng)核心競爭力、提升適應(yīng)性的重要手段，是南京極具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)，也是南京促進(jìn)城市轉(zhuǎn)型、聚焦“四個第一”、實(shí)施

5、創(chuàng)新驅(qū)動的重要引擎?！笆晃濉逼陂g，依托雄厚的研發(fā)實(shí)力、扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、良好的市場環(huán)境，南京的服務(wù)外包取得了引以為榮的發(fā)展成就，成為城市新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)?！笆濉睍r期，南京將進(jìn)入加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的攻堅(jiān)期，率先實(shí)現(xiàn)基本現(xiàn)代化的戰(zhàn)略期，積極發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，對于優(yōu)化和調(diào)整南京產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提高經(jīng)濟(jì)增長的集約化程度，加快城市轉(zhuǎn)型發(fā)展和跨越發(fā)展將起到重要的推動作用。第一章 發(fā)展成就南京擁有極為豐富的智慧資源、較高的信息化程度和開放程度，是我國承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的前沿城市，也是中國服務(wù)外包的重要基地。近年來，南京先后被評為“中國服務(wù)外包示范城市”、“國家軟件出口創(chuàng)新基地”和“中國軟件名城”，

6、服務(wù)外包在“十一五”期間取得顯著成就。（一）產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長迅速截至2010年底，南京服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到762家，“十一五”期間，累計(jì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包執(zhí)行額52.6億美元，其中離岸服務(wù)外包執(zhí)行額26.9億美元，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模保持兩位數(shù)以上增幅?！笆晃濉蹦蟹?wù)外包執(zhí)行額達(dá)到%。各項(xiàng)指標(biāo)居全國21個服務(wù)外包示范城市前列，其中服務(wù)外包執(zhí)行額位列全國第一。（二）企業(yè)實(shí)力顯著增強(qiáng)“十一五”末，全市服務(wù)外包執(zhí)行額在千萬美元以上的企業(yè)50家，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行額20.16億美元，占全市76.1%。特別是華為軟件技術(shù)（南京）有限公司、聯(lián)創(chuàng)科技（南京）有限公司、南京中興軟件有限責(zé)任公司、江蘇獵寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、南京南瑞

7、繼保電氣有限公司、南京朗訊科技通信有限公司等11家企業(yè)服務(wù)外包執(zhí)行額超過5000萬美元。累計(jì)25家企業(yè)獲得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)認(rèn)定，通過軟件CMMI2以上企業(yè)133家，通過ISO27001的企業(yè)103家，。（三）內(nèi)外市場同步拓展“十一五”末，我市企業(yè)承接的在岸服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)15.3億美元，占執(zhí)行總額的57.7%；離岸服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到11.2億美元，占執(zhí)行總額的42.3%。國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來源于美國、日本、香港、英國、奧地利、加拿大、瑞士、法國、韓國、臺灣等高成長性國家（地區(qū)）。這些海外市場的業(yè)務(wù)額占全市離岸服務(wù)外包執(zhí)行額的一半以上。專欄一：2009年全國主要城市服務(wù)外包發(fā)展情況2009年

8、全國主要城市的服務(wù)外包發(fā)展情況見表1所示。南京服務(wù)外包在所涉及城市中發(fā)展情況較好，2009年南京接包合同簽約額和接包合同執(zhí)行額兩項(xiàng)指標(biāo)均位居第一，離岸接包合同簽約額和離岸接包合同執(zhí)行額兩項(xiàng)指標(biāo)在所涉及的城市中排名第二。綜合來看，南京在全國主要服務(wù)外包城市中規(guī)模最大，顯示出南京在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。 表1 2009年全國主要城市服務(wù)外包發(fā)展情況表 單位：億元、%城市接包合同簽約額接包合同執(zhí)行額離岸接包合同簽約額離岸接包合同執(zhí)行額金額同比增長金額同比增長金額同比增長金額同比增長北京天津上海重慶大連哈爾濱南京蘇州無錫杭州合肥南昌濟(jì)南武漢長沙廣州深圳成都西安大慶資料來源：中國商務(wù)部。*因統(tǒng)計(jì)

9、口徑原因，商務(wù)部公布的南京市服務(wù)外包指標(biāo)值與我市對外公布值略有差異（四）園區(qū)建設(shè)成效顯著%。（五）產(chǎn)業(yè)層次逐步提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)層次逐步提升，接包業(yè)務(wù)涉及軟件編寫、測試、數(shù)據(jù)加工、金融后臺服務(wù)、客戶交易支持、辦公室支持、動漫畫設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、醫(yī)藥研發(fā)及檢測等?！笆晃濉蹦行畔⒓夹g(shù)外包（ITO）執(zhí)行額為18.5億美元，約占全市服務(wù)外包執(zhí)行額的69.8%；業(yè)務(wù)流程外包（BPO）執(zhí)行額為2.54億美元，占全市服務(wù)外包執(zhí)行額的9.6%；技術(shù)性知識流程外包執(zhí)行額為5.46億美元，占全市服務(wù)外包執(zhí)行額的約20.6%，技術(shù)性知識流程外包占比逐年明顯提高。第二章 發(fā)展環(huán)境“十二五”期間，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確

10、定性，產(chǎn)業(yè)分工的不斷深化，以及其他國家和城市服務(wù)外包的迅猛發(fā)展，給南京的服務(wù)外包發(fā)展既帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。（一）國內(nèi)外市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存1全球經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)含服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇“十二五”期間，服務(wù)業(yè)在全球轉(zhuǎn)移的新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的態(tài)勢不會改變，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢不可逆轉(zhuǎn)，全球?qū)I(yè)化分工的日益深化使服務(wù)外包市場規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。全球服務(wù)外包市場正以每年3040%的速度增長，據(jù)麥肯錫預(yù)測，到2020年，全球服務(wù)外包市場整體收入將超過150萬億美元，目前服務(wù)外包市場規(guī)模僅相當(dāng)于未來的1%左右。風(fēng)險管理、醫(yī)藥研發(fā)、金融分析、公共服務(wù)等逐步成為發(fā)包業(yè)務(wù)的重要領(lǐng)域，服務(wù)外包涉及的行業(yè)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。

11、2科技創(chuàng)新為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新動力低碳技術(shù)、綠色技術(shù)、生物技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新正在加快進(jìn)行，特別是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)的發(fā)展將為世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新的動力。3. 國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展為在岸外包提供了廣闊的市場空間從國內(nèi)看，“十二五” 期間，我國工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升的勢頭將進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)，人均國民收入穩(wěn)步增加，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加快，市場需求潛力巨大，資金供給充裕，科技和教育整體水平提升，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和綜合國力將再上新臺階，國內(nèi)服務(wù)外包市場潛力將進(jìn)一步釋放，在岸外包發(fā)展前景廣闊。專欄二：中國近些年服務(wù)外包發(fā)展情

12、況表2 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模情況表年份服務(wù)外包企業(yè)數(shù)（家）從業(yè)人員（萬人）服務(wù)外包合同執(zhí)行金額（億美元）200717312008477520098950增速（%）資料來源：中國商務(wù)部外資司。 圖1 中國CMM/CMMI企業(yè)數(shù) 圖2 中國服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模資料來源：麥肯錫咨詢公司 資料來源：中國國際投資促進(jìn)會4城市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為南京服務(wù)外包規(guī)模提升增添新動力“十一五”末，南京服務(wù)業(yè)占GDP比重超過50%，人均GDP近8000美元，南京將進(jìn)入增長方式從投資拉動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)從中低端向高端化方向轉(zhuǎn)變，城市功能從單一功能向綜合服務(wù)功能轉(zhuǎn)變的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期?？萍肌⒔逃?、金融、中介、會展經(jīng)濟(jì)等產(chǎn)業(yè)的快

13、速提升將為南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添全新的動力。2014年青奧會在南京舉辦，青奧會的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及城市綜合管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目將為南京服務(wù)外包企業(yè)提供廣闊的市場機(jī)遇和發(fā)展空間。5新興產(chǎn)業(yè)的培育和發(fā)展為南京服務(wù)外包領(lǐng)域拓展創(chuàng)造良好條件“十二五”期間，南京將重點(diǎn)發(fā)展新能源、新材料、智能電網(wǎng)、通信、生物醫(yī)藥、航空航天等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，為南京服務(wù)外包提供了更加充足的市場需求空間，高新技術(shù)以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的數(shù)字技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等，為南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了更加堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。6世界服務(wù)外包發(fā)展格局存在不確定性世界金融危機(jī)之后，全球經(jīng)濟(jì)整體下滑，短期內(nèi)影響了國際市場對服務(wù)的需求；失業(yè)率上升問題，也使

14、貿(mào)易保護(hù)主義和“反全球化浪潮”抬頭；服務(wù)外包中可能出現(xiàn)的技術(shù)外溢問題，也會引起發(fā)包國政府的關(guān)注。這些因素在一定程度上制約了國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，世界服務(wù)外包的全球分工格局呈現(xiàn)很大的不確定性。7國內(nèi)外對服務(wù)外包市場及資源的競爭加劇從國內(nèi)看，根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010年多數(shù)國內(nèi)服務(wù)外包示范城市的服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模以2位數(shù)增長，且城市間服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域、目標(biāo)定位差異不大，國內(nèi)城市間對服務(wù)外包資源和市場的競爭將加大。從國際上看，印度、愛爾蘭、加拿大、巴西、俄羅斯、智利、波蘭、羅馬尼亞、匈牙利、菲律賓等國將快速發(fā)展服務(wù)外包提升到產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度。由于這些國家具有語言相似性、地緣接近性、文化兼容性、企業(yè)

15、規(guī)范性等優(yōu)勢，必將成為中國服務(wù)外包的強(qiáng)大競爭對手。專欄三：國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場分布狀況目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)包方主要來自于歐、美、日等發(fā)達(dá)國家的跨國公司，2008年全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)，北美、西歐和日本這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的80%以上。其中，美國服務(wù)外包的總量約占全球的45%；西歐服務(wù)外包的支出占全球支出的34%左右。亞太地區(qū)近幾年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長很快，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長最快的區(qū)域之一，日本是亞太地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)包方，它的支出占到全球服務(wù)外包的8%左右。圖3 國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)包國家的市場分布情況圖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的承接國方面

16、，印度、中國、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家是全球外包市場的主要承接國。其中，美國市場被印度壟斷，主要業(yè)務(wù)是接聽顧客電話、管理電腦網(wǎng)絡(luò)、處理發(fā)貨單據(jù)以及按照世界各地跨國公司的要求編制軟件；歐洲市場則被愛爾蘭壟斷。一些中東歐國家在成本方面可能不敵印度，但它們與目標(biāo)客戶更靠近，且在文化和語言上更具優(yōu)勢，在整個外包市場也顯示了強(qiáng)勁的增長勢頭。呼叫中心市場在波蘭、捷克、匈牙利、波羅的海國家比較成熟，主要原因是上述國家有受過良好教育的、懂多種語言的勞動力資源，而且政治經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，靠近歐美市場，電話網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施良好。從總部的所在地來看，美國和印度位居全球服務(wù)100強(qiáng)分布的前兩名：44家公司在美國，31

17、家在印度，占100強(qiáng)名單的四分之三。按照目前服務(wù)外包承接國競爭力的強(qiáng)弱，外包已經(jīng)形成不同檔次的承接國。當(dāng)前，全球服務(wù)外包的承接國可以分三個層次，具體情況見表1所示。不同檔次的承接國已構(gòu)成目前外包市場的一大特點(diǎn)。表3 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)承接國的不同層次層 次國 家優(yōu)先承接國加拿大、印度、愛爾蘭、俄羅斯、菲律賓第二承接國澳大利亞、新西蘭、中國、馬蘭西亞、墨西哥、西班牙第三承接國中東歐、印度尼西亞、以色列、泰國、巴西、埃及、巴基斯坦、南非（二）優(yōu)劣勢并存1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模和骨干企業(yè)快速成長南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居全國服務(wù)外包示范城市前列。南京華為軟件、南京中興軟件、亞信聯(lián)創(chuàng)、南京中興軟創(chuàng)、南京

18、文思創(chuàng)新、南京軟通動力、南京東軟、聯(lián)迪恒星、富士通南大、江蘇潤和、中圖數(shù)碼等一批企業(yè)在全國已具有較強(qiáng)的競爭力和影響力。2人才科技優(yōu)勢有利于搶占服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈高端全球服務(wù)外包正從“最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向“高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)”，一些技術(shù)含量更高的KPO業(yè)務(wù)逐漸增加，業(yè)務(wù)類型不斷拓展，服務(wù)外包正向高端化延伸。南京憑借豐厚的人才資源優(yōu)勢和雄厚的科技研發(fā)實(shí)力，將在世界服務(wù)外包高端化進(jìn)程中搶占更有利的位置。3基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)體系為服務(wù)外包發(fā)展提供有力支撐南京市信息基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，已實(shí)現(xiàn)寬帶“全程全網(wǎng)”，南京本地通信網(wǎng)已形成集大容量程控交換、光纖通信、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信、無線通信等多技術(shù)手段

19、的立體化現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)。南京是全國重要的制造業(yè)基地之一，產(chǎn)業(yè)門類較為齊全，一些產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了較為完備的產(chǎn)業(yè)鏈，具有較強(qiáng)的自主創(chuàng)新能力，為服務(wù)外包發(fā)展提供了較為廣闊的市場需求空間、較強(qiáng)的技術(shù)支持和有力的產(chǎn)業(yè)支撐。4企業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)目前南京萬人以上或業(yè)務(wù)額超過5000萬美元的基地龍頭型企業(yè)奇缺。2010年，南京服務(wù)外包執(zhí)行額在千萬美元以上的企業(yè)50家，執(zhí)行額超過5000萬美元的11家。相比較而言，南京服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模還較小，整體實(shí)力較弱。5產(chǎn)業(yè)集聚度不夠高雖然南京已形成了“52”的產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展格局，但園區(qū)規(guī)模較小，產(chǎn)業(yè)分布較為分散，周邊商業(yè)配套、休閑設(shè)施、公共服務(wù)配套不夠完善，很難形成服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)

20、集聚優(yōu)勢，園區(qū)之間存在同構(gòu)競爭。專欄四：“十一五”期間南京市服務(wù)外包發(fā)展情況“十一五”期間南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，增長迅速。截止2009年底，南京實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包執(zhí)行額19.0億美元，同比增長272.6%，占全省總量的41%，其中離岸服務(wù)外包執(zhí)行額為10.0億美元，同比增長222.6%，占全省總量的35.9%，四項(xiàng)指標(biāo)金額均領(lǐng)先全省，并居全國二十個服務(wù)外包示范城市前列。接包業(yè)務(wù)類型涉及軟件設(shè)計(jì)、編寫、測試，軟件分包，數(shù)據(jù)加工處理，后臺服務(wù)，客戶交易支持，辦公室支持等。 表4 “十一五”期間南京市服務(wù)外包發(fā)展情況 單位：億美元服務(wù)外包執(zhí)行額增速（%）離岸服務(wù)外包執(zhí)行額增速（%）2005a-2

21、006a1.020071.02008200919.02010b24.011.0累計(jì)額/平均增幅資料來源：根據(jù)南京市商務(wù)局資料整理計(jì)算而得。注：a為根據(jù)2008年數(shù)據(jù)推測而得的數(shù)據(jù)，b為預(yù)測數(shù)據(jù)。已經(jīng)形成了“52”的產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展格局，300多家服務(wù)外包企業(yè)集中分布在市內(nèi)7個省級以上服務(wù)外包示范區(qū)，占全市已注冊服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)的60%，示范區(qū)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)外包合同額、執(zhí)行額分別占全市83.7%和89.5%。圖4 2009年各主要園區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額占比情況第三章 發(fā)展目標(biāo)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)中國服務(wù)外包示范城市為契機(jī)，按照“高端定位，創(chuàng)新驅(qū)動；聚才引智，人才先行；龍頭引領(lǐng)，創(chuàng)優(yōu)扶

22、強(qiáng)；優(yōu)化布局，集聚發(fā)展”的總體發(fā)展思路，加強(qiáng)服務(wù)外包資源要素配置和空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加快構(gòu)筑服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系，不斷拓展國際市場，促進(jìn)南京服務(wù)業(yè)升級，實(shí)現(xiàn)從“南京制造”向“南京服務(wù)”的跨越發(fā)展。（一）品牌塑造到2015年：構(gòu)建創(chuàng)新型、高端化的國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系，“南京智慧 服務(wù)全球”成為國內(nèi)外較高知名度的城市品牌；南京成為國內(nèi)一流、國際知名的服務(wù)外包示范城市。（二）產(chǎn)業(yè)規(guī)?！笆濉逼陂g，全市服務(wù)外包執(zhí)行額年均增長率40%以上，到2012年，全市服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)55億美元以上，其中離岸執(zhí)行額達(dá)25億美元以上；到2015年全市服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)150億美元以上，其中離岸執(zhí)行額達(dá)70億美元以上。（三）產(chǎn)

23、業(yè)結(jié)構(gòu)南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，到2012年ITO所占比例為60%，BPO所占比例為15%，KPO所占比例為25%；到2015年ITO所占比例為50%，BPO所占比例為20%，KPO所占比例為30%。（四）企業(yè)規(guī)模到2012年，本市國際服務(wù)外包企業(yè)達(dá)1000家，從業(yè)人員1萬人以上的國際服務(wù)外包企業(yè)2家，從業(yè)人員5000人以上的國際服務(wù)外包企業(yè)4家；到2015年，本市國際服務(wù)外包企業(yè)達(dá)1500家，從業(yè)人員1萬人以上的國際服務(wù)外包企業(yè)4家，從業(yè)人員5000人以上的國際服務(wù)外包企業(yè)10家。（五）就業(yè)規(guī)模到2012年，全市國際服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達(dá)到25萬人；到2015年，全市國際服務(wù)外包從業(yè)人

24、員達(dá)到50萬人以上。第四章 重點(diǎn)領(lǐng)域（一）通信、電力行業(yè)外包做強(qiáng)通信、電力優(yōu)勢行業(yè)的外包業(yè)務(wù)，搶占行業(yè)領(lǐng)先地位。圍繞中興、華為、亞信聯(lián)創(chuàng)、南瑞科技、國電南自、金智科技等核心通信、電力軟件研發(fā)企業(yè)，發(fā)展一批為其提供外圍服務(wù)和上下游服務(wù)的配套服務(wù)的技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、流程控制、檢驗(yàn)檢測等通信、電力領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程和研發(fā)設(shè)計(jì)外包企業(yè)，通過骨干企業(yè)帶動，形成通信、電力行業(yè)服務(wù)外包企業(yè)集群，提升整體對外接單能力和交付能力。積極承接江蘇電信、江蘇移動、江蘇聯(lián)通、江蘇電力公司等通訊、電力領(lǐng)域骨干企業(yè)的增值業(yè)務(wù)服務(wù)。2015年通信、電力行業(yè)外包執(zhí)行額達(dá)到60億美元，占比達(dá)到40%。 （二）工業(yè)設(shè)計(jì)外包

25、依托南京雄厚的制造業(yè)基礎(chǔ)，發(fā)展工業(yè)設(shè)計(jì)外包。圍繞電子信息、石油化工、汽車、鋼鐵四大支柱產(chǎn)業(yè)及風(fēng)電與光伏裝備、智能電網(wǎng)與電力自動化、通信、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥、新材料、軌道交通、航空航天等8個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展電子及系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、工業(yè)及商業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)、電子家電、汽車、化工、通信、醫(yī)藥、新材料、軌道交通等領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)設(shè)計(jì)等產(chǎn)業(yè)鏈前端研發(fā)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)制造的分離，承接離岸設(shè)計(jì)外包業(yè)務(wù)，在國際市場競爭中提升工業(yè)設(shè)計(jì)水平。2015年工業(yè)設(shè)計(jì)外包執(zhí)行額達(dá)到22.5億美元，占比達(dá)到15%。（三）創(chuàng)意、動漫設(shè)計(jì)外包借助南京創(chuàng)意、動漫和影視產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，積極承接國外網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字動漫、影視傳媒等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

26、、加工、漢化、制作等方面的外包業(yè)務(wù)。重點(diǎn)發(fā)展3D電影特效制作、影像合成、動畫制作及動漫專業(yè)人才培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。2015年創(chuàng)意、動漫設(shè)計(jì)外包執(zhí)行額達(dá)到15億美元，占比達(dá)到10%。（四）金融服務(wù)外包通過引進(jìn)國內(nèi)外金融保險證券機(jī)構(gòu)的區(qū)域性數(shù)據(jù)處理中心，發(fā)展區(qū)域性清算、結(jié)算、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析等后臺服務(wù)外包業(yè)務(wù)。建設(shè)江蘇省內(nèi)中小型金融機(jī)構(gòu)共享平臺，重點(diǎn)為省內(nèi)中小型金融機(jī)構(gòu)提供外包服務(wù)；建立華東地區(qū)客戶呼叫中心，發(fā)展金融領(lǐng)域客戶關(guān)系管理服務(wù)等外包業(yè)務(wù)。2015年金融服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到12億美元，占比達(dá)到8%。（五）生物醫(yī)藥研發(fā)及醫(yī)療服務(wù)外包在生物試劑研究、新藥篩選、靶藥優(yōu)化、抗體藥物研發(fā)等四大服務(wù)平臺建設(shè)基

27、礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展基因合成及相關(guān)分子生物學(xué)、多肽合成、蛋白表達(dá)和純化、抗體和細(xì)胞系建立等外包服務(wù)，拓展病理研究、化合物開發(fā)、藥效研究、毒理研究直至臨床研究外包服務(wù)，積極承接國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)在臨床測試、技術(shù)咨詢、醫(yī)學(xué)檢查資料整理等方面的外包業(yè)務(wù)。2015年生物醫(yī)藥研發(fā)及醫(yī)療服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到12億美元，占比達(dá)到8%。（六）物流服務(wù)外包搭建第三方物流平臺，積極承接以信息平臺為主的國內(nèi)外客戶的訂單管理、物流信息系統(tǒng)維護(hù)、資源整合等方面的物流外包業(yè)務(wù)。重點(diǎn)拓展倉庫管理、運(yùn)輸優(yōu)化、在線貨物追蹤和退貨等環(huán)節(jié)物流服務(wù)外包。2015年物流服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到7.5億美元，占比達(dá)到5%。第五章 區(qū)域布局以南京城市總體規(guī)劃

28、修編（2007-2020）為依據(jù)，按照“產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚、功能特色鮮明、區(qū)位優(yōu)勢突出、空間布局合理”原則，對全市的服務(wù)外包進(jìn)行空間布局規(guī)劃。（一）國家級示范區(qū)充分發(fā)揮好國家級示范區(qū)的龍頭帶動作用，“十二五”期間五大國家級示范區(qū)的發(fā)展重點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)如下：1鼓樓區(qū)（1）南京大學(xué)鼓樓高校國家大學(xué)科技園、南京工業(yè)大學(xué)科技園、南京市模范路科技創(chuàng)新園區(qū)：重點(diǎn)發(fā)展知識產(chǎn)權(quán)研究，股票和保險研究，數(shù)據(jù)的檢索、分析和管理，人力資源管理和信息服務(wù)，企業(yè)和市場研究，工程和設(shè)計(jì)服務(wù)，律師助理業(yè)務(wù)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)，遠(yuǎn)程教育和出版、醫(yī)藥研發(fā)等知識流程服務(wù)（KPO）外包。（2）南京國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園（江東軟件園）：重點(diǎn)建設(shè)服務(wù)外包

29、公共檢測及試驗(yàn)設(shè)備平臺、FPGA創(chuàng)新中心，打造服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)總部基地。2015年鼓樓區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到16億美元，占比達(dá)到10.7%。2玄武區(qū)（3）徐莊軟件產(chǎn)業(yè)基地：重點(diǎn)圍繞IC設(shè)計(jì)、軟件中小企業(yè)創(chuàng)新孵化和企業(yè)信息化等領(lǐng)域培育科技型服務(wù)外包企業(yè)。2015年玄武區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到16億美元，占比達(dá)到10.7%。3雨花臺區(qū)（4）雨花國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園：依托華為、中興等龍頭企業(yè)的研發(fā)中心，大力發(fā)展電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字集群通信產(chǎn)品、新型無線通信模塊開發(fā)等服務(wù)外包。2015年雨花臺區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到22億美元，占比達(dá)到14.7%。4高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（5）南京生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園：

30、依托國家小鼠實(shí)驗(yàn)室、江蘇省新藥創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心設(shè)立分子生物學(xué)，建設(shè)天然藥物提取、藥物制劑等功能實(shí)驗(yàn)室，重點(diǎn)承接成藥物毒理、藥理、藥效學(xué)研究服務(wù)外包。2015年高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到16億美元，占比達(dá)到10.7%。5江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（6）南京中關(guān)村國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、騰飛創(chuàng)造中心：重點(diǎn)發(fā)展數(shù)據(jù)處理、訂單管理、客戶服務(wù)和呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)；發(fā)展與區(qū)內(nèi)制造業(yè)相關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)性服務(wù)外包，重點(diǎn)發(fā)展電力系統(tǒng)研發(fā)設(shè)計(jì)外包。（7）吉山服務(wù)外包基地：建設(shè)服務(wù)外包人才培訓(xùn)公共平臺，重點(diǎn)發(fā)展通信軟件研發(fā)外包、創(chuàng)意設(shè)計(jì)外包。2015年江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到20億美元，占比達(dá)到13.3%。（二）

31、省級示范區(qū)鼓勵建鄴區(qū)、秦淮區(qū)兩大省級示范區(qū)走特色化發(fā)展的道路，“十二五”期間其發(fā)展重點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)如下：1建鄴區(qū)（8）南京新城科技園、河西中央商務(wù)區(qū)：重點(diǎn)發(fā)展金融服務(wù)外包。主要發(fā)展金融后臺服務(wù)，包括銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險數(shù)據(jù)、理賠數(shù)據(jù)、體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)等區(qū)域性數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。2015年建鄴區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到4億美元，占比達(dá)到2.7%。2秦淮區(qū)（9）1865科技創(chuàng)意園：重點(diǎn)發(fā)展動漫影視創(chuàng)意設(shè)計(jì)外包，形成特色鮮明的南京動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。2015年秦淮區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到3億美元，占比達(dá)到2%。（三）新興產(chǎn)業(yè)培育區(qū)通過建立產(chǎn)業(yè)培育區(qū)，加快物流產(chǎn)業(yè)、智

32、能產(chǎn)業(yè)、新材料、新能源等新興產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。2015年新興產(chǎn)業(yè)培育區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額力爭達(dá)到4億美元，占比達(dá)到2.7%。1龍?zhí)陡蹍^(qū)、空港物流園、高鐵南站重點(diǎn)搭建第三方物流信息平臺、B2B商務(wù)平臺，培育集聚物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成商（第四方物流）。2麒麟生態(tài)科技城重點(diǎn)發(fā)展以智能產(chǎn)業(yè)、生物醫(yī)藥、新材料、新能源為主的生態(tài)科技設(shè)計(jì)研發(fā)外包。依托白下高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，重點(diǎn)發(fā)展“軍轉(zhuǎn)民”與"軍民兩用"的復(fù)合型技術(shù)研發(fā)的服務(wù)外包。圖1 南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)空間布局圖第六章 重點(diǎn)任務(wù)（一）突破重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域1提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能級以重點(diǎn)企業(yè)為龍頭，增強(qiáng)對共性技術(shù)、核心技術(shù)的突破能力，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)

33、化，將發(fā)展重點(diǎn)由信息技術(shù)外包（ITO）向業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)能級的快速提升，并能形成若干具有國際競爭力的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)或行業(yè)。2聚焦重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的培育和發(fā)展推動形成以通信、電力服務(wù)外包、工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)外包、創(chuàng)意、動漫服務(wù)外包、金融服務(wù)外包、生物醫(yī)藥研發(fā)及醫(yī)療服務(wù)外包、物流服務(wù)外包等為重要內(nèi)容的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，打造更多國內(nèi)領(lǐng)先、全球有影響的國家級服務(wù)外包示范園區(qū)。3加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚以電力、通訊軟件研發(fā)設(shè)計(jì)、醫(yī)療服務(wù)、物流、金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程及知識流程外包為突破口，加大招商引資、政策支持、企業(yè)主輔分離工作力度，打造特色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。按照“現(xiàn)代化、國際化

34、、生態(tài)化、人性化”的原則，建設(shè)設(shè)施及商務(wù)配套齊全的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。（二）實(shí)施龍頭引領(lǐng)戰(zhàn)略1促進(jìn)本土企業(yè)發(fā)展壯大選擇一批規(guī)模效益好、自主創(chuàng)新能力強(qiáng)、管理技術(shù)水平高、產(chǎn)品優(yōu)勢明顯、市場潛力大的成長型服務(wù)外包企業(yè)，集中市場資源、技術(shù)資源和資金資源等，實(shí)施重點(diǎn)扶持。鼓勵、引導(dǎo)本土企業(yè)加快自主創(chuàng)新，做大做強(qiáng)、提升能級，增強(qiáng)承接國內(nèi)外服務(wù)外包訂單的能力，成為擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、高增值服務(wù)能力的本土化國際知名品牌企業(yè)。支持有條件的本地服務(wù)外包企業(yè)走出國門，并購境外企業(yè)。2促進(jìn)中小型外包企業(yè)加快整合發(fā)揮市場資源配置和財(cái)政政策扶持等杠桿作用，引導(dǎo)和鼓勵一批中小型服務(wù)外包企業(yè)實(shí)施調(diào)整、聯(lián)合、并購、重組等措施，力

35、求形成大型服務(wù)外包企業(yè)集團(tuán)。在軟件開發(fā)與測試服務(wù)外包、游戲動漫制作、工業(yè)設(shè)計(jì)外包、生物醫(yī)藥服務(wù)外包、金融外包等特色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域整合資源，打造特色品牌外包企業(yè)。3吸引全球領(lǐng)先的企業(yè)落戶南京瞄準(zhǔn)既能承接全球業(yè)務(wù)又可向國內(nèi)發(fā)包的國際服務(wù)外包百強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)企業(yè)，針對美國、歐盟、日本等國際主要發(fā)包市場加大產(chǎn)業(yè)招商力度，吸引全球領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)、跨國企業(yè)，以合資或戰(zhàn)略合作等多種形式將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)部門落戶至南京。（三）完善公共服務(wù)平臺加快公共服務(wù)平臺建設(shè)。重點(diǎn)建設(shè)技術(shù)支撐、信息服務(wù)、市場開拓、知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)法律服務(wù)、公共誠信評價、企業(yè)-園區(qū)交流、投融資服務(wù)平臺、人力資源服務(wù)、社會環(huán)境支撐等公共服務(wù)平

36、臺。1. 技術(shù)支撐平臺提供技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)量保證、測試、演示、驗(yàn)證、培訓(xùn)、項(xiàng)目管理等技術(shù)服務(wù)，形成國內(nèi)先進(jìn)的共性技術(shù)支撐平臺。包括：嵌入式軟件公共技術(shù)平臺，為企業(yè)提供嵌入式軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)和測試服務(wù)；生物醫(yī)藥公共技術(shù)平臺，為企業(yè)提供全面的分析測試、專業(yè)評價、臨床實(shí)驗(yàn)和產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)；軟件測評中心，形成軟件測試服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)、人才服務(wù)、聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)等服務(wù)體系等。2. 人力資源服務(wù)平臺提供國際服務(wù)外包技術(shù)培訓(xùn)、國際服務(wù)外包專業(yè)認(rèn)證、服務(wù)外包人才庫、跨國實(shí)習(xí)就業(yè)服務(wù)、專業(yè)人力資源服務(wù)、人才外包服務(wù)、高端人才咨詢服務(wù)等人才培養(yǎng)服務(wù)平臺。 3. 信息交流服務(wù)平臺提供

37、市場分析、政府政策、商務(wù)服務(wù)、人力資源與培訓(xùn)、新技術(shù)研發(fā)、信貸保險等公共信息服務(wù)。4. 知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)法律服務(wù)平臺建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫、知識產(chǎn)權(quán)預(yù)警系統(tǒng)和知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)保護(hù)體系，形成適合于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的知識產(chǎn)權(quán)和相關(guān)法律服務(wù)平臺。（四）拓展重點(diǎn)地區(qū)市場1加強(qiáng)與跨國企業(yè)和行業(yè)協(xié)會的合資合作加強(qiáng)與跨國企業(yè)，特別是世界500強(qiáng)企業(yè)的聯(lián)系與溝通，充分挖掘其產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)，將其研發(fā)設(shè)計(jì)、人力資源管理、營運(yùn)管理、財(cái)務(wù)管理、營銷服務(wù)、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)外包給本土企業(yè)，或在寧設(shè)立交付中心。積極探索以并購、參股、聯(lián)營或其他方式與發(fā)包企業(yè)合資合作，擴(kuò)大離岸外包業(yè)務(wù)規(guī)模。廣泛開展與相關(guān)國際行業(yè)協(xié)會和組織的交流，探

38、索建立緊密合作機(jī)制，逐步增強(qiáng)在國際標(biāo)準(zhǔn)中的話語權(quán)。2推動企業(yè)積極開展國際資質(zhì)認(rèn)定鼓勵本市服務(wù)外包企業(yè)開展國際資質(zhì)認(rèn)定，包括：開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）三級以上、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）三級以上、人力資源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（IS027001/BS7799）、IT 服務(wù)管理（IS020000）、服務(wù)提供商環(huán)境安全性（SAS70）、國際實(shí)驗(yàn)動物評估和認(rèn)可委員會認(rèn)證（AAALAC）、優(yōu)良實(shí)驗(yàn)室規(guī)范（GLP）、信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫認(rèn)證（ITIL）、客戶服務(wù)中心認(rèn)證（COPC）、環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會認(rèn)證（SWIFT）等相關(guān)國際資質(zhì)認(rèn)定。3. 加大對外宣傳力度打造國際性品牌論

39、壇，樹立南京服務(wù)外包品牌形象。組織國際性產(chǎn)業(yè)推介活動，在各項(xiàng)重大對外經(jīng)貿(mào)活動中宣傳南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境和條件，讓更多的境內(nèi)外企業(yè)了解南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，吸引更多的境內(nèi)外企業(yè)到南京投資興業(yè)。（五）加快人才引進(jìn)培養(yǎng)始終將集聚產(chǎn)業(yè)高端人才作為實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提檔升級的核心內(nèi)容。1加強(qiáng)人才需求預(yù)測建立服務(wù)外包人才儲備和需求數(shù)據(jù)庫，完善高級人才信息庫建設(shè)。充分發(fā)揮信息庫的市場引導(dǎo)作用，引導(dǎo)和鼓勵高層次人才向重點(diǎn)行業(yè)及重點(diǎn)地區(qū)集聚，暢通人才市場供需信息發(fā)布渠道。2建立健全多層次人才培訓(xùn)體系進(jìn)一步優(yōu)化人才培訓(xùn)體系，制訂服務(wù)外包人才培訓(xùn)規(guī)劃，構(gòu)建由高等院校、職業(yè)院校和社會力量辦學(xué)的多元化、多層次服務(wù)外包人才

40、教育培養(yǎng)體系，滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對各類人才的需求。充分發(fā)揮好南京市科教資源優(yōu)勢，整合相關(guān)學(xué)科資源，優(yōu)化相關(guān)課程設(shè)置，設(shè)立服務(wù)外包研究方向和專業(yè)院系，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供智力支持。鼓勵跨國公司和服務(wù)外包企業(yè)獨(dú)立或與教育機(jī)構(gòu)合作創(chuàng)辦專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開展服務(wù)外包培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)研發(fā)、管理、市場開拓和其他各類服務(wù)外包企業(yè)需要的實(shí)用技能型、創(chuàng)業(yè)型人才、復(fù)合型專業(yè)人才。在區(qū)縣一級有目的的建立初級服務(wù)外包培訓(xùn)學(xué)校，推進(jìn)服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)學(xué)校和基地建設(shè)。3大力引進(jìn)國內(nèi)外行業(yè)高端人才在人才引進(jìn)的方式和機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新和突破，積極吸引海內(nèi)外具有從事國際服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)和熟悉國際服務(wù)外包市場的高級人才，特別是熟悉跨國公司運(yùn)作流程、具備跨文化溝通和操作能力的領(lǐng)軍人才來南京創(chuàng)辦或就業(yè)于服務(wù)外包企業(yè)。支持海外留學(xué)歸國人員在南京創(chuàng)辦服務(wù)外包企業(yè)。4推動服務(wù)外包人才產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程聚集在寧高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、外包企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、獵頭公司力量，形成服務(wù)外包人才培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、招聘、就業(yè)、流動一條龍的人才產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作模式。5健全人才政策體系加大各級政府對服務(wù)外包人才建設(shè)的支持，形成多元化的人才投入格局，提高人才資本投資比重，降低企業(yè)用人成本。加快建立適應(yīng)服務(wù)