企業(yè)年終總結(jié)

1、企業(yè)年終總結(jié) (1)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 企業(yè)管理的第一個(gè)目標(biāo)是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，企業(yè)畢竟應(yīng)當(dāng)怎樣定位?公司的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上怎么定位?準(zhǔn)備怎樣跟同行競(jìng)爭(zhēng)?企業(yè)的目標(biāo)顧客是誰(shuí)?這些都是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)需要考慮的問(wèn)題。德魯克認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)中有兩個(gè)方面是最重要的。 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)中第一個(gè)重要的方面是，企業(yè)先要自問(wèn)：“究竟準(zhǔn)備在哪一個(gè)戰(zhàn)區(qū)里打仗?”意思就是說(shuō)，企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入哪一個(gè)行業(yè)進(jìn)展。是賣(mài)衣服，還是賣(mài)家具?是賣(mài)家電，還是賣(mài)其他的東西?肯定要先定位清晰，不要全部的東西都賣(mài)，還以為這樣做就是好的。其實(shí)在顧客的心目中，這樣的企業(yè)定位是模糊的。 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的其次個(gè)重要的方面是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己有一個(gè)清楚的定位。一個(gè)企業(yè)確定了準(zhǔn)備進(jìn)入哪

2、一個(gè)行業(yè)進(jìn)展以后，這個(gè)企業(yè)是不是肯定要致力于成為該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者呢?德魯克說(shuō)，不對(duì)，不應(yīng)當(dāng)這樣想，沒(méi)有一家企業(yè)可以在一個(gè)領(lǐng)域里面成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者?？v然有，也都是短暫的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己有一個(gè)清楚的定位。企業(yè)想在這個(gè)戰(zhàn)區(qū)里面形成什么樣的風(fēng)格呢?企業(yè)面對(duì)的是什么樣的市場(chǎng)呢?企業(yè)想供應(yīng)什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)呢?企業(yè)要達(dá)到什么樣的行業(yè)地位呢?也就是說(shuō)，企業(yè)對(duì)自己在行業(yè)中的定位要有清楚的熟悉。 企業(yè)的定位必需要比較簡(jiǎn)單聚焦。企業(yè)想在某個(gè)行業(yè)成為各個(gè)方面的佼佼者，這是不現(xiàn)實(shí)的，關(guān)鍵是企業(yè)要想到，自己準(zhǔn)備在行業(yè)的哪個(gè)方面成為領(lǐng)導(dǎo)者。以海爾集團(tuán)為例，海爾集團(tuán)將自己定位為成為白色家電領(lǐng)域里的領(lǐng)導(dǎo)者，或者換一種說(shuō)法，海爾

3、要在洗衣機(jī)市場(chǎng)上，或者要在電冰箱市場(chǎng)上，成為全球領(lǐng)先的企業(yè)。這樣做就對(duì)了，這就是正確的定位。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)方面肯定要先想清晰。假如還沒(méi)有想清晰，就糊里糊涂地作戰(zhàn)，不知道自己為何而戰(zhàn)，也不知道為誰(shuí)而戰(zhàn)。最終，就會(huì)是一場(chǎng)亂戰(zhàn)，會(huì)變成一場(chǎng)無(wú)法整理的戰(zhàn)斗。 確定了企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)和企業(yè)對(duì)自己在將來(lái)進(jìn)展中的定位之后，無(wú)論是企業(yè)的管理者，還是企業(yè)的員工，都需要清晰地了解這兩個(gè)方面的內(nèi)容，并達(dá)成共識(shí)。否則的話，就會(huì)產(chǎn)生沖突，并由此衍生出許多的問(wèn)題。 (2)創(chuàng)新目標(biāo) 企業(yè)管理的其次個(gè)目標(biāo)是創(chuàng)新目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，創(chuàng)新有三種模式。第一種模式是產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。其次種模式是流程的創(chuàng)新，也可以稱(chēng)為“管理

4、的創(chuàng)新”。意思是說(shuō)，把整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都跟終端的顧客建立聯(lián)系，從而能夠縮短企業(yè)與顧客的距離。像“傳銷(xiāo)”這種方式，就是將產(chǎn)品(服務(wù))和市場(chǎng)挺直連接起來(lái)了，從而縮短了企業(yè)跟終端顧客之間的距離，建立了彼此信任的關(guān)系。第三種模式是.創(chuàng)新。 什么叫.創(chuàng)新?管理是20世紀(jì)最宏大的創(chuàng)新，也是最宏大的.創(chuàng)新。德魯克創(chuàng)造了管理學(xué)，這就是一個(gè)最典型的.創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，.創(chuàng)新意味著什么呢?企業(yè)進(jìn)行.創(chuàng)新的動(dòng)身點(diǎn)是有利于顧客，為顧客供應(yīng)更好的產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客供應(yīng)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。假如供應(yīng)給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客特別滿足，他們自然就會(huì)很愿意接納。亞馬遜網(wǎng)站就是.創(chuàng)新的典型的例子。 亞馬遜是怎么做的呢?當(dāng)讀者

5、在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)書(shū)的時(shí)候，該網(wǎng)站就會(huì)提示讀者，除了讀者要買(mǎi)的書(shū)以外，亞馬遜還可以供應(yīng)另外幾本書(shū)給讀者做參考。結(jié)果，許多的讀者在買(mǎi)書(shū)的時(shí)候，就會(huì)多買(mǎi)2本書(shū)、3本書(shū)。這樣一來(lái)，就便利了讀者購(gòu)書(shū)，也使得亞馬遜網(wǎng)站和圖書(shū)出版公司都能夠獲得更大的利益，由于無(wú)論是送1本書(shū)，還是送3本書(shū)、7本書(shū)，都需要配送人員給顧客送一次貨。這就是亞馬遜的.創(chuàng)新。 (3)人力資源目標(biāo) 企業(yè)管理的第三個(gè)目標(biāo)是人力資源目標(biāo)。為什么要設(shè)定人力資源目標(biāo)呢?由于人是最昂貴的資產(chǎn)。雖然企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表沒(méi)有顯示出企業(yè)中的某一個(gè)人具有什么價(jià)值，但是，任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都會(huì)反映出企業(yè)人力資源的運(yùn)用狀況。人力不是成本，或者說(shuō)，人力在企業(yè)中體現(xiàn)的不

6、應(yīng)當(dāng)只是成本。人力是一項(xiàng)資源。將人力看成資源，懂得善用這種資源，發(fā)揮人的特長(zhǎng)，讓員工有高的生產(chǎn)力水平，讓員工有好的績(jī)效表現(xiàn)，就會(huì)降低成本，甚至于沒(méi)有什么成本。人力資源是企業(yè)存在的機(jī)會(huì)，而開(kāi)發(fā)人的特長(zhǎng)，其實(shí)就是讓機(jī)會(huì)發(fā)揮最大作用的體現(xiàn)。 (4)財(cái)務(wù)資源目標(biāo) 企業(yè)管理的第四個(gè)目標(biāo)是財(cái)務(wù)資源目標(biāo)。對(duì)財(cái)務(wù)資源也要設(shè)定目標(biāo)嗎?當(dāng)然。在設(shè)定財(cái)務(wù)資源目標(biāo)的時(shí)候，短期、中期、長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)方案，現(xiàn)金流量的狀況，投資的支配，資產(chǎn)負(fù)債水平，這些都要考慮到。企業(yè)的管理者必需重視企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。假如沒(méi)有認(rèn)真分析過(guò)這三大財(cái)務(wù)報(bào)表，不能透徹了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，就沒(méi)有方法合理支配企業(yè)的財(cái)務(wù)資源

7、。 在企業(yè)里，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)這樣的狀況。經(jīng)理問(wèn)財(cái)務(wù)：“我們公司還剩下多少錢(qián)?”財(cái)務(wù)說(shuō)：“我不知道，我看一下?！笨赐暌院?，財(cái)務(wù)還是不知道，由于他不了解公司的財(cái)務(wù)狀況。因此，我們看到，沒(méi)有設(shè)定企業(yè)的財(cái)務(wù)資源目標(biāo)，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理就是混亂的。對(duì)于設(shè)定財(cái)務(wù)資源目標(biāo)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員具有重要的作用，可是許多企業(yè)根本就沒(méi)有考慮過(guò)需要設(shè)定財(cái)務(wù)資源目標(biāo)，所以，這些企業(yè)的財(cái)務(wù)人員只負(fù)責(zé)收款、催賬、收賬，其他的事情就不做了。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)的職責(zé)似乎只是做這些工作而已，似乎沒(méi)有其他的工作了。其實(shí)不是。 有些企業(yè)的會(huì)計(jì)能夠留意到財(cái)務(wù)資源目標(biāo)，漸漸地，這樣的會(huì)計(jì)就會(huì)變成財(cái)務(wù)總監(jiān)。財(cái)務(wù)人員可以從工作中體驗(yàn)、積累、成長(zhǎng)，

8、同時(shí)，財(cái)務(wù)人員也要更新自己的學(xué)問(wèn)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)常常思索，對(duì)于相關(guān)的領(lǐng)域，例如稅法、企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，自己深化地了解過(guò)嗎?或者，自己專(zhuān)心思索過(guò)嗎?自己有沒(méi)有再進(jìn)修呢?在業(yè)務(wù)上，自己有沒(méi)有再提升呢? (5)實(shí)體設(shè)備目標(biāo) 企業(yè)管理的第五個(gè)目標(biāo)是實(shí)體設(shè)備目標(biāo)。值得一提的是，許多企業(yè)不知道自己究竟有多少實(shí)體設(shè)備，甚至有的.人根本就不知道什么叫實(shí)體設(shè)備。那么，什么叫實(shí)體設(shè)備呢?舉例子說(shuō)明一下。例如，企業(yè)里的辦公大樓是實(shí)體設(shè)備，另外，企業(yè)里的計(jì)算機(jī)也是實(shí)體設(shè)備，企業(yè)里面建設(shè)的學(xué)校和其他的服務(wù)設(shè)施，這些都是實(shí)體設(shè)備。像這些實(shí)體設(shè)備的建設(shè)(購(gòu)置)或轉(zhuǎn)讓(出售)、用法和維護(hù)等方面，企業(yè)都需要對(duì)其設(shè)立目標(biāo)。對(duì)于新建廠

9、房來(lái)說(shuō)，企業(yè)是準(zhǔn)備建一個(gè)廠，還是要建十個(gè)廠?對(duì)于要生產(chǎn)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，企業(yè)是要掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)，還是都外包給其他廠商去做?這些都是需要企業(yè)管理者認(rèn)真思索的問(wèn)題。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)越做越大以后，假如什么事情都由自己來(lái)做，這樣的實(shí)體設(shè)備目標(biāo)是正確的嗎?這里舉一個(gè)例子。麥當(dāng)勞在全球有三萬(wàn)多家店，可是麥當(dāng)勞有自己的面包加工廠嗎?沒(méi)有，由于麥當(dāng)勞認(rèn)為，面包不需要自己做，只要在當(dāng)?shù)厝〉镁托辛?，只要能夠把面包的品質(zhì)掌握好，只要供應(yīng)商能夠按時(shí)交貨，就可以了，干嗎要自己做?就好比說(shuō)，一個(gè)人想喝牛奶，就肯定要養(yǎng)一頭乳牛嗎?不需要。這個(gè)道理其實(shí)是很簡(jiǎn)潔的，但是大多數(shù)人卻情愿弄個(gè)牧場(chǎng)，找來(lái)幾個(gè)工人，養(yǎng)一群奶牛。奶牛產(chǎn)奶，人喝

10、奶。到最終才會(huì)發(fā)覺(jué)，攤子越鋪越大。 記得德魯克講過(guò)一個(gè)特別經(jīng)典的故事。他說(shuō)：“一家企業(yè)剛開(kāi)頭創(chuàng)立的時(shí)候，就好比一個(gè)人住在一棟房子里。后來(lái)這個(gè)人結(jié)婚了，生孩子了，他就開(kāi)頭把這個(gè)房子擴(kuò)大。這邊加一個(gè)房間，那邊做一個(gè)正門(mén)。就這樣，經(jīng)過(guò)幾十年以后，他會(huì)突然發(fā)覺(jué)，很驚奇，這個(gè)房子怎么有了36間屋子了?結(jié)果，他要去上洗手間，就必需要有一個(gè)導(dǎo)盲犬把他帶回到自己的房間。” 這個(gè)故事說(shuō)明白什么?說(shuō)明白一個(gè)企業(yè)漸漸進(jìn)展起來(lái)的時(shí)候，或者漸漸成為一個(gè)浩大的機(jī)構(gòu)的時(shí)候，運(yùn)行的效率往往會(huì)大大下降，甚至，需要依靠一條狗、一只導(dǎo)盲犬，才能找回自己的位置。所以，企業(yè)做大并不肯定代表企業(yè)變好，有些企業(yè)反而由于規(guī)模浩大而失去了獨(dú)立

11、運(yùn)作的力量。 (6)生產(chǎn)力目標(biāo) 企業(yè)管理的第六個(gè)目標(biāo)是生產(chǎn)力目標(biāo)。生產(chǎn)力目標(biāo)是什么呢?是個(gè)人的生產(chǎn)力，還是總體的生產(chǎn)力?生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn)是什么?是遵循同行的標(biāo)準(zhǔn)，還是遵循全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)?甚至，是不是需要遵循全球的標(biāo)準(zhǔn)?由于遵循的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，產(chǎn)生的生產(chǎn)力當(dāng)然也就不一樣。三星集團(tuán)在中國(guó)，平均一個(gè)人的生產(chǎn)力竟然可以達(dá)到400萬(wàn)人民幣。許多中國(guó)內(nèi)地的企業(yè)，每個(gè)人的生產(chǎn)力只有200萬(wàn)人民幣，甚至至多只有100萬(wàn)人民幣而已。差距這么大，怎么能和三星競(jìng)爭(zhēng)呢?生產(chǎn)力比別人低，怎么能夠比別人做得好呢?假如每個(gè)人的生產(chǎn)力目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，總體的生產(chǎn)力目標(biāo)就不行能實(shí)現(xiàn)?？v然有的企業(yè)一時(shí)實(shí)現(xiàn)了總體目標(biāo)，也是短暫的，沒(méi)有保障的。

12、(7).責(zé)任目標(biāo) 企業(yè)管理的第七個(gè)目標(biāo)是.責(zé)任目標(biāo)。企業(yè)對(duì)于想要擔(dān)當(dāng)?shù)?責(zé)任是要設(shè)定目標(biāo)的。比如，企業(yè)要怎樣做才能關(guān)心失學(xué)兒童呢?企業(yè)怎樣做才能夠在社區(qū)里面做出貢獻(xiàn)呢?這些都是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題，也是企業(yè)可以做的事情。這些就叫.責(zé)任目標(biāo)。 (8)利潤(rùn)需要目標(biāo) 企業(yè)管理的第八個(gè)目標(biāo)是利潤(rùn)需要目標(biāo)。為什么叫“利潤(rùn)需要”目標(biāo)，而不叫“利潤(rùn)”目標(biāo)呢?由于企業(yè)的利潤(rùn)必需要保持在最低的限度，利潤(rùn)本身是企業(yè)的一個(gè)需要。什么需要呢?是企業(yè)為了能夠活下去，為了能夠正常經(jīng)營(yíng)，必需要獲得的利潤(rùn)，所以，必需對(duì)這個(gè)“需要”獲得的利潤(rùn)設(shè)定目標(biāo)。 德魯克說(shuō)的企業(yè)管理的這八項(xiàng)目標(biāo)，從營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、財(cái)務(wù)資源目標(biāo)、實(shí)體設(shè)備目標(biāo)、生產(chǎn)力目標(biāo)、.責(zé)任目標(biāo)，始終到最終的利潤(rùn)需要目標(biāo)，這八項(xiàng)目標(biāo)必需要達(dá)到三個(gè)平衡。首先，這八項(xiàng)目標(biāo)要與企業(yè)的實(shí)際力量之間取得平衡;而且，目標(biāo)的當(dāng)前需要與將來(lái)需要之間要取得平衡;還有，各個(gè)目標(biāo)之間必需相互平衡，也就是說(shuō)，每一項(xiàng)目標(biāo)都要和其他七項(xiàng)目標(biāo)取得平衡。假如能夠達(dá)到這三個(gè)平衡，才是真正的管理，才是真正的合乎現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的管理。要做到這些，看起來(lái)不是那么簡(jiǎn)單的。 不瞞你們說(shuō)，我接觸過(guò)的這些企業(yè)，上