上海開(kāi)放大學(xué)工商企業(yè)管理(專(zhuān)科)-社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、上海開(kāi)放丈轡社會(huì)實(shí)踐報(bào)告教育層次（本科或?qū)？疲?專(zhuān)科實(shí)踐報(bào)告題目：關(guān)于上海松芝軌道車(chē)輛空調(diào)有限公司發(fā)貨流程的調(diào)查報(bào)告分校（站、點(diǎn)）：閔一分校姓名：學(xué)號(hào)：148051256年級(jí)：14 秋專(zhuān)業(yè)：工商企業(yè)管理指導(dǎo)教師：高凌云日期：2016年5月12日內(nèi)容提要本次調(diào)查的對(duì)象是上海松芝軌道車(chē)輛空調(diào)有限公司，調(diào)查的目的是針對(duì)該公司發(fā)貨部的發(fā)貨流程進(jìn)行調(diào)查。上海松芝軌道車(chē)輛空調(diào)有限公司，上海松芝軌道車(chē)輛空調(diào)有限公司是一家集研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的綜合型軌道交通車(chē)輛空調(diào)廠商。 公司主要產(chǎn)品有城軌車(chē)輛、鐵路客車(chē)、鐵路機(jī)車(chē)等城市軌道車(chē)輛、鐵路列車(chē)的空調(diào)系統(tǒng)以及 風(fēng)道和相關(guān)輔助設(shè)備。公司總部位于上海市莘莊工業(yè)

2、區(qū)華寧路49994999 號(hào)，占地面積 110110 畝,擁有員工近千人，其中中高級(jí)職稱(chēng)人員200200 余人。松芝擁有一支高效、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，尤其在空調(diào)研發(fā)領(lǐng)域，積累了豐富的研發(fā)、制造、工藝能力和經(jīng)驗(yàn)，其技術(shù) 專(zhuān)家和技術(shù)人員均具備精湛的理論基礎(chǔ)和豐富的技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和能力。提綱、公司概況、調(diào)查方法和目的、公司發(fā)貨流程基本情況四、公司發(fā)貨流程問(wèn)題（一） 發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)6S問(wèn)題（二） 發(fā)貨清單管理問(wèn)題（三） 發(fā)貨速度慢的問(wèn)題五、針對(duì)公司發(fā)貨流程問(wèn)題建議（一） 發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)管理（二） 物卡一致原則（三） 發(fā)貨單據(jù)管理（四） 發(fā)貨速度慢問(wèn)題六、調(diào)查結(jié)果與分析關(guān)于上海松芝軌道車(chē)輛空調(diào)有限公司發(fā)貨流程的調(diào)杳報(bào)告一

3、、公司概況上海加冷松芝汽車(chē)空調(diào)股份有限公司是由香港陳福成先生于2002年6月投資1550萬(wàn)美元興建的專(zhuān)業(yè)研發(fā)、制造、銷(xiāo)售商用車(chē)和乘用車(chē)空調(diào)系統(tǒng)的外商獨(dú)資 企業(yè)，注冊(cè)商標(biāo)為“”。公司總部位于上海市莘莊工業(yè)區(qū)華寧路4999號(hào)，占地面積110畝，擁有 員工近千人，其中中高級(jí)職稱(chēng)人員200余人。并控股廈門(mén)松芝、安徽松芝、重慶 松 芝，公司通過(guò)了09001:2000質(zhì)量管理體系和汽車(chē)產(chǎn)品合格雙認(rèn)證，2006年1月又通過(guò)了ISO/TS16949: 2002質(zhì)量管理體系認(rèn) 證，2007年被評(píng)為高新技 術(shù)企業(yè)和外商投資先進(jìn)技術(shù)企業(yè)。2008年3月經(jīng)中華人民共和國(guó)商務(wù)部批準(zhǔn)上海加冷松芝汽車(chē)空調(diào)有限公司改制為上海

4、加冷松芝汽車(chē)空調(diào)股份有限公司，注冊(cè)資本人民幣1.8億，有陳福成、北京巴士股份有限公司、南京中北（集團(tuán)）股份有限公司和上海大眾公用事 業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司等11家股東。遍布全國(guó)30個(gè)省、市、區(qū)的248個(gè)安裝服務(wù)中心和特約維修網(wǎng)點(diǎn)、強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍、嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，可以最大限度在售前、售中、售后環(huán)節(jié)為客戶提供 優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。 基于公司連續(xù)多年在大中型客車(chē)空調(diào)領(lǐng)域保持市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng) 先的良好發(fā)展局面，松芝公司制定了“以客車(chē)空調(diào)為基礎(chǔ)，以乘用車(chē)，小型商用車(chē)空調(diào)為 發(fā)展，在汽車(chē)空調(diào)相關(guān)領(lǐng)域打造成科技創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先性企業(yè)”的發(fā) 展藍(lán)圖，以“高技術(shù)、高質(zhì)量、高服務(wù)”為工作標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)建一流品牌，躋身

5、世界汽車(chē)空調(diào)行業(yè)前列，市場(chǎng)范圍已經(jīng)遍及東南亞、非洲、中東、東歐、南美 等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。二、調(diào)查方法和目的1、 調(diào)查對(duì)象：上海松芝軌道車(chē)輛空調(diào)有限公司，針對(duì)上海松芝軌道車(chē)輛空 調(diào)有限公司發(fā)貨流程進(jìn)行調(diào)查。2、 調(diào)查內(nèi)容和形式：文獻(xiàn)法。內(nèi)容為上海松芝軌道車(chē)輛空調(diào)有限公司發(fā)貨 流程的各項(xiàng)情況。三、公司發(fā)貨流程基本情況發(fā)貨部負(fù)責(zé)發(fā)貨相關(guān)事宜；先由跟單員跟進(jìn)每一個(gè)合同生產(chǎn)進(jìn)度， 在生產(chǎn)完畢后通知發(fā)貨部開(kāi)單員開(kāi)據(jù)合同發(fā)貨清單；開(kāi)單員開(kāi)完發(fā)貨清單后把發(fā)貨清單一式六 聯(lián)交予發(fā)貨部；發(fā)貨部再根據(jù)發(fā)貨清單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料到發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)檢、噴漆、 包裝；在包裝完成質(zhì)量部開(kāi)具質(zhì)檢報(bào)告后表示認(rèn)可貨物合格可以發(fā)貨；最后

6、再由發(fā)貨部聯(lián)系物流公司上門(mén)提貨，在客戶指定地點(diǎn)、日期內(nèi)發(fā)貨。四、公司發(fā)貨流程問(wèn)題（一）發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)6S問(wèn)題發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)不整潔，木箱、紙箱、控制柜堆放雜亂：區(qū)域未劃分清楚造成空調(diào)、木 箱、紙箱、控制柜亂放，等要發(fā)貨時(shí)東西有時(shí)東西找不到又急著要發(fā)貨又造成合 同發(fā)貨不完整現(xiàn)象。發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有標(biāo)識(shí)卡，不能一目了然的區(qū)分出各合同水泵：每個(gè)各同都有相 對(duì)應(yīng)的水泵或者控制柜要一起發(fā)走；但現(xiàn)場(chǎng)未標(biāo)明標(biāo)識(shí)卡容易造成挪用其它合同 上的空調(diào)及控制柜發(fā)放問(wèn)題；（二）發(fā)貨清單管理問(wèn)題發(fā)貨清單丟失問(wèn)題嚴(yán)重：發(fā)貨單據(jù)一式六份由開(kāi)單員下發(fā)后沒(méi)有及時(shí)歸整，一忙起來(lái)東放西放，造成少一兩聯(lián)或整個(gè)發(fā)貨單都不見(jiàn)的現(xiàn)象嚴(yán)重。發(fā)貨清單整潔問(wèn)題：發(fā)貨

7、單據(jù)經(jīng)常是干干凈凈的由開(kāi)單員下發(fā)后， 返回給開(kāi)單員 登記時(shí)卻面目全非；油漬、污漬、水漬、涂涂改改問(wèn)題嚴(yán)重。發(fā)貨清單不及時(shí)反饋：發(fā)貨清單不能及時(shí)反饋給開(kāi)單員登記， 當(dāng)天早上應(yīng)該把隔 天已發(fā)完貨的發(fā)貨清單返回給開(kāi)單員； 但是拖拖拉拉現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，造成登記 日發(fā)貨量、發(fā)貨額困難；嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度更新及客戶交貨日期交貨情況。（三）發(fā)貨速度慢的問(wèn)題發(fā)貨清單已下貨卻發(fā)不走：生產(chǎn)環(huán)節(jié)是發(fā)貨部發(fā)貨的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)闆](méi)有生產(chǎn)好 貨沒(méi)有辦法發(fā)走；跟單員沒(méi)有根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況卻通知開(kāi)單員開(kāi)具發(fā)貨清單， 造 成發(fā)貨部接到發(fā)貨清單卻領(lǐng)不到相應(yīng)物料。已生產(chǎn)好卻不能發(fā)貨：生產(chǎn)環(huán)節(jié)已經(jīng)完成生產(chǎn)，貨卻遲遲不能發(fā)出；其中涉及生 產(chǎn)

8、質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題不過(guò)關(guān)，生產(chǎn)卻已報(bào)交，造成報(bào)交與實(shí)際不符；發(fā)貨部領(lǐng) 料也不能進(jìn)行下一步操作，生產(chǎn)也沒(méi)有及時(shí)反饋問(wèn)題耽誤發(fā)貨時(shí)間。五、針對(duì)公司發(fā)貨流程問(wèn)題建議（一）發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)管理發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)合理劃分區(qū)域：為了讓發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)保持干凈整潔，可以將發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)區(qū) 域劃分為待發(fā)貨區(qū)、水泵存放區(qū)、控制柜存放區(qū)、紙箱存放區(qū)、木箱存放區(qū)；待 發(fā)貨區(qū)用于合同已完成的水泵、控制柜及其它待發(fā)貨的存放；水泵存放區(qū)、控制 柜存放區(qū)、紙箱存放區(qū)、木箱存放區(qū)用于存放生產(chǎn)完的水泵、控制柜、包裝水泵 用的木箱和包裝控制柜用的紙箱；區(qū)域劃分時(shí)可以采取就近原則，木箱是用來(lái)包 裝水泵的，紙箱是用來(lái)包裝控制柜的，所以水泵存放區(qū)域的旁邊可以是木箱存

9、放 區(qū)域，控制柜存放區(qū)域則可以和紙箱存放區(qū)域就近； 放便包裝的同時(shí)也提高工作 效率。（二） 物卡一致原則每個(gè)區(qū)域劃分好后必須做好標(biāo)識(shí)卡，標(biāo)識(shí)卡內(nèi)容包括合同號(hào)、指令號(hào)、名稱(chēng)、 型號(hào)、數(shù)量、揚(yáng)程、功率、轉(zhuǎn)速等內(nèi)容，便于區(qū)分也便于查找；標(biāo)識(shí)卡內(nèi)容要保 證準(zhǔn)備無(wú)誤碼，避免錯(cuò)寫(xiě)、多寫(xiě)少記的問(wèn)題出現(xiàn)；擺放區(qū)域的物料也要做到不亂 放、不錯(cuò)放；按時(shí)盤(pán)點(diǎn)各區(qū)域物料實(shí)際存放內(nèi)容，檢查各物料及包裝是否有損壞， 如有損壞及時(shí)上報(bào)。（三） 發(fā)貨清單管理發(fā)貨清單嚴(yán)格要求，保證單據(jù)的整潔、干凈外，發(fā)貨清單可以根據(jù)合同號(hào)或 者指令號(hào)區(qū)分，用自圭寸帶分別圭寸裝起來(lái)；查看內(nèi)容不影響，發(fā)貨時(shí)只把自圭寸拆掉， 既保持了發(fā)貨單的干凈整

10、潔又避免了單據(jù)一式六份的丟失情況。已發(fā)完貨的發(fā)貨清單及時(shí)提交給開(kāi)單員登記，如果出現(xiàn)發(fā)貨清單暫時(shí)不能提供 的情況，也要向開(kāi)單員說(shuō)明情況，由開(kāi)單員登記上提交原因，后續(xù)對(duì)發(fā)貨汪單進(jìn) 行追蹤，避免時(shí)間一長(zhǎng)單據(jù)遲遲不能登記。（四） 發(fā)貨速度慢問(wèn)題跟單員要做到合同進(jìn)展情況的準(zhǔn)確性，如發(fā)現(xiàn)合同物料不齊及時(shí)反饋給采購(gòu) 部，采購(gòu)部早日進(jìn)行物料采購(gòu)不影響生產(chǎn)及合同交貨期；進(jìn)一步追蹤生產(chǎn)進(jìn)度直到合同發(fā)貨完成；提出開(kāi)發(fā)貨清單時(shí)一定要做到合同生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)備，方便發(fā)貨員領(lǐng)料。生產(chǎn)車(chē)間檢驗(yàn)員應(yīng)該多做質(zhì)檢培訓(xùn)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)方面的知識(shí)及技能；這樣 能在生產(chǎn)過(guò)程中及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題， 及時(shí)反映質(zhì)量情況，能讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快做出 相應(yīng)補(bǔ)救措施，不影響生產(chǎn)進(jìn)度和交貨期。六、調(diào)查結(jié)果與分析通過(guò)本次調(diào)查讓我們了解了上海邦浦實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司發(fā)貨部發(fā)貨流程的整體 情況，也從中看到發(fā)貨流程中出現(xiàn)的問(wèn)題并找到相應(yīng)的解決方案，發(fā)貨部在發(fā)貨流程中順暢的同時(shí)也對(duì)物流部的整體流通也起到重要作用；各部門(mén)應(yīng)該多進(jìn)行溝 通，首先要確認(rèn)問(wèn)題的原因在哪里，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，責(zé)任到各人；而不能事 不關(guān)已就都不關(guān)心各中原因；如果是物料問(wèn)題沒(méi)有到位，生產(chǎn)未完成生