物業(yè)管理公司績(jī)效考核制度

1、實(shí)力物業(yè)績(jī)效考核方案、目的1、衡量員工的工作績(jī)效，以此作為員工薪酬評(píng)定、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退的依據(jù);2、以考核結(jié)果作為員工績(jī)效發(fā)放、獎(jiǎng)罰依據(jù)，激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工。、績(jī)效考核適用范圍1、適用于物業(yè)公司中層管理人員（各部門經(jīng)理/各片區(qū)經(jīng)理）2、其它基層管理崗位及職員的考核3、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效考核由集團(tuán)負(fù)責(zé)。二、考核小組及職責(zé)：1 公司中層管理人員：中層管理人員1.1績(jī)效考評(píng)小組成員：組長(zhǎng)：胡奕副組長(zhǎng)：游維民、蔣春濤組員：績(jī)效主管、總帳會(huì)計(jì)、品控主管、總經(jīng)理秘書1.2績(jī)效考評(píng)小組負(fù)責(zé)審核全公司的績(jī)效考核情況1.3績(jī)效考評(píng)小組負(fù)責(zé)維護(hù)績(jī)效考核的公正、公平、公開性并審批績(jī)效考核建議1.

2、4績(jī)效考核小組負(fù)責(zé)對(duì)（季）年度考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。1.5每季度考核由總經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效面談，最終確定績(jī)效結(jié)果。2基層管理人員及基層工作人員：職能部門主管、職能部門工作人員、管理處主任/副主任/主管/領(lǐng)班、管理處工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員、保安人員等。2.1考評(píng)內(nèi)容：崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況（70%）、工作能力及態(tài)度（30%）及加分項(xiàng)四、考核基本原則：1、公開考核的標(biāo)準(zhǔn)、方法，考核的結(jié)果對(duì)被考核對(duì)象公開；2、客觀堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合，建立科學(xué)的指標(biāo)考核體系，考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能采用量化的客觀 尺度；3、以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核評(píng)分細(xì)則為準(zhǔn)繩；4、讓員工全程參與考核評(píng)估過程，做到平等、公平、公開、公正五、考核的

3、組成1季度績(jī)效考核：對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)的考核，是員工績(jī)效工資和調(diào)配的主要參 考指標(biāo)。2年終績(jī)效考核：對(duì)員工當(dāng)年工作表現(xiàn)、成果效益的總結(jié)和評(píng)價(jià)，是年終獎(jiǎng)金的主要參考依 據(jù)。3、人事調(diào)配考核：對(duì)員工晉升、降職和薪酬調(diào)整的主要參考依據(jù)。六、考核機(jī)構(gòu):1考核人:考核人負(fù)責(zé)對(duì)所有下級(jí)人員的考核評(píng)定：部門經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理：直管副總及總經(jīng)理進(jìn)行考核部門主管、管理處主任/副主任、管理處主管/領(lǐng)班、基層員工：所屬部門經(jīng)理、所屬片 區(qū)經(jīng)理、所屬管理處主任/副主任2、 公司人力資源部是其日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考核的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、 申訴和總結(jié)等工作。3、 公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)

4、定進(jìn)行確認(rèn)；中層管理人員的績(jī)效考核最后由總經(jīng) 理進(jìn)行績(jī)效面談，匯總最后得分。七、考核時(shí)間:考評(píng)人應(yīng)根據(jù)考核情況在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)部屬員工進(jìn)行考核，并及時(shí)提交考核結(jié)果。1季度考核、年度考核詳見考核時(shí)間表：績(jī)效考核類別名稱季度績(jī)效考核第一季度績(jī)效考核第二季度績(jī)效考核第三季度績(jī)效考核年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核時(shí)間安排備注4月8日15日具體績(jī)效旁聽時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知7月8日15日10月8日15日12月25日1月15日人力資源部于每次績(jī)效考核規(guī)定時(shí)間， 參與到各部門/各管理處績(jī)效面談旁聽，并負(fù)責(zé)對(duì) 其進(jìn)行監(jiān)督2、績(jī)效結(jié)果主要針對(duì)采用年薪制核算工資的人員，其它崗位人員只做為是否調(diào)整工資及崗位 的審查

5、。八、績(jī)效考核程序各階段考核程序如下：1季度績(jī)效考核程序：1.1基層員工考核：a、部門負(fù)責(zé)人直接對(duì)被考核人的崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行考評(píng)，并 給出考評(píng)意見，提交人力資源部復(fù)核。b、人力資源部將最終審核后的考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批。1.2中層管理人員：a、 績(jī)效考評(píng)小組每季度不定時(shí)對(duì)被考評(píng)人工作進(jìn)行綜合檢查，并將檢查結(jié)果記錄在績(jī)效 考評(píng)檢查表中；b、由公司根據(jù)部門工作計(jì)劃完成情況對(duì)部門實(shí)施考核；c、每季度由總經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效面談，確定績(jī)效結(jié)果。d、 人力資源部績(jī)效主管需將管理人員的考評(píng)情況計(jì)入人事檔案，并歸檔保留月檢(周) 分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表、(季度)年度考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表2、年度考核程序：(1)

6、、年度考核程序依據(jù)年度工作計(jì)劃完成情況作為考核依據(jù)。(2) 、公司全體人員均參加年度考核，所有員工于每年 12月25日開始進(jìn)行全年工作評(píng) 定考核。(3) 、年度考核評(píng)定要求于下一年度首月15日前完成，并匯總到人力資源部，作為年度 獎(jiǎng)金的發(fā)放的依據(jù)。(4) 中層管理人員年終獎(jiǎng)金發(fā)放按考核后的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。3、晉升考核程序：(1、當(dāng)有員工達(dá)到晉升條件時(shí)，人力資源部進(jìn)行相關(guān)晉升考評(píng)，詳見員工晉升考核評(píng) 估表；(2、當(dāng)員工達(dá)到晉升條件時(shí)，人力資源部安排進(jìn)行相關(guān)崗位技能及管理知識(shí)的培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行交叉培訓(xùn)安排，并下發(fā)晉升通知；(3) 相關(guān)培訓(xùn)考核合格后，晉升到目標(biāo)崗位進(jìn)行試用，試用期2個(gè)月；(4)

7、試用合格后，晉升到相應(yīng)崗位(5) 試用不合格，可試情況進(jìn)行再培訓(xùn)或直接取消晉升資格。九、考核結(jié)果分級(jí)1考核結(jié)果的等級(jí)評(píng)定：全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“杰出”、“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”五等級(jí)，并作如下界定：等級(jí)杰出優(yōu)秀良好合格不合格考核總分95分以上94-85 分84-75 分74-65 分65分以下2、考核等級(jí)比例控制：為減少考核的主觀性及心理誤差，考核結(jié)果按部門比例控制，各部門在向人力資源部申報(bào)考核結(jié)果時(shí)，一律按以下比例確定：“杰出”人數(shù)：W 10%“優(yōu)秀”人數(shù)：w 20%“良好”人數(shù)：w 50%“合格”人數(shù)：w 20%“不合格”人數(shù)：根據(jù)各管理處/各部門實(shí)際工

8、作情況及考核結(jié)果來確定人數(shù)，不做具 體比例要求。注：考核列入不合格者，必須同時(shí)提供具體事實(shí)依據(jù)。3、各得分層次相應(yīng)處理(1) 考評(píng)分?jǐn)?shù)為不合格者，將重新試用，試用期限為 1-2個(gè)月，試用工資按該崗位現(xiàn)有 工資標(biāo)準(zhǔn)的80%進(jìn)行核發(fā)；如果重新試用仍不達(dá)標(biāo)，將做出降級(jí)或勸退處理。(2) 考評(píng)分?jǐn)?shù)為合格、良好的，對(duì)其薪資和崗位不做任何調(diào)整；(3) 考評(píng)分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀的，可直接參加季度優(yōu)秀員工評(píng)選；(4) 考評(píng)分?jǐn)?shù)為杰出的，直接當(dāng)選為當(dāng)季度優(yōu)秀員工。4、當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“不合格”時(shí)：(1) 建議部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面談；(2) 如有必要，可另外附具體的事實(shí)說明，作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。5、考核結(jié)果的對(duì)

9、應(yīng)：5.1采用年薪制核算薪資的員工考核結(jié)果共設(shè)3個(gè)分值段：91分以上，81-91分，80分以下季度考評(píng)結(jié)果直接影響被考評(píng)人的職位變化及季度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放A、得分91分，季度績(jī)效獎(jiǎng)金按1.1標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放B得分81-91分，季度績(jī)效獎(jiǎng)金按全額發(fā)放C得分w 80分，季度績(jī)效獎(jiǎng)金按0.8標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，公司安排分管副總經(jīng)理進(jìn)行勸勉談話并提 出整改意見，如連續(xù)2個(gè)季度考核分值均低于80分，公司將對(duì)其進(jìn)行工資或職位的調(diào)整，第 3個(gè)季度將視為被考核人的整改期，最終視第 3個(gè)季度的考評(píng)情況由公司作出最后處理意見。 5.2其它員工季度考評(píng)結(jié)果參看第3條規(guī)定5.3年終獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每年度具體情況再另行規(guī)定十、考核結(jié)果反饋

10、1、依據(jù)考核結(jié)果不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，包括但不限于：(1) 職務(wù)晉升：年度考核為杰出或者兩年年度考核為優(yōu)秀的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì) 象；(2) 職務(wù)降級(jí)：季度考核兩次不合格或者年度考核不合格的員工給予行政降級(jí)處理；(3) 工資晉升：年度考核為杰出或連續(xù)兩年年度考核為優(yōu)秀的員工工資崗位級(jí)別晉升， 實(shí)際晉升根據(jù)公司薪酬等級(jí)再行確定；考核僅作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。年度調(diào)整工資具體方案根據(jù)當(dāng) 年和今后經(jīng)營狀況最終確定。2、部門負(fù)責(zé)人和人力資源部在考核結(jié)束后，有責(zé)任及時(shí)向員工反饋考核結(jié)果，以此促進(jìn)雙方 的溝通與交流。通過反饋應(yīng)達(dá)到：(1) 解答員工提出的關(guān)于考核結(jié)果的

11、疑問；(2) 幫助員工找出存在的問題，共同制訂整改計(jì)劃，促使員工改進(jìn)工作，提高績(jī)效；(3) 充分了解員工的想法，希望獲得的協(xié)助和支持或其他方面的要求；(4) 肯定員工優(yōu)點(diǎn)以及所取得的成績(jī)，增強(qiáng)員工的自信心，提高工作積極性；(5) 認(rèn)真聆聽，獲取員工對(duì)部門工作以及公司發(fā)展的意見、建議和創(chuàng)新觀念；(6) 向員工重新明確對(duì)其的工作期望，或?qū)T工提出新的要求。3、員工的權(quán)利:(1) 員工有權(quán)了解考核的方式、內(nèi)容以及結(jié)果；(2) 員工有權(quán)就考核結(jié)果提出疑問，考證人應(yīng)給予充分的解釋或可越級(jí)上訴；(3) 員工有權(quán)提出并得到部門的支持和協(xié)助，以便更好的完成任務(wù)，符合考核標(biāo)準(zhǔn)；(4) 員工可對(duì)部門工作和發(fā)展表達(dá)

12、自己的意見或提出建議。4、對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足6個(gè)月或有其他特殊原因的, 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為合格。十一、考核申訴：1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特 殊程序；2、部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后， 如有異議，可先向直接主管的上級(jí)主管提出申訴， 由上級(jí)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)；如上級(jí)主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向主管副總提出申訴，由人力資源部進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。3、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。十二、相關(guān)表樣：1、員工試用轉(zhuǎn)正考核表2、員工晉升考核評(píng)估表3、績(jī)效溝通改善記錄表4、各崗位績(jī)效考評(píng)表十三、此

13、制度自2012年1月1日起執(zhí)行員工晉升考核評(píng)估表姓名部門崗位考核區(qū)間年月一一年月申請(qǐng)日期自我鑒疋員工簽字：行 為 考 核考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)滿分考核人評(píng)分工作成績(jī)總能完成上級(jí)要求的任務(wù)目標(biāo)，保質(zhì)保量完成任務(wù)15部 門 負(fù) 責(zé) 人領(lǐng)導(dǎo)力在工作中始終保持團(tuán)隊(duì)精神，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利推動(dòng)工作10主人翁感主動(dòng)改善工作和提高效率，建立規(guī)范的工作制度和程序10管理監(jiān)督善于對(duì)下屬工作進(jìn)行跟進(jìn)，確保目標(biāo)達(dá)成；重視對(duì)人才的培養(yǎng)和 團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作10抗壓能力心態(tài)積極，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情， 有能力并勇于承擔(dān)較大工作壓力， 妥善處理工作中的失敗和追加工作10執(zhí)行力對(duì)安排的工作執(zhí)行迅速有效、不推諉拖拉、嘮叨抱怨10責(zé)任感勇于承擔(dān)責(zé)

14、任，極強(qiáng)的責(zé)任心，忠于職守、愛崗敬業(yè)10團(tuán)隊(duì)協(xié)作性樂于協(xié)助冋事，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與人相處友好10考勤遲到/早退/病事假一次扣2分，扣完為止10人力資 源部日常行為被公司記錄違反紀(jì)律一次扣5分5合計(jì)得分100事 跡 評(píng) 估考核結(jié)果晉升（凡晉升主管級(jí)人員需員工進(jìn)行管理能力的測(cè)評(píng)）加薪考核不合格，不予晉升降級(jí)/降職延長(zhǎng)考核期個(gè)月（到 年 月 日止）評(píng)估人簽名：經(jīng)理意見人力資源部意見執(zhí)行時(shí)間：從年月日起正式執(zhí)行執(zhí)行后薪酬標(biāo)準(zhǔn)副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見績(jī)效溝通改善記錄表評(píng)估人姓名：部門：職務(wù):溝通時(shí)間：地點(diǎn)：考評(píng)人與員工本人回顧考核期內(nèi)工作表現(xiàn)：考評(píng)綜述（討論存在問題的原因、總結(jié)成功的原因）考評(píng)結(jié)論：杰出，超過職責(zé)要求優(yōu)秀良好尚能達(dá)到職位基本要求除非盡快改進(jìn)，否則無法勝任工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成時(shí)間培訓(xùn)課程方向1、2、3、期望完成的工作改進(jìn)及采取的措施1、2、3、員工簽名：考評(píng)人簽名：管理處意見經(jīng)理意見人力資源部審核副總經(jīng)理意見：總經(jīng)理意見：【】部門負(fù)責(zé)人/片區(qū)經(jīng)理績(jī)效考核目標(biāo)值采樣記錄1、你對(duì)公司的后勤服務(wù)工作是否滿意？請(qǐng)舉證說明2、你對(duì)部門協(xié)作感到