第10章.群體行為分析

1、組組 織織 行行 為為 學學第三部分第三部分 群體行為分析群體行為分析1.1.群體行為分析群體行為分析2.2.群體溝通與群體決策群體溝通與群體決策3.3.跨文化中的人際行為跨文化中的人際行為4.4.談判與沖突管理談判與沖突管理5.5.領(lǐng)導行為領(lǐng)導行為第第1010章章 群體行為分析群體行為分析1.1.群體的內(nèi)涵、類型和作用群體的內(nèi)涵、類型和作用2.2.群體管理的系統(tǒng)思想群體管理的系統(tǒng)思想3.3.群體的行為特征群體的行為特征4.4.群體發(fā)展的階段模型群體發(fā)展的階段模型5.5.群體有效性及其影響因素群體有效性及其影響因素6.6.群體間績效及其影響因素群體間績效及其影響因素 群體介于組織與個體之間，個

2、體組成群體，群體形成組織。研究人在群體介于組織與個體之間，個體組成群體，群體形成組織。研究人在群體中群體中 的心理與行為特點，一直是組織行為學中的重要內(nèi)容。的心理與行為特點，一直是組織行為學中的重要內(nèi)容。10.1 10.1 群體的內(nèi)涵、類型和作用群體的內(nèi)涵、類型和作用 10.1.1 10.1.1 群體的內(nèi)涵群體的內(nèi)涵 從心理學的角度來說，群體是指由兩個或兩個以上成員組成的、具有從心理學的角度來說，群體是指由兩個或兩個以上成員組成的、具有共同關(guān)注的目標共同關(guān)注的目標/ /任務任務/ /活動、在行為上相互作用、在心理上相互影響的人活動、在行為上相互作用、在心理上相互影響的人群集合體。群集合體。 群

3、體具有以下三個重要特征群體具有以下三個重要特征: : 成員在心理上都能互相意識到群體中其他個體的存在，成員之間相成員在心理上都能互相意識到群體中其他個體的存在，成員之間相互依存?；ヒ来妗?成員在行為上相互作用，相互影響。成員在行為上相互作用，相互影響。 成員有共同關(guān)注的目標和利益。成員有共同關(guān)注的目標和利益。10.1.2 10.1.2 群體的類型群體的類型 1.1.正式群體正式群體 2.2.非正式群體非正式群體群體行為分析群體行為分析10.1.3 10.1.3 群體的作用群體的作用 1.1.群體對個體的作用群體對個體的作用 人們都有成就、權(quán)力和情感的需要。這些需要在人們作為一個獨立的人們都有成

4、就、權(quán)力和情感的需要。這些需要在人們作為一個獨立的個體時是不容易實現(xiàn)的，因此就要組建群體。個體時是不容易實現(xiàn)的，因此就要組建群體。 2.2.群體對組織的作用群體對組織的作用 任何一個組織都是有人組成的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是由不同的群體組成。任何一個組織都是有人組成的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是由不同的群體組成。各個群體之間既相互分工又相互合作，才能共同完成組織的目標。各個群體之間既相互分工又相互合作，才能共同完成組織的目標。群體行為分析群體行為分析10.2 10.2 群體管理的系統(tǒng)思想群體管理的系統(tǒng)思想 10.2.1 10.2.1 群體系統(tǒng)的構(gòu)成群體系統(tǒng)的構(gòu)成 著名社會心理學家著名社會心理學家霍曼斯霍曼斯(G.

5、C.Homans)于于1955年提出了較完整的群體年提出了較完整的群體系統(tǒng)模型。模式包括四部分系統(tǒng)模型。模式包括四部分: 背景因素技術(shù) 工作條件 自然條件 管理環(huán)境正式組織的 領(lǐng)導行為 規(guī)章制度 獎懲制度社會經(jīng)濟環(huán)境 個人背景 外部地位要求的和給定的行為要求的行為要求的相互作用要求的思想情緒給定的情緒和價值觀表現(xiàn)出的行為內(nèi)部系統(tǒng)表現(xiàn)出的 表現(xiàn)出相互作用 的活動 規(guī)范表現(xiàn)出的思想情緒內(nèi)部社會性結(jié)構(gòu)生產(chǎn)率凝聚力滿足感個人成長最終結(jié)果 群體行為分析群體行為分析10.2.2 10.2.2 群體動力群體動力 群體群體動力論動力論(group dynamics)主要研究群體中支配行為的各種力量對主要研究群

6、體中支配行為的各種力量對個個體的作用與影響。體的作用與影響。 前面我們在個體行為中提到，德國社會心理學家盧因前面我們在個體行為中提到，德國社會心理學家盧因(Lewin)曾指曾指出，人的行為是個體特征變量和環(huán)境變量二者的函數(shù)：出，人的行為是個體特征變量和環(huán)境變量二者的函數(shù)：B = f（P E） B 為行為；為行為； P 為個體變量為個體變量; E 為環(huán)境變量為環(huán)境變量; f 指函數(shù)關(guān)系。指函數(shù)關(guān)系。 后來，他將這種關(guān)于個體行為的理論推廣到群體行為研究中，以說明后來，他將這種關(guān)于個體行為的理論推廣到群體行為研究中，以說明群體中成員之間各種力量相互依存和相互作用的關(guān)系，說明群體中個人的群體中成員之間

7、各種力量相互依存和相互作用的關(guān)系，說明群體中個人的行為。群體動力的主要觀點是：行為。群體動力的主要觀點是： 第一，群體中個人行為的方向和強度決定于個人現(xiàn)存需要的緊張程度第一，群體中個人行為的方向和強度決定于個人現(xiàn)存需要的緊張程度和情景力場的相互作用關(guān)系。和情景力場的相互作用關(guān)系。 第二，人們結(jié)成的群體不是靜止不變的，是處于不斷相互作用的。第二，人們結(jié)成的群體不是靜止不變的，是處于不斷相互作用的。 第三，第三，群體與個體的關(guān)系是：總體不是部分的總和、因為各部分相互群體與個體的關(guān)系是：總體不是部分的總和、因為各部分相互作用的結(jié)果，可能大于或小于總和。作用的結(jié)果，可能大于或小于總和。群體行為分析群體

8、行為分析10.3 10.3 群體的行為特征群體的行為特征 人在群體中的行為會表現(xiàn)出不同于個體處于獨立情景下的行為反應，人在群體中的行為會表現(xiàn)出不同于個體處于獨立情景下的行為反應，呈現(xiàn)出新的特點。主要體現(xiàn)為：呈現(xiàn)出新的特點。主要體現(xiàn)為： 1.1.群體壓力的影響：社會從眾行為；群體壓力的影響：社會從眾行為； 2.2.群體對行為的影響：社會助長作用和社會抑制作用群體對行為的影響：社會助長作用和社會抑制作用; ; 3. 3.群體對行為的影響：社會懶惰行為；群體對行為的影響：社會懶惰行為； 4.4.合作與競爭行為。合作與競爭行為。 群體行為分析群體行為分析10.4 10.4 群體發(fā)展的階段模型群體發(fā)展的

9、階段模型 10.4.1 10.4.1 群體發(fā)展的四階段模型群體發(fā)展的四階段模型 Bass和和Ryterbana (1979)認為，不管是什么類型的群體認為，不管是什么類型的群體(小組小組)，自它剛，自它剛建立建立到最后走向成熟的過程中，都會經(jīng)歷以下四個發(fā)展階段：到最后走向成熟的過程中，都會經(jīng)歷以下四個發(fā)展階段：10.4.2 10.4.2 群體發(fā)展的五階段模型群體發(fā)展的五階段模型 羅賓斯羅賓斯(2005)在在其著作中引用了前人做的研究其著作中引用了前人做的研究，介紹了群體發(fā)展的五介紹了群體發(fā)展的五階段模型。他們認為，群體的發(fā)展過程會經(jīng)過五個明顯的階段：階段模型。他們認為，群體的發(fā)展過程會經(jīng)過五個

10、明顯的階段：群體行為分析群體行為分析形成階段形成階段forming規(guī)范階段規(guī)范階段norming執(zhí)行階段執(zhí)行階段performing震蕩階段震蕩階段storming解體階段解體階段adjourning相互接納相互接納激勵和生產(chǎn)效率激勵和生產(chǎn)效率溝通和決策溝通和決策控制和組織控制和組織10.5 10.5 群體有效性及其影響因素群體有效性及其影響因素10.5.1 10.5.1 群體的有效性群體的有效性 1.1.群體有效性的內(nèi)涵群體有效性的內(nèi)涵 Ancona等等(2005)認為，群體的有效性主要包括以下四個方面認為，群體的有效性主要包括以下四個方面: : (1) (1)績效績效;(2);(2)群體成

11、員滿意度群體成員滿意度;(3);(3)群體學習群體學習;(4);(4)外部滿意度外部滿意度; ; 2.2.有效群體的特征有效群體的特征 一個有效的群體往往具有以下一些特點一個有效的群體往往具有以下一些特點: : 群體行為分析群體行為分析(1)(1)清晰的目標清晰的目標; ;(2)(2)相關(guān)的技能相關(guān)的技能; ;(3)(3)相互的信任相互的信任; ;(4)(4)一致的承諾一致的承諾; ; (5)(5)良好的溝通良好的溝通; ; (6) (6)人際技能人際技能; ; (7) (7)恰當?shù)念I(lǐng)導恰當?shù)念I(lǐng)導; ; (8) (8)內(nèi)部支持和外部支持內(nèi)部支持和外部支持; ; (9) (9)成員的工作自主性和

12、精成員的工作自主性和精 神狀態(tài)。神狀態(tài)。10.5.2 10.5.2 各因素對群體有效性的影響各因素對群體有效性的影響 影響群體有效性的因素包括影響群體有效性的因素包括: : 群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu) (group composition) 群體規(guī)模群體規(guī)模 (group size) 群體規(guī)范群體規(guī)范 (group norm) 群體凝聚力群體凝聚力 (group cohesiveness) 群體氣氛群體氣氛 (group relations) 群體行為分析群體行為分析10.6 10.6 群體間績效及其影響因素群體間績效及其影響因素10.6.1 10.6.1 群體間績效及其影響因素群體間績效及其影響因素 1.1.群體間的相互依賴程度群體間的相互依賴程度 群體間存在三種不同的關(guān)于任務相互依賴程度的分類：群體間存在三種不同的關(guān)于任務相互依賴程度的分類： (1)(1)順序式相互依賴順序式相互依賴 (2)(2)集中式相互依賴集中式相互依賴 (3)(3)交互式相互依賴交互式相互依賴 2.2.任務不確