銷售管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

1、某企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一、 系統(tǒng)分析 （一）初步調(diào)查1.項(xiàng)目背景與企業(yè)現(xiàn)狀某企業(yè)是一家采用金字塔式組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部分工簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)流程短促的中小型貿(mào)易企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)專營(yíng)副食品如各種名牌的巧克力、奶糖等的銷售和供應(yīng)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，不僅經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)品的銷售，而且為國(guó)際上知名品牌代理其產(chǎn)品的銷售。隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，舊有的模式已不能再適應(yīng)企業(yè)迅速發(fā)展的需要。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部管理存在一些問(wèn)題，因此他們希望通過(guò)信息化的建設(shè)改變企業(yè)的現(xiàn)狀，能對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇做出快速反應(yīng)，給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。管理信息系統(tǒng)成功應(yīng)用的案例使得管理者有信心通過(guò)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和利用改變企業(yè)的管理現(xiàn)

2、狀，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的銷售管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)企業(yè)綜合管理的需求，改變企業(yè)現(xiàn)有的管理模式，加速企業(yè)管理的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，而建立的一個(gè)整體性的銷售操作系統(tǒng)。它可以為各管理層提供可靠的信息，為提高企業(yè)各方面的效益服務(wù)。系統(tǒng)的總目標(biāo)是：用信息來(lái)支持企業(yè)的決策和企業(yè)的業(yè)務(wù)操作，用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化代替原有手工管理方式，提高業(yè)務(wù)處理效率。（二）可行性分析1. 管理可行性 由于企業(yè)管理者已認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部管理存在的問(wèn)題，并一致同意引用先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)改變企業(yè)的現(xiàn)狀，所以對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是大力支持的。企業(yè)在管理方法方面存在一定的缺陷，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的支持、比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程

3、以及完整準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)都使得實(shí)行相應(yīng)的管理制度改革成為可行。.2.技術(shù)可行性 企業(yè)目前擁有計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印件。在設(shè)備方面，企業(yè)購(gòu)置少量的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)就可以滿足信息系統(tǒng)應(yīng)用的要求。系統(tǒng)對(duì)軟件的要求不是很高，市場(chǎng)上常用的系統(tǒng)軟件足可以滿足系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需要。同時(shí)，開(kāi)發(fā)人員具有開(kāi)發(fā)復(fù)雜管理信息系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在開(kāi)發(fā)技術(shù)上不存在困難。因此完全可以建立一個(gè)適用的管理信息系統(tǒng)。3.經(jīng)濟(jì)可行性系統(tǒng)所需的軟硬件環(huán)境成本和開(kāi)發(fā)維護(hù)費(fèi)用都不是很高，企業(yè)所需投資較少完全有能力承受。信息系統(tǒng)投入使用后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)可以提高企業(yè)工作效率、簡(jiǎn)化工作流程、方便管理、輔助高層決策等。這些改變?cè)黾恿似髽I(yè)的市

4、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。4.結(jié)論可以進(jìn)行系統(tǒng)的根據(jù)以上可行性分析，企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件已經(jīng)成熟，開(kāi)發(fā)。編寫系統(tǒng)可行性分析報(bào)告。 （三）制定系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)根據(jù)分析得出的系統(tǒng)目標(biāo)，進(jìn)一步進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)，把目標(biāo)分解為計(jì)算機(jī)可以實(shí)現(xiàn)的模塊。具體目標(biāo)主要包括：(1) 建立供應(yīng)商企業(yè)顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，通過(guò)數(shù)據(jù)的共享，了解市場(chǎng)的供求情況，幫助高層領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。(2) 建立企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，生成銷售票務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)自數(shù)據(jù)一體化，形成從業(yè)務(wù)處理管理控制戰(zhàn)略管理的逐層數(shù)據(jù)的共享，主要支持企業(yè)的銷售和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各部門的信息傳遞

5、和共享，支持各部門的結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。(3) 實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程代替以前的反饋的管理控制，以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)部數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的決策的效用。(4) 建立的信息系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：·準(zhǔn)確性：具有 24小時(shí)的系統(tǒng)服務(wù)能力，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定。·靈活性：保持系統(tǒng)軟件平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)有相當(dāng)?shù)拈_(kāi)放性，可以方便的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的需要、企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要和市場(chǎng)變化的需要，全面支持企業(yè)的業(yè)務(wù)。（四）現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查1.現(xiàn)行系統(tǒng)分析隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，其原有的手工操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能滿足其業(yè)務(wù)流量的需求，成為嚴(yán)重影響企業(yè)繼續(xù)提高

6、效益的因素。其存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)。(1) 服務(wù)方面：企業(yè)的顧客從同一地區(qū)擴(kuò)大到省際之間，原有的手工銷售系統(tǒng)需要顧客較多的配合，給顧客造成了很大的不便。在“顧客就是上帝”的今天，這顯然是不合適宜的。(2) 效率方面：原有系統(tǒng)流程僅僅注意銷售的業(yè)務(wù)處理，對(duì)起輔助作業(yè)的庫(kù)存處理的管理力度不夠。在倉(cāng)管部門中，職工職權(quán)分配不明確，工作效率不高，沒(méi)有對(duì)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)空間進(jìn)行有效利用。而且，采購(gòu)貨物的不及時(shí)減少了企業(yè)的訂單數(shù)量。倉(cāng)庫(kù)部門的低效率明顯落后于整個(gè)銷售系統(tǒng)，造成了人員及企業(yè)資源的浪費(fèi)。(3) 決策方面：手工報(bào)表制作費(fèi)時(shí)，降低了時(shí)效性，而且在繁多的登記賬本和分析統(tǒng)計(jì)中，極容易出現(xiàn)人為的錯(cuò)誤，在賬本

7、中查詢企業(yè)所需要的信息的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。人工對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析的難度較大，而且準(zhǔn)確率不高。(4) 分工方面：各部門的分工不均衡，財(cái)務(wù)部要花很多時(shí)間在銷售分析上，企業(yè)只有財(cái)務(wù)部和經(jīng)理了解企業(yè)的銷售情況，而與銷售直接有關(guān)的部門對(duì)銷售計(jì)劃和銷售分析并不是很了解。(5) 市場(chǎng)方面：面對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)，過(guò)去在家等客戶上門的銷售模式受到了沖擊，對(duì)于貿(mào)易型的企業(yè)，銷售更是它的生命，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上要做相應(yīng)的調(diào)整。2.新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析，對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和定位，由于企業(yè)是個(gè)貿(mào)易公司，銷售是企業(yè)的生命線，原有系統(tǒng)雖然一直是圍繞著銷售進(jìn)行工作的，但對(duì)銷售的管理沒(méi)有專業(yè)化

8、和集中化。所以，在現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加了市場(chǎng)部門，使得銷售工作更便于開(kāi)展，也使得部門分工較為明確。原有系統(tǒng)的各部門工作量上存在著嚴(yán)重的不平衡，因此，對(duì)原有各部門的職能做一些調(diào)整，并加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的管理，如加強(qiáng)了倉(cāng)庫(kù)管理的職能。圖 4給出了新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖。圖4 新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)過(guò)改變后的新系統(tǒng)各部門的主要職責(zé)如下。(1) 市場(chǎng)部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)和客戶服務(wù)。·定價(jià)：價(jià)格是市場(chǎng)銷售組合中重要的變動(dòng)因素，價(jià)格的確定對(duì)企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)有很大的影響。定價(jià)是必須考慮的因素，包括：成本、需求量、競(jìng)爭(zhēng)、政府的影響和干預(yù)。目標(biāo)是：爭(zhēng)取最高利潤(rùn)，獲取較高的市場(chǎng)份額，排除競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，避免

9、不利于政府的行為。主要的定價(jià)方法有：成本定價(jià)法、需求定價(jià)法等。·客戶服務(wù)：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在能否贏得客戶(消費(fèi)者)，客戶服務(wù)已成為企業(yè)營(yíng)銷的重要任務(wù)。具體包括：顧客檔案管理、顧客分析、顧客關(guān)系管理等。主要通過(guò)促銷、良好的售后服務(wù)等方法來(lái)贏得客戶。(2) 票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開(kāi)銷售發(fā)票和退貨發(fā)票，并對(duì)訂購(gòu)單進(jìn)行相應(yīng)的管理。(3) 結(jié)算部：負(fù)責(zé)各種結(jié)算，并匯總各種結(jié)算單據(jù)，編寫銷售報(bào)表 (4) 財(cái)務(wù)部：根據(jù)銷售報(bào)表進(jìn)行銷售分析。(5) 倉(cāng)管部：倉(cāng)庫(kù)在控制產(chǎn)品成本上占有很大的一塊。嚴(yán)格進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理可以有效地降低產(chǎn)品價(jià)格、提高利潤(rùn)。根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，使得倉(cāng)庫(kù)各管理人員職責(zé)明晰：&#

10、183;倉(cāng)庫(kù)管理員：負(fù)責(zé)入庫(kù)管理，庫(kù)存物資保管、養(yǎng)護(hù)，庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、分析，庫(kù)存控制。·采購(gòu)員：保證日常庫(kù)存量滿足顧客需求，以及應(yīng)付某些意外情況，及時(shí)補(bǔ)貨，進(jìn)行貨物入庫(kù)時(shí)的一些處理。·發(fā)貨員：根據(jù)發(fā)貨單，進(jìn)行貨物出庫(kù)管理。3.新系統(tǒng)的管理功能由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，相應(yīng)的管理功能也發(fā)生了變化，根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)圖和實(shí)際的要求，我們對(duì)新系統(tǒng)的管理功能做了相應(yīng)的改變，新系統(tǒng)各部門的管理功能如下。1) 倉(cāng)庫(kù)管理 充分利用分布式的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各子企業(yè)的貨物的出庫(kù)、入庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤點(diǎn)，以形成日出入庫(kù)報(bào)表匯總，提高庫(kù)存的利用率。其次，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商以及所供應(yīng)貨物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在倉(cāng)儲(chǔ)部門初步形成供

11、應(yīng)商企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與供應(yīng)商的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，從而了解企業(yè)的需求和市場(chǎng)的供求，及時(shí)地調(diào)整庫(kù)存和庫(kù)存的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)的適應(yīng)能力。2) 市場(chǎng)管理 通過(guò)市場(chǎng)部的銷售活動(dòng)，將原系統(tǒng)中顧客傳遞單據(jù)的活動(dòng)置于企業(yè)的內(nèi)部，實(shí)行“一票到底”的服務(wù)方式，提高顧客的滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。其次，通過(guò)銷售部門的活動(dòng)，初步建立企業(yè)顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)和顧客的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，充分了解市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的愛(ài)好，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出長(zhǎng)遠(yuǎn)決策提供依據(jù)。3) 報(bào)表分析管理 根據(jù)市場(chǎng)部和倉(cāng)管部提供的報(bào)表和匯總表，對(duì)顧客、供應(yīng)商、貨物、訂單等各種統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)，以輔助決策；其次根據(jù)市場(chǎng)部、倉(cāng)管部、結(jié)算

12、部的單據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類事務(wù)的核查，防止企業(yè)內(nèi)部蛀蟲的出現(xiàn)。根據(jù)上述分析，圖5畫出了新系統(tǒng)的管理功能圖。圖5 新系統(tǒng)的管理功能圖4.新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖由于組織結(jié)構(gòu)的變化和管理功能的調(diào)整，新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了相應(yīng)的變化。圖6給出了新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為：顧客根據(jù)市場(chǎng)部提供的報(bào)價(jià)單確定是否購(gòu)買產(chǎn)品，如有購(gòu)買意向與市場(chǎng)部簽訂銷售合同，市場(chǎng)部根據(jù)銷售合同發(fā)出銷貨通知給票務(wù)部，票務(wù)部查閱庫(kù)存賬，如有貨，開(kāi)出發(fā)票給結(jié)算部，如庫(kù)存不足，發(fā)出補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員。票務(wù)部還要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的退貨通知，開(kāi)出紅字發(fā)票。結(jié)算部根據(jù)發(fā)票要求顧客付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，表明以辦理結(jié)算手續(xù)

13、，并把發(fā)票的提貨聯(lián)給倉(cāng)管員，倉(cāng)管員查閱庫(kù)存賬，如有貨開(kāi)出發(fā)貨通知單給發(fā)貨員辦理發(fā)貨手續(xù)，如沒(méi)有貨則須填寫補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員。另外，倉(cāng)管員還要根據(jù)庫(kù)存情況開(kāi)出補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員根據(jù)補(bǔ)貨通知單填寫采購(gòu)單給供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，當(dāng)貨到時(shí)，供應(yīng)商給出提貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員填寫入庫(kù)單辦理入庫(kù)手續(xù)。發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填寫出庫(kù)單，出庫(kù)單一份給倉(cāng)管員登記入賬，一份給顧客。倉(cāng)管員根據(jù)出貨情況和采購(gòu)情況更新庫(kù)存賬。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部，并編寫銷售報(bào)表給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售報(bào)表編制銷售分析給經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)以前的銷售報(bào)表和銷售分析表編制銷售計(jì)劃，并把計(jì)劃下達(dá)給銷售部。

14、圖6 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖5.新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)分析得出的新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖分層繪制出新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，如圖 7、8、9所示。圖 7頂層圖圖8 第一層的數(shù)據(jù)流程圖圖9第二層的數(shù)據(jù)流程圖6.數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖的補(bǔ)充，是對(duì)描述數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、加工處理邏輯等組成部分的嚴(yán)格定義，下面是本系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)字典。1）數(shù)據(jù)項(xiàng)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：顧客號(hào)別名：顧客代碼簡(jiǎn)述：某一顧客的代碼類型及寬度：字符型，4位取值范圍：00019999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I03-02數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：商品代碼別名：商品編碼簡(jiǎn)述：某種商品的代碼類型及寬度：字符型，3位取值范圍：001999 數(shù)

15、據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I03-03 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：供應(yīng)商 別名：供應(yīng)商代號(hào) 簡(jiǎn)述：某供應(yīng)商代碼 類型及寬度：字符型，6位 取值范圍：00000 1999999 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I03-04 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：銀行賬號(hào) 別名：銀行賬號(hào) 簡(jiǎn)述：用于公司與顧客進(jìn)行非現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，提供的代表本公司在銀行收支情況的號(hào)碼。類型及寬度：字符型，18 位 數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I03-05 數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：采購(gòu)單編號(hào) 別名：采購(gòu)單編碼 簡(jiǎn)述：采購(gòu)員進(jìn)行采購(gòu)是為采購(gòu)單進(jìn)行的編號(hào) 類型及寬度：字符型，4位 取值范圍：000l99992）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：D03-01 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：報(bào)價(jià)單 簡(jiǎn)述：向顧客提供產(chǎn)品的價(jià)格和相關(guān)信息 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：商品

16、代碼 + 商品名稱 + 規(guī)格 + 單價(jià) + 產(chǎn)地 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS03-02 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：顧客訂貨單 簡(jiǎn)述：顧客所填顧客情況及訂貨要求等信息 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：訂貨單標(biāo)志 + 用戶情況 + 商品情況數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS03-05 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：退款通知單 簡(jiǎn)述：出庫(kù)處理時(shí)由于某種意外情況不能給貨，而填寫的關(guān)于退款的信息。 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：日期 + 用戶情況 + 商品情況 + 銷售情況 + 備注 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：D03-08 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：采購(gòu)單 簡(jiǎn)述：所需采購(gòu)商品及相關(guān)信息 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成： 商品代碼 + 商品名稱 + 規(guī)格 + 單位 + 數(shù)量 + 單價(jià) + 金額 + 備注 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS03-1

17、0 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：提貨通知單 簡(jiǎn)述：供應(yīng)商向采購(gòu)員發(fā)出的貨物已到的通知 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：供貨日期 + 供貨地點(diǎn) + 商品名稱 + 商品規(guī)格 + 采購(gòu)數(shù)量3）數(shù)據(jù)流定義 數(shù)據(jù)流編號(hào)：F03-02 數(shù)據(jù)流名稱：需先付款的訂貨單 簡(jiǎn)述：根據(jù)用戶信用，要求先付款的訂貨單。 數(shù)據(jù)流來(lái)源：訂貨處理 數(shù)據(jù)流去向：顧客 數(shù)據(jù)流組成：日期 + 商品代碼 + 商品名稱 + 商品單價(jià) + 銷售數(shù)量 + 顧客代碼 數(shù)據(jù)流量：約 10 次/日 高峰流量：約 15 次/日 數(shù)據(jù)流編號(hào)：F03-07 數(shù)據(jù)流名稱：退款通知單 簡(jiǎn)述：根據(jù)顧客的退貨，開(kāi)出的退款通知。 數(shù)據(jù)流來(lái)源：出庫(kù)處理 數(shù)據(jù)流去向：開(kāi)票部 數(shù)據(jù)流組成：日期 +

18、 商品代碼 + 商品名稱 + 銷售金額 + 顧客代碼 數(shù)據(jù)流量：約 1 次/月 高峰流量：約 5 次/月 數(shù)據(jù)流編號(hào)：F03-03 數(shù)據(jù)流名稱：入庫(kù)單 簡(jiǎn)述：采購(gòu)員把購(gòu)買來(lái)的商品入庫(kù)時(shí)所填寫的單據(jù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：采購(gòu)處理 數(shù)據(jù)流去向：入庫(kù)處理 數(shù)據(jù)流組成： 入庫(kù)單編號(hào) + 商品代碼 + 商品名稱 + 商品單價(jià) + 入庫(kù)數(shù)量 + 入庫(kù)日期 數(shù)據(jù)流量：約 10 次/月 高峰流量：約 15 次/月數(shù)據(jù)流編號(hào)：F03-04 數(shù)據(jù)流名稱：出庫(kù)單 簡(jiǎn)述：發(fā)貨員把商品交給顧客時(shí)所填寫的單據(jù)，表示貨物已從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。數(shù)據(jù)流來(lái)源：出庫(kù)處理 數(shù)據(jù)流去向：發(fā)貨處理 數(shù)據(jù)流組成： 出庫(kù)單編號(hào) + 商品代碼 + 商品名稱 +

19、 商品單價(jià) + 銷售數(shù)量 + 出庫(kù)日期 數(shù)據(jù)流量：約 10 次/日 高峰流量：約 15 次/日4）處理邏輯定義 處理邏輯編號(hào)：P2.0處理邏輯名稱：開(kāi)票處理簡(jiǎn)述：開(kāi)出各種發(fā)票。輸入的數(shù)據(jù)流：合格的訂貨單、退款通知單。處理描述：根據(jù)合格訂貨單和退款通知單開(kāi)出發(fā)票，把訂購(gòu)單進(jìn)行匯總，轉(zhuǎn)給結(jié)算部作賬款結(jié)算。 輸出的數(shù)據(jù)流：發(fā)票聯(lián)、訂單數(shù)據(jù)存檔 處理頻率：50次/日 處理邏輯編號(hào)：P處理邏輯名稱：入庫(kù)處理 簡(jiǎn)述：將入庫(kù)數(shù)據(jù)記入庫(kù)存賬 輸入的數(shù)據(jù)流：入庫(kù)單 處理描述：根據(jù)商品入庫(kù)單，將入庫(kù)數(shù)據(jù)記入庫(kù)存臺(tái)賬，并更新相應(yīng)商品的庫(kù)存數(shù)量和金額。 輸出的數(shù)據(jù)流：補(bǔ)貨通知單 處理頻率：10 次/日處理邏輯編號(hào)：P

20、3.0 處理邏輯名稱：結(jié)算處理 簡(jiǎn)述：結(jié)算銷售金額，并出提貨聯(lián)。 輸入的數(shù)據(jù)流：發(fā)票聯(lián)，訂貨單 處理描述：根據(jù)發(fā)票和訂貨單，結(jié)算銷售金額，并開(kāi)出提貨聯(lián)轉(zhuǎn)給用于出庫(kù)處理。并登記銷售數(shù)據(jù)。 輸出的數(shù)據(jù)流：提貨聯(lián)，銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 處理頻率：50 次/日 處理邏輯編號(hào)：P4.0 處理邏輯名稱：銷售分析簡(jiǎn)述：根據(jù)銷售計(jì)劃報(bào)表和銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，分析銷售情況。 輸入的數(shù)據(jù)流：銷售計(jì)劃報(bào)表，銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 處理描述：根據(jù)銷售計(jì)劃表和銷售報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析銷售情況，做出銷售分析表，送至經(jīng)理。 輸出的數(shù)據(jù)流：銷售分析表 處理頻率：50 次/日5）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F03-01 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 簡(jiǎn)述

21、：根據(jù)每目的銷售情況，統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：日期 + 商品代碼 + 商品名稱 + 商品單價(jià) + 銷售數(shù)量 + 銷售金額 + 銷售對(duì)象 關(guān)鍵字：日期 + 商品代碼 相關(guān)聯(lián)的處理：P3.0、P4.0 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F03-02 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：銷售計(jì)劃報(bào)表 簡(jiǎn)述：根據(jù)上一季度銷售情況和市場(chǎng)制定下一季度銷售目標(biāo)。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：報(bào)表編號(hào) + 日期 + 商品代碼 + 商品名稱 關(guān)鍵字：報(bào)表編號(hào) 相關(guān)聯(lián)的處理：P4.0 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F03-03 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：庫(kù)存賬簡(jiǎn)述：記錄商品出入庫(kù)數(shù)據(jù)的明細(xì)賬 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：日期 + 商品代碼 + 商品名稱 + 入庫(kù)數(shù)量 + 銷售數(shù)量 + 庫(kù)存數(shù)量 關(guān)鍵字：

22、日期+商品代碼 相關(guān)聯(lián)的處理：P6）外部實(shí)體定義 外部實(shí)體編號(hào)：S03-0l 外部實(shí)體名稱：顧客 簡(jiǎn)述：購(gòu)買本企業(yè)商品的顧客 輸入的數(shù)據(jù)流：付款通知單、發(fā)票、提貨通知單 輸出的數(shù)據(jù)流：訂貨單 外部實(shí)體編號(hào)：S03-02 外部實(shí)體名稱：供應(yīng)商 簡(jiǎn)述：企業(yè)所銷售商品的供應(yīng)者 輸入的數(shù)據(jù)流：采購(gòu)單 輸出的數(shù)據(jù)流：提貨通知單 外部實(shí)體編號(hào)：S03-03 外部實(shí)體名稱：經(jīng)理 簡(jiǎn)述：本企業(yè)主管人員輸入的數(shù)據(jù)流：銷售分析表、銷售報(bào)表 輸出的數(shù)據(jù)流：銷售計(jì)劃報(bào)表（五） 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1.概念結(jié)構(gòu)（E-R圖）設(shè)計(jì)企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)的E-R圖： E-R圖二、 管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（一）總體設(shè)計(jì)1. 新系統(tǒng)的功能

23、模塊設(shè)計(jì)該系統(tǒng)分為5個(gè)功能模塊，具體功能如圖11所示，對(duì)圖中的每個(gè)功能模塊要進(jìn)行分解，在此僅對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理下的采購(gòu)處理進(jìn)行分解，如圖12所示。圖 10系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖11 采購(gòu)管理模塊的分解2.系統(tǒng)物理配置方案1）計(jì)算機(jī)模式的選擇系統(tǒng)采用客戶機(jī)/服務(wù)器（client/server，C/S）模式，客戶端將客戶的要求提交給服務(wù)器端，再將服務(wù)器端返回的結(jié)果顯示給客戶；服務(wù)器端的任務(wù)是接收客戶程序提出的服務(wù)請(qǐng)求，進(jìn)行相應(yīng)的處理，再將結(jié)果返回給客戶端。2）硬件平臺(tái)的配置處理器：Intel Pentium 以上的CPU 內(nèi)存：512 MB以上內(nèi)存 硬盤：80G3）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的配置網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 結(jié)合企業(yè)具體情

24、況，本系統(tǒng)局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用總線型。網(wǎng)絡(luò)的邏輯設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)采用總線型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。鑒于業(yè)務(wù)量比較集中，該系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境采用一臺(tái)服務(wù)器，多臺(tái)HUB或交換機(jī)，多臺(tái)工作站、打印機(jī)組成。4）軟體平臺(tái)的配置操作系統(tǒng) 操作系統(tǒng)：Win2000/ Windows XP (前臺(tái)) Unix/WinNT4.0/Win2000 Server(后臺(tái)) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù) ：SQL Server 2000（二）詳細(xì)設(shè)計(jì)1.系統(tǒng)代碼設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)目的：在管理信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，為了便于計(jì)算機(jī)的處理，對(duì)系統(tǒng)涉及的對(duì)象用英文字母、數(shù)字來(lái)代替，使系統(tǒng)對(duì)象簡(jiǎn)單化，也使系統(tǒng)的處理更簡(jiǎn)便。代碼設(shè)計(jì)說(shuō)明：(1) 設(shè)計(jì)代碼是為

25、了系統(tǒng)運(yùn)行的簡(jiǎn)便。(2) 代碼的對(duì)象主要是企業(yè)的顧客、供應(yīng)商、商品。(3) 根據(jù)對(duì)象的性質(zhì)，采用區(qū)間碼和順序碼結(jié)合。(4) 為了保證代碼的輸入的正確性，為代碼設(shè)計(jì)了校驗(yàn)碼。在代碼設(shè)計(jì)時(shí)一般會(huì)考慮校驗(yàn)位的設(shè)計(jì)，校驗(yàn)位是通過(guò)事先規(guī)定的數(shù)學(xué)計(jì)算出來(lái)的。代碼一旦輸入，計(jì)算機(jī)會(huì)用同樣的數(shù)學(xué)運(yùn)算方法按代碼數(shù)字計(jì)算校驗(yàn)位，并將它與輸入的校驗(yàn)位進(jìn)行比較，以證實(shí)輸入是否有錯(cuò)，從而可以保證輸入的正確性。在本系統(tǒng)中對(duì)具有相同特性和屬性的事物進(jìn)行代碼化，并為這些代碼設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢驗(yàn)位。系統(tǒng)中的代碼種類采用區(qū)間碼，檢驗(yàn)位的確定采用算術(shù)級(jí)數(shù)法。下面通過(guò)對(duì)系統(tǒng)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行代碼化的過(guò)程，來(lái)說(shuō)明代碼設(shè)計(jì)的過(guò)程。1）顧客代碼設(shè)

26、計(jì)例：某顧客代碼 135010012 的說(shuō)明： 原代碼： 1 3 5 0 1 0 0 1 位權(quán)： 1 2 3 4 5 6 7 8 乘積之和： 1+6+15+0+5+0+0+835 模： 11 35/11=32 校驗(yàn)碼： 2 因此代碼為：135010012 顧客代碼的含義如下表：135010012顧客某省某市顧客編號(hào)校驗(yàn)碼2）供應(yīng)商代碼設(shè)計(jì)例：供應(yīng)商代碼 235010013 的說(shuō)明： 原代碼： 2 3 5 0 1 0 0 1 位權(quán)： 1 2 3 4 5 6 7 8 乘積之和：2 + 6 + 15 + 0 + 5 + 0 + 0 + 8 = 36 模： 11 36 / 11 = 33 校驗(yàn)碼： 3

27、 因此代碼為：235010013 供應(yīng)商代碼的含義如下表：235010013供應(yīng)商某省某市供應(yīng)商編號(hào)校驗(yàn)碼3）商品代碼設(shè)計(jì)原代碼： 2 3 5 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 位權(quán)： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 乘積之和：2 + 6 + 15 + 0 + 0 + 5 + 0 + 0 + 8+ 0 + 0 + 12 + 0 + 0 + 15 = 63 模： 11 63 / 11 = 58 校驗(yàn)碼： 8 商品代碼的含義如下表：235010010010018供應(yīng)商代碼商品類別編號(hào)商品品種編號(hào)校驗(yàn)碼2.輸出設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)主要是對(duì)系統(tǒng)輸出結(jié)果的設(shè)計(jì)，如采購(gòu)明細(xì)，發(fā)貨單、訂貨單；3.輸入設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)主要包括了商品的基本信息錄入，發(fā)貨單、訂貨單等基本信息的錄入。輸入設(shè)計(jì)既滿足了客戶的需求同時(shí)又方便使用和管理。4.數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1）概念結(jié)構(gòu)（E-R圖）設(shè)計(jì)企業(yè)銷售管理的E-R圖，見(jiàn)系統(tǒng)分析階段。 2）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)概念設(shè)計(jì)中的E-R