關于店長個人年終工作總結范文集錦10篇

1、關于店長個人年終工作總結范文集錦10篇店長個人年終工作總結 篇1 回首xx年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們和平藥房xx路店全體同仁的 共同努力下，取得了可觀的成果。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來 的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細歸納為以下幾點： 1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并準時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2

2、、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力， 使之成為一個團結的集體。 3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損 失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工 從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以

3、下幾方面做好本職工作。首先， 做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，主動主動的為顧 客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑 和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱， 客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。 現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將關心我們實現各項營運指標。新的一年開頭了， 成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們和平藥房xx路店。 面對明年的工作，我深感責任重大。 要隨時保持清醒

4、的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理； 2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)； 3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面 提升經濟效益增磚添瓦。 4、加強和各部門的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音 符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 店長個人年終工作總結 篇2 現代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力氣，是企業(yè)形象的重要代表，必需具備良好的素養(yǎng)。家具店長應具備的素養(yǎng)概括起來包括以下四個方面： 1、精神 一個優(yōu)秀的店長必需具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛本職工作、

5、精力充足、勇于開拓。 2、學問 這方面的條件打算了店長的銷售力量，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面： 1）商品學問要熟識商場全部商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下用法）、規(guī)格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間、庫存狀況：了解商品的用法方法、保養(yǎng)及修理學問；了解本行業(yè)競爭產品的有關狀況； 2）企業(yè)學問要把握本公司的歷史背景、經營理念、生產力量、產品結構、品種系列、技術水平、設備狀況及服務方式、進展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網絡。 3）用戶學問了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求

6、。 4）市場學問了解家具市場的環(huán)境改變、顧客購買力狀況，依據銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。 5）專業(yè)學問了解與家具有關的工藝技術學問；懂得家居文化、家具流行趨勢，以依據與顧客溝通中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。 6）服務學問了解接待的基本禮節(jié)（留意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等.學問）細心、仔細、快速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿勢、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。 3、修養(yǎng) 由于店長挺直與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，所以店長必需具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、看法謙恭、談吐有理、不卑不亢、

7、使顧客樂于與之溝通。 4、技巧 店長要依據本商場家具的特點，嫻熟運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機，擅長把握展現與介紹產品的時機以接近和勸說顧客，制造成交機會，甚至與客戶成為伴侶，促進潛在客戶的形成。 店長個人年終工作總結 篇3 回首今年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通

8、，你就可以做好。 詳細歸納為以下幾點： 1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員

9、工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境； 其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。 現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將關心我們實現各項營運指標。新的一

10、年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們xx店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理； 2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)； 3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。 4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。 店長個人年終工作總結 篇4 一年的時間很快過去了，在一年里，我在美步領導及同事們的關懷與關心下完成了

11、各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，但還有許多的不足，本年度的工作總結主要有以下幾項 1、工作的看法。 來到美步大集體，本人遵紀遵守法律，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的事業(yè)心，主動主動仔細的學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責，當然這也是本人認為，自己還是有許多需要改正的地方。 2、專業(yè)學問、工作力量和詳細工作。 我是xx年11月份來到美步工作，擔當美步寧波分公司店長，幫助寧波分公司總經理做好工作。美步工作以簡潔歡樂為主，但為了搞好工作，要向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內要熟識美步的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的

12、開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，主動學習完成以下本職工作： (1)幫助各部門做好銷售、測量、安裝、反饋等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供應了很大便利。 (2)xx年底幫助楊總順當地完成了xx年雅戈爾工程。為了不耽擱工程進度、主動聯(lián)系廠部工程進度。 (3)店長看上去是一份很簡潔的工作，但真的做起來需要仔細負責，看法端正、頭腦清楚。我仔細學習公司的各項規(guī)章制度，理清思路，分類整理好各類規(guī)定，并仔細學習，可能個人的力量有限，沒有很好的完成這項工作，我會在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作。

13、(4)嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定，做好一個店長的本職工作，仔細、按時、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。 為了美步工作的順當進行及部門之間的工作協(xié)調，新的一年開頭，工作看法和勤奮敬業(yè)方面。喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，有效利用工作時間?？偨Y一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如工作的主動性不夠，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中改進。 店長個人年終工作總結 篇5 回首20xx年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。 作為一名

14、店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細歸納為以下幾點： 1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢

15、，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作

16、，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。 現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將關心我們實現各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們華東店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理； 2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)； 3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。 4、加強和各部門、各兄弟

17、公司的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 總結這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我信任公司領導的正確引導之下，門店的業(yè)績將與公司的進展蒸蒸日上。 店長個人年終工作總結 篇6 XX年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開頭的保潔到現在的店長，其中也經受了許很多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。 一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的全部問題，人員、貨品、衛(wèi)生

18、、陳設、設備、平安各個方面都要照看周到，任何一個小的詳情考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和詳細操；是企業(yè)產品的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應當一成不變，而是要不斷豐富，要留意對每一個顧客詳情資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的

19、服務與銷售策略供應最挺直的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最挺直有效的手段，特殊是應當在客流不夠充分時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延長服務的有效手段，對服務狀況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必需要做到顧全大局，里外兼顧，宣揚是帶動店面進展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。 另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職

20、責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。 其次要注意店內人員的培訓工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽感和仆人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱忱周到懂業(yè)務、會管理的高素養(yǎng)人才。 第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 第四要制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以削減不必要的麻煩。 一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永久沒有機會在做這個市場。 我會仔細執(zhí)行公司的

21、品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。 店長個人年終工作總結 篇7 20xx年，在不知不覺中就過去了，xx家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團隊已經拉開了距離。反思去年的工作失誤，結合今年工作的整改，有以下幾個方面： 一、對團隊培育方法欠缺。 其實很早就知道今年xx要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員?？僧斝枰臅r候，挺直入職還是會出現崗位與閱歷連接不上的問題，特殊是調換部門的管理者，適應需要時間，這對于銷售確定是有損失的。我感覺，以后這項工作要主動，提前

22、入手，應當提前2個月，開放一個管理人員培訓班，從專業(yè)，語言表達，公司理念，甚至詳細事務處理等各個方面，雖然前期有些長，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后，依據成果，支配入職挨次，其他合格者等待下一次的機會。 二、對團隊業(yè)績目標關注不夠。 目標制定出來后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對最終銷售起到引導，帶領的作用。對不起團隊的兄弟姐妹們，大家對我特別信任，要想團隊有狼性，領頭人必需首先具備狼性。今年，我會把全年任務分解到各部門，再分解到每一天每一個人。每一天對應銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出，只要是有利于銷售的，必需解決。 三、對于人人頭上有指

23、標這個說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實常常提起，但是詳細的方法沒有落實到其他部門。 今年，物流，財務已經有了返單，這是好的現象，我肯定會堅持下去，讓公司，員工都受益，肯定會有很大的收獲。 四、帶團隊想得簡潔。 優(yōu)秀團隊的標準是：有.，相互信任，服務型，學習型。在這一個環(huán)節(jié)上，我平常很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團隊整體的問題。今年年初，我徹底的思索了這個問題，特殊是對于現在團隊新人比較多，正是樹標桿，講標準的好時候，等到養(yǎng)成習慣，就更難了。關于這個問題，我是有所考慮的，標桿就是完成業(yè)績，標準就是顧客滿足。 五、對于提升銷售的方法想得少。 今年的銷

24、售有許多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣，小區(qū)服務，老顧客跟蹤等，這些挺直與顧客溝通的機會，今年有所忽視，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨拿出2個人特地跑小區(qū)，負責推廣，試行提成制，信任肯定會有大的突破。 六、業(yè)績提升的渠道制定。 凈利潤=銷售額×毛利費用。依據今年市場競爭的狀況，我感覺，今年凈利潤的提升，主要依靠大幅度提升銷售額。毛利率有可能會在去年的基礎上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補，另外，在銷售額大幅提升的同時，我們的費用并不是成正比增長，反而會降低我們費用占比。因此，今年銷售的關注點在銷售額提升上面。 七、關于員工培訓，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。 今年重新制

25、定培訓方法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬的管理團隊。對于帶教代練，月訓，內訓等，嚴把質量關，實現提要求，縷流程，做到細致耐煩，切實把培訓質量提上來。每日下班后增加工作共享環(huán)節(jié)，做到當天的銷售當天總結，當天的事當天提，當天的事當天解決，當天的事當天溝通。保證工作連接順暢。爭取20xx年各管理人員都有突飛猛進的進展，為公司輸送更多的管理人才。 20xx年的工作對自己的要求太低，留有許多遺憾。20xx年我要帶領我的團隊迎頭趕上，努力超越，不打折扣。肯定信任：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大高興；苦心人，天不負，臥薪嘗膽，xx家具必

26、創(chuàng)佳績。 店長個人年終工作總結 篇8 轉瞬間入職xxx公司工作已一年多了，依據公司經理的工作支配，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將xx年度工作狀況作總結匯報，并就xx年的工作準備作簡要概述。 一、廳面現場管理 1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。 2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的看法。 3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務

27、人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。 4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的馬上進行為客人服務。 5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。 6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。 7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待預備，

28、以削減客人等候時間，同時也應留意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮短等候時間，仔細接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了自助餐服務整體實操方案，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。 9、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率 ，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務供應重要依據，餐廳全部人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。 二、員工日常管理 1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將挺直影響服務質量及團隊建設

29、。依據新員工特點及入職狀況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，熟悉餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想預備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團隊的步伐。 2、注意員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)覺不足之處準時彌補，并對培訓方案加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。 3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的熟悉和理解，在日常服

30、務意識上形成了全都。 三、工作中存在不足 1、在工作的過程中不夠詳情化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。 2、部門之間欠缺溝通，經常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。 3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力 店長個人年終工作總結 篇9 一、本年度工作總結 xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。 我是今年三月份到公司工作的，四月份開頭組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒

31、有xx工作閱歷的，僅憑對工作工作的熱忱，而缺乏xx行業(yè)工作閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，遇到工作和產品方面的難點和問題，我常常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。 通過不斷的學習產品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現在對xx市場有了一個也許的熟悉和了解?，F在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精準的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些

32、優(yōu)質客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握。在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)大事。對于一個項目可以全程的操作下來。 存在的缺點： 對于xx市場了解的還不夠深化，對產品的技術問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個工作人員的位置上，對市場工作人員的培訓，指導力度不夠，

33、影響市場部的工作業(yè)績。 二、部門工作總結 在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上慢慢被客戶所熟悉，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的全都好評，也取得了珍貴的工作閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 下面是公司20xx年總的工作狀況： 從上面的工作業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是工作做的非常的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在工作工作最基本的客戶訪問量太少。 溝通

34、不夠深化。工作人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。 工作沒有一個明確的目標和具體的方案。工作人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和方案的習慣，工作工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)工作工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。 新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務力量還有待提高。 三、市場分析 現在xx市場品牌許多，但主要也

35、就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年工作產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個由于價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對選購數量比較多時，客戶對產品的價位時特別敏感的。在明年的工作工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進工作人員去工作。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素削減了，加上我們的工作人員的敏捷性，我信任我們做的比原來更好。 市場是良好的

36、，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術進展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永久沒有機會在做這個市場。 四、20xx年工作方案 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1、建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的工作團隊。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切工作業(yè)績都起源于有一個好的工作人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的工作團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2、完善工作制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。 工作管理是企業(yè)的老大難問題，工作人員出差，見客戶處于放

37、任自流的狀態(tài)。完善工作管理制度的目的是讓工作人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高工作人員的仆人翁意識。 3、培育工作人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培育工作人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高工作人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次。 4、在地區(qū)市建立工作，服務網點。 依據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時間，資金上的鋪張。 5、工作目標。 今年的工作目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據公司下達的工作任務

38、，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的工作目標分解到各個工作人員身上，完成各個時間段的工作任務。并在完成工作任務的基礎上提高工作業(yè)績。 我認為公司今年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。 店長個人年終工作總結 篇10 總經辦： 年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。布滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的關心和指導，加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和才智的投入中

39、，各方面得以新的進展，全年商場工作的順當開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，

40、更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經受了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經濟的進展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調查討論，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際狀況，梳理了在新形勢下推動商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清晰的熟悉，增加了風險意識，為規(guī)避和化解危機，供應了有益的關心，今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步進展”的原則，總結如下： 一、盤點工作 a、加強雅柏超市的人力資源、商

41、品缺斷貨追蹤、商場財物管理。 b、完成對雅柏超市的全面整改工作，協(xié)作店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班支配等;整改后的各項交接工作。 c、幫助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。 d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。 e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。 f、對彭田商場競爭店的調研及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經營的狀況下，避開商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

42、g、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。 二、存在的問題 公司問題： 我商場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數：位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面： a：今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數相對削減，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴峻，特殊是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到抱負中的銷售業(yè)績，購買力嚴峻不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。

43、 b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特殊是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到肯定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。 c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品常常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴峻影響商場業(yè)績。 d：新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“

44、華聯(lián)超市商品都是新的”這一經營理念。 e：自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質量問題，修理期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽度。 f：顧客因商品質量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴峻，大大影響了顧客購買的回頭率。 g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務學問相對熟識后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參加競爭的根基，而今年，公司員工的離職率驚心動魄，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪

45、酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)進展生涯以及營造相互敬重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。 商場問題： a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念熟悉較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有肯定的方案性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設不能實現，怕庫存引起的退貨難。 b：商場環(huán)境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。 c：商場對公司目標的宣揚和理解程度不夠，鼓動員工工作的主動性方面敏捷程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特殊是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴峻，特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。 個人問題： a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式改變莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快