新形勢下物業(yè)服務(wù)公司的戰(zhàn)略與思路(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上新形勢下物業(yè)服務(wù)公司的戰(zhàn)略與思路 中國物業(yè)管理經(jīng)過整整30多年的發(fā)展，行業(yè)的企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員、管理規(guī)模等逐年遞增，迅猛的發(fā)展勢頭下也暴露出行業(yè)各種各樣問題。主要表現(xiàn)在行業(yè)上游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)量縮減，質(zhì)價(jià)紛爭凸顯，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低且調(diào)價(jià)困難，成本居高不下等方面。審視和調(diào)整階段性發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和增加市場竟?fàn)巸?yōu)勢，本文基于現(xiàn)在物業(yè)行業(yè)普遍面臨的生存狀況，結(jié)合本人多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位和選擇進(jìn)行分析，提出將發(fā)展型戰(zhàn)略調(diào)整為穩(wěn)步發(fā)展型戰(zhàn)略，重新布局，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建新形勢下的新型商業(yè)盈利模式，深化產(chǎn)業(yè)價(jià)值，實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，信息化建設(shè)，品牌建設(shè)和成本

2、領(lǐng)先策略，通過服務(wù)和經(jīng)營核心竟?fàn)幜Φ男逕挘粚?shí)企業(yè)生存發(fā)展基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)又好又快的發(fā)展。一、 新形勢下物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境分析。1、地產(chǎn)調(diào)整，規(guī)模擴(kuò)展受阻。受全球性金融危機(jī)和國內(nèi)房地產(chǎn)市場的影響，近年以來地產(chǎn)業(yè)大多停滯不前，房屋成交量逐年下降，開發(fā)商開發(fā)步伐日趨緩慢，物業(yè)企業(yè)作為房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的分支配套自然累及。2、質(zhì)價(jià)紛爭，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)凸顯。隨著物權(quán)法和修訂后的物業(yè)管理?xiàng)l例的出臺(tái)和實(shí)施，加之經(jīng)濟(jì)形勢的突變，使得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)，加上開發(fā)商遺留問題得不到快速解決，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率難以得到有效提升，與往年的同期數(shù)據(jù)相比，大多呈下降趨勢，一方面業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和價(jià)格關(guān)注度不斷提高，另一

3、方面物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率下降，造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營困難，勢必會(huì)降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)凸顯。3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，成本上升，企業(yè)經(jīng)營困難。隨著勞動(dòng)合同法的實(shí)施和政府最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，人力資源成本的大幅上升，再加上生產(chǎn)成本的持續(xù)走高，公共用水、用電不斷提價(jià)和高于建筑行業(yè)的稅負(fù)，使得物業(yè)企業(yè)剛性成本急劇上升。同時(shí)，物業(yè)成本變價(jià)因素多，物管費(fèi)調(diào)價(jià)困難，物業(yè)服務(wù)費(fèi)難以承受著物業(yè)服務(wù)成本和社會(huì)生活指數(shù)的變化，無法及時(shí)加以調(diào)整，最近5年物價(jià)和人工漲幅明顯，而服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍然還是以前的標(biāo)準(zhǔn)，收入得不到改善，成本大幅增加，這對(duì)本身盈利不足的物業(yè)企業(yè)更顯捉襟見肘，生存發(fā)展困難。二、 新形勢下物業(yè)服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)

4、略選擇基于以上原因分析，提出將發(fā)展型戰(zhàn)略調(diào)整為穩(wěn)步發(fā)展開戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，重新布局，延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，構(gòu)建新形勢的商業(yè)盈利模式，深化產(chǎn)業(yè)價(jià)值，重視服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，信息化建設(shè)，品牌建設(shè)和成本領(lǐng)先策略，通過服務(wù)和經(jīng)營的核心竟?fàn)幜Φ奶嵘?wù)品牌的打造，夯實(shí)企業(yè)生存發(fā)展基礎(chǔ)。（一）、細(xì)分產(chǎn)業(yè)價(jià)值，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式根據(jù)目前宏觀經(jīng)濟(jì)形式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展步履維艱，因此，無論是何種形式上物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)都應(yīng)挖掘企業(yè)自身的深層次價(jià)值，挖掘利潤的最大空間，去構(gòu)建一種與自身發(fā)展相匹配的商業(yè)盈利模式，是面對(duì)目前經(jīng)濟(jì)形勢應(yīng)深刻思考和亟待解決的最大問題。企業(yè)品牌的知識(shí)附加值可以說是物業(yè)服務(wù)企業(yè)新增利潤的來源之一，也是物

5、業(yè)服務(wù)企業(yè)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變的重要途徑。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以深化前期顧問和會(huì)所經(jīng)營運(yùn)作，積極拓展多種經(jīng)營，模向縱向延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值，將物業(yè)服務(wù)面向開發(fā)項(xiàng)目的全過程，實(shí)施全程服務(wù)，將企業(yè)價(jià)值發(fā)揮最大化。1、前延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值物業(yè)服務(wù)企業(yè)在整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)過程的定位決定了其在客戶信息反饋上的優(yōu)勢。對(duì)反饋信息集成化，專業(yè)化的研究成果是知識(shí)附加值的主要體現(xiàn)之一。行業(yè)過去對(duì)“前期”的認(rèn)識(shí)較為狹義，對(duì)建筑規(guī)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定位、需求分析涉足困難，房屋硬件產(chǎn)品功能完善信息未實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通，參與開發(fā)建設(shè)的價(jià)值體現(xiàn)不明顯。目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要將企業(yè)的全過程信息進(jìn)行系統(tǒng)化管理，分析以后再以咨詢的形式輸出，這就對(duì)

6、物業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行了延伸。2、深化行業(yè)整合，模向延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值針對(duì)目前勞動(dòng)力成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的不斷提升，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，管作分離，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，把專業(yè)的工作讓更為專業(yè)的公司去承擔(dān)，針對(duì)下游項(xiàng)目，以承包和分包的形式來運(yùn)作，降低經(jīng)營管理成本，提高工作效率，打造集團(tuán)化企業(yè)品牌，通過對(duì)業(yè)主消費(fèi)需求和供應(yīng)商資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化，在資源統(tǒng)籌整合中獲取利潤。（二）、管理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先在目前經(jīng)濟(jì)形勢下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)抓住物業(yè)服務(wù)成本運(yùn)營的核心，推行管理模式創(chuàng)新，系統(tǒng)降低成本，實(shí)現(xiàn)成本指標(biāo)領(lǐng)先，從而提升物業(yè)公司的運(yùn)營成本竟?fàn)幜Α?、整合供應(yīng)鏈資源，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)化利用社會(huì)分工來解決業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的精細(xì)化，達(dá)到成

7、本最優(yōu)，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存發(fā)展的必然。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色不能簡單的實(shí)現(xiàn)在成本管控上，規(guī)模物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該整合供應(yīng)鏈資源，將成本從內(nèi)部控制延伸到企業(yè)相關(guān)方，以達(dá)到自身成本的最優(yōu)，形成成本竟?fàn)幜?。在物資和服務(wù)方面通過甄選信用度高的合格供應(yīng)商和合作方，通過有效的培育形成戰(zhàn)略發(fā)展和服務(wù)理念方面與企業(yè)達(dá)成一致的戰(zhàn)略聯(lián)盟，保證物資和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)。2、組織變革，制訂并實(shí)施竟?fàn)幮载?cái)務(wù)和人力資源策略，達(dá)成企業(yè)運(yùn)營成本最優(yōu)首先，進(jìn)行組織變革，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，降低組織顯性和穩(wěn)性成本，推行矩陣式在專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中的具體運(yùn)用，有效利用企業(yè)資源，發(fā)揮價(jià)值最大化，從而降低成本。其次，通過以竟?fàn)幮苑?wù)策略

8、為核心，組織參與的全面預(yù)算管理把企業(yè)的所有關(guān)鍵問題融合于一個(gè)體系加以管理控制，高效使用企業(yè)資源，提升收入及節(jié)約成本。再者，建立竟?fàn)幮缘男匠牦w系引入高素質(zhì)人才，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提升單位工效。3、投資性技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)終端成本最優(yōu)隨著物業(yè)服務(wù)新技術(shù)，新工具的大量運(yùn)用和發(fā)展，全方面提升服務(wù)效率，在目前經(jīng)濟(jì)新形式下，物業(yè)企業(yè)可以進(jìn)行投資性技術(shù)變革，通過技術(shù)防代替人防，運(yùn)用如電子圍欄，變頻技術(shù)，人體感應(yīng)，機(jī)械化等替代人工作業(yè)，技術(shù)變革回收期短，但收益長效。（三）、通過客戶需求細(xì)分，建立差異化服務(wù)立體化，形成服務(wù)核心竟?fàn)幜?。在客戶?duì)服務(wù)需求不斷提升，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率偏低的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新

9、，提升服務(wù)品質(zhì)，鞏固市場，而服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)除需要嚴(yán)格的流程管控以外，還在于體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，結(jié)合企業(yè)文化特質(zhì)的經(jīng)營管理模式，建立于不同物業(yè)類型，不同物業(yè)檔次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深化標(biāo)準(zhǔn)及與之相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同物業(yè)類型，物業(yè)檔次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，操作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)的差異化，以確保能夠在目前新形勢 下有效保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，助推企業(yè)服務(wù)核心能力的形成。1、差異化產(chǎn)品，顯現(xiàn)服務(wù)特色我們實(shí)踐中，以客戶需求為導(dǎo)向，以項(xiàng)目為載體，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從導(dǎo)向型向客戶驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，針對(duì)中低端物業(yè)項(xiàng)目，即以物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)協(xié)議中的約定為核心，滿足于基本的服務(wù)需求為指導(dǎo)。而面對(duì)中、高端物業(yè)項(xiàng)目即要實(shí)行量身打造的針對(duì)性的較強(qiáng)的精細(xì)化特

10、色服務(wù)，為客戶創(chuàng)造平靜愜意的生活環(huán)境和良好的氛圍，某些高端項(xiàng)目還有實(shí)施酒店化管理的服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)客戶社交，尊重向我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的高品位服務(wù)。2、模塊化服務(wù)，保證服務(wù)品質(zhì)物業(yè)服務(wù)作為一種特殊的高品，其過程與結(jié)果具有一定的不確定性，因此，物業(yè)企業(yè)可以按模塊管理，以增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的功能性復(fù)制，增強(qiáng)服務(wù)時(shí)效，物業(yè)服務(wù)模塊可以細(xì)分為：前期顧問和開發(fā)配合模塊，交房入住模塊，秩序維護(hù)模塊，設(shè)備設(shè)施維護(hù)模塊，裝修監(jiān)督管理模塊，客戶服務(wù)模塊和環(huán)境維護(hù)等模塊。可以經(jīng)過自身?xiàng)l件，建立模塊化文件和方案加以固化，以快速實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)高速、協(xié)調(diào)運(yùn)作，縮短實(shí)際質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的差距，提高客戶滿意度的同時(shí)，有利于形成企業(yè)的核心服務(wù)理念，建立相應(yīng)的服務(wù)模塊，使無形的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了有形化，有效降低了質(zhì)量管理成本。三、 全面信息化管理，提升管控文件 物業(yè)項(xiàng)目的分散化與企業(yè)管控的集中化的矛盾解決必須通過全面信息化建設(shè)，管理信息需要及時(shí)高效的傳播，從而實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)同經(jīng)營，否則難以提升效率和節(jié)控成本，因此，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)信息共享，達(dá)到資源整合作用，提高經(jīng)營管理效率。四、 調(diào)整品牌策略，提升企業(yè)品牌價(jià)值物業(yè)服務(wù)品牌構(gòu)成的要求是品質(zhì)認(rèn)知度，品質(zhì)認(rèn)識(shí)度也是促成業(yè)主信賴的核心要素，