美容院規(guī)章制度

1、美容院規(guī)章制度第一節(jié) 員工行為規(guī)范及處罰條例一、A類禁令1、嚴(yán)禁惡意誹謗和閑談他人是非；2、嚴(yán)禁故意損害涵夢(mèng)雨集團(tuán)的利益、形象或發(fā)現(xiàn)他人故意損害涵夢(mèng)雨集團(tuán)利益、形象而不加制止；3、嚴(yán)禁不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，當(dāng)眾頂撞，并造成惡劣影響；4、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體。處罰：違反以上禁令者，通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者直接除名。二、B類1、工作中因缺乏積極熱情的工作態(tài)度而與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或口角；2、被顧客投訴（經(jīng)查證屬實(shí)）；3、當(dāng)班人員在工作中，嚴(yán)禁做私人護(hù)理、不得擅自使用店面和顧客產(chǎn)品。處罰：違反以上任一條，罰款 20元。三、C類1、著裝標(biāo)準(zhǔn)；1）美容顧問(wèn)：上衣統(tǒng)一著裝，確保工裝整潔無(wú)污點(diǎn)、無(wú)褶皺。工裝至少兩天清

2、洗一次，夏季每天清洗一次， 包括工作衣、工作帽、禮儀鞋。配深色長(zhǎng)褲或深色短裙,短裙以不低于膝蓋上方為準(zhǔn)。著裝必須著長(zhǎng)筒絲襪，絲襪可視部位不能有破洞，絲襪上沿不能低于短裙的下擺。工裝內(nèi)的上衣統(tǒng)一要求白色，夏季低領(lǐng)，其他季節(jié)高領(lǐng)；2）前臺(tái)及中心經(jīng)理：統(tǒng)一著職業(yè)裝，要求得體合身，整潔無(wú)污點(diǎn)、無(wú)褶皺，至少兩天清潔更換一次；3）發(fā)型和妝容：所有員工頭發(fā)應(yīng)盤起，置于工作帽內(nèi)，除前額外周邊不許有頭發(fā)露出，上班時(shí)必須化淡妝，要求自然、美妝；4）手部：指甲平滑、干凈，不允許留長(zhǎng)指甲，至少3 天修剪一次，不允許涂指甲油。手和手腕部位不允許佩戴任何飾品，如：手表、戒指、手鏈、手鐲等。2、所有個(gè)人物品，如雜志、報(bào)紙、

3、飯盒、水杯不允許帶出休息室，不允許在大廳、操作間喝水、吃東西；3、上班時(shí)間手機(jī)不允許帶在身上，且手機(jī)應(yīng)保持振動(dòng)或靜音狀態(tài)，就餐時(shí)在查看電話情況；4、不允許用辦公電話撥打私人電話；5、在做護(hù)理時(shí)員工之間不允許交頭接耳，談?wù)撍绞?，更不允許大聲喧嘩，接聽私人電話；6、接打顧客電話時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)；7、不允許在大廳和操作間修剪指甲、梳頭及挖耳朵；8、嚴(yán)禁當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)；9、上下班必須親自打卡或簽到，不允許替代、涂改；10、顧客護(hù)理前，美容顧問(wèn)要給客戶登記；11、上班時(shí)間因公外出，必須告知中心經(jīng)理，并在前臺(tái)登記；12、在任何時(shí)間嚴(yán)禁躺、坐美容床；13、取產(chǎn)品要單人單次用量，嚴(yán)禁用量過(guò)多，服務(wù)完顧客調(diào)配盤內(nèi)仍

4、遺留產(chǎn)品；14、顧客進(jìn)入大廳要熱情接待，幫顧客換鞋、咨詢，無(wú)論是否是自己的顧客，只要在前廳不忙時(shí)都要熱情接待待顧客；15、產(chǎn)品調(diào)配臺(tái)打完產(chǎn)品后，恢復(fù)到原樣；16、服務(wù)完畢后，美容床整理到待客狀態(tài)，凳子放到美容床床頭下面；17、服務(wù)完畢后，小推車歸位、清理干凈上面的水漬、油漬等雜物，整理到待客狀態(tài)；18、儀器使用完畢后、及時(shí)歸位，擦拭干凈；19、服務(wù)完畢后，房間內(nèi)燈、空調(diào)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉；20、糾正完手法仍有不規(guī)范者或?qū)W習(xí)完新項(xiàng)目，檢查專業(yè)仍然不熟練者；處罰：違反以上任一條者，罰款 5元。四、其他未盡事宜或需調(diào)整的發(fā)現(xiàn)后及時(shí)調(diào)補(bǔ)第二節(jié)考勤制度一、工作時(shí)間：1、工作時(shí)間：8:30-19:00;2、午餐和

5、晚餐時(shí)間：每次為 40分鐘，由中心經(jīng)理合理安排。二、管理規(guī)定：1、員工上、下班必須打卡或簽到，不準(zhǔn)替簽、涂改，如有此現(xiàn)象按曠工處理；2、遲到、早退10分鐘以內(nèi)，按每分鐘1元罰款，30分鐘以上或未打卡簽到者，按曠工半日處理；3、請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，電話請(qǐng)假無(wú)效，否則按曠工處理。一天以內(nèi)中心經(jīng)理核準(zhǔn)，一天以上由店面經(jīng)理簽批；4、月供離職需提前一個(gè)月寫離職申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可正常離職。三、請(qǐng)假：病假、事假，請(qǐng)假一天扣一天工資。四、曠工：未準(zhǔn)假擅離崗位者按曠工處理，曠工一天扣雙倍工資，曠工三天直接除名。五、備注：其他相關(guān)事宜后續(xù)調(diào)整、補(bǔ)充。第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范一、清潔方法（說(shuō)明：每次清潔包括以下

6、三個(gè)步驟）第一步：首先用藍(lán)色干毛巾擦拭第一遍，去除表面灰塵，切記不能使用拖把；第二步：用黃色濕毛巾擦拭第二遍，去除不易擦掉的灰塵；第三步：用白色干毛巾擦拭第三遍，確保各清潔點(diǎn)位干凈、無(wú)積水。、清潔點(diǎn)位和頻次:清潔點(diǎn)位清潔頻次美容院 外部玻璃窗戶、窗臺(tái)、臺(tái)階每天早、中、晚各一次護(hù)欄窗戶以上（包括公司標(biāo)志）每季度親專業(yè)清潔人員清?一次窗戶及窗戶以下部位早、中、晚各一次店前3-5米內(nèi)發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑等雜物立即清除，隨時(shí)保持大廳玻璃門、地面、接待桌/椅、空調(diào)、打印 機(jī)、電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、垃圾桶、 計(jì)算器、電話等30分鐘一次四根裝飾 柱子玻璃表回30分鐘一次玻璃內(nèi)壁（需拆卸玻璃清潔）每季A次產(chǎn)品展示

7、柜展示柜外壁玻璃30分鐘一次展示柜內(nèi)兩臥-次裝飾燈早、晚各一次梳妝臺(tái)臺(tái)面、鏡子、梳子30分鐘一次，梳子每客清洗一次，確保臺(tái)面、 梳子上面沒(méi)有頭發(fā)和水珠殘留。操作間門、地面、小推車、消毒柜、產(chǎn)品存放柜、蠟手機(jī)30分鐘一次一次性床單、淋浴間1客/次，及時(shí)更換和清潔床單1客熨燙一次，確保上面沒(méi)有頭發(fā)殘留毛巾每客更氏-次按摩巾和包頭巾噴霧器、坐凳早、晚各一次鞋柜鞋柜表向30分鐘一次拖鞋每客一換，定時(shí)清潔后用消毒柜殺菌消毒間外壁鏡子30分鐘一次消毒間地面、洗衣機(jī)每小時(shí)一次衛(wèi)生間外壁鏡子、地面、池子30分鐘一次，確保干凈，空氣清新辦公室休息室衣柜、凳子、桌面等早、中、晚各一次墻壁2米以上早、中、晚各一次2

8、米以下每次注：以上要求的清潔頻次為最低頻次，美容院應(yīng)隨時(shí)確保店內(nèi)外各環(huán)節(jié)干凈整潔、無(wú)積水。三、環(huán)境衛(wèi)生檢查判定方法：用白色紙巾在物品表面來(lái)回擦拭兩次無(wú)灰塵、嗚粘浮污漬、無(wú)積水視為合格。第四節(jié)物品定置管理規(guī)范、物品定置標(biāo)準(zhǔn)及要求定置物品名稱定置要求門除美容院大門外，各操作間門必須隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)大廳接待桌接待桌應(yīng)放置在靠窗位置，保持光線良好，接待做的放置必須與窗臺(tái)平行接待椅客人離開后，接待椅及時(shí)歸位，即整齊放置在接待桌下面吧臺(tái)1、桌子上除了放置電話機(jī)、計(jì)算器、工作筆、工作本、電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、金蟾外，不允許放置其他物品， 抽屜里不允許放置與工作無(wú)關(guān)的物品；2、電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、電話、工作

9、本/筆必須與桌子成平行狀態(tài)放置，使用后及時(shí)歸位，上述物品非使用狀態(tài)時(shí)，物品兩端與桌子平行不超過(guò) 2cm。飲水機(jī)必須靠里墻放置，與墻成平行狀態(tài)，飲水機(jī)兩端與墻的距離偏差不超過(guò)2cm o垃圾簍靠里墻放置在飲水機(jī)旁邊，要求內(nèi)套袋不允許漏出垃圾簍外沿。梳妝臺(tái)梳子放在梳妝臺(tái)靠右墻居中位置，梳齒正面統(tǒng)一朝左方向放置噴壺噴壺口朝里貼鏡子放置在梳妝臺(tái)的正中間位置花瓶/風(fēng)機(jī)花瓶放在左墻角位置，吹風(fēng)機(jī)放在靠左墻居中位置操作間床靠墻且與墻面垂直放置，落于兩個(gè)裝修槽止中間位置被子疊成四方塊狀、棱角分明，被罩上的“涵夢(mèng)雨”標(biāo)志必須與床單上的標(biāo)志平行對(duì)齊，兩個(gè)圖標(biāo)上下左右偏爰/、超過(guò)2cm。床單面對(duì)客戶方向，出于床頭10

10、cm,床單上的 涵夢(mèng)網(wǎng) 標(biāo)7F圖必須與被卓上的標(biāo)小圖平彳對(duì)齊，兩4圖標(biāo)上卜左右偏差/、超過(guò)2cm。毛巾1、非使用時(shí)毛巾打成12折，放在與被子相反方向的床頭中間位置，左右偏差/、超過(guò)2cm。2、毛巾折疊后的縫隙與床成平行線，平行偏差不超過(guò)2cm o坐凳凳罩布擺整齊，下垂部分與地面平行， 非使用時(shí)間必須放置在床頭下，以床罩完全蓋住為準(zhǔn)小推車房間無(wú)論幾臺(tái)小推車，均要求靠墻角擺放整齊，用后及時(shí)歸位噴霧器非使用的噴霧器，靠墻擺放，噴頭統(tǒng)一朝左，使用后及時(shí)歸位消毒柜必須靠里墻放置，與墻成平形線狀態(tài)，偏差不超過(guò)2cm o美容盆確保相同型號(hào)的盆子疊放在一起，整齊擺放在消毒柜里衣架放置在進(jìn)門一側(cè)靠墻的正中間位置

11、，兩棱角朝正前方，與墻面成平行放置垃圾簍統(tǒng)一放置在墻角位置，要求內(nèi)套袋不允許漏出來(lái)蠟手機(jī)放置在小推車質(zhì)F層鞋柜裝飾花瓶裝飾花瓶應(yīng)放在鞋柜上面的正中間位置冊(cè)整齊擺放在鞋柜里， 不允許疊放或交叉放置， 鞋柜門保持關(guān)閉狀態(tài)， 保持無(wú) 異味消毒間洗衣機(jī)必須靠里墻放置，與墻成平行狀態(tài)其他盆子、拖把、掃把等物品，整齊擺放在墻角，不允許交叉放置衛(wèi)生間花盆/紙簍放置在靠墻角位置（合適的地方）休息室凳子統(tǒng)一擺放在左墻角便裝整齊掛在衣柜里，便裝衣扣方向統(tǒng)一朝左排掛置柜子柜子頂端不允許放置物品，A個(gè)柜子放飯盒、水杯，第二個(gè)柜子放鞋子，要求擺放整齊第五節(jié)店面管理店務(wù)管理：1、所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守店內(nèi)所有規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行；2、所有人員都應(yīng)服從店長(zhǎng)的管理和工作安排；3、小組成員應(yīng)服從組長(zhǎng)的管理和工作安排；4、每周日所有員工將自己次周的目標(biāo)計(jì)劃以書面形式交給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)交給領(lǐng)導(dǎo)，一周結(jié)