青島啤酒像經營媒體一樣經營知識

1、青島啤酒：像經營媒體一樣經營知識具有中國特色的知識管理持續(xù)建設每年Teleos會公布當年度榮獲MAKE獎（全球最受尊敬的知識型企業(yè)）的企業(yè)，歷時11年了，遺憾的是沒有一家中國企業(yè)榮登MAKE獎的候選名單。中國的MAKE獎花落誰家？親身體驗或跟蹤青島啤酒知識管理實踐歷時三年時間，感觸頗多，從青島啤酒知識管理的實踐中或許可以看到中國MAKE獎的曙光?！跋窠洜I媒體一樣經營知識”，是青島啤酒董事長金志國先生建設青島特色知識管理體系思想的濃縮。就像BP的“同行幫助”，它屬于中國企業(yè)領導者對于知識管理最樸素的理解和升華。我一直覺得這個命名真的是太美妙了，它沒有理論詞匯的晦澀難懂，也沒有因為強調“管理”而導

2、致產生“知識管理就是管理層負責的事情”誤讀，當然也不會產生類似采用“最佳實踐”而使員工在共享時由于擔心“非最佳”而放棄共享。通過運營知識，好的創(chuàng)意、好的點子、好的經驗就可能轉變成企業(yè)的生產力，最終轉變?yōu)槠髽I(yè)價值。強調知識的運營而非管理，青島啤酒構建了以“知識頻道運營”為核心的知識管理體系?！爸R頻道”運營的成功，還需要歸功于以“戰(zhàn)略為引”，并輔以特色的“學位”考核機制，持續(xù)不斷的推動知識管理的建設，并最終實現(xiàn)知識管理與企業(yè)業(yè)務、管理體系的有機融合。像央視（CCTV）一樣管理知識頻道青島啤酒在建設知識頻道之初，確定了“以部門為中心”的知識頻道管理模式，并參照電視臺頻道管理模式確定整體知識頻道建設

3、方案。總部建立“中央電視臺”，分為總部綜合頻道、人力資源頻道、財務管理頻道、戰(zhàn)略管理頻道、營銷管理頻道、公關管理頻道等；同時各分公司仿照“地方電視臺”的模式建立相應的綜合頻道和部門頻道。不同的頻道其知識運營的重點是不同的，針對營銷體系的知識頻道，就會更關注品牌和顧客知識的傳播和共享提升；企業(yè)內部控制體系的知識頻道就會更關注流程、制度、財務等知識能力的提升；人力資源體系的知識頻道則更強調員工學習和能力的提升方面的知識。首期知識頻道內容建設，青島啤酒選擇了集團總部、青島啤酒二廠以及青島營銷分公司三個試點單位。針對各單位各部門都進行了一次知識頻道的內容梳理，并就梳理的結果建立了相應的知識頻道欄目，例

4、如總裁辦頻道就建立了諸如“想說就說”、“我們的理想”、“我們的風采”等等基于業(yè)務知識頻道欄目。根據企業(yè)不同的業(yè)務需求類型，可以將知識頻道大致分為以下幾類：公共知識頻道發(fā)布企業(yè)公共的新聞信息和制度法規(guī)的頻道，內設諸如如通知公共，規(guī)范制度等欄目；部門知識頻道由同一部門的人組成，便于部門內部知識共享和部門之間相互學習交流的頻道；業(yè)務鏈知識頻道由業(yè)務鏈上垂直關聯(lián)和水平關聯(lián)性強的業(yè)務部門的人組成的，便于相關業(yè)務人員知識共享和工作學習交流的頻道，如財務專業(yè)頻道、質量管理頻道等；研究知識頻道由某一領域的研究專家組成，探討領域前沿和創(chuàng)新協(xié)作的空間；個人知識頻道員工根據自己的工作知識領域，建立的方便自己工作和學

5、習的頻道空間。為了加強知識頻道的運營，青啤建立了知識頻道運營的核心流程，如頻道定位頻道建設頻道評估頻道改進的循環(huán)：頻道定位對于頻道的服務對象進行精確的定位，即頻道的受眾是誰？頻道建設知識頻道的內容體系建設、頻道欄目建設等。頻道評估對知識頻道的建設的質量進行一個動態(tài)的評估跟蹤。頻道改進根據知識頻道評估的結果對頻道進行優(yōu)化改進，包括頻道的停播整改，頻道欄目的調整，頻道的合并整合等等?！坝梦磥硭伎冀裉?，用今天成就未來”“用未來思考今天，用今天成就未來”是金志國先生的經典名言，也是他從戰(zhàn)略視角對知識管理的認識。他認為“青島啤酒做知識管理，將來未必成功，但是青島啤酒不做知識管理建設，將來必定不成功”。這

6、也是中國企業(yè)領導人對于從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”所需要經歷的管理變革的一種前瞻性感悟。青島啤酒如何建立持久的競爭優(yōu)勢？高品質的制造、與供應商良好的關系、優(yōu)質的服務、創(chuàng)新的氛圍、快速的產品開發(fā)周期、高素質的員工、營銷文化和過硬的服務信譽？問題的關鍵是不能僅僅考慮企業(yè)看得到的最終產品，而是要關注無形的資產和核心專長，這也是青島啤酒進行知識管理建設的戰(zhàn)略考慮。通過多次研討，青島啤酒“將知識管理能力構建成青島啤酒不可復制的核心競爭力”作為青島啤酒知識管理建設的使命，進一步了明確了青島啤酒知識管理建設的方向，也從戰(zhàn)略高度對知識管理的終極目標作了界定。構建了具有中國人文特色的考核機制根據中國人“好面子”

7、的人性特點，青啤在知識管理的推進上構建了結合部門（或廠、營銷中心）頻道等級和個人知識頻道級別相結合的考核模型。知識頻道KM級別設置分為：一星級頻道、二星級頻道、三星級頻道、四星級頻道、五星級頻道、六星級頻道和鉆石級頻道七個級別，個人知識頻道級別分為七個大的級別高中、大專、本科、碩士、博士、博士后、院士，前五個大的級別又分為一、二、三年級，博士后級別又分為一、二兩個年級。同時還設置了知識頻道和個人頻道級別綠色升降級規(guī)則，部門知識頻道和個人知識管理級別在一個評估周期內只能上升一個級別（獲得知識管理獎勵按照相關規(guī)定予以升級者除外），若在連續(xù)三個評估周期內積分未達到規(guī)定的分數，將由系統(tǒng)自動降低一個級別

8、。部門評估周期為季評估，個人評估周期為月評估。綠色階梯升降級規(guī)則具體如下：設置頻道等級和個人等級的目的并不是懲罰哪個單位或個人，而是通過這樣的形式激勵大家積極共享自己特色的知識，積極參與到知識管理的建設活動中來。實踐證明這種考核模型確實很好的促進了知識管理的推廣和應用，也將不同專業(yè)特色的人員聚集在一起，提升了分享和共享的意識心態(tài)。知識管理建設的持續(xù)優(yōu)化建設青啤的知識管理建設堅持了“整體規(guī)劃、分步實施；統(tǒng)一模式、分級管理“的原則。從2006年10月開始，青啤在第三方指導下，有步驟、有計劃的推進知識管理建設。截至目前，青啤知識管理建設大致可以分為三個階段：第一階段是知識管理體系搭建階段，結合管理與

9、IT手段構建了青啤的知識管理體系（2006年-2007年9月）；第二階段主要是青島本地工廠或營銷公司的知識管理推廣階段（2007年10月-2007年底），第三階段為青啤外地工廠或營銷公司的推廣（2008年初-2008年底，主要包括濟南廠、徐州廠、五公司、日照公司、三公司、濰坊公司、薛城公司、深圳公司、珠海公司、壽光公司、滕州公司、三水公司、松江公司等等）。通過近三年的知識管理建設，青啤的知識管理建設已經趨于成熟。在知識管理整體規(guī)劃的指導下，堅持“P-D-C-A” （P：Plan；D：Do；C：Check；A：Action處理）的不斷循環(huán)持續(xù)改進的思路。知識管理的建設是沒有成熟經驗下“摸著石子過

10、河”的，因此需要正視知識管理建設過程中遇到這樣那樣的問題。在青啤知識管理的推動過程中，針對發(fā)現(xiàn)的問題，也在逐步嘗試通過與業(yè)務的深入融合去推動知識管理的深度建設。與業(yè)務融合的深度知識管理建設推動為了與業(yè)務結合，青啤在知識內容建設上花了不少功夫。通過總結不同業(yè)務的最佳實踐制作成不同形式可視化、形象化、生動化知識，將這些知識傳播給需要的員工，促進員工業(yè)務的提升。同時員工也樂意接受這種方式，并在娛樂中學習了新的知識，獲得了新的經驗。典型的如青島啤酒“業(yè)務代表的一天”，很好的展示了一個業(yè)務代表一天的工作，將業(yè)務代表一天的具體工作場景化和知識化，傳遞如何拜訪經銷商、終端客戶？如何傳播公司新的營銷政策？如何

11、計劃每天的工作和總結？如何加強業(yè)務代表相互之間的知識共享等。通過這種知識傳播方式，能夠在很短的時間內讓一個新的業(yè)務代表馬上投入到工作中，節(jié)省了大量的培訓時間和成本。不僅知識內容上實現(xiàn)與具體業(yè)務的結合，同時還結合公司QC活動、技術創(chuàng)新等活動使知識管理深入的到企業(yè)的每個環(huán)節(jié)和工作中。針對企業(yè)生產和管理中的問題，建立松耦合的QC小組，通過選定課題、現(xiàn)狀調查、設定目標、分析原因、確定主要原因、制定對策、按對策實施、檢查效果、鞏固措施和總結改進等10個步驟，切切實實地為公司創(chuàng)造了很多解決問題的新方法、新思路、新技術，實現(xiàn)了知識創(chuàng)新和知識創(chuàng)造。青?。褐R整合“大土豆”每年的歲末年初，都是老總們最忙的時候。

12、青島啤酒的總裁孫明波也不例外，不過他更多了一項任務忙著拿獎。2009年末，在剛剛得到哈佛商業(yè)評論授予的管理行動優(yōu)秀獎之后，青島啤酒又在中外管理的管理中國年度總評選中，獲得了管理杰出貢獻獎的殊榮。說及2009年讓他驕傲的管理實踐，孫明波很痛快的說，那就是我們的知識管理吧。知識之于企業(yè)管理的重要性，是個毋庸討論的話題。從上世紀80年代，特別是進入到所謂“知識爆炸”的互聯(lián)網時代之后，知識管理就更成為企業(yè)日常管理的重中之重。但事實上，對于多數企業(yè)來說，知識管理又并沒有在實踐中形成穩(wěn)固的管理結構和體系。多數時候，知識管理被融入到人力資源或者企業(yè)文化等管理之中，結果卻是，它要么變得難以統(tǒng)計和評估，要么等同

13、于搜集資料和存檔。同時，新技術和競爭環(huán)境的不斷變化，知識管理從范疇定義到實踐，以及它的戰(zhàn)略意義也發(fā)生了變化。特別是在后金融危機，以及互聯(lián)網進入社會化網絡時代的時候，知識管理對企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。事實上，在2009年哈佛商業(yè)評論的管理行動的評選中，讓青島啤酒獲得獎項的就是它的知識管理。稍稍令人驚訝的是，知識管理，這個似乎更應該出自高新企業(yè)的獎項，為何落在一個有著百年歷史的傳統(tǒng)制造廠商身上？“因為我們對知識管理的重視，已經不僅僅是一個日常管理，而已經上升到了戰(zhàn)略層面上?！睂O明波對中外管理的記者說：“而且成績斐然?！敝R管理的戰(zhàn)略意義與多少企業(yè)相似的是，在2006年之前，青島啤酒并沒有特意為知識管理

14、建立相關的組織體系。青啤開始著力打造知識管理項目是從2007年開始。“到了2008年，就主要是圍繞我們的頻道經營方法論推進知識經營。2009年隨著公司組織變革的發(fā)展，公司一體化戰(zhàn)略的提出，著重聚焦了業(yè)務和智能，著力搭建支撐集團一體化運營的知識管理平臺?！?唐成，青島啤酒股份有限公司知識管理經理說。而按照孫明波的解釋，這一切都是為了適應競爭的需要。在孫明波看來，現(xiàn)在市場競爭已經不是企業(yè)與企業(yè)的競爭，更不是企業(yè)家和企業(yè)家的競爭，而是企業(yè)價值鏈的競爭。所謂價值鏈的競爭，就是企業(yè)上下游供應商和客戶形成的行業(yè)的價值鏈。“盡管多數時候它是松散的，但我們在競爭當中，如何獲得這些價值鏈上的資源？最大發(fā)揮競爭優(yōu)

15、勢？就要靠知識管理去整合?！睂O明波說：“每個價值鏈中都有主導環(huán)節(jié)，青啤希望成為它所在的價值鏈中的主導環(huán)節(jié)?！薄耙宦榇炼?，它是一個一個分散的，如何整合成一個大土豆？”金志國，青島啤酒董事長曾這樣發(fā)問。顯然，知識管理，被青島啤酒視作整合大土豆的關鍵。但是，作為整個價值鏈中最關鍵的一個環(huán)節(jié)，如何讓上下游都愿意加入這個知識管理的體系，貢獻自己的價值呢？“一開始都有所保留?！?孫明波并不諱言，不過在發(fā)現(xiàn)知識分享的好處之后，上下游的積極性一下子就被激發(fā)了。就拿某一家玻璃瓶廠商來說，以前這家廠商的管理是比較粗放的，青啤就專門派了一個團隊去幫助他們管理。很快，玻璃瓶廠商的成本和效益就得到了大幅度的提高?！斑€

16、有紙箱廠，”孫明波說，“在第二啤酒廠的幫助下，他們的質量管理、合格率都得到提升。只要是我們價值鏈中的一員，我們都不能讓它掉隊?！眳^(qū)域鏈條的知識管理成果也會互相分享，使“土豆”不斷變大。在孫明波看來，國內市場的競爭絲毫不遜于國際市場，地域文化一樣對管理形成很大的挑戰(zhàn)?！爸R管理對這一點就解決的很好。”孫明波說。以前，對于收購的廠商，青啤一樣遇到過高薪留不住人才的窘境，“但是知識管理提供了溝通的渠道，讓我們的文化既能深入到當地工廠，又能融和當地文化?！睙o疑，這對青啤未來的全球謀略，將提供巨大的幫助。而孫明波所強調的“溝通渠道”，則是青啤在知識管理中的一個關鍵。沒有全員參與，就沒有知識管理如果說知識

17、管理可以被當做整合價值鏈的一個方法，那么這些被管理的知識從何而來呢？而企業(yè)又如何判斷什么樣的知識是應該被管理的呢？“第一個問題，當然是來自我們的員工。”孫明波說，“包括一切值得分享的知識、技能、經驗，甚至人生經歷。”而回答第二個問題，就不得不提到青啤的內部溝通網絡。這是個公開的平臺，任何人都可以把自己認為值得分享的東西貼上去?！叭缓笪覀兛袋c擊率，誰的高就會獲得積分?！睂O明波說。在這個網站上，每個人甚至還有一個級別，從高中生到教授，誰的積分高誰“升學”就快。當然，在網絡平臺剛剛建立的時候，也會遇到如何吸引員工發(fā)言的困難?！拔覀兙酮剟?，只要發(fā)現(xiàn)好的就獎勵，比如每月評比什么的?！睂O明波說。這是個全員參與的行動，普通工人、部門經理，甚至孫明波本人都在其中，而他們的級別也都統(tǒng)統(tǒng)從“高中生”開始。在網絡上，職能經理必須是他管理部門的“專家”，能回答專業(yè)上的各種問題，當然也會面臨員工的各種挑戰(zhàn)。“誰都可以挑戰(zhàn)專家，”孫明波說：“我們現(xiàn)在的目標是：讓每一個職能部門經理成為全行業(yè)中最好的職能經理，至少在全公司里你是這方面的第一?！边@種挑戰(zhàn)和壓力人人都有，孫明波也不例外?！澳憧?，我這個總裁的壓力多大呀。”孫笑言道。點擊率和評級會被記入K