優(yōu)秀個人總結(jié)范文：新華書店個人總結(jié)

1、新華書店個人總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：大家上午好，大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有77年的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到新華書店營業(yè)員一職。 在這一年工作中我不僅增加了 工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人 的道理。一、思想政治方面營業(yè)員作為新華書店的最前沿， 代表著新華書店的企業(yè)形象， 我 們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工 作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方 式，真正體會到什么才是讀

2、者最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作 是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：（1）上架：將新到貨的圖 書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點等 安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方 便選購、方便拿取。（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架 上圖書擺放展最全面的范文參考寫作網(wǎng)站示的情況， 將被顧客放亂的圖書整理 歸位，使之整齊有序。（3）補(bǔ)缺：查看

3、架上圖書的銷售情況，對 已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時， 如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖 書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。 如何才能做到這兩點呢？我認(rèn)為必 須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先 要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的 閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對

4、我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很 多對工作的建議，拉近了我們之間的距離， 真正達(dá)到了心與心的 溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天， 更多的讀者關(guān)注的是我們的 服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店 領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，范文寫作這些成績的 取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實， 而這種享受源于 我平凡的工作。最后我要說：如今的我，因自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。篇二：2011年新華書店員工工作總結(jié)工作總

5、結(jié)2011年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與 幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工 作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。 通過一年來的學(xué)習(xí)與工作， 我的 崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升， 工作方式更 加全面和完善。一年來，本人嚴(yán)格做到按時上下班， 不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)， 工作積極主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求：一是 在賣場中，堅持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上，若是暫時離開，需與另一值班營業(yè)員打好招呼，等其到達(dá)指定位置后，方 可離開。二是堅決做到在營業(yè)期間， 無論公事或者私事都不得與 他人講小話聊天。三是在營業(yè)期間，盡量不要離開固定站

6、立位置， 做到不整理書籍（不進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整），不幫讀者查書（讓讀者 自行查找）。四是做到不串崗，進(jìn)入休息室的時間不超過五分鐘 等等。此外在與同事們相處的這一年里， 得到了大家無微不至的 關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同分頭，在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。在崗位工作中，我堅持以熱情，周到，細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn) 店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到以上的幾點要求。 在工作中，雖然也會出現(xiàn)蠻不講理的讀者， 但是本著“顧客就是 上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避

7、免 摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達(dá)到雙贏的溝 通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行 自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定， 我也體會到了工作帶來的最大快 樂和成就感。回顧2011年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的2012年，我想我應(yīng)該努力做到：加強(qiáng)營銷，布展，導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)， 向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方 法，積極向優(yōu)秀的營業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名 中國共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)人：XXX2011年11月15日篇三：新華書店個人年度工作總結(jié)新華書店

8、個人年度工作總結(jié)2015即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過去，展望未來，本年度在*市新華書店全體同仁的共同努力下，在書店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯衲晡覀兊臉I(yè)績指標(biāo)順 利完成，這和大家的努力分不開，因為有了 *市新華書店這個優(yōu) 秀的團(tuán)隊，大家相互幫助，共同努力，給2015年的工作畫上了一個完美的句號。一年來，本人能嚴(yán)格做到敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領(lǐng) 導(dǎo)安排，同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了汝州市新華書店良好的工 作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)， 共同奮斗， 在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。在業(yè)務(wù)崗

9、位工作中，我堅持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待學(xué)校 和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以 苦為樂。在工作中，我踏踏實實、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不 管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識、思想?yún)R報專 題服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)。兩基的免費教材結(jié)算的錄入， 特別是免費教材的結(jié)算，這要求時間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季 在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時 統(tǒng)計準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時為等一個學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認(rèn)識到我 的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺。做為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和 同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝你們對我工作的支持。2016年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足， 在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好