醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案

1、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)*年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定*年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作方案。一、指導思想 貫徹落實國家和省、市深化醫(yī)改有關(guān)要求及衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、山東省衛(wèi)生廳<*年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案>，結(jié)合全省、全市衛(wèi)生系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二

2、、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、重點任務1.加強組織領導，進一步完善組織管理體系，調(diào)整優(yōu)質(zhì)護理服務工作領導小組人員，定期召開會議和行政查房，研究解決護理工作中存在的問題，督導活動進度，協(xié)調(diào)各部門有效支持創(chuàng)優(yōu)工作。組 長：副組長： 成 員：2.修訂、修改各項護理工作制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度。3.全面履行護理職責責任護士切實落實護理職責，將基礎護理與?？谱o理有效結(jié)合，提高護理質(zhì)量，

3、關(guān)注患者身心健康，做好病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等工作，為患者提供整體護理服務，公示分級護理服務項目，接受患者及家屬監(jiān)督。4.提高專科護理水平在臨床護理服務中充分突出?？铺厣哟蠼】到逃Χ?，完善健康教育資料，開展形式多樣的健康宣教活動。培養(yǎng)專科護士，選派護理骨干外出參加培訓，提高專科護理水平。5.合理配置及調(diào)整護理人力資源遵循以人為本，結(jié)構(gòu)合理，動態(tài)調(diào)整的原則，制定醫(yī)院護理人力資源調(diào)配方案，以臨床護理工作為基礎，根據(jù)護理工作量、護理等級比例、患者特點、床位使用率對護理人員實行彈性調(diào)配，達到總量控制和有效配置的目的。根據(jù)需要啟動機動護士庫人員，保證護士的應急調(diào)配。護士排班兼

4、顧臨床工作需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者連續(xù)、全程、人性化的護理。6.完善績效考核制度在全院績效考核方案不變的情況下，實現(xiàn)科室護士的績效考核以護理工作質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風險和患者滿意度為重點，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的分配原則。7.深化護士分層使用界定責任護士資質(zhì)，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，體現(xiàn)護士能力與病人危重程度相符的原則，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。8.提高護理人員優(yōu)質(zhì)護理服務意識組織各科室護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修學習，汲取上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的先進工作經(jīng)驗，結(jié)合本院實際，制定一系列優(yōu)質(zhì)護理服務舉措。五、保障措施1.根據(jù)現(xiàn)有的護理人員數(shù)量

5、，保證臨床一線護士占全院護士的比例>95%?？剖遗鋫渥o理員。2.晉職、晉升向一線護士傾斜。3.根據(jù)臨床工作需要，增加護士人數(shù)，使床護比逐步達標。4.增強服務于臨床的意識，藥房、供應室、被服科等做到下收下送。總務科、設備科積極創(chuàng)造條件主動下科室服務，形成各部門圍繞臨床轉(zhuǎn)的格局。5.營造良好輿論氛圍。通過院報、電視等媒介我院宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的重要性和意義，宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進護士典型和優(yōu)秀事跡，讓社會理解護士工作、尊重護士、愛護護士。 六、工作要求（一）提高思想意識，加強組織領導各科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性。（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進各科室要認真