項目主管入門-如何把事情做漂亮(文檔,122頁)

1、12項目及特征：項目及特征： 項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務為項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務為前提，有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的前提，有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標所做的努力。目標所做的努力。1、項目有一個明確界定的目標、項目有一個明確界定的目標-一個期望的結果或產(chǎn)品；一個期望的結果或產(chǎn)品；2、項目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關聯(lián)的任務；、項目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關聯(lián)的任務；3、項目需運用各種資源來執(zhí)行任務；、項目需運用各種資源來執(zhí)行任務；4、項目有具體的時間計劃或有限的壽命；、項目有具體的時間計劃或有限的壽命；5、項目可能是獨一無二、一次性的努力；、項目可能是獨一無二、

2、一次性的努力；6、每個項目都有客戶；、每個項目都有客戶；7、項目包含一定的不確定性。、項目包含一定的不確定性。3身邊經(jīng)常發(fā)生的事情：身邊經(jīng)常發(fā)生的事情：1、規(guī)劃匆忙、領導無方的項目造成資源的浪費；、規(guī)劃匆忙、領導無方的項目造成資源的浪費；2、現(xiàn)在公司把事情分成若干項目，組織項目小組集、現(xiàn)在公司把事情分成若干項目，組織項目小組集中攻關，逐個擊破。中攻關，逐個擊破。3、項目提出人十有八九認為，項目的失敗歸因欲其、項目提出人十有八九認為，項目的失敗歸因欲其負責人領導不力。負責人領導不力。44、你領銜的幾次項目成績欠佳，會讓你落下一、你領銜的幾次項目成績欠佳，會讓你落下一個壞名聲；個壞名聲；5、項目工

3、作常由、項目工作常由“TEAM”這個詞偽裝起來；這個詞偽裝起來； 6、領導成功地項目與其說要深度，不如說更需、領導成功地項目與其說要深度，不如說更需要廣度。要廣度。57、領導成功地項目是向決策層證明你可以得到、領導成功地項目是向決策層證明你可以得到晉升地最佳途徑；晉升地最佳途徑；8、促進有效的項目領導的最好辦法是樹立強有、促進有效的項目領導的最好辦法是樹立強有力的正面典型，使其他人不敢怠慢；力的正面典型，使其他人不敢怠慢；9、項目領導人欲求進取，非得先懂得如何做好、項目領導人欲求進取，非得先懂得如何做好項目不可；項目不可；10、如果你現(xiàn)在不求進取，年紀大了情況會更、如果你現(xiàn)在不求進取，年紀大了

4、情況會更糟糕。糟糕。678910設想設想弄清情況弄清情況留出時間來思考留出時間來思考探求信息探求信息探求金字塔探求金字塔11弄清情況留出時間來思考探求信息探求金字塔121、大多數(shù)下屬不愿意在和老板講話時顯得愚鈍，往往采、大多數(shù)下屬不愿意在和老板講話時顯得愚鈍，往往采用類似用類似“我明白您的意思，我會妥善安排這個新的任務我明白您的意思，我會妥善安排這個新的任務”這樣得表達方式，而不會提出一大堆潛在得近乎愚蠢的這樣得表達方式，而不會提出一大堆潛在得近乎愚蠢的問題；問題； 2、猜測不一定是壞事；、猜測不一定是壞事； 3、“聰明反被聰明誤聰明反被聰明誤”； 4、對此要高度重視！當你在解決問題地過程中發(fā)

5、現(xiàn)什么、對此要高度重視！當你在解決問題地過程中發(fā)現(xiàn)什么 地方猜測有誤，你一定要做出一些中途修正，然后繼地方猜測有誤，你一定要做出一些中途修正，然后繼 續(xù)前進。續(xù)前進。13摸清底細摸清底細設想留出時間來思考探求信息探求金字塔14摸清底細摸清底細15摸清底細摸清底細16摸清底細摸清底細設想弄清情況探求信息探求金字塔17摸清底細摸清底細 1、思考：有關想法、擔憂、問題、主意摻入、思考：有關想法、擔憂、問題、主意摻入 七個項目因素中；七個項目因素中； 2、借助有見識、洞察力強的人士的思維能、借助有見識、洞察力強的人士的思維能 力，和他們一起探討你的規(guī)劃并要求他力，和他們一起探討你的規(guī)劃并要求他 們做出

6、反應和建議，聆聽。們做出反應和建議，聆聽。18設想弄清情況留出時間來思考探求金字塔191、展開型探求和閉合型探求；、展開型探求和閉合型探求；2、展開型探求的用處：、展開型探求的用處： （1）當你對某一主題不甚了了時，它能使你了解信息概）當你對某一主題不甚了了時，它能使你了解信息概貌；貌； （2）在亮出自己的觀點前可先揭示出某些看法、設想和）在亮出自己的觀點前可先揭示出某些看法、設想和傾向；傾向； （3）可允許談話對象盡情發(fā)揮片刻。）可允許談話對象盡情發(fā)揮片刻。3、閉合型探求指的是一種事先計劃好的問題，它可以簡單地、閉合型探求指的是一種事先計劃好的問題，它可以簡單地用用“是是”或或“否否”來回答

7、。來回答。 閉合型探求的最重要地作用是澄清或確認。正是對閉合型閉合型探求的最重要地作用是澄清或確認。正是對閉合型探求地回答讓你籍以制訂規(guī)劃和確定進度。探求地回答讓你籍以制訂規(guī)劃和確定進度。20設想弄清情況留出時間來思考探求信息21閉合型探求閉合型探求繼之以繼之以 具體問題具體問題以作進一步探求以作進一步探求展開型探求展開型探求閉合型探求閉合型探求繼之以繼之以 具體問題具體問題以作進一步探求以作進一步探求展開型探求展開型探求閉合型探求閉合型探求繼之以繼之以 具體問題具體問題以作進一步探求以作進一步探求展開型探求展開型探求22使用探求金字塔的意義：使用探求金字塔的意義：1、確保你涉及所有重要信息；

8、、確保你涉及所有重要信息；2、證實具體的主要事實；、證實具體的主要事實；3、慢慢地分別展開每一個話題，誘導訪談、慢慢地分別展開每一個話題，誘導訪談 對象提供信息；對象提供信息；4、有利于你的訪談記錄和訪談回憶的整理。、有利于你的訪談記錄和訪談回憶的整理。232425262728愿意且有能力愿意且有能力愿意但無能力愿意但無能力不愿意但有能力不愿意但有能力不愿意又無能力不愿意又無能力高高低低29把項目任務委派給愿意但能力不夠者把項目任務委派給愿意但能力不夠者把項目工作分配給愿意且有能力者把項目工作分配給愿意且有能力者說服有能力但不大愿意的人說服有能力但不大愿意的人指導和培訓既不愿意又能力不夠的人指

9、導和培訓既不愿意又能力不夠的人30把項目任務委派給愿意但能力不夠者把項目任務委派給愿意但能力不夠者把項目工作分配給愿意且有能力者說服有能力但不大愿意的人指導和培訓既不愿意又能力不夠的人31委派會晤的主要議程：委派會晤的主要議程：1、闡明搞項目的理由；、闡明搞項目的理由；2、里程碑和項目完成期限；、里程碑和項目完成期限；3、項目里程碑成果的詳細說明；、項目里程碑成果的詳細說明；4、可以為項目工作提供的資源；、可以為項目工作提供的資源；5、如何監(jiān)督、檢查參與者的工作；、如何監(jiān)督、檢查參與者的工作；6、項目領導人的指點；、項目領導人的指點；7、項目工作之優(yōu)先級；、項目工作之優(yōu)先級；8、相互作出承諾。

10、、相互作出承諾。32把項目任務委派給愿意但能力不夠者把項目工作分配給愿意且有把項目工作分配給愿意且有能力者能力者說服有能力但不大愿意的人指導和培訓既不愿意又能力不夠的人33把項目工作分配給愿意且有能力者把項目工作分配給愿意且有能力者 1、分配只需告訴一個樂意、情愿而有能力的人你、分配只需告訴一個樂意、情愿而有能力的人你需要什么樣的成果、什么時候要就行了；需要什么樣的成果、什么時候要就行了；2、最保險的辦法還是象委派一樣對待分配。、最保險的辦法還是象委派一樣對待分配。34把項目任務委派給愿意但能力不夠者把項目工作分配給愿意且有能力者說服有能力但不大愿意的人（練習說服有能力但不大愿意的人（練習四）

11、四）指導和培訓既不愿意又能力不夠的人35把項目任務委派給愿意但能力不夠者把項目工作分配給愿意且有能力者說服有能力但不大愿意的人指導和培訓既不愿意又能力不夠的人指導和培訓既不愿意又能力不夠的人36指導和培訓既不愿意又能力不夠的人指導和培訓既不愿意又能力不夠的人1、第一條指導規(guī)則就是培養(yǎng)興趣；、第一條指導規(guī)則就是培養(yǎng)興趣； 3、不要等到和你的學員（或參與者）第一次碰頭后才考慮、不要等到和你的學員（或參與者）第一次碰頭后才考慮 如何指導他的問題；如何指導他的問題； 4、指導有形的技能基本上是現(xiàn)教現(xiàn)學；、指導有形的技能基本上是現(xiàn)教現(xiàn)學； 5、指導復雜思維和行動的技能是一項需等到最后出臺的壓軸、指導復雜

12、思維和行動的技能是一項需等到最后出臺的壓軸 戲；不要先講具體怎么作，告訴目標，解釋并演示方法，戲；不要先講具體怎么作，告訴目標，解釋并演示方法， 討論，學員實踐，三種典型錯誤：討論，學員實踐，三種典型錯誤： （1）聽任學員以錯誤方式實踐一種新的技能；）聽任學員以錯誤方式實踐一種新的技能； （2）過早宣布）過早宣布“掌握掌握”； （3）講得太多。）講得太多。373839制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設定目標步驟一：設定目標步驟二：制定里程碑系列步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟四：群策群力

13、以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟五：列出并復核必不可少的資源；步驟五：列出并復核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；步驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟八：保持定期的項目檢查步驟八：保持定期的項目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排步驟九：依靠你的每天日程安排40制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設定目標步驟一：設定目標步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟五：列出并復核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟八：保持定

14、期的項目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排41制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設定目標步驟二：制定里程碑系列步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟五：列出并復核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟八：保持定期的項目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排42制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設定目標步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟五：列出并復核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項目

15、規(guī)劃；步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟八：保持定期的項目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排43制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設定目標步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟五：列出并復核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟八：保持定期的項目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排44步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動“頭腦風暴頭腦風暴”的基本規(guī)則：的基本規(guī)則：1、不允許任何人批

16、評他人的主意；、不允許任何人批評他人的主意；2、鼓勵大家相互借鑒和服從他人的主意；、鼓勵大家相互借鑒和服從他人的主意；3、別為記筆記發(fā)愁、別為記筆記發(fā)愁-有文書將各人的主意寫在活動掛圖上；有文書將各人的主意寫在活動掛圖上；4、立起身來、跺跺方步都是可以的；、立起身來、跺跺方步都是可以的；5、想到什么說什么，會議的理想結果首先要體現(xiàn)主意的量、想到什么說什么，會議的理想結果首先要體現(xiàn)主意的量而不是質(zhì)。而不是質(zhì)。45制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設定目標步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟五：列出并復核必不可少的資源；步驟

17、五：列出并復核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟八：保持定期的項目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排46步驟五：列出并復核必不可少的資源；步驟五：列出并復核必不可少的資源；1、我需要什么資源？、我需要什么資源？2、什么時候需要？、什么時候需要？3、需要多少？、需要多少？4、所需資源要多少費用？、所需資源要多少費用？5、我獲得所需資源由誰拍板？、我獲得所需資源由誰拍板？47制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設定目標步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟五：列出并復核必不可少的資源；步

18、驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；步驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟八：保持定期的項目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排48步驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；步驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；兩種主要的項目圖表形式：兩種主要的項目圖表形式：1、甘特圖：提供概貌、不求細節(jié)；、甘特圖：提供概貌、不求細節(jié)；2、項目流程圖：點滴不漏、詳盡、與人有關、項目流程圖：點滴不漏、詳盡、與人有關491、甘特圖：摸清底細摸清底細規(guī)規(guī) 劃劃批批 準準安安 裝裝用戶培訓用戶培訓1月3月4月5月6月7月2月50甘特圖的局限性：甘特圖的局限性：1、甘特圖不強調(diào)突出什么時候、什么地方可能出現(xiàn)進度、甘特圖不

19、強調(diào)突出什么時候、什么地方可能出現(xiàn)進度上的問題；上的問題；2、如果你確實遇到了延誤的情況，甘特圖表所能給予你、如果你確實遇到了延誤的情況，甘特圖表所能給予你的信息僅僅反映了延誤給整個項目帶來的影響，而對的信息僅僅反映了延誤給整個項目帶來的影響，而對于指導你如何趕上進度卻毫無所示；于指導你如何趕上進度卻毫無所示；3、甘特圖表不能促使你有效地管理你的時間；、甘特圖表不能促使你有效地管理你的時間；4、跟蹤項目進展過程會很困難或者起誤導作用。、跟蹤項目進展過程會很困難或者起誤導作用。512、項目流程圖：、項目流程圖：信譽報告格式批準研究客戶調(diào)查報告完成調(diào)查內(nèi)外客戶信譽報告格式批準研究完成52項目流程圖

20、的意義：項目流程圖的意義：通過制作項目流程圖表，你可以充分考慮銜接的問題并把通過制作項目流程圖表，你可以充分考慮銜接的問題并把這些問題表示出來，這樣：這些問題表示出來，這樣：1、你可以胸有成竹地應對、處理涉險的交接問題；、你可以胸有成竹地應對、處理涉險的交接問題；2、項目參與者就能明白由于他們個人的任務脫期而造成、項目參與者就能明白由于他們個人的任務脫期而造成的整個項目延誤期限的可怕后果；的整個項目延誤期限的可怕后果；3、可以使主管和其他破壞優(yōu)先者懂得為什么他們不該在、可以使主管和其他破壞優(yōu)先者懂得為什么他們不該在節(jié)骨眼上取消直接下屬的涉及項目方方面面的優(yōu)先權節(jié)骨眼上取消直接下屬的涉及項目方方

21、面面的優(yōu)先權的道理。的道理。53借助項目圖表解決問題：借助項目圖表解決問題： 1、首先通過你的流程圖沿、首先通過你的流程圖沿“關鍵途徑關鍵途徑”（即按從頭至尾（即按從頭至尾需花最長估計時間的工作行動和里程碑排序）一路尋需花最長估計時間的工作行動和里程碑排序）一路尋找潛在的問題；找潛在的問題；2、審視那些相互制約的里程碑及產(chǎn)生里程碑的任務；、審視那些相互制約的里程碑及產(chǎn)生里程碑的任務；3、花些時間從參與者方面來考慮你的項目計劃，因為產(chǎn)、花些時間從參與者方面來考慮你的項目計劃，因為產(chǎn)生對時間十分敏感的里程碑主要靠參與者。生對時間十分敏感的里程碑主要靠參與者。54練習五：用圖表法規(guī)劃會議項目練習五：

22、用圖表法規(guī)劃會議項目55制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設定目標步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟五：列出并復核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟八：保持定期的項目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排56項目規(guī)劃檢查會的目的：項目規(guī)劃檢查會的目的： 1、避免誤期等意外問題；、避免誤期等意外問題；2、如果參與者對規(guī)劃及進度都抱主人公態(tài)度的話，項目、如果參與者對規(guī)劃及進度都抱主人公態(tài)度的話，項目將進行得更加順利；將進行得更加順利；3、項目有賴于每個人都能履

23、行其支持和參與的具體承諾。、項目有賴于每個人都能履行其支持和參與的具體承諾。57制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設定目標步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟五：列出并復核必不可少的資源；步驟六：以圖表形式制訂項目規(guī)劃；步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟八：保持定期的項目檢查步驟八：保持定期的項目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排58制訂規(guī)劃九步曲：制訂規(guī)劃九步曲：步驟一：設定目標步驟二：制定里程碑系列步驟三：獲得參與者得具體承諾步驟四：群策群力以產(chǎn)生效率最高、效果最好的項目行動步驟五：列出并復核必不可少的資源；步驟六：以圖表

24、形式制訂項目規(guī)劃；步驟七：召開項目規(guī)劃檢查會步驟八：保持定期的項目檢查步驟九：依靠你的每天日程安排步驟九：依靠你的每天日程安排596061做好開始階段及以后定期項目檢查做好開始階段及以后定期項目檢查的七大理由；的七大理由；三次主要的項目檢查；三次主要的項目檢查；沖突管理與解決問題。沖突管理與解決問題。62做好開始階段及以后定期項目檢查做好開始階段及以后定期項目檢查的七大理由；的七大理由；三次主要的項目檢查；沖突管理與解決問題。63做好開始階段及以后定期項目檢查的做好開始階段及以后定期項目檢查的七大理由；七大理由；1、使你的項目提出人了解你在做什么、使你的項目提出人了解你在做什么2、使你的項目提

25、出人了解他的本意已有哪些改動，朝什、使你的項目提出人了解他的本意已有哪些改動，朝什么方向改動么方向改動3、使你的項目提出人會意地、心甘情愿地投入資源；、使你的項目提出人會意地、心甘情愿地投入資源；4、使你的上司能賦予項目結果優(yōu)先權；、使你的上司能賦予項目結果優(yōu)先權；5、使你避免在處理雇員和項目提出人關系上打破頭等重、使你避免在處理雇員和項目提出人關系上打破頭等重要的規(guī)矩要的規(guī)矩-不讓項目提出人感到意外；不讓項目提出人感到意外；6、使項目提出人為你的項目奔走呼號；、使項目提出人為你的項目奔走呼號；7、使你能鞏固項目提出人對項目所做出的承諾。、使你能鞏固項目提出人對項目所做出的承諾。64做好開始階

26、段及以后定期項目檢查的七大理由；三次主要的項目檢查；三次主要的項目檢查；沖突管理與解決問題。65三次主要的項目檢查。三次主要的項目檢查。1、對開始階段項目進行檢查；、對開始階段項目進行檢查；2、進行定期項目檢查；、進行定期項目檢查；3、進行應急項目檢查。、進行應急項目檢查。66三次主要的項目檢查。三次主要的項目檢查。1、對開始階段項目進行檢查；、對開始階段項目進行檢查；2、進行定期項目檢查；3、進行應急項目檢查。671、對開始階段項目進行檢查會議內(nèi)容：、對開始階段項目進行檢查會議內(nèi)容：（1）解釋項目；）解釋項目；（2）闡明項目目標；）闡明項目目標；（3）解釋項目行動和里程碑；）解釋項目行動和里

27、程碑；（4）解釋時間要求；）解釋時間要求；（5）確定定期檢查的日程安排；）確定定期檢查的日程安排；（6）突出潛在的延誤；）突出潛在的延誤；（7）發(fā)現(xiàn)潛在的問題；）發(fā)現(xiàn)潛在的問題；（8）獲得認可和承諾。）獲得認可和承諾。68三次主要的項目檢查：三次主要的項目檢查：1、對開始階段項目進行檢查；2、進行定期項目檢查；、進行定期項目檢查；3、進行應急項目檢查。692、進行定期項目檢查內(nèi)容：、進行定期項目檢查內(nèi)容：（1）項目是什么？）項目是什么？（2）項目進行得如何？）項目進行得如何？（3）項目起了什么變化？）項目起了什么變化？（4）下一步會發(fā)生什么事情？）下一步會發(fā)生什么事情？70三次主要的項目檢查：

28、三次主要的項目檢查：1、對開始階段項目進行檢查；2、進行定期項目檢查；3、進行應急項目檢查。、進行應急項目檢查。713、進行應急項目檢查的主要步驟：、進行應急項目檢查的主要步驟：（1）你一旦意識到問題將防礙你如期完成任務或在預算）你一旦意識到問題將防礙你如期完成任務或在預算范圍內(nèi)完成任務，那么立即約見你的上司；范圍內(nèi)完成任務，那么立即約見你的上司；（2）除非你有理由相信他已了然在胸，否則你該迅速讓）除非你有理由相信他已了然在胸，否則你該迅速讓你上司了解項目及其狀況；你上司了解項目及其狀況；（3）對產(chǎn)生的問題進行解釋并說明你已盡了哪些努力來）對產(chǎn)生的問題進行解釋并說明你已盡了哪些努力來解決問題，

29、以及如果你繼續(xù)按部就班去做，這一問解決問題，以及如果你繼續(xù)按部就班去做，這一問題對項目會造成多大影響；題對項目會造成多大影響；723、進行應急項目檢查的主要步驟（續(xù)）：、進行應急項目檢查的主要步驟（續(xù)）：（4）按一般規(guī)則，你的下一步驟是拿出供選擇的方案；）按一般規(guī)則，你的下一步驟是拿出供選擇的方案；（5）你的上司或項目提出人或許立刻選中了你提出的）你的上司或項目提出人或許立刻選中了你提出的方案之一，也可能他有意拿出一些其他的選擇方方案之一，也可能他有意拿出一些其他的選擇方案。不管哪一種情況，你無比做到：仔細聆聽，案。不管哪一種情況，你無比做到：仔細聆聽，討論每一種方案與項目進度、預算和結果息息

30、相討論每一種方案與項目進度、預算和結果息息相關的內(nèi)涵，在檢查結束前重述決定的內(nèi)容以確認關的內(nèi)涵，在檢查結束前重述決定的內(nèi)容以確認最后的決策；最后的決策；（6）通知受進度、預算或結果變化影響的每一個人。）通知受進度、預算或結果變化影響的每一個人。73做好開始階段及以后定期項目檢查的七大理由；三次主要的項目檢查；三次主要的項目檢查；沖突管理與解決問題。沖突管理與解決問題。74沖突來源：沖突來源：1、工作內(nèi)容；、工作內(nèi)容；2、資源分配；、資源分配；3、進度計劃；、進度計劃；4、成本；、成本；5、先后次序；、先后次序；6、組織問題；、組織問題；7、個體差異。、個體差異。75沖突管理：沖突管理：1、回避

31、或撤退；、回避或撤退；2、競爭或逼迫；、競爭或逼迫；3、調(diào)?；蛳?、調(diào)?；蛳?、妥協(xié)；、妥協(xié)；5、合作、正視和解決問題。、合作、正視和解決問題。76解決問題的九步驟：解決問題的九步驟：1、對問題作出說明；、對問題作出說明；2、找出問題的可能原因；、找出問題的可能原因；3、收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因；、收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因；4、得出可能方案；、得出可能方案；5、評估可行方案；、評估可行方案；6、決定最佳方案；、決定最佳方案；7、修訂項目計劃；、修訂項目計劃；8、實施方案；、實施方案；9、判斷問題是否得以解決。、判斷問題是否得以解決。77休息，休息一下！787980時間管理的核心概

32、念、技能和態(tài)度；時間管理的核心概念、技能和態(tài)度；使用你的進度表；使用你的進度表；保護你的進度表。保護你的進度表。81時間管理的核心概念、技能和態(tài)度；時間管理的核心概念、技能和態(tài)度；使用你的進度表；保護你的進度表。82時間管理的核心概念、技能和態(tài)度時間管理的核心概念、技能和態(tài)度 優(yōu)先、緊迫矩陣優(yōu)先、緊迫矩陣重要的重要的不重要的不重要的緊迫的緊迫的不緊迫的不緊迫的“A”優(yōu)先優(yōu)先“B”優(yōu)先優(yōu)先時間劫匪時間劫匪休息時間休息時間83時間管理的核心概念、技能和態(tài)度時間管理的核心概念、技能和態(tài)度如何對付時間劫匪：（練習六）如何對付時間劫匪：（練習六）1、澄清同事的需求；、澄清同事的需求；2、決定他的需求的重

33、要性；、決定他的需求的重要性；3、把對方的請求和你排定的工作相比較；、把對方的請求和你排定的工作相比較；4、盡可能給予合作；、盡可能給予合作；5、饒過這個時間陷阱。、饒過這個時間陷阱。84時間管理的核心概念、技能和態(tài)度；使用你的進度表；使用你的進度表；保護你的進度表。85使用你的進度表；使用你的進度表；星期日晚上：星期日晚上：1、下周有什么里程碑嗎？、下周有什么里程碑嗎？2、是否已安排某一參與者要開始某個任務或完、是否已安排某一參與者要開始某個任務或完 成某個里程碑？成某個里程碑？3、是否會出現(xiàn)項目中的特殊難點？、是否會出現(xiàn)項目中的特殊難點？4、在進度上我是明顯的超前還是落后？、在進度上我是明

34、顯的超前還是落后？每天每天星期三星期三86時間管理的核心概念、技能和態(tài)度；使用你的進度表；保護你的進度表。保護你的進度表。87保護你的進度表保護你的進度表1、抵御打擾必須先發(fā)制人、抵御打擾必須先發(fā)制人2、評定優(yōu)先級、評定優(yōu)先級3、由進度決定調(diào)整、由進度決定調(diào)整888990感化或說服他人的心理和策略；感化或說服他人的心理和策略；感化勉強參與者的途徑和策略。感化勉強參與者的途徑和策略。91感化或說服他人的心理和策略；感化或說服他人的心理和策略；感化勉強參與者的途徑和策略。92感化或說服他人的心理和策略；感化或說服他人的心理和策略；感化心理學：感化心理學： 回報回報/承諾與言行一致承諾與言行一致/社

35、會驗證社會驗證/好感好感/難得難得說服的策略：說服的策略： 贏得權利贏得權利/探明對方的好惡探明對方的好惡/轉換角度：據(jù)實相告轉換角度：據(jù)實相告/陳述他們的情況陳述他們的情況/促其就范促其就范93感化或說服他人的心理和策略；感化勉強參與者的途徑和策略。感化勉強參與者的途徑和策略。94感化勉強參與者的途徑和策略：感化勉強參與者的途徑和策略： （練習七）（練習七）步驟一：摸清優(yōu)先考慮的體系；步驟一：摸清優(yōu)先考慮的體系；步驟二：取得某些幫助；步驟二：取得某些幫助；步驟三：感化他人以提高你任務的優(yōu)先程度；步驟三：感化他人以提高你任務的優(yōu)先程度；步驟四：處理參與者的牽連；步驟四：處理參與者的牽連；步驟五

36、：讓人高興。步驟五：讓人高興。959697陳述的長處、弱點和目的陳述的長處、弱點和目的聽眾分析聽眾分析設計好你的陳述設計好你的陳述要素包要素包:通向清晰陳述之路通向清晰陳述之路陳述提綱陳述提綱陳述的開頭與結尾陳述的開頭與結尾探問你的聽眾探問你的聽眾準備并運用直觀教具準備并運用直觀教具自我準備自我準備避免緊張避免緊張分發(fā)書面材料分發(fā)書面材料98陳述的長處、弱點和目的陳述的長處、弱點和目的聽眾分析設計好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述提綱陳述的開頭與結尾探問你的聽眾準備并運用直觀教具自我準備避免緊張分發(fā)書面材料99陳述的長處、弱點和目的聽眾分析聽眾分析設計好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述

37、提綱陳述的開頭與結尾探問你的聽眾準備并運用直觀教具自我準備避免緊張分發(fā)書面材料100聽眾分析之要素：聽眾分析之要素：1、真正的聽眾中有哪些人？、真正的聽眾中有哪些人？2、我的聽眾期盼什么樣的結果？、我的聽眾期盼什么樣的結果？3、我的聽眾的經(jīng)歷和興趣達到何種程度？、我的聽眾的經(jīng)歷和興趣達到何種程度？4、我的聽眾中是否有人對我的題目持有強烈的看法、我的聽眾中是否有人對我的題目持有強烈的看法（贊成或反對）？（贊成或反對）？5、我有多少時間？、我有多少時間？101陳述的長處、弱點和目的聽眾分析設計好你的陳述設計好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述提綱陳述的開頭與結尾探問你的聽眾準備并運用直觀教具自我

38、準備避免緊張分發(fā)書面材料102設計好你的陳述設計好你的陳述達到陳述目的之要素圖達到陳述目的之要素圖陳述目的使目的達到使目的達到使目的達到使目的達到使目的達到使目的達到使目的達成使目的達成使目的達成使目的達成103陳述的長處、弱點和目的聽眾分析設計好你的陳述要素包要素包:通向清晰陳述之路通向清晰陳述之路陳述提綱陳述的開頭與結尾探問你的聽眾準備并運用直觀教具自我準備避免緊張分發(fā)書面材料104要素包要素包:通向清晰陳述之路通向清晰陳述之路要素包的七個組成部分：要素包的七個組成部分：1、過渡、過渡2、獲得聽眾的注意、獲得聽眾的注意3、要點、要點4、起支持作用的證據(jù)、起支持作用的證據(jù)5、相關陳述、相關陳述6、歸納、歸納7、要點后續(xù)、要點后續(xù)105陳述的長處、弱點和目的聽眾分析設計好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述提綱陳述提綱陳述的開頭與結尾探問你的聽眾準備并運用直觀教具自我準備避免緊張分發(fā)書面材料106陳述的長處、弱點和目的聽眾分析設計好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述提綱陳述的開頭與結尾陳述的開頭與結尾探問你的聽眾準備并運用直觀教具自我準備避免緊張分發(fā)書面材料107陳述的長處、弱點和目的聽眾分析設計好你的陳述要素包:通向清晰陳述之路陳述提綱陳述的開頭與結尾探問你的聽眾探問你的聽眾準備并運用直觀教具自我準備避免緊張分發(fā)書面材料108陳述的長處、弱點和