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文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶升級理論將潛在顧客變給可能顧客Ø 一、蘋果公司通過電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告和客戶的口碑等宣傳途徑,盡可能的擴(kuò)大宣傳,使人們更多的了解蘋果系列產(chǎn)品的相關(guān)性能以及服務(wù)。Ø 二、通過所收集的客戶信息確定其中合格的潛在客戶對象,如通過購買力,社會(huì)地位,職業(yè),需求狀況來識別合格潛在客戶。Ø 三、通過郵件,郵寄,電話咨詢等方式傳遞產(chǎn)品信息,喚起客戶購買需求。可能顧客到顧客Ø 1、品牌形象已經(jīng)深入人心,精良的技術(shù)更是吸引著可能的顧客群體。Ø 2、蘋果系列產(chǎn)品的更新?lián)Q代,和不斷的推出新的適合消費(fèi)者口味的新品,使可能的消費(fèi)群體躍躍欲試。&

2、#216; 3、在服務(wù)理念的追求上,致力于滿足用戶的需求,尊重客戶的人性化服務(wù),更以追求用戶的全方位身心愉悅為最終的目標(biāo)。Ø 4、世界各地的代理服務(wù)商為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),以及自己獨(dú)特的網(wǎng)站、網(wǎng)站風(fēng)格更為傳播企業(yè)價(jià)值觀做出貢獻(xiàn),使可能顧客最終心悅誠服、為之所動(dòng),轉(zhuǎn)變成顧客。顧客到???#216; 1、登記每一位顧客的基本信息以便以后的聯(lián)系。當(dāng)本店有關(guān)于蘋果系列新款時(shí)候可以通過短信或者郵件的方式告知顧客,這樣可以讓顧客覺得我們沒有忘記他,同時(shí)讓顧客了解到我們新產(chǎn)品的信息。Ø 2、讓本店的銷售人員盡量記住他所銷售產(chǎn)品顧客的相貌和名字,當(dāng)顧客再次來到本店的時(shí)候銷售人員可以直接稱呼他

3、的姓名,增加顧客的親切感。長期顧客到支持者Ø 為顧客創(chuàng)造可感知的價(jià)值為客戶創(chuàng)造可感知的價(jià)值并不斷增值,是客戶關(guān)系管理的精髓和出發(fā)點(diǎn)。也只有這樣,才能真正留住顧客。由于面對著龐大、復(fù)雜的消費(fèi)群體,正確、有效地與客戶保持關(guān)系(特別是給企業(yè)創(chuàng)造豐厚利潤的長期關(guān)系)存在一定的困難。Ø 建立個(gè)性化的關(guān)系紐帶對每位購買者保持聯(lián)系的方式!同時(shí)隨著現(xiàn)代人們的個(gè)性化需求,針對每個(gè)顧客的需求為其定做滿足其個(gè)性需要!顧客需要企業(yè)提供的哪些價(jià)值,以及這些價(jià)值給消費(fèi)者帶來可感知的價(jià)值!對顧客的需求和競爭的優(yōu)劣勢進(jìn)行深入比較研究!培養(yǎng)自己在顧客心目中的特色價(jià)值!支持者變成擁護(hù)者 Ø 服務(wù)行銷:打造忠誠度Ø 通過開展情感營銷,打造顧客忠誠度,服務(wù)于老客戶重復(fù)消費(fèi),更影響新客戶開發(fā);Ø 渠道分銷:打造最佳通路Ø 汽車渠道分銷有獨(dú)家分銷、選擇性分銷、全面分銷售,而選擇性分銷是polo中國市場分銷策略。Ø 藝術(shù)行銷:嫁接藝術(shù)與品牌 Ø 在蘋果用戶看來,每位產(chǎn)品使用者都擁有一件藝術(shù)品般的蘋果產(chǎn)品,讓自己享有獨(dú)一無二的待遇。Ø 公關(guān)行銷:傳播“軟武器” Ø 公關(guān)行銷包括新聞行銷、事件行

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