連鎖店面巡店表格

1、門店形象督導(dǎo)對(duì)照表門店：店長：督導(dǎo)：評(píng)估日期：項(xiàng)目檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)是否現(xiàn)象解決方法整體布局店牌顯眼無遮擋店外招貼畫POP燈箱放置規(guī)范門店外執(zhí)行門前三包無自行車?yán)暗日系K物阻礙顧客進(jìn)店店門開放迎客貨柜高度適宜，無壓抑感店內(nèi)整體布局合理整體布局無擅自變動(dòng)人員動(dòng)向設(shè)計(jì)合理顧客走動(dòng)方便通暢門店設(shè)施所有硬件設(shè)施配置齊全所有硬件設(shè)施放置規(guī)范無移位所有硬件功能正常穩(wěn)定所有硬件設(shè)施外觀衛(wèi)生整潔無污垢所有硬件設(shè)施能定期維護(hù)保養(yǎng)重要硬件設(shè)施有指定保管人與使用人商品陳列櫥窗燈管明亮而柔和櫥窗整潔無灰塵無蠅蚊殘骸櫥窗道具整潔如新櫥窗陳列主題是否突出櫥窗商品與陳列是否定期進(jìn)行調(diào)整重點(diǎn)商品專門陳列商品開放式陳列商品分區(qū)陳

2、列商品分色陳列整體陳列效果飽滿商品缺貨時(shí)及時(shí)調(diào)整，增加飽滿度商品與貨柜道具搭配適宜整體陳列1-2周調(diào)整一次杜絕有質(zhì)量缺陷的商品上架商品陳列后顧客易取易放商品銷售后及時(shí)整理補(bǔ)充陳列店員對(duì)變價(jià)管理是否掌握并熟練運(yùn)用宣傳品所有宣傳品配置齊全所有宣傳品放置規(guī)范執(zhí)照授權(quán)書榮譽(yù)證書等保持清潔主形象畫無破損氣泡脫離現(xiàn)象宣傳資料派發(fā)后及時(shí)補(bǔ)充使用宣傳品店外派單顧客埋單時(shí)主動(dòng)將其放置在包裝袋內(nèi)門店內(nèi)無過期失效宣傳品促銷品促銷廣告呵告示牌等張貼適當(dāng)使用的促銷品外觀整潔無質(zhì)量瑕疵促銷贈(zèng)品有專門不知促銷不知未阻擋顧客視線或顧客行動(dòng)促銷活動(dòng)結(jié)束后立即撤除促銷布置無過期促銷資料留存助銷品所有助銷品配置齊全所有助銷品放置規(guī)

3、范使用時(shí)方便取用使用后迅速放回原位及時(shí)補(bǔ)充，滿足使用環(huán)境氣氛店鋪色彩適宜，體現(xiàn)門店風(fēng)格店內(nèi)光線柔和、適中，能吸引顧客室溫保持在26。C左右，通風(fēng)良好店內(nèi)放置空氣清新用品店內(nèi)通風(fēng)，空氣清凈宜人背景音樂舒緩明快音量適中有專門的迎賓與送客音樂節(jié)假日特殊營業(yè)時(shí)間有專門音樂背景音樂定期更新吊旗橫幅POP等氣氛物布置得體所有氣氛布置物品整潔完好無損季節(jié)性布置及時(shí)，體現(xiàn)季節(jié)特色無跨季與過季布置店內(nèi)綠化物有墊底盤植物盆內(nèi)無垃圾煙頭茶垢植物茂盛無枯葉且造型美觀門店裝修舒適得體，體現(xiàn)品牌店內(nèi)放置兩種以上時(shí)尚雜志衛(wèi)生與清潔墻面天花板無脫落霉點(diǎn)蜘蛛網(wǎng)墊板地墊等清潔明亮地面無塵無水跡無壞損店內(nèi)外玻璃清潔明亮無污漬清潔用

4、品配置齊全清潔用品放置在隱蔽處不當(dāng)顧客面取用清潔用品宣傳品不當(dāng)顧客面進(jìn)行衛(wèi)生清潔無衛(wèi)生死角使用有蓋垃圾桶垃圾桶放置角落垃圾桶周邊地面干凈垃圾桶裝滿立即清理垃圾桶無異味散發(fā)顧客遺留垃圾及時(shí)處理清理垃圾時(shí)必須裝袋扎緊垃圾清理后更換垃圾袋拖地時(shí)地面無水跡遺留5S管理保持良好的個(gè)人5S習(xí)慣保證店內(nèi)干凈無異味營業(yè)人員不將任何食品帶入店不隨意在墻面亂畫張貼釘釘子不隨意使用透明膠布粘貼物品個(gè)人物品一律放在暗處合計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)：1分，否0分，總分100分門店自我評(píng)估：督導(dǎo)評(píng)估要求：主管批復(fù)：衛(wèi)生與清潔門店商品督導(dǎo)查表門店：店長：督導(dǎo)：評(píng)估日期：項(xiàng)目檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)是否現(xiàn)象解決方法商品日常管理店員對(duì)商品日常管理是否完

5、全掌握并運(yùn)用門店商品結(jié)構(gòu)是否合理是否按商品配置標(biāo)準(zhǔn)配置商品商品配備是否充足商品標(biāo)價(jià)是否正確無誤商品的內(nèi)容、質(zhì)地及標(biāo)價(jià)是否容易看清所有商品上架前是否均進(jìn)行質(zhì)檢所有上架商品是否分配專人管理是否對(duì)商品進(jìn)行日常衛(wèi)生和質(zhì)量的檢查商品整理、整頓是否定期并徹底進(jìn)行商品庫存管理店員對(duì)庫存管理是否完全掌握并熟練運(yùn)用庫存商品是否安全存放庫存商品是否分區(qū)存放庫存商品是否按標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)出數(shù)量庫存商品是否有明確責(zé)任人庫存商品進(jìn)出是否及時(shí)登記庫存商品賬務(wù)是否明確、清晰、真實(shí)商品陳列管理店員對(duì)陳列技術(shù)是否完全掌握并熟練運(yùn)用是否按商品性質(zhì)陳列商品與陳列道具的搭配是否和諧、舒適陳列道具是否明亮、突出陳列櫥窗陳列主題是否突出櫥窗是否整

6、潔、無灰塵櫥窗商品與陳列是否定期進(jìn)行調(diào)整門店整體布置是否飽滿且有層次商品特質(zhì)與特征能否通過陳列展示出來商品擺放后顧客是否易取易放主力商品是否充分利用黃金空間促銷商品是否有專門的推廣與展示商品海報(bào)是否吸引顧客重點(diǎn)商品是否專門陳列陳列與燈光、色彩整體搭配是否得當(dāng)整體陳列是否定期或依據(jù)季節(jié)、節(jié)慶日調(diào)整商品銷售后是否及時(shí)補(bǔ)充商品調(diào)換管理店員是否對(duì)商品調(diào)換管理完全掌握并運(yùn)用顧客所需商品缺貨是否進(jìn)行登記商品缺貨時(shí)是否立即申請(qǐng)調(diào)貨是否準(zhǔn)確填寫調(diào)貨申請(qǐng)單商品調(diào)進(jìn)或調(diào)出是否進(jìn)行質(zhì)量檢查商品調(diào)進(jìn)或調(diào)出是否及時(shí)登帳商品調(diào)入后是否立即通知預(yù)約的顧客是否已經(jīng)杜絕缺貨現(xiàn)象商品變價(jià)管理店員對(duì)變價(jià)管理是否掌握并熟練運(yùn)用接到變

7、價(jià)通知后是否立即組織執(zhí)行對(duì)變價(jià)商品是否進(jìn)行清點(diǎn)，數(shù)量統(tǒng)計(jì)是否準(zhǔn)確完成商品變價(jià)后是否及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽是否將變價(jià)商品明細(xì)進(jìn)行張貼商品變價(jià)后是否及時(shí)進(jìn)行調(diào)賬是否對(duì)變價(jià)商品進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整是否對(duì)變價(jià)商品進(jìn)行相應(yīng)的推廣布置商品變價(jià)后是否增進(jìn)銷售是否及時(shí)對(duì)變價(jià)商品進(jìn)行銷量分析店員對(duì)商品維修管理是否掌握并遵守商品維修管理顧客購買時(shí)是否提供商品使用保管指導(dǎo)門店是否有維修標(biāo)準(zhǔn)公布顧客要求維修時(shí)是否熱情接待對(duì)于維修程序是否向顧客清楚說明維修資料登記是否清楚維修品進(jìn)出門店是否進(jìn)行質(zhì)量檢查修復(fù)貨品是否及時(shí)通知顧客取件顧客的不當(dāng)要求能否及時(shí)通知顧客取件顧客的不當(dāng)要求能否妥善處理商品安全防損管理是否每日對(duì)商品安全進(jìn)行巡視是否

8、有商品被偷竊是否因保管不當(dāng)造成商品變質(zhì)或過期是否因使用或操作不當(dāng)造成商品一場(chǎng)損耗是否因盤點(diǎn)不當(dāng)造成賬面損耗商品變價(jià)是否及時(shí)調(diào)整是否因收銀不當(dāng)造成長短款殘次品、報(bào)廢品是否過多商品進(jìn)出登記是否有遺漏門店人員是否擅自領(lǐng)取使用自用品商品盤點(diǎn)管理盤點(diǎn)是否按期、按時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)前所有報(bào)廢、維修、自用品是否另行清點(diǎn)盤點(diǎn)前是否召開工作會(huì)議商品調(diào)換管理盤點(diǎn)的要求與工作責(zé)任是否明確盤點(diǎn)中遇到的異常情況是否有明確的處理標(biāo)準(zhǔn)是否保證盤點(diǎn)時(shí)所有商品都盤點(diǎn)準(zhǔn)確有無重盤、漏盤情況盤點(diǎn)后是否進(jìn)行盤點(diǎn)情況總結(jié)盤點(diǎn)時(shí)是否注意剔除殘次品是否對(duì)盤點(diǎn)最終數(shù)據(jù)進(jìn)行損益分析盤點(diǎn)責(zé)任是否落實(shí)到人盤點(diǎn)最終結(jié)果是否控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)商品換季管理店員對(duì)

9、商品換季管理是否完全掌握并運(yùn)用是否嚴(yán)格執(zhí)行商品換季管理所有人員是否熟悉并掌握換季是否能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)換季的到來過季商品是否及時(shí)處理商品換季后陳列是否及時(shí)調(diào)整是否對(duì)商品換季后銷量情況進(jìn)行分析商品報(bào)表管理店員對(duì)商品報(bào)表管理是否完全掌握并運(yùn)用商品報(bào)表是否完整備齊商品報(bào)表是否有明確的責(zé)任人進(jìn)行填寫是否完全掌握?qǐng)?bào)表填寫方法與標(biāo)準(zhǔn)是否對(duì)報(bào)表執(zhí)行日清管理是否能夠依據(jù)報(bào)表分析結(jié)果進(jìn)行商品調(diào)整其他新品上市是否有品牌特色新品上市是否早于同類品牌新品是否能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)需求新品是否有專門的陳列新品上市是否使用針對(duì)性的促銷手段自用品與易耗品是否嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行管理禮品與贈(zèng)品是否嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行管理合計(jì)是1分，否0分，總分105

10、分門店自我評(píng)估：商品盤點(diǎn)管理門店服務(wù)督導(dǎo)查表門店：店長：督導(dǎo)：評(píng)估日期：項(xiàng)目檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)是否現(xiàn)象解決方法儀表儀容門店人員是否具備正確的服務(wù)觀念所有人員是否均穿店服上崗店服是否干凈整潔無破損脫線工牌是否佩帶在左胸指定的位置女性店員是否穿黑色平跟鞋和絲襪鞋子是否干凈，絲襪有無脫絲破洞是否講究個(gè)人衛(wèi)生勤梳洗是否保持頭發(fā)整潔清爽不染發(fā)女性店員發(fā)行是否簡(jiǎn)單大方女性店員上崗前是否淡妝無濃妝艷抹指甲衛(wèi)生是否保持規(guī)范，符合要求口腔是否保持清潔無異味香水使用是否符合規(guī)范飾物佩戴是否符合要求是否隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生與儀表的整理營業(yè)時(shí)是否保持真誠的微笑待客與應(yīng)對(duì)是否熱情主動(dòng)地對(duì)待每一位顧客，是否站立迎賓服務(wù)顧客時(shí)是否

11、始終保持正確得體的姿勢(shì)顧客說話時(shí)是否全神貫注用心傾聽是否使用服務(wù)敬語，不講“服務(wù)敬語”是否口齒清晰聲音明快語速適中是否準(zhǔn)確地稱呼顧客是否能熟記老顧客的姓氏對(duì)知道姓氏的老顧客是否以姓氏稱呼交流時(shí)說到第三者是否使用尊稱顧客離店時(shí)是否能夠有禮貌地送別行為規(guī)范不在店內(nèi)做與工作無關(guān)的事不在上班期間接聽私人電話不在店內(nèi)招待私人親友不得帶食品進(jìn)店不在店內(nèi)出現(xiàn)不文明的行為不得在店內(nèi)用餐個(gè)人用品一律放置在隱蔽處不在店內(nèi)議論顧客保持顧客同事間的和諧保持對(duì)顧客的友善對(duì)顧客不以貌取人對(duì)未購買的顧客保持一致態(tài)度不得使用侮辱性語言離店時(shí)向上級(jí)請(qǐng)假銷售服務(wù)規(guī)范是否在店外主動(dòng)派單邀約顧客進(jìn)店時(shí)是否立即招呼歡迎是否給予顧客在店

12、內(nèi)隨意瀏覽的空間顧客有需求是否主動(dòng)提供幫助主動(dòng)引導(dǎo)顧客為顧客介紹商品時(shí)迅速到位推薦商品時(shí)準(zhǔn)確有說明力回答顧客詢問時(shí)簡(jiǎn)短有效能主動(dòng)詢問顧客姓氏建議顧客成交時(shí)有信心但不勉強(qiáng)開單迅速準(zhǔn)確先開單后收銀收單時(shí)唱收唱付顧客付款時(shí)表示真誠感謝使用雙手稱帝商品對(duì)商品使用保管提供必要的說明主動(dòng)為顧客包裝明確告之包裝袋內(nèi)的物品與用途提醒顧客妥善保管收銀小票主動(dòng)約定顧客下次到店的時(shí)間顧客離店時(shí)熱情送別服務(wù)細(xì)節(jié)顧客進(jìn)店時(shí)第一時(shí)間接待門店不夠整潔是否立即收拾旺場(chǎng)時(shí)是否能夠招一望二呼三老顧客進(jìn)店時(shí)大聲歡迎多名顧客同時(shí)進(jìn)店能妥善招呼對(duì)老顧客介紹的新顧客店長是否主動(dòng)歡迎主動(dòng)給顧客倒水是否能主動(dòng)給顧客遞紙巾擦汗新VIP顧客是否

13、由全體店員進(jìn)行歡迎VIP顧客離店時(shí)是否全體人員相送特殊服務(wù)對(duì)于特別服務(wù)是否在門店進(jìn)行公示店員是否完全執(zhí)行特別服務(wù)的規(guī)定行為規(guī)范所有的特別服務(wù)均能按承諾完成是否定期進(jìn)行特別服務(wù)水準(zhǔn)關(guān)鍵總結(jié)無法解決問題時(shí)是否進(jìn)行了完整登記顧客管理店員是否掌握顧客管理規(guī)定并自覺執(zhí)行按規(guī)定對(duì)顧客資料進(jìn)行登記對(duì)顧客資料進(jìn)行分類整理與管理定期對(duì)顧客資料進(jìn)行分析是否及時(shí)將新品促銷信息傳遞給顧客顧客生日時(shí)提前進(jìn)行問候?yàn)轭櫩吞峁┤必浀怯浄?wù)定期向老顧客郵寄商品資料定期舉辦顧客意見調(diào)查資料對(duì)老顧客進(jìn)行電話回訪活動(dòng)有效控制門店平均顧客存貨量定期對(duì)顧客資料進(jìn)行更新定期同意組織老顧客特別活動(dòng)能夠利用老顧客提升門店銷量無效顧客資料是否及

14、時(shí)刪除其他是否有提高顧客滿意度的特別事例是否致力門店服務(wù)水準(zhǔn)的達(dá)成與提升合計(jì)考核標(biāo)磚：是1分，否0分，總分100分門店自我評(píng)估：特殊服務(wù)門店人員督察表門店：店長：督導(dǎo)：評(píng)估日期：項(xiàng)目檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)是否現(xiàn)象解決方法工作成效考核工作是否仔細(xì)認(rèn)真所有的工作是否能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)工作完成后是否能進(jìn)行日清工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)是否能主動(dòng)修正反省工作是否按規(guī)定時(shí)間進(jìn)度完成工作完成的程序是否正確有沒有重復(fù)工作而延誤工作工作中是否出現(xiàn)浪費(fèi)勉強(qiáng)之處能否迅速準(zhǔn)確理解指示的重點(diǎn)對(duì)疑問是否能積極詢問而保證理解對(duì)突發(fā)事件能否積極應(yīng)對(duì)與應(yīng)變應(yīng)對(duì)與應(yīng)變是否符合公司的政策與利益是否因擅自主張而造成門店損失與麻煩是否存在忽略與忘記指示

15、的情況工作態(tài)度評(píng)價(jià)對(duì)改善現(xiàn)狀是否有很高的意愿與熱情是否由消極懈怠的工作態(tài)度對(duì)于工作是否能堅(jiān)持不懈，不怕困難是否能積極挑戰(zhàn)新任務(wù)是否能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作中所需的知識(shí)與技能是否能明確自己的工作職責(zé)是否在工作中盡責(zé)盡職是否能遵守工作規(guī)范制度及其他規(guī)定在工作中是否用公私不分情況有沒有以不實(shí)理由請(qǐng)假或遲到是否能夠約束其他人遵守制度與紀(jì)律是否尊重每一位顧客，以客為尊工作表現(xiàn)是否令人放心是否不必監(jiān)督，也能主動(dòng)自覺開展工作對(duì)工作中的失誤是否主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任對(duì)工作是否存在敷衍現(xiàn)象對(duì)同事是否關(guān)懷對(duì)上級(jí)是否尊重工作技能考核是否具備職務(wù)所需的基本知識(shí)是否具備必需的溝通與人際處理能力對(duì)工作范圍的事件是否有準(zhǔn)確的判斷能否把知識(shí)運(yùn)用

16、到解決較復(fù)雜的事件上對(duì)工作是否充滿自信對(duì)突發(fā)事件不會(huì)茫然失措對(duì)各種假設(shè)事件的詢問不會(huì)措手不及能否正確理解自身職務(wù)的內(nèi)容能否準(zhǔn)確把握自身職務(wù)所扮演的角色能否正確判斷問題的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)聯(lián)性能否根據(jù)分析得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論與對(duì)策能否迅速理解上級(jí)的指示與命令對(duì)不太熟悉的工作也能嘗試完成能否根據(jù)已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來做出判斷是否能經(jīng)常提出新構(gòu)想新創(chuàng)意創(chuàng)意是否能產(chǎn)生實(shí)效工作氛圍評(píng)價(jià)同事間是否有良好的人際關(guān)系同事遇到困難時(shí)是否主動(dòng)予以幫助工作氣氛不佳時(shí)是否能積極予以調(diào)整團(tuán)隊(duì)對(duì)工作目標(biāo)是否達(dá)成共識(shí)是否主動(dòng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與合作同事間是否從無吵架對(duì)新人和后進(jìn)者十分關(guān)照與指導(dǎo)自己工作完成后是否能主動(dòng)協(xié)助他人是否積極爭(zhēng)取與維護(hù)團(tuán)隊(duì)

17、榮譽(yù)和成績(jī)團(tuán)隊(duì)人員是否穩(wěn)定，無異常流動(dòng)合計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)：1分，否0分，總分120分門店自我評(píng)估：督導(dǎo)評(píng)估要求：主管意見：工作技能考核門店銷售督察表門店：店長：督導(dǎo)：評(píng)估日期：項(xiàng)目檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)是否現(xiàn)象解決方法迎賓規(guī)范迎客時(shí)是否保持親切溫暖的笑容是否正確使用迎賓語是否使用邀約手勢(shì)顧客進(jìn)店后是否得到其他店員的熱情招呼顧客進(jìn)店后是否有隨意瀏覽的自由旺場(chǎng)時(shí)顧客進(jìn)店是否在5秒內(nèi)聽到招呼VIP顧客進(jìn)店是否能成稱呼其姓氏多人進(jìn)店是否均能得體招呼是否關(guān)注顧客進(jìn)店后的動(dòng)向與需求接待時(shí)機(jī)是否把握準(zhǔn)確是否能在75秒內(nèi)吸引住顧客引客規(guī)范顧客進(jìn)店后是否能立即進(jìn)行觀察顧客進(jìn)店后是否能有效緩解其壓力是否能迅速判斷顧客的意圖是否

18、能有效判斷顧客的類型能否迅速在腦海中勾勒出顧客的需求引客時(shí)機(jī)把握是否得當(dāng)引客語是否簡(jiǎn)潔有力引客的手勢(shì)是否干脆利落是否為留住顧客多次爭(zhēng)取了解需求規(guī)范是否嚴(yán)格遵守“一看二聽三問四切”的原則傾聽顧客的陳述是否有足夠的耐心是否能夠從顧客的陳述中判斷其意圖是否能主動(dòng)詢問顧客詢問是否使用5W1H法則顧客有明確意圖是否表示認(rèn)同能否將顧客的意圖迅速轉(zhuǎn)化為商品介紹商品介紹是否能抓住顧客的喜好是否能主動(dòng)向顧客推薦商品是否能夠連續(xù)推薦并最終鎖定顧客需求推薦過程能否增進(jìn)顧客的信任與興趣推薦能否控制三次以內(nèi)介紹與推薦能否自然迅速地轉(zhuǎn)為體驗(yàn)商品體驗(yàn)規(guī)范展示時(shí)能否充分調(diào)動(dòng)顧客的感官系統(tǒng)整個(gè)展示過程是否流暢且重點(diǎn)突出整個(gè)展示

19、過程中能否充分調(diào)動(dòng)顧客情緒顧客參與是否積極能否通過顧客的問題明確其意圖對(duì)顧客的解答是否準(zhǔn)確到位顧客體驗(yàn)過程中是否注意加深顧客印象顧客是否流露出開放或興奮的表情顧客體驗(yàn)后是否由滿足感或喜悅感整體展示過程是否能夠控制好時(shí)間展示結(jié)束后是否能嘗試成交異議處理規(guī)范是否能坦然面對(duì)顧客的異議是否真正了解嫌貨才是買貨人是否能夠耐心傾聽顧客的異議對(duì)顧客的異議是否包容是否能夠理解顧客的立場(chǎng)是否能準(zhǔn)確判斷顧客異議的根源能否進(jìn)一步詢問顧客是否能夠與顧客共同分析能否鎖定顧客的核心障礙最終能否有效排除顧客異議能否在解決異議的同事創(chuàng)造顧客價(jià)值異議處理后是否能夠迅速引導(dǎo)成交建議購買規(guī)范是否能夠果斷自信地建議顧客購買建議時(shí)機(jī)是否正確能否有效辨識(shí)顧客成交信號(hào)建議時(shí)是否保持微笑及自然申請(qǐng)建議時(shí)語言是否得體建議時(shí)是否能準(zhǔn)確使用促成方法成交技巧是否自然無痕跡遇到顧客反對(duì)是否能保持自然如遇顧客強(qiáng)烈拒絕是否能堅(jiān)持不放棄如遇顧客強(qiáng)烈拒絕是否能迅速了解其需求建議時(shí)現(xiàn)場(chǎng)氣氛是否融洽是