禮賓部各崗位服務標準與操作流程(共21頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上禮賓部各崗位執(zhí)行規(guī)范一、 儀容儀表標準1、 著工裝（無制式工裝），必須著職業(yè)裝（冬季：深色西裝、襯衣、領帶、深色皮鞋。夏季：淺色襯衣（短袖亦可）配領帶、深色西褲、深色皮鞋），保持干凈、平整、無褶皺、無破損、無污跡、大小得體；2、 上、下班前后應到指定的地點更衣，下班后不準將制服穿離工作場所。3、 上班前不吃蔥、蒜、韭菜等散發(fā)異味的食品，不喝酒，保持口腔衛(wèi)生；4、 要時刻注意檢查自己的服裝是否整齊，不要在出洗手間時當眾系褲帶，更不允許邊走邊扣鈕扣。5、 不使用氣味濃烈的香水或化妝品；不允許帶假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不在裸露處紋身；6、 工號牌戴于左胸口處、無破損、無缺

2、/錯字、無污跡；7、 必須穿黑色皮鞋、鞋子可視范圍內(nèi)無破損、無明顯多余顏色；8、 保持頭發(fā)整潔，頭發(fā)的顏色為黑色，不準染燙成其它過于鮮艷的顏色、頭發(fā)前不過眉、側不蓋耳、后不過領；9、 工作時間內(nèi)，隊員須勤剃胡須；10、 工作時間不允許戴除定/結婚戒指以外的任何裝飾性戒指、手鏈、項鏈、手表及墜式耳環(huán)；11、 手指與眼睛平行視覺時看不到白邊指甲殼，并保持整潔無明顯污物；12、 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統(tǒng)一采用耳麥通話，如耳麥故障，須統(tǒng)一用右手持對講機通話，但通話音量應調(diào)至可控狀態(tài)；13、 保持標準站式姿勢上崗執(zhí)勤。14、 工作期間精神飽滿，充滿微笑及熱情。二、 禮貌禮儀標準1、 接待

3、客戶，微笑服務、主動服務、熱情大方；2、 使用禮貌用語，提供普通話服務（“請”“謝謝”“歡迎參觀”“請慢走！歡迎再次光臨”“對不起”“這邊請”“請跟我來”“不客氣”“不用謝”“對不起！打擾了”“這是我應該做的”“很高興為您提供服務”“請稍等”“讓您久等了”）；3、 使用尊稱（先生、女士、老師、太太、姓+職稱等）；4、 嚴格按統(tǒng)一說辭回答客人問題，不能講“不知道、這不是我的事”應說：“對不起，這個我暫時不清楚，我可以幫您咨詢一下，請稍等”，不得隨意回答；5、 在服務區(qū)域內(nèi)，非緊急事件，不得奔跑，路遇客人，應靠邊而走，或讓客人先行；并及時和客人打招呼，規(guī)范使用禮貌用語，為客人指引方向一定要用右手，

4、不得用手指或用手中的物品為客人指引方向；6、 應時刻保持愉悅的心情，為客人提供統(tǒng)一標準的服務，不得視客人衣著、相貌等而區(qū)別對待。7、 站姿面朝正前方，雙目平視，面帶微笑，下顎微收，頸部挺直，胸部微挺，收腹，雙肩微往后拉，腰直肩平，雙臂自然下垂，雙腳立正并攏，雙膝與雙腳根部緊靠（兩腳呈“V”型，兩足之間約一拳寬度；不得身體歪斜、前伏后靠、手位腳位不當、渾身亂動。（軍姿）8、 走姿上身平直，重心向前，頭部端正，雙眼平視，肩部放松，收腹，步伐輕穩(wěn)，保持直線行走；要求：方向明確（腳后跟落在線上），步幅適中（一只腳的長度），速度均勻，身體協(xié)調(diào)；不能“外八字”“內(nèi)八字”、步幅不能過大，步速不要過快，雙手不

5、能插于口袋內(nèi)，不要搖頭晃腦、背著手、制造噪音、阻擋道路（較窄的地方應快速通過），不守秩序（橫沖直撞、與人搶道）。9、 指引手勢五指并攏，掌心微微向上，上臂自然下垂，以肘關節(jié)為支點，由內(nèi)向外自然伸出小臂，當指明方向時，手應停留片刻，回頭確認客人認清后再放下手，不要隨便橫揮手臂，幅度不宜過大。10、 坐姿面朝正前方，雙目平視，面帶微笑，下顎微收，頸部挺直，胸部微挺，雙腳并攏或自然分開，雙手重疊或分開放于大腿上，不準翹“二郎腿”。11、 回答顧客的問詢，講話吐字清楚，嗓音悅耳，語速適中，表情明朗，表述得體、聲調(diào)不能過高、過低、過尖、過粗，不允許嬌聲細語、不允許高聲談話。12、 與顧客談話時，要與賓客

6、保持約一米的距離為宜。要垂手恭立，端正自然，目視對方，不要倚靠它物或手中把玩它物，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意看手表。13、 面對顧客，能用語言表達清楚的問題，一般不要用手勢。即使需要打手勢，亦不可過多，幅度不可過大。14、 與顧客談話要面向顧客，不要東張西望，應笑容可掬，有禮有節(jié)，保持溫和的態(tài)度，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，并有熱誠幫助別人的心。15、 賓客交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：對不起！打攪一下。在得到賓客的允許后再發(fā)言。16、 與顧客談話結束要離開，首先，必須后退二步，然

7、后轉身離開。在這之前要掃視一下自己的背后有無人，以防與人相撞。不能扭頭就走。17、 如賓客不慎損壞物品、設備等，不要表示出討厭的態(tài)度和責備的口氣，要按規(guī)定上報處理。18、 工作時間必須站式服務，不允許隨意坐或躺臥睡覺，不前俯后靠，不搖腿蹺腳，不插兜、叉腰、抱肩，不前后叉腿、單腿打點，即使賓客讓座，也應婉言謝絕。19、 工作站立時，要留意周邊同事的工作，注意相互配合。20、 迎客要走在前，送客要走在后，客人走過要讓路，同行不搶道，不允許在顧客中間穿行。若與顧客反向行走，一般應主動讓行，靠右邊站立，側身讓路，微笑示意請顧客先走，然后再行；不允許假裝看不見擦身而過。與顧客同方向行走，一般不要明顯超行

8、，如有急事要超行，要先致歉，要側行，然后加快步伐超越；不可搶行、平行、穿行。21、 女同事低身取物時，不要彎上身，翹臀部，要用下蹲和屈膝動作。22、 如果手里拿著東西，不拿東西的手應該下垂，并且五指并攏。取放物品動作要輕，避免發(fā)出響聲。23、 為客人遞送物品時，用雙手遞送。24、 放東西要輕；取東西要慢，切忌“滿把抓”；遞東西要右手遞物，左手輔助；遞送剪子、刀子等銳利器物時，應把刀刃背向對方。25、 不可用手搭拍客人的肩膀。26、 在提供服務、工作、打電話的過程中，如有賓客走近，應立即微笑示意，表示已注意到賓客，不能不理不睬，毫無表示。27、 不準在工作崗位上接聽或撥打手機、發(fā)短信，手機必須開

9、為無聲或震動，如需在公司內(nèi)使用手機，必須回避賓客視線，注意講話音量，交談態(tài)度嚴謹，長話短說，用時不超過三分鐘；28、 不準使用公司電話聊天或談與工作無關的事情，如遇緊急事情需用電話，必須經(jīng)上級同意，注意長話短說，用時不得超過三分鐘，接聽必須在三聲以內(nèi)，如超出三聲必須先說“對不起”，接聽電話用標準語：“您好，* * *服務中心”，重復對方的講話內(nèi)容，確認無誤方可掛斷，必須在對方掛線之后才能放下電話，做好電話記錄。車庫入口崗、大堂崗、車庫崗位、中控室、操作流程車庫入口崗操作流程一、準時接班，接班前整理作裝，接班時詳細清點物品，查看物品是否完好，如有損壞及時了解清楚，查看崗位值班記錄本，是否有遺留事

10、件的記錄，咨詢清楚遺留事件，查看崗衛(wèi)生是否打掃干凈，如衛(wèi)生、物品交接不清，拒絕接班，二、接班后詳細查看周邊情況，查看后正常執(zhí)勤。三、按時上崗（8；00），上崗前整理作裝，后按起步姿勢上崗，上崗后跨立姿勢執(zhí)勤。四、如遇公司領導路過時、必須立正問好*主管好，*經(jīng)理好等，五、如遇車輛要進入我車庫時，必須迅速立正左轉，打直行手勢。并通知負二樓車庫崗注意指揮六、如有送貨車輛到來時，必須迅速立正，左手做成停行手勢，在起步走至駕駛員車窗前敬禮，咨詢清楚車輛的高度，載重，看能否進入車庫，在詳細了解車輛送貨地點，樓層及房號。咨詢貨物能否下完，下不完的要再記錄本上做好登記，已備出場核實，如超過要求無法進入，及時通

11、知班長處理?？梢赃M入車輛，及時告知車庫收費標準，再指引進場。七、在執(zhí)勤期間如有陌生咨詢時，迅速立正，當人員走到更前時迅速敬禮，并致問候詞“老師你好！請問有什么可以幫你的”，咨詢其人員到訪事由，無關人員一律委婉拒絕入內(nèi)，如是辦事人員指引進入。如是施工人員，指引往車庫進入，到負二樓禮賓人員處辦理<臨時出入證，通知負二樓登記辦證。八、執(zhí)勤期間保證崗位周邊秩序正常運行，負責周邊衛(wèi)生情況，加強門面安全及車輛管控。九、進口站崗同進口崗亭人員對換，半小時換崗一次，交接崗按培訓要求進行，動作干脆，利落，自然，全天在行走過程中一律齊步行進。十、有公司領導出場時，要迅速立正，當離你大約3米距離時迅速敬禮，并

12、致送別詞，領導走出你齊平線后方可禮畢。十一、不準脫崗，串崗，聚崗，無特殊情況不準私自下崗，不準逗留其他人員在崗閑談。十二、值班期間所有關系權限事件及自己不能做出正確判斷的事件，及時通知班長協(xié)助處理。十三、在站崗期間，如遇大風、大雨，形象傘確實無法遮蔽時，可以到崗亭坐崗執(zhí)勤，坐崗期間，保持坐姿端正，不做與工作無關的事，執(zhí)勤要求同站崗一樣。十四、在夏季高溫期間，氣溫在36度以上，12:00-14:00在崗亭坐崗執(zhí)勤，氣溫在38度以上，12:00-15:00在崗亭坐崗執(zhí)勤，氣溫在40度以上，11:30-15:30在崗亭坐崗執(zhí)勤。十五、按時交班，交班前清點崗位物品，對崗位周邊衛(wèi)生進行打掃，對崗亭活動物

13、品搬到崗亭。交班后迅速到大堂前集合，聽從班長下班講評。大堂崗操作流程一、 準時上崗，上崗時對崗位周邊區(qū)域進行詳細巡查，對大堂前所有物品查看是否擺放到位。對設施設備查看是否運行正常。二、 接班后在大堂巡邏，對所有施工工人進行嚴厲管控，禁止進入大堂區(qū)域，指引施工人員走服務通道。三、 8:00準時站崗，站崗區(qū)域為大堂門口靠邊。四、 站崗以立正姿勢，雙手放于腹部，左手扶余右手手背，抬頭挺胸，雙眼平視前方，雙腿自然挺直，頭要正，頸要直，嘴要閉。五、 在站崗執(zhí)勤期間，除辦理了施工許可證件同意在大堂施工的工人外，其他所有施工人員不得進出大堂。六、 在早上站崗執(zhí)勤期間，如有公司領導進入時，需迅速立正，兩眼平視

14、來人，加問候詞*姓加職位加早。七、 在站崗執(zhí)勤期間，如有客戶及業(yè)主進入時，需迅速立正，雙眼平視來人，少許點頭，加問候詞你好！歡迎光臨。八、 在站崗執(zhí)勤期間，如有施工單位要在周邊公共區(qū)域施工時，必須上前敬禮：1、 要求出示施工許可證。2、 查看施工證件的區(qū)域及簽名。3、 人員進出證件。4、 施工現(xiàn)場的提示及維護工作。九、 有客戶及業(yè)主出場時，迅速立正，雙眼平視來人，面帶微笑少許點頭。十、 有領導出場時，迅速立正，雙眼平視來人，少許點頭，加問候詞*姓加職位請慢走。十一、 大堂崗兩人對換，換崗人員起步走到站崗人員對面約3步遠的距離立正。站崗人員看到接崗人員在到離自己3步遠的距離時，接崗人員同時向左跨

15、半步行鞠躬禮，交接崗位事項，完畢時立正、行鞠躬禮，在同時兩人向左跨出小半步，在向前走3步，同時轉身，在同后同時轉身，接崗人員起步上到崗位，在轉身，立正姿勢站立。交崗人員起步走回自己所到的區(qū)域。十二、 每天負責檢查大堂及大廈外圍燈飾的開關情況，嚴格按照公司制定的能耗標準執(zhí)行。負二樓車庫指引崗操作流程一、 準時上崗，上崗時對整個車庫區(qū)域進行詳細巡查，對崗位所有物品查看是否擺放到位。對周邊設施設備查看是否運行正常。二、 上崗后填寫值班記錄。三、 8:00準時到指定位置指引進入車庫的車輛，指引車輛是動作要簡潔干練。四、 指引完車輛后對車庫進行巡邏對異常車輛進行登記并上報。五、 對施工人員乘坐電梯進行管

16、控。六、 11:30接到班長用餐通知后前往食堂用餐。七、 用完餐后對車庫進行巡邏如發(fā)現(xiàn)車位停滿后要及時通知車庫入口崗。八、 對出場的車輛進行指引。九、 對崗位周邊衛(wèi)生進行打掃，將物品交到中控室，完畢后迅速到大堂前集合，聽從班長下班講評。中控室操作流程1 準時接班，接班前清點物品，查看物品是否完好正常，監(jiān)控畫面是否運行正常，消防主機有無報警記錄，查看崗位衛(wèi)生，詳細查看值班記錄本是否有遺留事件處理，確認無誤后在在接班記錄本值班日處簽名，如有問題，及時要求交班人交接清楚，完成后讓在相互簽字為接班完畢。2 接班后在對物品進行清理，并把清點的物品及數(shù)量填寫在值班記錄本。3 8點10開始向各崗位報告接班情

17、況，報告時語言清楚，提醒各崗位依次報告接班情況，物品情況，設施設備運行情況，崗位衛(wèi)生情況，周邊持序情況，遺留事件的問題向其他崗位報告清楚。4. 執(zhí)勤，隨時關注監(jiān)控畫面的運行情況及監(jiān)聽消防主機運行狀態(tài)，確保消防安全運行。5. 保障通訊器材暢通，如 （對講機，值班電話，三方通話，內(nèi)線電話，）等。6. 按要求使用通訊器材，值班電話，來電時應在響3次內(nèi)接聽，接聽時輕拿話筒，送話口離嘴不得超過3厘米，言語溫和清脆禮貌，如（你好！COSMO監(jiān)控中心， 請問有什么可以幫你）,來電的所有內(nèi)容必須完整記錄，未聽清楚請求重復，保證記錄清楚，通話程序應（1.了解清楚報事人地址，2.報事人姓名，3.事件，4.聯(lián)系方式

18、，等）。通完話后應等待對方先掛電話。7. 緊急事件及時通知相關部門及時處理，其他事件一律報給客服中心，夜班在記錄本寫清楚，交班時交接清楚，白班在客服中心上班后統(tǒng)一報給客服中心。8. 值班期間嚴禁外來人員進入監(jiān)控中心，如是辦事人員必須經(jīng)過直線領導同意方可進入，如有人員要看監(jiān)控錄像必須要本部門主管同意方可進行，觀看期間必須有值班領班陪同。9 除監(jiān)控值班人員外監(jiān)控不準任何人私自調(diào)看，如有違反將嚴肅處理。10如在監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)可疑情況，應及時通知就近巡邏崗查看處理，巡邏崗查看后的情況要及時反映回監(jiān)控中心。如有緊急情況，應按緊急情況處理流程進行。如是火災情況，應按火警處理流程進行。11隨時關注消防主機運行

19、狀況，發(fā)生火災報警應及時消音查看報警原因，在主機復位處理，確認報警情況，如無法復位，應及時通知就近巡邏崗前往查看，巡邏崗必須在3分鐘之內(nèi)到達，查看情況反映至監(jiān)控中心，如是火災，按火災處理流程進行，如是誤抱，查明原因，主機復位。12隨時關注電梯運行情況，如發(fā)生困人事件，應立即通知就近巡邏崗前往。在及時通知電梯維修人員前去營救，在用三方通話和被困人員進行溝通，排解被困人員緊張情緒。等待人員救援。如半小時還未救出被困人員應及時報警，請求公安機關協(xié)助處理。13監(jiān)控室值班員按時報崗每次報崗時間不得超過3分鐘。監(jiān)控室值班員如有事離開必須通知帶班班長，經(jīng)班長安排人員到崗代替，交接清楚崗位情況.注意事項。在值

20、班記錄本上寫清楚帶崗人姓名，帶崗時間段。14正常情況值班記錄本最少1個小時記錄一次，記錄內(nèi)容包括（值班情況.監(jiān)控設備運行情況.周邊持序情況.）等。特殊時間當時記錄。15值班電話只用于工作中的通訊，每次使用不得超過3分鐘。每次使用必須在記錄本上記錄清楚，（使用人，使用原因，通話時間，監(jiān)控值班人員確認）。嚴禁撥打私人電話，嚴禁使用電話聊天。16監(jiān)控室不準抽煙.看報.吃零食.玩手機.不準存放所有與工作無關的物品，不準做與工作無關的所有行為，坐姿端正。17監(jiān)控室是公司信息匯集中心，值班員保持高度警惕，保持精神狀態(tài)良好，不準無精打采.嚴禁打瞌睡。18值班期間如有上級領導來臨時必須迅速起立，禮貌問好，認真

21、詳細接受領導的工作指導，并把指導內(nèi)容記錄在案，向領班傳達，所有進出人員必須詳細記錄，內(nèi)容如（進出人員姓名，職務，進入時間，進入事由，出賣時間）等。19交班前半小時打掃衛(wèi)生，所有畫面，臺面，物品，設備，保持干凈，整潔，機器設備需用干部布打掃。20交班前20分鐘清點物品準備交班，物品查看清楚，遺留事件，必須在交班遺留事項欄填寫清楚。21交班前15分鐘報交班情況，報告內(nèi)容如（提醒各崗位報告交班情況，開始報出交班物品，數(shù)量，設備運行情況，衛(wèi)生打掃情況，周邊情況，）等。22接班人到崗后向對方講清楚設備運行情況，物品數(shù)量，遺留事件，主要事項。雙方交接清楚后，在再值班記錄本上簽字確認方為交班完畢，交完后不準

22、在崗逗留，閑聊，影響值班人員正常執(zhí)勤。收費崗操作流程：1、準時接班，接班前清點物品，查看物品是否完好正常，收費系統(tǒng)是否運行正常，查看崗位衛(wèi)生，詳細查看值班記錄本是否有遺留事件處理，確認無誤后在接班記錄本值班人日處簽名，如有問題，及時要求交班人交接清楚，完成后讓在相互簽字為接班完畢。2、8:10報告接班情況，同時告知車庫使用情況。每天早上10點及下午16點按時到前臺繳費，注意所在樓層的停車情況。有車輛繳費時要起身先向客戶問好再伸雙手接卡，告知所需費用并撕發(fā)票。目送客戶離開視線范圍再坐下。3、如遇到特殊情況及時報告班長并作記錄，如遇領導前往視察工作時應起身問好。4、交班前半小時打掃衛(wèi)生，所有畫面，

23、臺面，物品，設備，保持干凈，整潔，機器設備需用干部布打掃。交班前20分鐘清點物品準備交班，物品查看清楚，遺留事件，必須在交班遺留事項欄填寫清楚。5、接班人到崗后向對方講清楚設備運行情況，物品數(shù)量，遺留事件，主要事項。雙方交接清楚后，在再值班記錄本上簽字確認方為交班完畢，交完后不準在崗逗留，閑聊，影響值班人員正常執(zhí)勤?；馂奶幚砹鞒蹋夯鹁槊髟驈臀?；系統(tǒng)消音，并將實施設備恢復正常狀態(tài)建檔通知單位負責人及內(nèi)部相關人員啟動滅火疏散預案主機設在自動狀態(tài)或手動啟動啟動應急廣播撥打119報警反饋控制室誤報處置核查；實地核查，現(xiàn)場確認受警；消防主機發(fā)出火災警報信號電梯困人處理流程：1. 監(jiān)控室員工接到業(yè)主報

24、警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知工程部同時撥打電梯公司維修電話并上報班長及主管，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。2. 監(jiān)控室應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)和三方通話了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面要隨時跟進解救情況，隨時與被困人員保持聯(lián)系。3. 當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康

25、狀況，同時及時將情況向部門領導匯報。4. 工程部人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5. 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領導的同意。6. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7. 被困者救出后，保安部負責人或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電

26、話。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。8. 被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。9. 當班領班應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和送往的醫(yī)院。10. 工程部值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。盜竊和破壞事件處理流程：1. 員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、樓層，通知當班領班派員前往現(xiàn)場

27、查驗，并通知監(jiān)控室人員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2. 巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向當班領班匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3. 當班領班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。4. 保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5. 若犯罪嫌

28、疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6. 如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。7. 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。8. 警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9. 在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。鎖車流程：1、 各個崗位發(fā)現(xiàn)在小區(qū)范圍內(nèi)有亂停車并且車主不在的情況下通知班長并記錄下時間。2、 撥打110電話查詢車主電話并通知車主挪車。3、 如果30分鐘后車主沒有挪車，通知班長用鎖車器鎖住左前輪。4、 車主來后告知鎖車原因，規(guī)勸其聽