客服頂崗實習(xí)個人總結(jié).doc

1、_客服頂崗實習(xí)個人總結(jié)客戶效勞，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)本錢-效勞組合中的客戶界面的所有要素。今天WTT給大家為您整理了客服頂崗實習(xí)個人總結(jié)，有所幫助。客服頂崗實習(xí)個人總結(jié)范文一時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺已經(jīng)快五個月了，在這短暫的時間里，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內(nèi)容，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項任務(wù)。如今將第三季度的工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)識前臺文員這個崗位的總要性。要做好前臺文員這個崗位的工作，就必需要深入的認(rèn)識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅表達(dá)了公司的形象，還是外來客戶對

2、公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內(nèi)的工作量相對來說還是比擬輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及指導(dǎo)臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經(jīng)歷缺乏，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能獲得進(jìn)步。由這幾天的理論，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做!二、在理論中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，也是剛踏入社會的新人，在社會經(jīng)歷這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經(jīng)歷也更需要累積。在這段時間里，感謝上級指導(dǎo)和同事的指導(dǎo)

3、、包容，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù)。三、認(rèn)真工作，更注重細(xì)節(jié)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽 要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中獲得收獲。四、擴(kuò)展自己的知識面，不斷完善自己。在短短的工作中，就暴露出我許多方面的缺乏，如一些接待的禮儀還是不夠標(biāo)準(zhǔn)，一些接 的用語不夠?qū)I(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好更出色地完成工作。接下來的方案：二、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識和加強這方面的理論才能，能把過去的缺乏得以改正。三、協(xié)助指導(dǎo)和同事繼續(xù)開展招聘這方面的工作?？头攳弻嵙?xí)個人總結(jié)范文二客服作為和客戶溝通的主要渠

4、道,客服部扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)搜集,潛在客戶挖掘,效勞,產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶效勞的工作。公司給了很好的平臺，自己通過在以前的工作當(dāng)中積累的經(jīng)歷，讓我在很短的時間內(nèi)也熟悉了集團(tuán)的工作，對三季度工作做了個回憶與分析p 總結(jié)1、人員編制的完善;隨著驗收開業(yè)的臨近，客戶關(guān)心工作的陸續(xù)開展，客服專員已經(jīng)完成招聘。2、完善了客服內(nèi)部流程，制定出相關(guān)的管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描繪;客服中心員工守那么的制定;客服崗位職責(zé)的制定;回訪制度制定;客戶抱怨/投訴制度的制定;3、在第三季度并結(jié)合市場部門做了一些前期的工作準(zhǔn)備。8月，舉辦了兩次車友聚會、客戶聯(lián)誼;九月

5、的老師節(jié)慰問，搜集大量客戶信息，其中含有換購意向車主、和轉(zhuǎn)介紹車主，通過這幾次活動使客戶對我店有了極大地關(guān)注，我們與此同時還建立了_群，便于和客戶溝通聯(lián)絡(luò)。9月的老師節(jié)慰問活動讓_各大學(xué)院校都知道我店的存在，此外我們還利用短信平臺向_的標(biāo)致車主進(jìn)展節(jié)日慰問和建店信息傳遞。在詳細(xì)的工作中形成了一個明晰的思路，使之可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。對后期進(jìn)一步開展延續(xù)性的客戶效勞奠定了很好的根底。十一月，隨著店面的建成，店面驗收，即將開業(yè)，后續(xù)工作還需要大家加強配合，我本著把工作做的更好這樣一個目的，正確認(rèn)真的對待每一項工作，有效利用工作時間，積極配合銷售及售后的工作， 開拓創(chuàng)新意識，積

6、極完成工作。讓盛美標(biāo)致的名字應(yīng)該讓廣闊的唐山人熟悉并知曉。以下為四季度客服中心工作內(nèi)容：1、做好培訓(xùn)：部門的根底培訓(xùn)，包括禮儀、 回訪及相關(guān)崗位的培訓(xùn)。另外結(jié)合銷售與效勞部門的培訓(xùn)，做好前期準(zhǔn)備工作，熟悉產(chǎn)品、竟品知識是搞好銷售工作的前提。也是對客服工作的鋪墊，自己的工作過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，要對標(biāo)致產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)品根本能掌握。2、客戶信息管理：客戶信息是最珍貴的資產(chǎn)，對我店進(jìn)展售后跟蹤，售后效勞，新業(yè)務(wù)拓展，促銷廣告，客戶關(guān)系管理工作提供最強大資。制定嚴(yán)格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和效勞檔案。3、客戶關(guān)心工作：對基盤客戶的維護(hù)和更新。建立良好的效勞意識，處理和維護(hù)好與客戶

7、之間的關(guān)系。結(jié)合市場做好四季度市場活動，挖掘換購及轉(zhuǎn)介紹車主及潛在客戶信息。為新店開業(yè)做好充分準(zhǔn)備，為銷售工作打下扎實根底?？头攳弻嵙?xí)個人總結(jié)范文三不知不覺，在 中心工作已經(jīng)三個多月了。從受理客戶報案、效勞咨詢與投訴到與客戶進(jìn)展溝通，直接答復(fù)或登記并反應(yīng)客戶需求，根據(jù)效勞職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資力求滿意解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)展溝通的渠道。如何把握、運用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質(zhì)效勞的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客 戶的需求，系著廣闊客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任

8、與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的 微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深入的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑效勞，不僅僅是及時接聽，還必須 內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認(rèn)識自己。努力掌握效勞技巧、不斷豐富效勞內(nèi)涵。而隨著95519拆分， 量的增加，為了保證 接通率和 中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝指導(dǎo)給我時機(jī)，讓我任職 中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅 是接聽WTT客戶 ，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進(jìn)展一線呼入和呼出，確保 中心接

9、通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進(jìn) 行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要搜集整理客戶的常問問題、熱點問題和 疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋答復(fù)口徑，確保一線客服代表答復(fù)的準(zhǔn)確性。同時，還要整理與 效勞相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護(hù)和更新中心知識庫，確保一線客 服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對答復(fù)正確率與及時率負(fù)責(zé)，搜集反應(yīng)一線客服代表對 中心 新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對 中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)

10、計分析p ，制作日報、周報和月報，以便上級指導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握 中心運營管理的相關(guān) 數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助 中心主管開展現(xiàn)場管理，確保 中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。隨著 中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè) 務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)展討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難 問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)歷的毫無保存地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)展處理、解決問題。第三季度已經(jīng)過去，第四季度剛剛開場，以后要