物業(yè)管理績(jī)效考核表(5月)-H

1、鴻泰物業(yè)公司績(jī)效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果 應(yīng)用備注物業(yè)公 司經(jīng)理 兼中心 主任月度考核月度工作計(jì)劃90%+ 能力態(tài)度10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)計(jì)發(fā)年終績(jī) 效獎(jiǎng)及利潤(rùn) 提成獎(jiǎng)年度考核物業(yè)公司年度目標(biāo) 責(zé)任書80%+12個(gè)月月度 考核平均成績(jī)20%集團(tuán)綜合部（運(yùn)營(yíng)）董事長(zhǎng)主管月度考核月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%物業(yè)公司經(jīng) 理分管領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)計(jì)入季 度考核結(jié)果 中季度考核崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI （ 30% +3個(gè)月度績(jī)效考核成績(jī) 平均分（70%物業(yè)公司經(jīng) 理分管領(lǐng)導(dǎo)計(jì)發(fā)季度績(jī)效 工資部門主管崗位 無KPI指標(biāo)的，季度考核結(jié)果 為3個(gè)月度考核平

2、均分年終考核12個(gè)月月度考核平均分物業(yè)公司經(jīng) 理分管領(lǐng)導(dǎo)用于年終獎(jiǎng) 計(jì)算基層員工月度考核月度工作任務(wù)及崗位職 責(zé)考核85%+能力態(tài)度考核15%主管考評(píng)，經(jīng)理審核分管領(lǐng)導(dǎo)計(jì)發(fā)月度績(jī) 效工資及年 終獎(jiǎng)年終考核12個(gè)月月度考核平均分主管考評(píng)，經(jīng)理審核分管領(lǐng)導(dǎo)二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1 物業(yè)經(jīng)理（兼物業(yè)服務(wù)中心主任）崗位績(jī)效考核表（年度：參照目標(biāo) 責(zé)任書）2-2客服部主管績(jī)效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月 日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（ 85%）1業(yè)主訴求受理及時(shí)率、回訪率100% （每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）54項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分

3、值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率70%/季度收費(fèi)率91%月費(fèi)用收繳比率 70%季度收費(fèi)率91%20153有效投訴處理及時(shí)率及投訴處理滿意度按投訴處理上門 /電話回訪， 100%達(dá)到及時(shí)處理，75%滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單， 行政助理進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查 投訴處理滿意度）10104周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作） 計(jì)劃工作完成情況100%完成周月度工作計(jì)劃（按 周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作 未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為 止）20105各項(xiàng)資料存檔完好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔 案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存 檔546走動(dòng)式辦公執(zhí)行情 況1. 走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到

4、底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查， 環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán) 境巡查表記錄，每日下班前 交給前臺(tái)下單，并跟進(jìn)問題 的整改。2. 每月（7月1日始）業(yè)主熟悉 度考核，三個(gè)月后業(yè)主熟悉 度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主 姓名）不低于90%3. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。1058營(yíng)造社區(qū)文化氛圍按公司計(jì)劃舉辦文化活動(dòng)，業(yè) 主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良 好。669后期美好家園活動(dòng)的開展情況按計(jì)劃開展美好家園活動(dòng)，負(fù) 責(zé)活動(dòng)開展匯總數(shù)據(jù)化，有回 訪。能統(tǒng)籌活動(dòng)的進(jìn)展，對(duì)活 動(dòng)開展效果負(fù)總責(zé)。95項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)工作態(tài)度(10%)1表率性

5、以身作則，從嚴(yán)要求自己，起 到模范及表率作用202客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任323岀勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團(tuán)隊(duì)精神除完成自己的本職工作，還能 不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其 他部門和同事共同達(dá)成工作目 標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工 作的團(tuán)隊(duì)20工作能力(5%1策劃力具有成功策劃本部門職責(zé)范圍 內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù) 期目標(biāo)的能力102培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合 法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解 決問題115協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、牢騷、畏難101.季度客戶收繳率超過

6、 91%每超過1個(gè)百分點(diǎn)加2分2.責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2分加分項(xiàng)3.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封4.提岀建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分5.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分69考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):2-3工程維修部主管績(jī)效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月 日項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI( 85%1業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿意率 80% （每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成 的維修單，進(jìn)行5%勺抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn) 行考核。）15152有效報(bào)修處理及時(shí)率100%,無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其 他投訴扣除2分/宗。553維修

7、完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于90% （按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）1004維修返修率 80% （每月由客服部對(duì)當(dāng)月完成 的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果 進(jìn)行考核。）152設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修 及時(shí)性，安全事故 次數(shù)及時(shí)，無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理，安全事故為0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不 低于90% （按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì) 算）。154維修返修率 80% （前臺(tái)每月進(jìn)行的回訪中抽查）152中耕除草小區(qū)管轄范圍內(nèi)，沒有明顯雜 草153綠化機(jī)具維護(hù)、使 用、保養(yǎng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī)具完好104園林植物病蟲害防治及時(shí)殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數(shù)v 2次105安全、文明操

8、作嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行，無安全事故發(fā)生56防旱與灌溉、施肥及時(shí)性綠苗養(yǎng)護(hù)不岀現(xiàn)明顯枯黃、死 苗107及時(shí)修剪（冬日防凍、防寒）及時(shí)完成小區(qū)綠化修剪工作108有效投訴處理率100%及時(shí)完成業(yè)主投訴10工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被 客戶所信任32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí) 現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23岀勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行 公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（5%1學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn) 象12動(dòng)手能力能熟練操作各種綠化設(shè)備23業(yè)務(wù)技能熟練掌握?qǐng)@林綠化知識(shí)，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)

9、目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提岀建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):保潔員績(jī)效考核表崗位：保潔員被考核人：考核時(shí)期： 年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI (85%1不合格發(fā)生率負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不 超過5宗（走動(dòng)式辦公樓棟?rùn)z 查環(huán)境記錄）152業(yè)主對(duì)清潔工作滿意率保潔、綠化80% （以前臺(tái) 每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表，禮貌用語著裝整潔、儀表端莊，舉止文明、 大方、端莊；精神飽

10、滿、姿態(tài)良 好，遇到業(yè)主需問好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除1分/次，扣完為止。106清潔劑的儲(chǔ)存和使 用在使用清潔劑時(shí)，嚴(yán)格按說明 書進(jìn)行配比87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任， 始終被 客戶所信任32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23岀勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行 公司各項(xiàng)規(guī)章制度3工作能力（5%1學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織 的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn) 象12動(dòng)手能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具/、13業(yè)務(wù)技能熟練掌握清

11、潔劑使用知識(shí)，掌握不同場(chǎng)所、不同材質(zhì)的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求2項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi)的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件1加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提岀建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分考核人確認(rèn):被考核人確認(rèn):2-13 安管班長(zhǎng)績(jī)效考核表安管班長(zhǎng)績(jī)效考核表項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI(85嗨1安全綜合滿意度85%當(dāng)月滿意度調(diào)查，安全綜合滿 意度85% (以前臺(tái)每月滿意度 調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn))202班務(wù)會(huì)按規(guī)定及時(shí)主持

12、、并能按照會(huì)議流程對(duì)當(dāng)日工作總結(jié)，能指導(dǎo)員工落實(shí)崗位細(xì)則。153本班組有效投訴無有效投訴104本班員工有否較大 過失及嚴(yán)重違紀(jì)行 為無105本班人員安全展示喊口號(hào)、跑步等展示落實(shí)情況每日交接班實(shí)施106消防、安全管理未岀現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事故107本班員工培訓(xùn)、考核通過率100%10工作態(tài)度(10%)1客戶服務(wù)意識(shí)尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力23表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用34岀勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2工作能力(5%1員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員 名單，善于做思想工作，員工 滿意度高1崗位：安管班長(zhǎng)被考核人

13、:考核時(shí)期：年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2培訓(xùn)能力認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必 要的培訓(xùn)和指導(dǎo)13應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合 法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意14問題解決能力及時(shí)排除隱患，保證本班當(dāng)班 無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生15協(xié)作對(duì)部門或其他班組的工作請(qǐng)求從無怨言、無牢騷、無畏難1加分項(xiàng)1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績(jī)效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封2.提岀建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn):安管員績(jī)效考核表崗位：安管員被考核人：考核時(shí)期：年 月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1禮儀禮貌見

14、到客戶3米微笑，有問好，能給 到客戶良好物業(yè)服務(wù)形象202轄區(qū)秩序轄區(qū)內(nèi)秩序井然，無亂停亂放現(xiàn)象103上崗儀容儀表按要求穿戴工作服，干凈整潔，不 留長(zhǎng)發(fā)，皮鞋干凈，勤剪指甲，儀 容儀表符合公司規(guī)定。10KPI4登記有效證件的時(shí)間及準(zhǔn)確率登記有效證件每人 /次不超過60秒 鐘，不岀現(xiàn)失誤10(85%5有效投訴率無違紀(jì)、無上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的有效投 訴106因失職岀現(xiàn)的業(yè)主 /物業(yè)使用人被盜、 被搶等治安及刑事 案件0次107巡查、檢查、登 記表格、記錄登 錄的及時(shí)性、完整 性及時(shí)記錄、及時(shí)歸檔。15工作態(tài)度(10%)1客戶服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)好，注意禮貌，語言文明32責(zé)任心積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公 司目標(biāo)而不懈努力23岀勤率遵守公司相關(guān)考勤制度34服從性堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度2工作能1業(yè)主/物業(yè)使用人 情況的掌握熟練掌握業(yè)主/物業(yè)使用人的基本 情況1力(5%2觀察能力善于發(fā)