物業(yè)企業(yè)績效考核全案

1、物業(yè)企業(yè)績效考核全案1 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1設(shè)施設(shè)備檢修計劃完成率月/季/年度×100%工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率月/季/年度×100%工程管理部3零修急修及時率月/季/年度×100%工程管理部4公共設(shè)施完好率月/季/年度×100%工程管理部5維修質(zhì)量合格率月/季/年度×100%工程管理部6機電設(shè)備完好率月/季/年度×100%工程管理部7業(yè)主對維修滿意率月/季/年度對維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指

2、標考核周期指標定義/公式資料來源1綠化計劃完成率月/季/年度×100%環(huán)境管理部2保潔達標率月/季/年度×100%環(huán)境管理部3綠化完好率月/季/年度×100%環(huán)境管理部4垃圾清運及時率月/季/年度×100%環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達成率月/季/年度×100%財務(wù)部6綠化預(yù)算達成率月/季/年度×100%財務(wù)部7業(yè)主對環(huán)境滿意率月/季/年度對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部3 秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1消防安全設(shè)施完好率月/季/年度×100%秩序管理部2消防安全事故發(fā)

3、生率月/季/年度消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)進行評價秩序管理部3機動車輛丟失率月/季/年度機動車輛丟失率通過轄區(qū)內(nèi)機動車輛丟失數(shù)進行評價秩序管理部4治安案件發(fā)生率月/季/年度×100%秩序管理部5停車費按時收繳率月/季/年度×100%秩序管理部6業(yè)主對秩序管理的滿意率月/季/年度對秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門質(zhì)量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1服務(wù)標準執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標準執(zhí)行的次數(shù)不得多

4、于 次2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率在 %以上3ISO內(nèi)部審核計劃完成率10%ISO內(nèi)部審核計劃完成率在 %以上4部門費用預(yù)算達成率10%部門費用預(yù)算達成率控制在 %以上5質(zhì)量體系文件編寫合格率10%質(zhì)量體系文件編寫合格率在 %以上6質(zhì)量體系文件修訂及時率10%質(zhì)量體系文件修訂及時率在 %以上7質(zhì)量體系推行工作按計劃完成率10%質(zhì)量體系推行工作按計劃完成率達 %8質(zhì)量體系文件歸檔及時率5%質(zhì)量體系文件歸檔及時率達100%9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在 分以上本次考核總得分考核指標說明1.部門費用預(yù)算達成率部門費用預(yù)算達成率×100%2.質(zhì)量體系文件歸檔及時

5、率質(zhì)量體系文件歸檔及時率×100%3.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：5 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位市場發(fā)展部經(jīng)理部門市場發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1物業(yè)市場開拓計劃完成率20%物業(yè)市場開拓計劃完成率在 %以上2投資收益率15%投資收益率在 %以上3物業(yè)市場調(diào)研計劃完成率15%物業(yè)市場調(diào)研計劃完成率在 %以上4部門預(yù)算達成率10%部門預(yù)算達成率控制在 %以下5物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時率10%物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時率在 %以上6物業(yè)項目中標

6、率10%物業(yè)項目中標率在 %以上7物業(yè)項目中標數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項目中標數(shù)在 項以上8外部關(guān)系單位合作滿意度5%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于 次9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在 分以上10本次考核總得分考核指標說明1.外部關(guān)系單位合作滿意度外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來的單位，但不包括與競爭對手的往來2.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：6 物業(yè)企業(yè)績效考核制度制度名稱物業(yè)企業(yè)績效考核制度受控狀態(tài)編 號相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期7 物業(yè)人員績效管理制度制度名稱物業(yè)人員績效管

7、理制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 考核目的本公司實施對物業(yè)人員的績效考核旨在實現(xiàn)以下目的。1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。2.通過績效考核對公司物業(yè)服務(wù)活動進行有效控制，提高管理水平。3.通過對員工績效進行客觀評價可以有效調(diào)動員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值觀。第2條 考核對象本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。第3條 考核時間1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第

8、二年度的第一個月考核上一年度的工作。2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章 績效考核的組織管理第4條 考核管理委員會職責(zé)由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)公司績效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。1.最終考核結(jié)果的審批。2.中層管理人員績效等級的評定。3.員工考核申訴的最終處理。第5條 人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。1.對各項考核工作進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

9、2.對考核過程進行監(jiān)督。3.匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果。4.協(xié)調(diào)處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。5.定期對績效考核情況進行通報。6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。第6條 各部門負責(zé)人職責(zé)1.負責(zé)本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。2.負責(zé)處理本部門關(guān)于績效考核的申訴事宜。3.負責(zé)對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。4.負責(zé)對所屬員工進行績效評價。5.負責(zé)所屬員工績效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進計劃。第3章 考核辦法第7條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象對應(yīng)不同的考核權(quán)重和考核維度，任務(wù)績效主要由直接上級考評。第8條

10、考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標和權(quán)重由被考核者上級向其說明并確認。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標充分了解，將考核內(nèi)容進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴時用。第9條 考核成績評定物業(yè)人員績效評定主要劃分成五個等級，劃分標準及人數(shù)的確定如下表所示。績效等級評定表等級SABCD定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格得分100分以上90100分7590分6075分60分以下人數(shù)所占比例5%20%30%40%5%第4章 績效考核獎懲的兌現(xiàn)第10條 獎懲辦法1.對于績效考核成績評定等級為S的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的30%為標準支付績效獎金。

11、2.對于績效考核成績評定等級為A的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的20%為標準支付績效獎金。3.對于績效考核成績評定等級為B的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的10%為標準支付績效獎金。4.對于績效考核成績評定等級為D的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的10%為標準扣發(fā)績效獎金。第11條 獎懲兌現(xiàn)時間1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月15日前對前一年的考核結(jié)果進行兌現(xiàn)。2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月15日前。3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時間為下一個月的15日前。第5章 附則第12條 考核過程文件需嚴格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不對外公布。第13條 本制度由人力資源

12、部負責(zé)制定、修改及解釋。第14條 本制度實施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準。第15條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期8 物業(yè)人員星級考核方案方案名稱物業(yè)人員星級考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的本方案的制定是基于以下目的。1.為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績做出科學(xué)的評價。2.為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。二、考核要旨（一）績效改進促進公司工作績效的持續(xù)改進和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。（二）價值認定在促進績效改進的同時，對員工的工作貢獻和價值做出科學(xué)合理的認定，并給予相應(yīng)的榮譽和報酬，促進員工的工作熱情

13、和積極性。三、適用范圍部門經(jīng)理級以下的所有員工。四、考核的組織形式為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評定小組，相關(guān)部門配合本次評定工作，具體職責(zé)如下。（一）人力資源部 負責(zé)本次考核的組織和管理工作。 負責(zé)考核標準的核定和確認。 負責(zé)考核結(jié)果的核實。 負責(zé)考核過程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。（二）總經(jīng)辦總經(jīng)辦負責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的確認、星級評定與員工申訴的處理等工作。（三）各部門經(jīng)理各部門經(jīng)理負責(zé)考核的實施和績優(yōu)員工的推薦工作。五、考核實施流程1.首先由總經(jīng)理對員工所在部門當(dāng)月績效考核情況進行考核，此項指標由人力資源部與員工所在部門經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負責(zé)備案。2.員工個人當(dāng)月

14、績效考核情況由員工直接主管與部門經(jīng)理共同進行評價，并將最后考核結(jié)果送交人力資源部。3.人力資源部將各部門考核結(jié)果進行匯總。4.人力資源部根據(jù)各部門績效與員工個人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經(jīng)辦。5.總經(jīng)辦考核評定小組根據(jù)人力資源的排名，綜合員工各方面表現(xiàn)確定員工的星級。六、考評等級評定條件（一）五星級員工1. 月度績效考核分數(shù)為90分以上的。2.業(yè)主對其評價較高，無有效投訴事件發(fā)生。3.有下列情形之一并且績效考核成績在70分以上的，也可以參與評選五星級員工。（1）提出改進本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開支、提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)

15、新等。（2）為維護公司或業(yè)主的利益，保護公司財產(chǎn)而見義勇為的行為。（3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻的。（二）四星及以下級員工員工級別一星員工二星員工三星員工四星員工月度績效考核成績60分(含)以下6070分(含)7080分(含)80100分(含)業(yè)主有效投訴次數(shù)3210七、考核結(jié)果運用1.對于被評選為四星級、五星級的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同時，發(fā)放獎金300元。2.對于被評為一星級員工，由其主管負責(zé)進行績效面談，并提出具體的績效改進方案。八、考核注意事項1.主管必須對員工績效做出科學(xué)的評價。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評小組查實主管人員確未做到客觀公

16、正，則主管人員將受到降級處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級的處理。2.主管對下級的評定成績應(yīng)呈正態(tài)分布形式，四星及以上級員工比例應(yīng)在5%左右，而一星級員工的比例也應(yīng)在5%10%之間。3.總經(jīng)辦績效評定小組負責(zé)本方案的解釋、修改。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期三、各部門年終考核工程部績效評價表1姓 名部 門職 等出 勤獎 懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎勵處分加(扣)分項目評價內(nèi)容分值優(yōu)良一般合格不合格108642業(yè)績考核50工作計劃完成量10維修合格率10設(shè)施設(shè)備維護率10節(jié)能10客戶滿意度10能力考核30%本崗位知識掌握程度10培訓(xùn)參與度10處理問題能力1

17、0態(tài)度考核20%43210遵守各項規(guī)則制度4工作中無需監(jiān)督4不逃避工作中的失誤4工作中有創(chuàng)新意識4團隊協(xié)作4合計得分：清潔部績效評價表2姓 名部 門職 等出 勤獎 懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎勵處分加(扣)分項目評價內(nèi)容分值優(yōu)良一般合格不合格108642業(yè)績考核50工作計劃完成量10清潔達標率10設(shè)施設(shè)備維護率10節(jié)能10客戶滿意度10能力考核30%本崗位知識掌握程度10培訓(xùn)參與度10處理問題能力10態(tài)度考核20%43210遵守各項規(guī)則制度4工作中無需監(jiān)督4不逃避工作中的失誤4工作中有創(chuàng)新意識4團隊協(xié)作4合計得分：客服部績效評價表3姓 名部 門職 等出 勤獎 懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假

18、獎勵處分加(扣)分項目評價內(nèi)容分值優(yōu)良一般合格不合格108642業(yè)績考核50工作計劃完成量10出租率10物業(yè)費收繳率10節(jié)能10客戶滿意度10能力考核30%本崗位知識掌握程度10培訓(xùn)參與度10處理問題能力10態(tài)度考核20%43210遵守各項規(guī)則制度4工作中無需監(jiān)督4不逃避工作中的失誤4工作中有創(chuàng)新意識4團隊協(xié)作4合計得分：保安部績效評價表4姓 名部 門職 等出 勤獎 懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎勵處分加(扣)分項目評價內(nèi)容分值優(yōu)良一般合格不合格108642業(yè)績考核50工作計劃完成量10治安維護10消防安全10節(jié)能10客戶滿意度10能力考核30%本崗位知識掌握程度10培訓(xùn)參與度10處理問題能

19、力10態(tài)度考核20%43210遵守各項規(guī)則制度4工作中無需監(jiān)督4不逃避工作中的失誤4工作中有創(chuàng)新意識4團隊協(xié)作4合計得分：采購中心績效評價表5姓 名部 門職 等出 勤獎 懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎勵處分加(扣)分項目評價內(nèi)容分值優(yōu)良一般合格不合格108642業(yè)績考核50工作計劃完成量10衛(wèi)生安全合格率10節(jié)能10設(shè)備完好率10客戶滿意度10能力考核30%本崗位知識掌握程度10培訓(xùn)參與度10處理問題能力10態(tài)度考核20%43210遵守各項規(guī)則制度4工作中無需監(jiān)督4不逃避工作中的失誤4工作中有創(chuàng)新意識4團隊協(xié)作4合計得分：主管以上績效評價表6姓 名部 門職 等出 勤獎 懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎勵處分加(扣)分項目評價內(nèi)容分值優(yōu)良一般合格不合格108642業(yè)績考核50工作計劃完成量10工作質(zhì)量10工作效率10成本控制10員工管理10態(tài)度考核30%工作責(zé)任心10工作協(xié)作性10工作紀律性10能力考核20%43210業(yè)務(wù)知識能力4分析決策能力4創(chuàng)新能力4自我學(xué)習(xí)能力4指導(dǎo)能力4合計得分：財務(wù)績效評價表7姓 名部 門職 等出 勤獎 懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎勵處分加(扣)分項目評價內(nèi)容分值優(yōu)良一