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1、營(yíng)銷度量指標(biāo)Marketing Metrics營(yíng)銷度量指標(biāo)The Metrics Value ChainWhat Customers Think of You (Customer Metrics)How Well You Do in the Product MarketFinancial ConsequencesProgram Effectiveness/ROIThe Value of Marketing Assets (Brands, Customers)(Stock) Market ValueKey Metrics by IndustryCustomer-Based MetricsMetr
2、icSources of InformationShare of generic competitionSurveys, focus groupsPenetrationSyndicated sources, internal, sales force, surveysTrialSyndicated sources, surveysPerceived qualitySurveysCustomer satisfactionSurveysComplaintsInternalCustomer defectionsSales forceLoyaltySurveys, syndicated sources
3、Same customer salesInternalLifetime customer valueInternalBrand/Product Level MetricsMetricSources of InformationBrand Equity MeasuresSurveysBrand “health”Syndicated sources, surveysPrice PremiumInternalFinancial MetricsMetricSources of InformationSalesSyndicated sources, internal, sales forceProfitInternalMarginsInternalProductivityInternalROIInternalMarketing InvestmentInternalMarketing Mix Metrics Advertising Promotion Distribution Price Sales force Customer serviceTop 10 Web Propertie
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