豐潤汽車服務有限公司管理制度

1、豐潤汽車服務有限公司規(guī)章制度第一節(jié) 工作守則一、員工守則1、熱愛企業(yè)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，堅決按照公司的原則宗旨辦事，認真執(zhí)行上級命令，完成各項任務。2、努力學習，熟悉本職業(yè)務知識，懂得相關業(yè)務內容。3、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養(yǎng)良好的道德品質。4、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：5、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。6、為人誠實、不隱瞞、謊造自身經歷。7、不濫用職權，不謀取不正當利益；8、認賢為師，勤奮工作，為豐潤發(fā)展做貢獻。二、行為規(guī)范儀表儀容服務企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容

2、儀表，并牢記下列規(guī)定。1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領；3、女員工上班應化淡妝，不戴長耳墜，不留長指甲，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；4、班前檢查制服是否平整，標志是否齊備。個人修養(yǎng)1、品德：公正守紀，誠實可靠，謙虛好學，主動肯干，嚴于律己，寬以待人。2、學習：掌握專業(yè)知識和崗位技能，不斷提高綜合素質。3、智慧：善于動腦，勇于創(chuàng)新，反應敏捷，明辨是非，處理問題機智妥當。4、勇敢：不論大小事，敢于承擔責任，并有義務舉報有違工作要求、有損公司利益的人和事。 5、公平：客觀評判事情，處理問題既對本人負責，又對公司負責，決不摻雜個人情感。6、嚴格自律，以身作

3、則：用自己的行動帶動其他員工。待人處事1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿；4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾；服務標準顧客是企業(yè)經營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。5、對看一看

4、的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。6、遇有投訴應熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。7、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。8、顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。9、時刻注意自己的言行，準確使用規(guī)范的服務用語。10、在服務中保持真誠的微笑。工作內容規(guī)范1、上班：早晨按時到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責任區(qū)，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、不竄崗、不怠工、不務私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。2、打電話： 態(tài)度和氣、熱情；內容簡短，不閑談；

5、用語標準禮貌，委婉地拒絕對方不合理的要求；語調適中，聲音不宜過高。3、公司內人際交往：對同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動關心和幫助同事。4、開會： 準時到會，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會間不閑聊、不走動、不做與會議無關的事情；認真做好會議記錄；仔細聽取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點和建議，特殊情況不能到會要事先請假。 5、下班： 不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關好燈、空調、門、窗，安全離崗（值班人員）。6、外出辦事： 遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進門前輕聲敲門；交談時講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講

6、影響公司聲譽的話；事畢，禮貌道別，輕輕關門。工作協(xié)作原則：各崗人員，應本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認真執(zhí)行崗位責任制所規(guī)定的工作職責，按要求完成工作任務。各崗人員在確保按質、按時完成本職工作任務的同時，在其它部門需要協(xié)助時應主動協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務，不得互相推諉。工作紀律要求：1、上班時未經批準不得隨意竄崗。2、上班時謝絕親友探訪，不得處理私人事務，如本人有急事，應向上級報告，征得同意后方可處理。3、下班后，不得無故在公司逗留。4、工作時間不得使用收音機、錄音機，不得回呼BP機及長時間接打私人電話。5、工作時，避免不必要的談

7、話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛(wèi)生。7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動他人物品，借東西要還。8、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顧客、供應商索取小費或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈禮應按規(guī)定如數歸公上交。10、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。個人物品：應集中擺放于客戶接觸不到的地方。三、保密制度保密內容：1、公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料，包括；業(yè)務信件、營業(yè)計劃、統(tǒng)計資料、庫存商品價格等。2、顧客有關資料及信息。3、公司人事檔案、人事記錄。保密規(guī)定：1、嚴禁私下傳播、打

8、聽公司機密。2、不得泄露公司業(yè)務、經營、管理等機密內容。3、公司下發(fā)的保密文件應根據指示傳達到相應級別人員，并妥善保存，不得私自復印、轉借。4、員工離開公司，不得泄漏公司業(yè)務機密，帶走公司客戶關系，否則公司有權追究責任。5、對違反保密制度的員工，將視情節(jié)給予行政處分，造成較大影響或經濟損失者并處罰款或依法追究責任。第二節(jié) 人事制度一、人事管理原則：1、因事設崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。2、公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。3、使全體員工樹立集體榮譽感、企業(yè)自豪感、管理參與感。4、為員工提供晉升機會，給予合理的薪資福利，委以適當的權力。二、員工錄用

9、：1、對應聘合格人員辦理報到手續(xù)：填寫員工檔案、留存身份證復印件。2、試工期為一個月。3、試工期滿，職工個人填寫試用人員轉正審批表，符合轉正條件的轉為正式合同工。表現(xiàn)突出可提前轉正，表現(xiàn)差的將延期轉正或終止試工期，提前或延遲轉正的應注明期限。4、在試用期內，如本單位經理認為該員工不宜轉正，終止其試用期。三、員工離職制度員工申請辭職：1、提前三十天向本部門經理呈交書面辭職報告。1、 經本部經理簽署意見后，通知本人。3、辭職或調動報告未經公司領導批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。員工被辭退（勸退）或被除名（開除）：l、辭(勸)退或開除員工，必須以制度為

10、依據，由所在部門經理以書面形式將處理意見通知人事部。2、員工被除名(開除)，在通知本人辦理交接手續(xù)的同時，將在公司范圍內予以通報。調出、辭退的交接手續(xù)：1、員工調出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進行交接，并由直接領導監(jiān)交。認真填寫工作物品交接單，并由相關部門領導簽字(交接單填寫不詳者不予辦理其它手續(xù))。第三節(jié) 考勤管理制度 考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。一、考勤工作程序和請假審批權限l、人事管理考勤員負責逐日如實記錄本公司員工的出勤情況，準確詳細地記錄員工到、離崗時間和休假日期。月底逐人做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準單附

11、后，并附本月班次情況、考勤卡和簽到修正單，經由考勤員簽字、部門經理審核簽字后于5日準時送交財務部，員工到崗時間以簽到時間為準。2、未提前申請或未經批準而休假的，視為曠工。3、人事管理員負責員工考勤的審核、匯總工作，并有權隨時對各單位考勤情況進行檢查、核對。經理負責考勤的監(jiān)督管理。4、考勤員應認真負責，凡有謊報、虛報、漏報、錯報、遲報或不報的，一經查出，扣減考勤員50元次，對于謊報、虛報考勤的考勤員應予記過以上處分，情節(jié)嚴重者予以除名?？记谝?guī)定l、遲到或早退：一小時內視為遲到或早退，超過小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。2、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提

12、出申請，并填寫請假單，經批準后方算準假。來不及請假時，應用電話向有權批假的領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續(xù)。3、曠工：凡未事先辦理請假手續(xù)或未準假而私自休假者；請假逾期而未續(xù)假者；不服從調配或辭職未經批準而不上班者；因私打架斗毆致傷影響上班者均屬曠工行為。4、病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權限請假，經同意后方可離崗就醫(yī)，事后應持指定醫(yī)院證明及處方，急診須持急診證明。每次就醫(yī)時間不得超過四小時，超過部分按事假處理(住院除外)。第四節(jié) 員工培訓制度一、入職培訓考核新員工上崗前培訓考核：1、熟悉公司規(guī)章制度各章節(jié)。2、了解本公司的基本情況。3、要知道、清楚：本崗位的責任；工作流程；工作

13、標準；本崗位專業(yè)知識和技能。 4、在試用期滿之前，由經理監(jiān)督、考查，其應掌握上述l、2、3項內容，考核后的結果上的報人事管理員。5、人事部核實后，合格者簽發(fā)上崗證；不合格者，延長其試用期。6、部門經理如未按上述內容和要求安排員工培訓的，將受嚴重警告以上處分。二、晉職培訓考核在參加升職培訓前，人事管理員必須了解其在以下幾個方面的表現(xiàn)。 對現(xiàn)職務的了解情況；專業(yè)知識、技術掌握的情況；執(zhí)行公司規(guī)章制度的規(guī)范情況；員工和領導反映情況；潛能的評估。表現(xiàn)良好，由主管領導推薦，方能參加升職培訓。第五節(jié) 考評制度公司定期對員工進行考評，作為員工升級、提職、工資變動、獎懲的重要依據。1、每月進行一次單位考評，做

14、為獎金分配的依據。2、每季度由各分部對業(yè)務級以下員工進行考評，做為調整工資、崗位的依據。3、每半年由總部對業(yè)務級以上干部進行考評，做為干部階段性考核的依據。4、每年進行一次全公司年度評優(yōu)、評選優(yōu)秀員工和先進集體。5、對在考評中不能達到企業(yè)考評標準的員工，將依據情況予以調離本崗位、降級、重新試用、限期下崗，辭(勸)退的處理。6、員工的獎懲內容，將記錄在個人副檔中。第六節(jié) 薪金制度一、工資構成及管理辦法1、工資的基本構成：工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、崗位工資三部分組成。工齡工資：員工到企業(yè)工作每滿一年加50元；崗位工資：依據員工現(xiàn)崗位確定崗位工資。2、工資的類別：工資分為三類，

15、各崗位明確一級工資數額和級差。一類為普工，組長，營業(yè)員、收款員、綜合管理員；二類為技師；三類為店長經理；3、試工期員工享受本崗位一級工資；考勤截止到每月最后一天，每月25日以現(xiàn)金形式支付員工工資，員工如發(fā)現(xiàn)工資數目有差錯，應在5日內到人事管理員查詢。二、獎金獎金是企業(yè)依據員工的貢獻及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎勵金，是企業(yè)激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。第七節(jié) 獎罰制度一、 獎勵獎勵是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。豐潤公司奉行有功必獎的原則，鼓勵職工個個敬業(yè)，希望人人得獎立功。獲獎單位及個人由公司通報表揚，獎金由經理辦公會議決定。1、先進集體獎：年終根據單位的量化考核

16、，其中包括管理、服務、紀律、完成利潤指標、各崗位員工素質、業(yè)務水平、公共關系。全面達標的集體，可獲先進集體獎。2、優(yōu)秀管理者獎：根據公司對各級領導的審核標準，對年終評比全方位達標的管理者，參考量化考核成績，評出優(yōu)秀管理者，授予優(yōu)秀管理者獎。 3、優(yōu)秀員工獎：根據各崗位員工量化考核成績積累，全勤、全優(yōu)完成各項指標，無糾紛、無事故、無投訴、貢獻突出者，年終評為優(yōu)秀員工，授予優(yōu)秀員工獎。4、舉報獎：公司任何一位員工，都有權利、有義務對于公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法亂紀、嚴重違章之行為向公司舉孑艮。凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，將予以舉報獎。為保證舉報人的權益，此獎不公

17、開授予，由總經理簽字特別發(fā)給。5、安全獎：對于各單位的駕駛員、庫房管理員、維修技術員，全年無事故、無違章、無丟失。員工素質、業(yè)務水平、公共關系，全面達標的無損害、無返修、無投訴者，經考核無誤的個人與集體，設立安全獎。 6、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產、人身安全、忠于職守；見義勇為；開發(fā)新項目有詳細實施方案且實施后獲得明顯效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者，由總經理授予特殊貢獻獎。 二、懲罰懲罰是對出錯員工的教育，豐潤公司奉行，有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經濟處罰，每扣1分處罰5元，并視情節(jié)予以行政處分。 注：被罰分者，半年為一

18、個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。積分的劃檔： 有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：1、 上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。2、因班前未做好準備工作，造成顧客等候時間過長。3、未按作業(yè)要求完成工作。4、在工作區(qū)、營業(yè)區(qū)隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其它雜物。5、上班時串崗。6、下班后無故在工作區(qū)域逗留。7、不愛護公物(未造成損壞)。8、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。9、長時間接打私人電話。10、對比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。11、責任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。12、價簽不規(guī)范。13、營業(yè)廳

19、、庫房商品及個人物品碼放不規(guī)范。14、辦公桌面文件、辦公用品碼放零亂。15、違反公司有關規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。16、未盡履行崗位職責，但未給公司造成損失者。有下列行為一次扣罰2分，并處嚴重警告處分：1、未經領導批準中止工作，擅離崗位。2、工作期間干私事、吃零食。3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現(xiàn)象。4、工作時間睡覺者。5、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止者。6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。7、不服從主管領導的合理指令及分派的工作。8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌；9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結。 10、接待顧客不

20、主動。11、未按規(guī)定進行晨檢、召開例會。12、考勤管理不規(guī)范。13、接聽咨詢電話不規(guī)范。14、文件傳達不到位。15、違反公司有關規(guī)章制度，情節(jié)較嚴重者。16、未履行崗位職責，給公司造成一定的損失者。17、上班期間未經允許使用電腦進行與工作無關活動(看電影、聊天、游戲等)。有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分：l、在明令禁止吸煙處吸煙。2、因服務態(tài)度問題導致顧客來信、來訪、上訪、投訴。3、對各級檢查反饋的違紀情況，拒不簽字承認。4、呈交偽造的請假單或捏造請假理由。5、在單位進行任何形式的賭博活動。6、上班期間酗酒。7、私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。8、代替簽到，簽到的雙方當事人。9、工作

21、態(tài)度惡劣，侮辱他人。10、因過失泄漏公司機密。11、違反規(guī)定私自動用公司辦公設備及車輛。12、知情不單、隱瞞他人嚴重違紀行為。13、文件傳達不到位，影響公司經營管理的實施。14、不服從公司領導的合理指令及分派的。工作，以致造成較嚴重后果者。15、嚴重違反公司規(guī)章制度者。16、未盡履行崗位職責，給公司造成較大損失者。17、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：1、 在工作場所打架毆斗。2、對顧客的投訴未能及時妥為解決，致使矛盾激化或出現(xiàn)其它嚴重后果。3、蓄意損壞公司財物。4、觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。5、故意對顧客進行誤導性宣傳、介紹及推銷。6、故

22、意泄露公司機密。7、因嚴重失職給公司造成經濟損失。8、有盜竊、貪污行為或利用職務之便營私舞弊。9、向外散布對公司污蔑性言論。10、不服從公司指令，以致造成嚴重后果者。11、嚴重違反公司有關規(guī)章制度，給公司造成重大損失者。12、未盡履行崗位職責，給公司造成重大損失者。對違紀的員工可根據其表現(xiàn)，經總經理辦公會討論予以留職察看處分。以上所列各項過失并非完備，如違紀行為未列入以上條款，由經理辦公會視實際情況，參照以上標準做出處罰決定。員工有下列情況之一，應賠償公司損失：1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。2、員工丟失公司財物應按市價予以賠償。3、其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。4、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產損失。三、關于交納違紀罰款的規(guī)定l、對員工違紀的處罰，各單位經理應督促員工按處罰額度及規(guī)定的時限交財務人員。2、每次下發(fā)的處罰文件，由財務人員監(jiān)督執(zhí)行，并在交款規(guī)定時限3日內將執(zhí)行情況反饋給人事管理員。3、對逾期未交的員工，人事管理員將根據財務人員反饋的情況加倍處罰。4、對拒不交納罰款的人員將予以除名處理。第八節(jié) 其它規(guī)定一、工作時間1、根據服務企業(yè)的工作特點，日常工