UPS管理案例分析

1、UPS管理案例分析 結(jié)合書上的相關(guān)內(nèi)容，閱讀并加以分析、思考UPS(United Parcel Service,聯(lián)合郵包服務(wù)公司)管理案例之后，我對(duì)管理的概念及實(shí)際應(yīng)用有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。對(duì)于案例后的第二個(gè)問(wèn)題我的看法如下： 1從這個(gè)案例中，分析UPS在管理工作中體現(xiàn)了哪一種思想？為什么? 答：我認(rèn)為在這個(gè)工作中體現(xiàn)了科學(xué)管理理論的思想。F.W泰勒首創(chuàng)的科學(xué)管理思想的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（效率）。即應(yīng)用科學(xué)管理的方法確定從事工作的最佳方式，而UPS公司的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中班里最快捷的運(yùn)送”與此非常契合?？茖W(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)可以為效率不擇手段，采取一切盡可能的措施促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。UPS為效率忽視員

2、工可能產(chǎn)生的緊張、重復(fù)性疲勞等身心問(wèn)題正是該理論的具體體現(xiàn)。具體地講，它符合科學(xué)管理原則的四個(gè)具體方面。 A對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。UPS的工業(yè)工程師對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，其中甚至包括上衛(wèi)生間的時(shí)間，然后通過(guò)計(jì)算機(jī)得到每位司機(jī)每天工作的詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)送貨、暫停和取貨活動(dòng)建立了標(biāo)準(zhǔn)。 B 科學(xué)的挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)。管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使其以盡可能高的效率從事工作。 C 與工人親密合作，以保證一切工作都按照已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原理辦。在測(cè)算過(guò)程中

3、得到了員工的積極參與和大力配合，并通過(guò)數(shù)據(jù)制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)行事以使效率最大化。 D 資方和工人之間在工作和職責(zé)上幾乎是相等的。資方把自己比工人更能夠勝任的那部分工作承攬下來(lái)。因?yàn)楣と烁瞄L(zhǎng)于運(yùn)送、配給，所以管理層把測(cè)量、定標(biāo)準(zhǔn)的工作承攬下來(lái)。 綜上所述，UPS采用的是科學(xué)管理理論。 2 如果學(xué)習(xí)UPS的管理經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，中國(guó)企業(yè)應(yīng)從哪些方面做起？為什么？ 答：國(guó)外某權(quán)威機(jī)構(gòu)研究大量倒閉公司后發(fā)現(xiàn)，近80%的企業(yè)都是由管理不善引起的，而中國(guó)諸多企業(yè)的這種問(wèn)題極為普遍。那些企業(yè)家們?cè)趧?chuàng)業(yè)初期勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，管理工作較為簡(jiǎn)單，然而隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，管理愈發(fā)顯示出其重要性，

4、而企業(yè)家沿襲其固有思路，或忽視管理，或由于個(gè)人能力欠缺無(wú)力實(shí)施有效管理。久而久之，企業(yè)效率低下，機(jī)構(gòu)臃腫，利潤(rùn)率逐漸下降，遂不復(fù)昔日輝煌，這樣的例子不勝枚舉。如1992年創(chuàng)立的中聯(lián)公司，由政府斥巨資成立，天時(shí)地利與人和皆具，名聲遠(yuǎn)播。企業(yè)決定擴(kuò)大市場(chǎng)，在全國(guó)各地至鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別成立或并購(gòu)設(shè)立子公司，數(shù)目上萬(wàn)，不斷生產(chǎn)新產(chǎn)品，卻不注重創(chuàng)建品牌，子公司機(jī)構(gòu)復(fù)雜、管理不力、虧損不斷，后被迫被政府叫停，使政府投入大量的人力物力財(cái)力付諸流水。這樣的事件絕非偶然，現(xiàn)在還時(shí)常發(fā)生。而UPS運(yùn)用科學(xué)管理理論，以提高效率為準(zhǔn)則，提出了“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”的宗旨，并著手對(duì)員工工作時(shí)間的測(cè)定，對(duì)每個(gè)小細(xì)節(jié)均進(jìn)行

5、測(cè)定，兼顧突發(fā)事件，得出員工工作的標(biāo)準(zhǔn)行事事件，從而使企業(yè)效率最大化，在郵運(yùn)業(yè)贏得口碑，從而獲得最大市場(chǎng)份額。中國(guó)企業(yè)可以從中借鑒很多東西。我覺(jué)得中國(guó)企業(yè)可以從制度、人事等方面做起。在制度上，對(duì)員工具體行為進(jìn)行規(guī)定，爭(zhēng)取在現(xiàn)實(shí)情況滿足的條件下使效率達(dá)到最大，同時(shí)對(duì)員工在上班時(shí)間玩樂(lè)做出適當(dāng)處罰。加強(qiáng)各部門間聯(lián)系，是企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)可以迅速完成，避免不必要的時(shí)間和財(cái)力、資源浪費(fèi)。利用現(xiàn)代工具測(cè)算出員工在何時(shí)進(jìn)行何種工作效率最高，并創(chuàng)立技術(shù)攻關(guān)小組，開發(fā)一些可提高效率的機(jī)器設(shè)備。在人事方面，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，使信息得以快速傳遞，因事設(shè)職，同時(shí)結(jié)合人的能力委以適當(dāng)職務(wù)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，使其對(duì)自己工作更加熱情

6、，對(duì)公司更忠誠(chéng)，提高員工工作積極性，使效率大幅度提高。同時(shí)大力提拔人才，協(xié)調(diào)員工間、員工與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系。當(dāng)然，還有許多其他值得借鑒之處，再結(jié)合中國(guó)國(guó)情，做出適當(dāng)調(diào)整，必能使管理更上一層樓，更多企業(yè)做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)。 3 你認(rèn)為UPS的管理方式是否過(guò)于刻板？過(guò)于失去人性？過(guò)于強(qiáng)調(diào)了計(jì)算機(jī)和技術(shù)工程師們的作用？缺乏管理需要的彈性和尺度？ 答：我覺(jué)得UPS的管理方式確實(shí)過(guò)于刻板。因?yàn)槊總€(gè)員工的體質(zhì)、自身?xiàng)l件均各不相同，如果均用一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)去給以限制，有的員工可能因此不達(dá)標(biāo)而致積極性受到挫傷，同時(shí)現(xiàn)實(shí)情況瞬息萬(wàn)變，應(yīng)該因地制宜、因時(shí)導(dǎo)勢(shì)，便宜行事，過(guò)于刻板有時(shí)反倒不利于效率的提升，正如過(guò)無(wú)不及。 人性

7、方面，UPS欠于考慮。梅奧通過(guò)著名的霍桑實(shí)驗(yàn)在內(nèi)的一系列實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論，認(rèn)為人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”。一個(gè)人是否全心全意地為一個(gè)團(tuán)體服務(wù)，在很大程度上取決于他對(duì)自己的工作、同事和上級(jí)的感覺(jué)如何，對(duì)自己工作的熱愛(ài)程度也在很大程度上影響到他的效率。UPS的時(shí)間規(guī)定和行動(dòng)步驟會(huì)使員工因日復(fù)一日從事同一項(xiàng)工作而感到疲勞甚至是厭煩，極大程度地削弱了他的積極性。與此同時(shí)，被管理者也有自己的生活需求且各不相同，這些因素也應(yīng)該考慮在內(nèi)。 強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)和技術(shù)工程師的作用是應(yīng)該的，因?yàn)樗麄兌加兄谛实奶嵘?。高科技產(chǎn)品能做成人不能做的事或做的很慢的事；它們的應(yīng)用必將給企業(yè)帶來(lái)質(zhì)的提升。技術(shù)工程師是理性和感性的結(jié)合體，他們通