運營管理制度匯編(又全又實用)(共46頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上運營管理制度匯編公司組織架構圖總經(jīng)辦行政人事部銷售部財務部市場部行政人力資源商務中心信用中心信息外聯(lián)財稅財務管理運營管理部編制審核批準運營管理部部門職能部門名稱運營管理部上級部門上級主管總經(jīng)理下屬部門行政人事部、銷售部、市場部、財務部主管崗位運營總監(jiān)部門編號下屬崗位運營助理及其他相關職能部門主管崗位編制2人部門目標領導公司各職能部門服從董事長及總經(jīng)辦的統(tǒng)一指揮，參與制定并組織完成公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、方針目標；為公司調(diào)整重大經(jīng)營管理決策做好分析和準備；協(xié)調(diào)公司各職能部門開展工作；代表公司處理常規(guī)的對外事務；部門職責1、領導各職能部門在總經(jīng)辦的統(tǒng)一指揮下開展工作；2

2、、協(xié)調(diào)監(jiān)督各職能部門執(zhí)行公司總經(jīng)辦各項決策及方案；3、對各職能部門的運作過程進行日常指導與監(jiān)控；4、參與總經(jīng)辦各種重要方案的討論策劃；5、制定和完善公司的運營管理制度體系；6、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司的績效管理方案；7、發(fā)現(xiàn)各職能部門工作的不足并反饋改良意見；8、領導公司人力資源需求計劃的制定、人力資源管理制度的制定、費用預算及人事檔案管理等工作；9、指導公司勞動關系的管理，包括員工的溝通、人員的招聘、勞動合同的簽訂履行、勞動爭議的處理，以及員工的異動、保險等；10、統(tǒng)籌公司的培訓培訓體系建設，指導制定和實施培訓計劃，進行培訓管理及培訓效果評估等工作；11、組織公司的福利與薪酬績效體系的設計、管理與

3、考核工作，包括崗位評價、薪酬制度的制定、調(diào)整等工作；12、組織公司文化建設，組織公司活動，豐富員工生活；13、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其他專項工作。管理權限1、公司各項規(guī)章制度的擬訂權、實施權和監(jiān)督權；2、人力資源2、人員任免的建議權、獎懲建議權、員工申訴調(diào)查處理權；3、日常運營經(jīng)費的審批權、3000元以內(nèi)企業(yè)運營建設經(jīng)費審批權。管理責任1、對公司所有行政后勤管理工作的有效性負責；2、對公司相關管理制度落實負責；編制審核批準銷售部部門職能部門名稱銷售部上級部門上級主管運營總監(jiān)下屬部門主管崗位銷售部經(jīng)理部門編號下屬崗位銷售主管、業(yè)務員崗位編制30人部門目標根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進行意向客戶的開發(fā)、維護及

4、客戶管理，確保公司產(chǎn)品銷售系統(tǒng)良好運作，確保公司年度銷售計劃完成。部門職責1、開發(fā)深圳市以內(nèi)為主，面向全國的直接銷售客戶；2、組織針對公司現(xiàn)有產(chǎn)品意向客戶的市場宣傳策劃；3、產(chǎn)品市場的開發(fā)及市場網(wǎng)絡的建立和維護；4、新產(chǎn)品跟進及市場調(diào)研、市場推廣、市場維護及市場拓展；5、針對不同行業(yè)客戶做出不同的銷售方案，更好配置公司產(chǎn)品；6、客戶投訴的處理與反饋，并進行客戶滿意度調(diào)查；7、客戶關系維護及管理；8、訂單合同的接收、簽訂、評審和管理；9、營銷計劃的制訂與實施，在有交貨延誤或其它異常時及時與客戶溝通；10、市場信息的收集與返饋；11、收集非平臺產(chǎn)品的供貨渠道并下單及跟進、驗貨；12、本部門銷售貨款

5、的跟催及對賬賬工作；13、網(wǎng)絡營銷組織及相關網(wǎng)絡推廣工作，負責公司官網(wǎng)、微站等網(wǎng)絡營銷平臺上產(chǎn)品更新及日常維護工作。管理權限1、銷售團隊的組建與管理；2、銷售技巧的積累與提升；3、產(chǎn)品的開發(fā)與業(yè)務流程的提煉；4、客戶的分類、管理；5、客戶信譽評估。6、要求公司其它部門的配合。管理責任1、制定并完成銷售計劃；2、跟催應收賬款；3、代表公司與客戶聯(lián)絡并維護公司利益；4、帶領銷售團隊服從公司的統(tǒng)一管理。編制審核批準財務部部門職能部門名稱財務部上級部門上級主管總經(jīng)理下屬部門主管崗位財務部主管部門編號下屬崗位財稅專員崗位編制2人部門目標通過財務管理及內(nèi)部控制工作，及時提供相關報表和財務分析，有效降低成本

6、、控制費用；按時準確完成公司所承擔的財務代理客戶的記賬報稅業(yè)務，協(xié)助客戶處理相關財稅問題，維護客戶關系，挖掘客戶在財稅方面更深、更多的需求，提升公司的財稅服務增值效益。部門職責一、外帳1、負責財務代理的記賬報稅工作；2、協(xié)助客戶處理相關財稅需求；3、加深與維護公司與客戶之間的關系，創(chuàng)造公司財稅服務的增值效益；4、開發(fā)新客戶，開發(fā)財稅方面新的服務產(chǎn)品和服務模式。二、內(nèi)帳1、參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度、月份計劃制定工作，并提供相關財務數(shù)據(jù)；2、報告財務工作狀況，并接受審計監(jiān)督檢查；3、編制月度、季度、年度財務報告及總報表；4、制定、維護、完善公司財務作業(yè)流程及管理制度；5、日常統(tǒng)計分析與統(tǒng)計預測，提供

7、統(tǒng)計報表、統(tǒng)計分析報告和預測報告；6、參與財務預算與決算的編制工作；7、成本控制與管理，成本異常時的分析報告；8、監(jiān)控可能對公司造成重大損失的重大經(jīng)濟活動；9、費用報銷及資金支付的審核工作，工資核算工作；10、審核公司合同訂單、采購訂單、日常報銷及付款事宜；11、公司稅務、納稅申報及稅務統(tǒng)籌事宜；12、監(jiān)控公司及部門的資金運行狀況及應收賬款情況，定期編制應收賬款明細表。管理權限1、對外支付款項的審核權 ；2、企業(yè)經(jīng)營及財務狀況的建議權； 3、對不符合財務制度的費用有拒付權；4、財務部門人員配置的初審和建議權管理責任1、對財務信息保密；2、代理記賬報稅和財務預、決算準確性、及時性；3、財務報表及

8、數(shù)據(jù)準確、全面；4、財務檔案管理清晰明了；5、編制審核批準市場部部門職能部門名稱市場部上級部門上級主管總經(jīng)理下屬部門主管崗位市場部主管部門編號下屬崗位市場專員崗位編制2人部門目標通過外聯(lián)及與其它部門的協(xié)調(diào)配合，為客戶提供快速、高效的售中、售后服務。部門職責1、全面負責公司客戶購買服務的履約與執(zhí)行工作，是公司銷售產(chǎn)品及服務的具體指導和執(zhí)行部門；2、制定并執(zhí)行公司具體產(chǎn)品及服務標準、業(yè)務標準和流程標準，規(guī)范客戶服務行為；3、客戶服務方式的統(tǒng)一規(guī)劃和有效配置；4、為公司其它部門提供技術支持及技術咨詢；5、客戶投訴的記錄、跟進及處理；6、收集用戶和客戶意見，整理分析售后服務中反饋的信息并分別送相關部門

9、；7、開拓與維護外圍服務渠道；8、積極開展外聯(lián)工作，整合資源，降低公司服務成本；9、確保與客戶訂立的合同條款所規(guī)定的服務質(zhì)量和時限；10、嚴格把握并公示工作進度，如出現(xiàn)因相關審批部門異動而導致的工作異常，應及時與相關業(yè)務員及其主管領導溝通反饋；管理權限1、服務政策的建議權； 2、服務方案的選擇。管理責任1、為客戶提供上門服務； 2、為客戶提供咨詢服務； 3、快速、高效地為客戶提供服務。編制審核批準行政人事部部門職能部門名稱行政人事部上級部門上級主管運營總監(jiān)下屬部門主管崗位行政人事部經(jīng)理部門編號下屬崗位行政助理，人事專員崗位編制2人部門目標根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃配置公司人力資源，作好公司行政管理及

10、后勤保障工作，提高員工滿意度，增強公司向心力和凝聚力，協(xié)助總經(jīng)理及運營總監(jiān)制定并完善公司各項管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行，使其得到較好的執(zhí)行效果；協(xié)助總經(jīng)理做好公司的日常管理工作。部門職責1、全面負責公司的人力資源管理和開發(fā)以及公司的行政、后勤工作；2、設計、推進及改進人力資源管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實施；3、制定公司行政管理的基本方針、政策和制度并監(jiān)督考核各部門的貫徹執(zhí)行情況；4、制定并完善公司績效考核方案、考核制度，并確保有效實施；協(xié)助總經(jīng)理制定并完善公司各項管理制度，并確保有效實施；5、負責公司對外接待、聯(lián)誼、公關事宜的組織、安排和實施；6、負責全公司各系統(tǒng)思想、文化建設，籌劃增強員工

11、凝聚力的宣傳和教育；7、規(guī)范員工行為，樹立良好的企業(yè)形象；8、實施各項制度、流程的稽查工作，對公司各部門的制度、流程落實情況、會議決議執(zhí)行情況等進行稽查，并對稽查情況予以處理；9、組織公司會議管理、檔案文書管理；10、公司行政開支預算的編制和成本的控制；11、公司辦公車輛和環(huán)境清潔的監(jiān)督管理；12、公司突發(fā)事件的處理及預防工作；13、公司證照的年審等工作；14、公司培訓的組織策劃工作；15、員工激勵與福利活動的組織管理。管理權限1、行政各項規(guī)章制度的擬訂權、實施權和監(jiān)督權；2、人員任免的建議權、獎懲建議權、員工申訴調(diào)查處理權。管理責任1、對公司所有行政后勤管理工作的有效性負責；2、對公司相關管

12、理制度落實負責；3、對公司人員配置規(guī)劃實施的進度負責。編制審核批準銷售部主管職務說明書職位名稱銷售主管隸屬部門銷售部崗位編號直接上級銷售部經(jīng)理直接下級業(yè)務員工作職責與范圍1、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂本部門年度銷售計劃；2、制定并提交本團隊銷售、客戶開發(fā)的月計劃、周計劃及總結分析，協(xié)助銷售經(jīng)理制定并執(zhí)行部門銷售、客戶開發(fā)的月計劃、周計劃及總結、分析；3、及時向部門經(jīng)理匯報本團隊銷售、意向客戶開發(fā)工作的進度和異常情況；4、協(xié)助部門經(jīng)理完善銷售流程、積累和更新銷售技巧，探索新的銷售模式；5、負責對本團隊業(yè)務員的管理及培訓、技術指導、考核；6、協(xié)助下屬業(yè)務人員制定工作計劃及工作總結，掌控業(yè)務人員工作動態(tài)與進度

13、，及時提供指導和支持，積極幫助業(yè)務人員解決工作中的困難；7、合理安排下屬工作，對下屬業(yè)務人員工作中出現(xiàn)的問題及時糾正，并幫助其改善；8、跟催所跟進客戶及協(xié)助下屬業(yè)務員所跟客戶的貨款、清收超期應收賬款；9、審核下屬業(yè)務人員的產(chǎn)品報價，超出自身權限的及時向上級匯報；10、負責整理公司產(chǎn)品信息與銷售政策，協(xié)助業(yè)務經(jīng)理向客戶傳達；11、收集和分析所處區(qū)域或行業(yè)銷售信息，參與了解相關國家政策、地方政策、市場需求、競爭對手、渠道等信息，為公司決策提供參考意見；12、組織所負責團隊進行客戶來源渠道分析、客戶需求的信息收集、意向客戶的持續(xù)開發(fā)、訂單的跟進工作；13、同客戶保持良好溝通，有異常情況積極同相關部門

14、協(xié)調(diào)解決；14、非平臺產(chǎn)品（即非渠道優(yōu)勢產(chǎn)品）的供應商信息收集、詢價、比價、驗貨工作；15、在運營總監(jiān)及部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮下，協(xié)調(diào)各團隊之間的關系，營造積極、正向、團結、充滿 激情的部門銷售氛圍；16、完成上級安排的其它工作。直接責任1、個人業(yè)績；2、個人銷售能力提升；3、個人意向客戶累積及客戶滿意度；4、部門經(jīng)理的考評。領導責任1、團隊業(yè)績達成率；2、本人及下屬工作成效；3、下屬的業(yè)務能力成長速度；權限1、團隊員工的考核權、獎懲權； 2、團隊員工作分配權；3、團隊員工的任免建議權； 4、非平臺產(chǎn)品供應商的選擇權；5、非平臺產(chǎn)品驗貨的判定權。任職資格1、大專以上學歷，年齡20-28歲；2、2年

15、以上銷售工作經(jīng)歷，有本行業(yè)或相近行業(yè)銷售跟單經(jīng)驗優(yōu)先；3、具有較好的判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力，良好的職業(yè)道德，普通話流利?？己酥笜?、團隊業(yè)績達成率； 2、團隊成員的工作態(tài)度與工作表現(xiàn)；3、團隊意向客戶累積；編制審核批準業(yè)務員職務說明書職位名稱業(yè)務員隸屬部門銷售崗位編號直接上級團隊主管直接下級工作職責與范圍1、協(xié)助銷售主管制訂并執(zhí)行本團隊年度、月、周銷售計劃，制定個人年度、月度、周銷售計劃；2、收集和分析負責產(chǎn)品及行業(yè)銷售信息，為公司決策提供參考意見；3、靈活運用多種銷售方式，尋找、了解和開發(fā)潛在客戶信息，對潛在客戶提出評價意見，負責擬訂與客戶合作協(xié)議；4、負責根

16、據(jù)公司銷售政策提出針對不同產(chǎn)品或區(qū)域的銷售策略；5、負責組織和參與對客戶商務談判，產(chǎn)品報價及擬訂銷售合同；6、定期走訪市場，了解相關國家政策、地方政策、市場需求、競爭對手、渠道等信息；7、針對本公司產(chǎn)品及行業(yè)特點，提出市場推廣方案建議，實施市場推廣工作；8、運用各種電子商務平臺，利用上面的營銷推廣手段推廣公司產(chǎn)品，負責公司產(chǎn)品的推廣、講解、演示、推薦等客戶售前服務工作；9、新產(chǎn)品上市后的產(chǎn)品試銷與市場推廣工作，做好信息反饋；10、協(xié)助相關部門跟進客戶訂單辦理進度，提供售后服務；11、定期拜訪客戶，與客戶保持良好關系；12、負責跟催貨款，清收超期應收賬款；13、制定銷售、客戶開發(fā)的月計劃、周計劃

17、并總結及分析；14、執(zhí)行公司的統(tǒng)一管理，參與并支持銷售部團隊文化建設；15、協(xié)助主管幫帶新員工；16、完成上級安排的其它工作。直接責任1、本人負責范圍內(nèi)的業(yè)績達成率；2、回款周期；3、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)及業(yè)務能力提升速度。權限1、授權范圍內(nèi)的合同簽訂權； 2、客戶服務服務條款的建議權；3、推廣方案的建議權； 4、銷售渠道與銷售方式的建議權；5、新產(chǎn)品研發(fā)權。任職資格1、中專及以上學歷，年齡18-28歲；2、1年以上銷售工作經(jīng)歷，有本行業(yè)或相近行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先；3、具有較好的人際交往能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力，良好的職業(yè)道德，普通話流利。考核指標1、個人業(yè)績達成率；2、工作態(tài)度與工作表現(xiàn)；3

18、、意向客戶累積； 編制審核批準考勤管理制度文件編號生效日期2014年 月 日文件版本頁 碼第 頁 共 頁1.0目的為加強公司員工考勤管理，規(guī)范出勤時間，特制定本管理辦法。2.0適用范圍工作時間、打卡、遲到、早退、曠工、加班、外出管理。3.0工作時間3.1每周星期一至星期五3.2上班時間：上午9：00-12：00；下午13：30-18：00 4.0打卡管理4.1打卡是每位員工出勤狀況原始記錄，也是核算工資的重要依據(jù)，公司全體人員上、下班要按規(guī)定打卡。4.2上班員工因故忘記打卡，應于2個工作日內(nèi)向行政人事部遞交有部門負責人簽署的員工考勤異常單，并說明未打卡原因，再由行政人事部建檔留底。 4.3忘記

19、打卡每個月累計不得超過3次，每超過一次罰款20元。4.4因公外出人員的外出工作考勤單或因私事的員工請假條，經(jīng)部門負責人審批后，要求在離開之前交行政人事部備檔。4.5行政人事部每周應巡查并向運營管理部匯報1次員工出勤情況。5.0遲到、早退 5.1 未按規(guī)定時間下班且沒有經(jīng)部門負責人批準的為早退。5.2 遲到或早退，15分鐘以內(nèi)每人每分鐘罰款1元。5.3 15-30分鐘（含）扣40元；超過30分鐘以上者扣工資60元，超過2小時者按曠工半天處理。6.0曠工6.1員工無故缺勤者即為曠工，未經(jīng)請假或假期滿未續(xù)假或請假未批準而不到崗位上班者為曠工。6.2凡曠工者，每曠工半天扣2天工資，曠工1天扣3天工資。

20、連續(xù)曠工3天或1年內(nèi)累計曠工超過10天者，公司有權辭退并不予補償。8.0 相關表單8.1員工考勤異常單8.2外出工作考勤單外出工作考勤單姓 名時 間事 由部門經(jīng)理（主管）： 行政人事部經(jīng)理：注：此單作為門禁考勤補充，員工外出工作需提前請示直接領導，并在回公司后當天及時填寫！員工考勤異常單姓 名卡 號部 門職 務未打卡時段月 日 時 分至 月 日 時 分未打卡原因部門意見 簽名： 時間：編 制審 核批 準請假管理制度文件編號生效日期2014年 月 日文件版本頁 碼第 頁 共 頁1.0目的為了規(guī)范本公司人員請假工作程序，特制訂本管理制度。2.0適用范圍：公司內(nèi)所有員工的事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假

21、、法定假、年休假等請假的作業(yè)。3.0事假3.1員工請假時需將尚未經(jīng)辦完的事務與職務代理人交待清楚，并在員工請假條注明，交直屬上司審核（代理人要在請假單上簽名，確保請假期間相關工作正常運行）。如遇特殊情況不能辦理書面請假手續(xù)如：生病等，可用電話先向直屬上司請假，事后須在一個工作日內(nèi)補辦正式請假手續(xù)。3.2事假全年不能超過12天（特殊情況要報總經(jīng)理批準）。3.3事假在3天及以上的，期滿后必須在1個工作日內(nèi)到運營管理部銷假，否則以曠工論處。3.4事假期間不予核算發(fā)放工資、津貼（后勤人員包括績效工資）等。4.0病假：員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療、休假者，依下列規(guī)定請病假：4.1凡請病假者，需

22、事前向行政人事部及所在部門請假，同時假后2個工作日以內(nèi)交鎮(zhèn)級及以上醫(yī)院病歷或住院證明到行政人事部確認，否則按事假處理。4. 4.2 病假期間基本工資核算發(fā)放按國家相關法規(guī)執(zhí)行，其他津貼不予核算發(fā)放（后勤人員包括績效工資）。5.0工傷假：員工因工負傷按工傷假處理。工傷假期內(nèi)的薪酬標準按深圳市月最低生活保障發(fā)放，時間若超過3個月，其薪酬結合相關法規(guī)另行確定。6.0婚假：6.1公司員工結婚，符合國家婚姻法有關規(guī)定，須提前10個工作日提出申請，以便工作安排，假后2個工作日內(nèi)將有效結婚證書交綜行政人事部核實，可享受有薪婚假3天。6.2婚假薪酬核算按國家法規(guī)執(zhí)行。7.0喪假：7.1公司正式員工,其直系親屬

23、(父母、配偶、子女)死亡，可給予3天以內(nèi)的有薪喪假?；毓旧习喈斎毡仨毘之?shù)孛裾块T開具的證明（或復印件）方可生效。7.2 喪假薪酬核算按國家法規(guī)執(zhí)行。8.0產(chǎn)假：8.1 凡在本公司服務滿1年以上女員工生育，事前憑生育證提出申請，交行政人事部核實，可享受產(chǎn)假90天。 8.2 產(chǎn)假薪酬核算按國家法規(guī)執(zhí)行。9.0法定假：公司全體員工可以享受以下有薪假期（適逢星期天可順延）：9.1元旦，休假1天。（元月1號）。9.2五一國際勞動節(jié)休假1天。（5月1日）。9.3國慶節(jié)休假3天。（10月1日、2日、3日）。9.4春節(jié)休假3天。（除夕、農(nóng)歷初一、初二）。9.5端午節(jié)1天9.6清明節(jié)1天。9.7中秋1天。1

24、0.0年休假：10.1公司全體員工按國家規(guī)定依法享有相應的年休假，年休假公司原則上安排春節(jié)統(tǒng)一調(diào)休；10.2公司春節(jié)放假期間超出國家規(guī)定帶薪假部分不予計算工資。11.0調(diào)休假:11.1調(diào)休指將周六的休息日調(diào)至請假日休息，周六視為正常上班（即請假日不扣工資，但周六上班也只按一天計算）；事假每人每月只可調(diào)休一天，且不可跨月調(diào)休。11.2調(diào)休不按請假計算，但仍需按正常請假手續(xù)辦理，只是在請假條上注明調(diào)休，未注明者按請假計算。12.0假期審批程序12.1員工請假1天以下（含1天）可由部門負責人批準，1天以上由部門負責人簽署意見報運營總監(jiān)批準，3天以上報總經(jīng)理批準。12.2主管級以上管理人員（含主管級）

25、請假1天以內(nèi)（含1天）由部門經(jīng)理批準；1天以上部門經(jīng)理簽署意見報運營總監(jiān)批準，3天以上報總經(jīng)理批準。12.3主管級以上人員請假，必須指定代理人，將假期經(jīng)辦事務交待清楚；代理人要在請假單上簽名，確保請假期間相關工作正常運行。12.4員工請假理由不充分或有礙工作時，有關領導可酌情不準假、縮短假期或責令改期請假。12.5員工捏造理由請假，經(jīng)查明屬實后以曠工論處。12.6員工每次請假，行政人事部均應在群里通報，所有請假條經(jīng)批準后需交至行政人事部處存檔計算考勤。13.0處罰規(guī)定13.1未按規(guī)定請假程序進行請假（越級）的處以批準人20元/次的罰款；13.2 超越審批權限，處以批準人20元/次的罰款；14.

26、0附則14.1本制度由總經(jīng)辦制定并負責解釋14.2附請假條請 假 單姓 名部門職務請假類別事假 病假 喪假 婚假 產(chǎn)假 護理假 探親假事 由請假時間 年 月 日 時至 年 月 日 時，共 天部主管意見部門經(jīng)理意見綜合部經(jīng)理意見總經(jīng)理意見我于 年 月 日到崗上班，特此銷假。 簽名/日期編 制審 核批 準員工入職、離職管理規(guī)定1.0 目的：為了加強員工入職、離職、離任管理，規(guī)范人資作業(yè)流程，特制訂本辦法。2.0 適用對象：全公司。3.0 政策規(guī)范：3.1 行政人事部職責：行政人事部負責員工入（離）職手續(xù)辦理的具體工作。3.2 入職程序要點：3.2.1 行政人事部按用人部門最終確定的錄用人員名單通知

27、被錄用人員報名時應攜帶的證件、資料等。3.2.2 新員工按錄用通知規(guī)定的時間帶齊有關證件（按照用人部門要求選擇提交身份證原件及復印件、戶口簿原件及復印件、無犯罪證明原件，現(xiàn)居住地證明原件及復印件、學歷證明原件及復印件、職業(yè)資格證原件及復印件、彩色一寸藍底免冠照片兩張等）到公司行政人事部報到。未按入職時間報到的員工，行政人事部要及時與入職人員聯(lián)系、確認，并及時將情況反饋到用人部門。3.2.3 行政人事部檢查入職人員證件是否真實及齊備：3.2.3.1 證件齊備且真實者按正常程序辦理入職手續(xù)。3.2.3.2 按規(guī)定必須驗證的證件不齊備者，應要求員工補齊證件后再來報到。3.2.3.3 新員工有以下情況

28、者取消入職資格，不予辦理入職手續(xù)。l 證件不真實者；l 不能接受調(diào)整崗位者；l 不愿意簽訂勞動合同者。3.2.4 新員工入職須填寫員工錄用崗位確認函，由部門經(jīng)理及以上領導簽字。3.2.5 學習期、試用期，實習期過后簽署勞動合同及相關協(xié)議：3.2.5.1 入職員工在通過學習期、試用期及實習期考核后應與公司簽署勞動合同，勞動合同一式兩份，公司和員工雙方簽字/蓋章后各持一份；3.2.5.2 重要崗位需要簽定保密與不競爭協(xié)議書：3.2.5.3 行政人事部應在員工簽署以上勞動合同及協(xié)議時，向員工宣導勞動合同及協(xié)議各項條款，以及公司有關管理規(guī)定。3.2.5.4 辦理入職手續(xù)后，行政人事部依據(jù)崗位屬性分別為

29、新員工發(fā)放工作手冊、輸錄考勤、工牌、分配工作席及常規(guī)管理軟件賬號等，并登記確認。3.2.5.5 行政人事部應該為所有員工建立個人人事檔案，員工人事檔案分為書面檔案和電子檔案； 書面檔案：在職員工的檔案應永久保管；離職員工的檔案保管到該員工離職的一年以后，列入人事檔案銷毀清單后一并銷毀。對部門經(jīng)理及以上離職員工的檔案，納入人才儲備庫以備用，被公司開除或辭退、或其他原因被列入永不錄用名單的除外。員工書面檔案的內(nèi)容應包括但不限于：l 應聘員工登記表l 員工入職登記表（貼有員工相片）l 身份證/戶口簿、學歷證、職業(yè)資格證、技術等級證等證件復印件l 崗位調(diào)整單（如有異動）l 調(diào)出調(diào)入單（如有異動）l 薪

30、資變動審批表（如有變動）l 獎懲原始記錄l 勞動合同l 社保轉(zhuǎn)移記錄l 休假記錄l 其他有關培訓、考核、保險的記錄等電子檔案：新員工入職后，人資部門應于3個工作日內(nèi)將新員工檔案錄入人資系統(tǒng)。員工離職后，應于離職手續(xù)辦理完畢當日在人資系統(tǒng)上進行離職管理作業(yè)，離職人員檔案在人資系統(tǒng)中永久保存。3.2.6 行政人事部帶新員工到用人部門報到。由用人部門負責幫助新員工熟悉環(huán)境，介紹崗位職責和工作流程。4.0 參加入職培訓4.1 新員工在正式上崗前應參加本部門和行政人事部組織的入職培訓，對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)，理解并接受公司的行為規(guī)范以及管理制度；4.2 通過培訓使新員工明確自己的

31、崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工 作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位。5.0 學習期、試用期、實習期：5.1 銷售部新員工試用期按業(yè)績考核標準實行不定期試用期，初次試用期不超過3個月的，其余部門新員工的試用期為1個月，特殊人才試用期的縮減需請示總經(jīng)理，試用期考核不合格需延長試用期的最多延長不能超過2個月，需提交部門經(jīng)理及以上領導審批；5.2 業(yè)務員、應屆畢業(yè)生等特殊人才，可按面試協(xié)商約定不超過4個月的實習期；5.3 銷售部新員工入職增加7天（5個工作日）學習期，學習期遵照國家相關法律規(guī)定，發(fā)放每天75元、全程375元的學習期補助（學習期不足7天的按照實際學習工作日計算），銷售部負責組

32、織學習與考核，按考核結果決定是否開始使試用。5.4 試用期、實習期薪資按照國家相關法律規(guī)定計算，如公司重點引進、獵聘的人才，可由雙方協(xié)商約定高于國家規(guī)定但不超過正式員工的薪資標準計算，需提請總經(jīng)理審批。6.0 轉(zhuǎn)正：6.1員工經(jīng)試用期結束后，由本人進行工作總結，提交轉(zhuǎn)正審批表由用人部門和相關領導對其進行綜合考核，綜合考核需在試用期結束后1個工作日內(nèi)完成，考核通過即轉(zhuǎn)為公司正式員工，簽訂勞動合同并辦理社會保險新增作業(yè)，自試用期結束次日起按正式員工薪資計算。6.1 銷售部試用期考核合格并約定實習期的新員工，自試用期結束次日起按實習期薪資計薪，實習期結束后次日簽訂勞動合同并辦理社會保險新增作業(yè)，參保

33、時間追溯至其轉(zhuǎn)正入職當月（不可補交的險種除外）。6.2 試用期、實習期考核不合格的，不予錄用。7.0 離職(指辭職、自離或辭退)7.1 辭職辭職是指由員工本人申請終止與公司的勞動合同。7.1.1 試用期內(nèi)員工應提前三天、實習期內(nèi)員工應提前一周、轉(zhuǎn)正后員工應提前十五天填寫員工離職審批表，交行政人事部，并以當日開始計算員工提交辭職申請時間，否則按急辭工扣除十五天工資。7.1.2 員工提交員工離職審批表按人事權限之規(guī)定進行審批，并在規(guī)定的時間內(nèi)（15天內(nèi)）完成審批作業(yè)。7.1.3 離職人員本人應在完成工作交接后到人資部門辦理相關手續(xù)并簽訂解除勞動合同協(xié)議書。離職手續(xù)未辦理完畢者，暫緩發(fā)放當月工資，直

34、至手續(xù)辦理完畢方可于最近發(fā)薪日發(fā)放其未發(fā)工資。（工資一律發(fā)放到工資卡內(nèi)）7.1.4 離職手續(xù)辦理完畢的離職人員，財務部應停止其社保申報，并為其辦理保險轉(zhuǎn)移手續(xù)，個人檔案存檔一年以上。7.2 自離自動離職、擅自離職的含義是相同的，都是指勞動者不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位和所在單位的行為。這種不辭而別的行為是不符合法律規(guī)定的，如因自離給公司造成經(jīng)濟損失，公司有權追究該自離員工的法律責任。公司對擅自離職的職工可按曠工處理，給予除名。按照國家規(guī)定，自動離職的員工不享受任何待遇。自離員工的界定及處理需提請總經(jīng)理審批，由公司行政人事部負責，按照以下規(guī)范與流程操作。7.2.1 遇到員工擅自離職的，行

35、政人事部以書面形式送達通知書，限定員工在指定時間內(nèi)回公司上班，并提出如限期內(nèi)不上班的處理措施。7.2.2 當員工擅自離職達到可以辭退的標準時侯，公司可單方面解除勞動關系，并將解除勞動關系的事宜公開，以書面形式送達離職通知書給員工，通知其前來辦理交接工作以及離職手續(xù)。7.2.3 自離處理通知書的送達，行政人事部采取掛號信或EMS形式，將通知書送達至員工信息登記的住址、身份證地址，或者緊急聯(lián)系人地址，并保存好回執(zhí)。送達日期，以簽收日期為標準。7.2.4 若員工不簽收，或郵寄信被退回，行政人事部應完好保留郵寄信，以備應對勞動沖裁，作為公司履行了通知義務和公司解除勞動合同的證明。必要時，公司可以在報紙

36、上登聲明，自通告之日起滿30天視為送達。7.2.5 擅自離職員工給公司造成損失的，員工應予賠償，根據(jù)相關法律規(guī)定可追求賠償?shù)姆秶缦拢?.2.5.1 公司招收錄用其所支付的費用；7.2.5.2 公司為其支付的培訓費用，雙方另有約定的按約定辦理；7.2.5.3 對生產(chǎn)、經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟損失；7.2.5.4 勞動合同約定的其他賠償費用。7.3 辭退辭退是公司根據(jù)有關勞動法律、法規(guī)、員工勞動合同和公司規(guī)章制度的有關規(guī)定，解除與員工的勞動關系。辭退員工按如下程序辦理：7.3.1 所在部門在核準事實的基礎上，由部門負責人與行政人事部研究后提出建議，并由用人主管部門填寫員工離職審批表，按照審批權限

37、報批。7.3.2 辭退建議得到批準后，由行政人事部通知被辭退人員與部門主管安排工作交接，被辭退人員應在接到通知當日開始辦理工作交接，于三天內(nèi)完成工作交接并持離職會簽單到行政人事部辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)未辦理完畢者，暫緩發(fā)放當月工資，直至手續(xù)辦理完畢方可于最近發(fā)薪日發(fā)放其未發(fā)工資。8.0 其它事宜8.1 行政人事部對員工的個人檔案有保密義務，嚴禁私自泄漏員工人事檔案。8.2 當員工的個人信息有更改或補充時，須及時通知行政人事部做相應變更。8.3 對不按規(guī)定履行離職手續(xù)者，公司將按擅自離職處理，并保留對其行為可能給公司造成利益損失進行索賠的權利。8.4 對于交接不清的離職，因此給公司造成損失的，公

38、司有權責令其賠償。編 制審 核批 準專心-專注-專業(yè)職員工招聘程序一、目的： 1、 為規(guī)范職員工招聘流程，為各部門招聘更高素質(zhì)的、更合適的人才。 二、適用范圍： 2、 適用職員工招聘工作。 三、具體操作程序：程序代號程 序 流 程 圖程 序 說 明責任部門/人員程序所需資料/表格1用人部門申請退回 人事行政部復審用 NO人部 高層審批門 NO發(fā)布、收集招聘信息YES人事行政部初審應聘資料決定面試人員名單 YES 轉(zhuǎn)下頁用人部門填寫人員需求申請表，說明招聘理由和要求，部門負責人確認。主管/經(jīng)理/總監(jiān)人員需求申請表2審核人員需求申請表的內(nèi)容是否屬實， 是否有招聘的需要，若屬增加人手，需對近季度的工

39、作量、出勤等進行調(diào)查。行政人事部經(jīng)理人員需求申請表3行政人事部將人員需求申請表轉(zhuǎn)總經(jīng)理或董事長審批后，取回作業(yè)。行政人事部經(jīng)理/總經(jīng)理/董事長人員需求申請表4制做各部門用人計劃，利用各種形式、渠道發(fā)布招聘信息，收集應聘資料，整理并做出初步篩選。行政人事部助理/經(jīng)理招聘廣告5人事部初步分類，審核后分派給有關部門。行政人事部助理/經(jīng)理應聘者求職簡歷、相片、學歷原件、身份證原件6部門審核應聘資料，決定是否面試及面試時間，并將全部資料退回行政人事部。用人部門主管/經(jīng)理/總監(jiān)面試記錄表程序代號程 序 流 程 圖程 序 說 明責任部門/人員程序所需資料/表格7預約面試 YES前臺報到人事部面試 NO用人主

40、管或高層復試 YES NO YES商定聘用事宜 NO通知上班資料歸檔結束 結束，轉(zhuǎn)入新員工入職程序行政人事助理預約應聘者面試。并口頭或書面通知前臺文員做好應聘者的接待事宜。 行政人事助理復試通知單8前臺文員安排應聘者填寫應聘申請表,并通知人事部助理或經(jīng)理.前臺文員復試通知單 應聘申請表 9審核相關證件和背景調(diào)查，進行初步面試，審查綜合素，并知會用人部門主管、經(jīng)理和總監(jiān)進行進一步復試。人事部助理/經(jīng)理畢業(yè)證、身份證、職稱證等相關證件10進一步審核其工作經(jīng)驗、專業(yè)知識、工作綜合能力等。用人部門經(jīng)理/總監(jiān)/總經(jīng)理/董事長應聘申請表、個人簡歷等11用人部門經(jīng)理、總監(jiān)和行政人事部經(jīng)理與面試合格者商定聘用

41、條件，薪資及上班日期，并交總經(jīng)理長/董事長核準。用人部門經(jīng)理/總監(jiān)/人事部經(jīng)理/總經(jīng)理/董事長應聘申請表12行政人事助理通知被錄用人員上班時間，并知會相關部門做好報到安排。人事助理報到通知單制定： 審核： 批準：職員工離職程序一、目的： 1、 離職管理是為了規(guī)范離職員工免于陷入離職糾紛，規(guī)范離職員工的多種結算活動，交接工作，以利于工作的延續(xù)性。 二、適用范圍： 2、 適用于本公司所有員工的離職管理。 三、具體操作程序：程序代號程 序 流 程 圖程 序 說 明責任部門/人員程序所需資料/表格1辭職流程：在相關員工檔案中做好記錄員工寫提出離職申請離職面談離職審批高層審批接下表1 員工離職需提前一個

42、月提出書面離職申請（填寫員工離職申請表），試用期員工應提前10天提出申請。2、未按規(guī)定提前提出申請而提前離職的，將按照提前離職的天數(shù)，扣除每日的基本日工資。入擬離職員工的基本信息主管/經(jīng)理/總監(jiān)員工離職申請單21、面談：行政人事部協(xié)同部門主管與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。2、審批程序：經(jīng)面談后，員工仍然堅持辭職，所屬部門領導簽字同意后，報相關部門領導審核，方可辦理離職手續(xù)。行政人事部/部門負責人面談記錄表3行政人事部將員工離職申請單轉(zhuǎn)總經(jīng)理或董事長審批后，取回作業(yè)。行政人事部/總經(jīng)理/董事長員工離職申請單4離職交接財務結算工資結算離職員工

43、檔案管理1、 物資交接：本部門：離職員工應將文件資料、檔案等所有紙質(zhì)及電子文檔與部門負責人進行交接辦公室：離職員工應將辦公物資、鑰匙等交接給行政人事助理。其他：公司其他財物應與相關部門辦理好物資交接。2、 工作移交：部門主管在確定員工離職信息后，應盡快安排離職員工進行工作交接，并填寫員工工作交接表，所有移交工作須有詳細的書面記錄，電子檔應該有詳細的歸類。使移交后的工作能夠順利進行。主管部門/經(jīng)理/總監(jiān)員工離職調(diào)動工作交接表員工憑員工工作交接表到財務部結清備用金、未報銷款項及拖欠未付的公司借款、罰金等，經(jīng)財務部主管審批后須在員工工作交接表上簽署意見。5在工作移交及財務結算完畢后，員工持審批后的員

44、工工作交接表到行政人事部辦理工資結算。人事部整理其出勤狀況、獎懲狀況，呈交財務部核算薪資財務總監(jiān)員工離職調(diào)動工作交接表6員工離職申請單和員工離職調(diào)動工作交接表交由行政人事部門及時將人事檔案進行更新財務總監(jiān)/出納員工離職調(diào)動工作交接表7行政人事部員工離職申請單和員工離職調(diào)動工作交接表程序代號程 序 流 程 圖程 序 說 明責任部門/人員程序所需資料/表格1辭退流程：部門負責人向人事提出辭退員工決定辭退審批辭退通知離職交接接下表員工擅自離崗、曠工或違紀事實達到公司規(guī)章制度所訂立的辭退條件或擅自離崗事實成立，由違紀員工所在部門出具員工離職申請單，附書面材料及及辭退依據(jù)，提出處理意見，提交行政人事部。

45、主管/經(jīng)理/總監(jiān)員工離職申請單2行政人事部門對部門提交的處理意見進行初審，調(diào)查，依調(diào)查結果對處理意見的合理性提出初步意見后依人事管轄權限提交總經(jīng)理辦公室或董事長辦公室做出決定。行政人事部經(jīng)理/總經(jīng)理/董事長員工離職申請單3辭退決定做出后，由人力資源部門以書面形式向被辭退離職員工告知辭退決定和辦理離職的時間及相關要求。行政人事部助理/經(jīng)理員工離職申請單41、 物資交接：本部門：離職員工應將文件資料、檔案等所有紙質(zhì)及電子文檔與部門負責人進行交接辦公室：離職員工應將辦公物資、鑰匙等交接給綜合部人事助理。其他：公司其他財物應與相關部門辦理好物資交接。2、 工作移交：部門主管在確定員工離職信息后，應盡快

46、安排離職員工進行工作交接，并填寫員工工作交接表，所有移交工作須有詳細的書面記錄，電子檔應該有詳細的歸類。使移交后的工作能夠順利進行。主管部門/經(jīng)理/總監(jiān)員工離職調(diào)動工作交接表5財務結算離職員工檔案管理工資結算員工憑員工工作交接表到財務部結清備用金、未報銷款項及拖欠未付的公司借款、罰金等，經(jīng)財務部主管審批后須在員工工作交接表上簽署意見。財務總監(jiān)員工離職調(diào)動工作交接表6在工作移交及財務結算完畢后，員工持審批后的員工工作交接表到人事部辦理工資結算。人事部整理其出勤狀況、獎懲狀況，呈交財務部核算薪資財務總監(jiān)/出納員工離職調(diào)動工作交接表7員工離職申請單和員工離職調(diào)動工作交接表交由人事部門及時將人事檔案進行更新行政人事部助理/經(jīng)理員工離職申請單和員工離職調(diào)動工作交接表編制： 批準： 審核：印章管理制度1.0目的為加強公司印章的管理，保證公司經(jīng)營活動的正常運行，制定本管理辦法。2.0適用范圍本管理辦法所指印章包括公司行政印章、業(yè)務合同專用章。3.0內(nèi)容3.1印章配置及保管：3.1.1財務專用章：只允許公司財務部配置并由財務部專人保管；3.1.2合同專用章：公司總經(jīng)辦配置并由市場部經(jīng)理保管；3.1.3行政公章：由總經(jīng)理辦公室配