工程交付、服務(wù)及保修

1、工程交付、服務(wù)及保修一、工程交付為保證工程及時(shí)投入使用，我公司把工程交付這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來實(shí)施，在按計(jì)劃竣工驗(yàn)收后完成現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用業(yè)主場(chǎng)地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場(chǎng)。二、服務(wù)及保修從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。（一）保修期1 、有防水要求的衛(wèi)生間的防滲漏，為5年；2 、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；3 、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；4 、裝修工程及其它工程，為2年。工程竣工交付使用后

2、，在保修期內(nèi)使用功能上屬于質(zhì)量問題影響使用的，我單位負(fù)責(zé)保修。（二）定期回訪1 、在公司項(xiàng)目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個(gè)月組織回訪小組對(duì)該工程進(jìn)行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊(duì)，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項(xiàng)目經(jīng)理等參加。2、在回訪中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施，對(duì)不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策

3、，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。（三）保修責(zé)任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，由使用單位填寫建筑工程質(zhì)量修理通知書，通知我公司派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人（或用電話通知，書面通知后補(bǔ)）。我方自接到建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書或電話通知后，立即組織保修，如4小時(shí)后我方未做出反應(yīng)。建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的全部費(fèi)用由我方承擔(dān)。（四）保修措施1 、工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)

4、場(chǎng)，配合業(yè)主做好各種保修工作，同進(jìn)，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。2、項(xiàng)目保修小組受公司工程科的直接管理，并接受公司項(xiàng)目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查3、工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在13日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時(shí)上報(bào)公司工程部迅速研究解決。4、對(duì)于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在35個(gè)工作日內(nèi)完成。5、在保修期間，保修小組將充分聽取業(yè)主意見。對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對(duì)衛(wèi)生

5、間防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。6、公司技術(shù)科配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。7、對(duì)衛(wèi)生間防水等容易發(fā)生滲漏的分部分項(xiàng)工程我們?cè)谑┕ぶ凶鳛殛P(guān)鍵工序?qū)Υ?，采取預(yù)防為主”的方針，在施工過程中嚴(yán)格按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)、施工驗(yàn)收規(guī)范及驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)施工，嚴(yán)

6、格執(zhí)行工程質(zhì)量責(zé)任制和施工工序“三檢制”。同時(shí)我們也考慮衛(wèi)生間室防水承諾保修期限的延長(zhǎng)，對(duì)施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確?？⒐そ桓稌r(shí)為優(yōu)質(zhì)品。也能保證在承諾保修期甚至在更長(zhǎng)的時(shí)間里不會(huì)出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。假如出現(xiàn)質(zhì)量問題，將采取如下措施：找出滲漏點(diǎn)及范圍；分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的原因，還是其它因素的原因；針對(duì)滲漏原因制定專項(xiàng)保修方案，經(jīng)公司總工批準(zhǔn)后執(zhí)行。8、公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具，隨時(shí)發(fā)生問題，隨時(shí)進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。9、保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，工完必須場(chǎng)清。10、公司技術(shù)配合保修小組對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，公

7、司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗(yàn)收工作。11、業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)，公司項(xiàng)目工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。12、工程保修小組在維修過程中，未按“規(guī)范”、“標(biāo)準(zhǔn)”和設(shè)計(jì)要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)。對(duì)待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇，處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主信賴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%50%）。對(duì)待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場(chǎng)維修人員，公司將給予一定的罰款（扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%100%），情節(jié)特別嚴(yán)重的，除罰款外，將解聘維修人員勞動(dòng)合同。（五）保修記錄1 、維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫表14-1建筑工程回訪單并填好表14-2工程維修記錄表。2、工程竣工交付使用后，實(shí)行定期回訪制度。采用電話、現(xiàn)場(chǎng)座談等形式積極聽取業(yè)主的意見，保證給業(yè)主滿意的答復(fù)。3 、