物業(yè)年終工作總結(jié)合集九篇

1、物業(yè)年終工作總結(jié)合集九篇物業(yè)年終工作總結(jié) 篇1 20xx年1月18日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)綻開(kāi)一系列的工作。 對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)受了從管理型到服務(wù)型的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿勢(shì)，提倡了服務(wù)育

2、人，業(yè)主至上的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在進(jìn)展過(guò)程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、用法人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿意可喜成果的取得，而是以主動(dòng)的看法正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)頭，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。 一、貫徹按體系的有效動(dòng)作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合

3、適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及用法人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)9000和14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及用法人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開(kāi)頭，始終把客戶滿足，業(yè)主至上作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)爭(zhēng)論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備，主動(dòng)預(yù)防可能

4、發(fā)生的問(wèn)題。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司主動(dòng)開(kāi)展員工學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使員工成為一專多能且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進(jìn)展供應(yīng)了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司

5、剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。根據(jù)以法為據(jù)，有約可依的原則，我公司快速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 三、修理方面 去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修

6、力度，快速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好多修理事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了98以上。 四、保安方面 連續(xù)掃瞄： 公司銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)公司財(cái)務(wù)部員工年終工作總結(jié)工廠車間組長(zhǎng)年終工作總結(jié) 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇2 20_年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展

7、突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與.效益同步、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍圍著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，主動(dòng)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探究，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾方面： 一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 將20_年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)進(jìn)展實(shí)際的，由于我們?cè)谧プ∵M(jìn)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順當(dāng)進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下

8、，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)頭，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政修理管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的進(jìn)展軌道。 為主動(dòng)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚(yáng)畫(huà)冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參與由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參與近期由

9、房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們特地組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的支配。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司改善企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)頭，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定方案全面綻開(kāi)了相關(guān)工作。 由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散，雖然

10、該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探究，也取得了很多珍貴的閱歷。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)決了我們向市場(chǎng)要進(jìn)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)進(jìn)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)觀看保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)記并詢問(wèn)服務(wù)狀況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后登記了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，準(zhǔn)時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，支配了專人跟進(jìn)）。類似于該

11、狀況的還有許多，意向客戶也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部隱藏著特別大的潛力，只要專心挖掘和開(kāi)采，必將為將來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。 很明顯，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、改善企業(yè)內(nèi)涵在我司進(jìn)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。 二、排解萬(wàn)難、鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順當(dāng)開(kāi)展。 一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的

12、努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)頭至四月份止，間續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著快速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要綻開(kāi)聘請(qǐng)及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本狀況，并準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)地作出工作部署和人員支配。依據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此狀況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)

13、結(jié)一心，夜以繼日地鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，最終圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)頭，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳供應(yīng)有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通放射基站從11月份開(kāi)頭，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日常考核中存在種種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先支配得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)平安

14、責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通托付的各項(xiàng)工作任務(wù)。 我們還清晰地記得，八月份是公司申報(bào)和預(yù)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必需具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的狀況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書(shū)都特別重視，如何獵取這些證書(shū)，并得到當(dāng)事人的支持，的確是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正值我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物

15、業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)頭。在此狀況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書(shū)，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)勝利；另一方面，為天海城的續(xù)管工作綻開(kāi)了一場(chǎng)困難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用完了想方設(shè)法，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清晰，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?，完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好20_年開(kāi)頭有肯定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。 通過(guò)幾

16、個(gè)月的困難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有肯定的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信念在將來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。 同樣，在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，很多骨干特殊是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力協(xié)作，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明白我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和劇烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每

17、一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的堅(jiān)韌拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是特別難能珍貴的；正是由于全員的熱心參加和支持，才有了金鎖匙今日富強(qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮勉圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)預(yù)備接受并有力量圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主托付的任何工作任務(wù)！ 三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。 “向管理要效益”是金鎖匙進(jìn)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和進(jìn)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)整服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獵取經(jīng)濟(jì)效益、.效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)猶如一列火

18、車，員工猶如帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培育起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。 由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的進(jìn)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清始終使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這挺直制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司進(jìn)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴(kuò)散，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指

19、導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參加管理的主動(dòng)性。其次次是在七月份以后，我們圍圍著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外供應(yīng)保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)

20、兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)進(jìn)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。 通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿足程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91、96分上升到了現(xiàn)在的96、30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查狀況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿足程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服

21、務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓全部一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。 對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流淌都特別大，加上各點(diǎn)位按合同商定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的平安事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳平安的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面綻開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展現(xiàn)企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理特別嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服

22、務(wù)廳環(huán)境干凈，而且還特別重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣揚(yáng)資料、客人離開(kāi)后準(zhǔn)時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格根據(jù)廣東移動(dòng)中函20_第231號(hào)文件和物業(yè)管理合同精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間平安，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗狀況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋完、清洗外墻招牌和地毯，還要擔(dān)當(dāng)對(duì)每個(gè)

23、廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開(kāi)張，我們還要組織人員幫助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)全部服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的看法，了解個(gè)性化需求狀況。自電話征詢看法、選購(gòu)圣誕樹(shù)等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣闊店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的確定和支持。 當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素養(yǎng)差異，我們也出現(xiàn)過(guò)一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成

24、任何損失。針對(duì)此大事，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工綻開(kāi)平安防范和訓(xùn)練培訓(xùn)工作，同時(shí)將此大事在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝完，以此讓大家吸取閱歷教訓(xùn)，在工作中到處以平安工作為重，全面提高平安防范意識(shí)及力量。 正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問(wèn)題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，仔細(xì)制定了服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核，將服務(wù)廳全部工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過(guò)12月份試行的狀況來(lái)看，效果特別顯著，為20_年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在管理處日常工作當(dāng)中，我們實(shí)行品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日

25、常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映狀況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求盼望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工心情的細(xì)小改變，還是物業(yè)設(shè)備的異樣反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和力量范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息準(zhǔn)時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦準(zhǔn)時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)覺(jué)管理中存在的問(wèn)題，要求準(zhǔn)時(shí)加以訂正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。 四、著眼將來(lái)、追求高效，深化開(kāi)展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。 結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際狀

26、況，為激發(fā)基層員工的工作熱忱，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開(kāi)頭，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面綻開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了詳細(xì)的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核方法和表彰嘉獎(jiǎng)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱忱參加和支持。通過(guò)深化開(kāi)展流淌紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)賜予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了主動(dòng)的推動(dòng)作用。 為了搞好競(jìng)賽，我們特地成立了以總經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)

27、組員，并依據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)章。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)身，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有很多工作需要各個(gè)部門親密協(xié)作、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)辦法見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末準(zhǔn)時(shí)組織評(píng)比、表彰和嘉獎(jiǎng)，使大家感到參加競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的嘉獎(jiǎng)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流淌紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。 事實(shí)

28、證明，開(kāi)展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深化開(kāi)展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參加、互動(dòng)溝通、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)總結(jié)競(jìng)賽閱歷，將流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20_年連續(xù)開(kāi)展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。 五、著眼將來(lái)、增加內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化。 為增加企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特殊是基層管理人員的服務(wù)水平，我們特別重視對(duì)員工的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)特別困難，每

29、次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是依據(jù)各階段的實(shí)際狀況細(xì)心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)方案的順當(dāng)實(shí)施。是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理狀況進(jìn)行素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、平安意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參加人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次；三是依據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清晰保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化平安管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)

30、，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 九月份開(kāi)頭創(chuàng)辦的金鎖匙物業(yè)?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參加，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行具體記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和爭(zhēng)論結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和進(jìn)展歷程的

31、檢索具有特別重要的意義。 建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司進(jìn)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20_年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信念在將來(lái)的工作中將她更好地連續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。 六、20_年工作方案。 通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)閱歷的同時(shí)，對(duì)20_年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清楚。20_年將是金鎖匙公司連續(xù)保持良好進(jìn)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、.效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍圍著這一目標(biāo)綻開(kāi)各項(xiàng)工作部署。 1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)力量 對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20_年的組

32、織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)平安等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。 2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，連續(xù)深化開(kāi)展流淌紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，提倡員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的

33、收入水平。 3、引進(jìn)先進(jìn)閱歷，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn) 中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20_年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)頭。由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了特別高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理閱歷的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中吸取管理閱歷。聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求；二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)勝利閱歷，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目

34、的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展現(xiàn)優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的.效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。 4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向 建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本進(jìn)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20_年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司將來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本進(jìn)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 七、總括。 可以很坦言地說(shuō)，20_年是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和突破挑戰(zhàn)壓力的

35、一年。在新的管理體制勝利運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中，得到了廣闊業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和協(xié)作，使得我們?cè)诟粡?qiáng)、穩(wěn)定、健康、向上的進(jìn)展氛圍中順當(dāng)完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20_年的工作將做的更加精彩，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司，將會(huì)在將來(lái)的進(jìn)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！ 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3 物業(yè)修理工作年終總結(jié)20xx 年是我們物業(yè)公司起步與進(jìn)展的一年。這一年里，在公司 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，依據(jù)我公司的 實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，根據(jù)“工 程程序化、工

36、作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司 管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果， 收到廣闊職工的好評(píng)，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下： 1、 上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理：上下水管道是小區(qū)的命脈，它挺直關(guān)系 業(yè)主的正常生活， 為了搞好此項(xiàng)工作，我們對(duì)管線進(jìn)行了通水、 打壓、單體樓逐個(gè)通水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)，通球試驗(yàn)等。并制定 了具體的管理方案，責(zé)任到人定期檢查，以保證上下水管暢通， 滿意業(yè)主的需求。 2、 公共設(shè)施、設(shè)備的管理：為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活， 在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng) 方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，開(kāi) 通修理熱線電話

37、，基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)， 正常進(jìn)行的管理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率達(dá)到 95%以上。 3、 平安防范工作：平安防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給 業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們對(duì)社區(qū)的消防管線進(jìn) 行嚴(yán)格的打壓檢驗(yàn)。對(duì)強(qiáng)電線路、設(shè)施、設(shè)備的合格率嚴(yán)格按 照程序進(jìn)行。 4、 加強(qiáng)管理服務(wù)工作：提高服務(wù)質(zhì)量，搞好修理服務(wù)工作。修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作 的準(zhǔn)時(shí)率和完成率，定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn) 題準(zhǔn)時(shí)修理，準(zhǔn)時(shí)處理，保證業(yè)主的正常用法。在我們的監(jiān)督 下，工程方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達(dá) 20xx 。全年完成小 型修理 67 次

38、，應(yīng)急修理 12 次，更換下水管道 100 多米。 5、 努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。首先對(duì)員工進(jìn)行職 業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。員工的綜合素養(yǎng)與 物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并 結(jié)合本部門員工的實(shí)際狀況，制定了具體的培訓(xùn)方案和考核辦 法，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的訓(xùn)練培訓(xùn)，并定期 進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在思想上得到改善，業(yè)務(wù)技能上得 到提高，今年組織人員培訓(xùn)共計(jì) 8 次。 6、 存在的問(wèn)題 雖然，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧丝隙ǔ晒?，但還存在很 多不足，有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。詳細(xì)表現(xiàn)在：首先員 工整體素養(yǎng)有待于進(jìn)一步提高。二是與業(yè)主的

39、溝通不夠，了解 不足。三是對(duì)公用設(shè)備、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng)。 針對(duì)取得的成果與存在的問(wèn)題，我們要加強(qiáng)員工的職業(yè)素 質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)固樹(shù)立“服務(wù)于企 業(yè)，服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自 身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為公司和 諧、為業(yè)主國(guó)泰民安作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇4 物業(yè)公司修理人員的工作包含許多方面，所以在日常的工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做到最好。接下來(lái)為你帶來(lái)物業(yè)修理年終工作總結(jié)，盼望對(duì)你有關(guān)心。 歲尾年末，回顧一年來(lái)的艱辛工作，在人員編制緊急的形勢(shì)下，我們即憧憬明天，也展望將來(lái)。過(guò)去的一年，在工作中有得有失

40、，但憑過(guò)硬的專業(yè)技能超標(biāo)的完成了各項(xiàng)主要工作。其中包括水、電、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域或業(yè)態(tài)內(nèi)部檢查巡察、應(yīng)急搶修、高峰用電等各個(gè)方面都表現(xiàn)出了超強(qiáng)的工作責(zé)任心。在接近春節(jié)之際，本部門對(duì)本年度內(nèi)所做的工作準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并進(jìn)行了自我表?yè)P(yáng)和自我批判，以下是工程修理部在幾個(gè)方面的工作總結(jié)匯報(bào)： 一、平安工作，確保用電、用水、設(shè)備平安及質(zhì)量，嚴(yán)防水、電、設(shè)施設(shè)備事故發(fā)生 1、發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題，大力幫助在質(zhì)保期內(nèi)公司支配的施工單位對(duì)遺留工程質(zhì)量問(wèn)題的整改。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等狀況。 2、由于業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)改變，用電需求促步增加，為確保專變戶內(nèi)線路供電平安。對(duì)用電線路進(jìn)行評(píng)估，對(duì)超負(fù)荷線路進(jìn)行

41、增容或調(diào)整;如1號(hào)2號(hào)變壓器在高峰期;為緩解了供電線路壓力，平穩(wěn)渡過(guò)6-9月用電高峰期。 3、遺留問(wèn)題，今年5月17日xx由于桃花變電站高壓外線故障造成漁灣碼頭停電事故發(fā)生，對(duì)各業(yè)態(tài)供電產(chǎn)生較大沖擊和投訴，對(duì)此次停電事故發(fā)生，已具體書(shū)面報(bào)告其供電平安隱患存在。置業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視，后經(jīng)查證：確屬供電遺留問(wèn)題。房屋建筑方面如：屋面、負(fù)一樓、整個(gè)建筑樓板、屋面線管預(yù)埋和伸縮縫漏水問(wèn)題，至今還沒(méi)有徹底解決。夜景高桿燈燈桿預(yù)埋緊固螺桿螺帽問(wèn)題引起高桿燈搖擺，平安隱患雖已加固處理解決，但扔實(shí)屬工程施工質(zhì)量問(wèn)題等等。 4、嚴(yán)格修理電工工作流程，對(duì)其他零星修理工程。 如道閘、公共照明線路、夜景照明、公用設(shè)

42、施、電梯修理如接觸器、樓道燈、聲控開(kāi)關(guān)更換，庭院燈、射燈、高桿燈、設(shè)備房、水泵房、電梯機(jī)房照明更換，空調(diào)安裝，配電房設(shè)備檢修、污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路等等，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，主動(dòng)完成電工、水工、電梯操作工應(yīng)完成的更換、修理工作。在電氣調(diào)試問(wèn)題上，為不影響業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)和顧客用法，我們盡量將時(shí)間支配在晚上進(jìn)行，保證了設(shè)備的正常用法。 5、協(xié)作弱電設(shè)備修理工作： 如：更換物業(yè)辦公用電話線、網(wǎng)線布線工作;要求相關(guān)單位對(duì)樓內(nèi)弱電井進(jìn)行了全面清潔、整理工作;協(xié)作電信移動(dòng)、聯(lián)通公司進(jìn)行設(shè)備的安裝修理和保養(yǎng)工作。 6、幫助業(yè)態(tài)解決一些技術(shù)問(wèn)題。 我們克服了人員少，工作量大時(shí)間長(zhǎng)的

43、實(shí)際困難，非科學(xué)合理支配人員狀況，但是，本著“應(yīng)修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，仔細(xì)對(duì)待每項(xiàng)工作。建議：為準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)態(tài)報(bào)修，辦公室由客服負(fù)責(zé)對(duì)每天業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)準(zhǔn)時(shí)、處理準(zhǔn)時(shí)，提高服務(wù)滿足率。 當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí)，準(zhǔn)時(shí)增配人員支持，如：今年夏天家潤(rùn)多潤(rùn)豐有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘，嚴(yán)峻影響業(yè)態(tài)的正常經(jīng)營(yíng)工作，接業(yè)態(tài)來(lái)電懇求幫助后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真的排查，最終發(fā)覺(jué)掉閘緣由是由于業(yè)主用電過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)峻不平衡，造成單相超負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。 并要求業(yè)態(tài)對(duì)其負(fù)荷重新安排、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡，消退了平安隱患，提高了業(yè)態(tài)用電的平安性和牢靠性。還如幫助處理飯怕魚(yú)和

44、家潤(rùn)多因裝修用法造成水管爆管漏水賠償問(wèn)題、幫助酒店深夜電梯應(yīng)急處理和高峰期用水酒店增壓泵接線問(wèn)題等等 二、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、落實(shí)平安工作責(zé)任。 1、實(shí)現(xiàn)平安工作目標(biāo)在于技術(shù)培訓(xùn)，雖然平安工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了平安工作，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和.效益，才會(huì)有公司的健康進(jìn)展。 平安管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，建立平安搶修應(yīng)急預(yù)案，相對(duì)員工來(lái)說(shuō)專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)還需要不斷提高，為提高全體員工的整體素養(yǎng)，日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增加處理突發(fā)事故的力量;在現(xiàn)場(chǎng)除傳、幫、代外，要求每個(gè)員工都能主動(dòng)、相互溝通、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增加自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技術(shù)水平。 為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)溝通和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽1小時(shí)作

45、為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓舞大家相互溝通、相互爭(zhēng)論、相互提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作閱歷。 很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信念，進(jìn)一步提高了員工的工作主動(dòng)性。在出現(xiàn)平安事故時(shí)，均能第一時(shí)間關(guān)閉相關(guān)掌握閥門和相應(yīng)掌握電源，準(zhǔn)時(shí)排解平安事故，提高員工的整體素養(yǎng)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增加了處理突發(fā)事故的力量。盡可能在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決、處理問(wèn)題。 2、實(shí)行巡回檢查，對(duì)供電供水以及機(jī)電設(shè)備定期保養(yǎng)，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結(jié)果及整改狀況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故供應(yīng)了牢靠保證。 3、加強(qiáng)重點(diǎn)部位平安檢查

46、，和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)即要保證配電值班運(yùn)行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時(shí)還要進(jìn)行一些突發(fā)大事的應(yīng)急處理!對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行了平安評(píng)估檢查，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改，使事故防患于未然。 對(duì)私拉亂接，違章用電用水，違章裝修狀況，我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決予以取締，并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保平安。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的平安，我們特殊注意對(duì)公共區(qū)域及經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行平安檢查。 4、誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格平安自查和值班監(jiān)督檢查，發(fā)覺(jué)各種供電隱患準(zhǔn)時(shí)處理解決，全年里未因修理發(fā)生人身、供電線路及設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。 對(duì)存在的嚴(yán)峻供電質(zhì)量缺陷，如

47、：供電諧波問(wèn)題引起無(wú)功補(bǔ)償損失、目前正在起草預(yù)備可行性方案報(bào)告;配電值班工作看似輕松，但事實(shí)上，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班閱歷，才能保證發(fā)覺(jué)隱患后，準(zhǔn)時(shí)有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)態(tài)正常經(jīng)營(yíng)供應(yīng)電力保障。 因此，工程修理部每位配電工都能遵守配電制度，仔細(xì)巡察設(shè)備，按時(shí)抄錄各種表計(jì)，仔細(xì)核算每日用電狀況，為公司用電分析和管理供應(yīng)了牢靠依據(jù)，同時(shí)，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間連續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡察工作、服務(wù)于業(yè)態(tài)技術(shù)問(wèn)題的相關(guān)處理、以及各種設(shè)施緊急狀況處理的協(xié)調(diào)服務(wù)等工作。 如：值班人員對(duì)消防水泵房及排污巡察;每

48、日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡察和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等，使業(yè)態(tài)得到全天的、不間斷的修理服務(wù)，保證了電氣設(shè)備的平安運(yùn)行，為業(yè)態(tài)制造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)和辦公環(huán)境。自6月份以來(lái)，為確保高溫高峰期平安用電及用電質(zhì)量，工程修理部配電房始終堅(jiān)持配電值班制度，準(zhǔn)時(shí)排解設(shè)備故障并每日對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行6次運(yùn)行抄表記錄，確保各回路運(yùn)行牢靠。 三、仔細(xì)開(kāi)展日常檢查工作。 1、每日對(duì)管轄內(nèi)外水電常規(guī)巡察，發(fā)覺(jué)狀況準(zhǔn)時(shí)處理。 日常修理派出100余次。工作中，我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)全部電氣設(shè)備設(shè)施的進(jìn)行巡察檢查，發(fā)覺(jué)可能隱患準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理，以保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備平安運(yùn)轉(zhuǎn)和用法的重要措施，也是人員平安的保障。 因

49、此，每天都會(huì)支配專人按時(shí)巡察轄區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施，以便準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)設(shè)備缺陷和異樣狀況，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理，如不能準(zhǔn)時(shí)處理的，也會(huì)在實(shí)行相應(yīng)的措施后，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并列入修理方案。在日常工作中，員工依據(jù)檢修方案、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)覺(jué)并去除潛在的設(shè)備隱患，削減設(shè)備故障率。 在換季檢修工作中，因修理工作量大，人員不足，既要兼顧配電室記錄與運(yùn)行狀況又要參加檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個(gè)員工都沒(méi)有埋怨、沒(méi)有偷懶，都任勞任怨、主動(dòng)投入檢修工作，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，仔細(xì)填寫(xiě)各種記錄，使得換季檢修工作都能夠順當(dāng)完成。 2、協(xié)作消防平安大檢查工作。對(duì)檢

50、查出防火卷簾、防排煙風(fēng)機(jī)等方面有隱患的事項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)整改和修理處理。 3、定期對(duì)夜景照明定時(shí)斷電掌握系統(tǒng)、夜景燈、機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施等進(jìn)行檢查，并作好日工作檢查記錄。 今年共計(jì)更換各類照明150余盞，發(fā)覺(jué)異樣狀況隨時(shí)調(diào)整處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如：西餐廳廣告用電、排污引起污水井疏通以及用電質(zhì)量狀況等等。 4、定期對(duì)給水排水管網(wǎng)檢查，對(duì)人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道裂開(kāi)準(zhǔn)時(shí)搶修，杜絕管轄范圍內(nèi)因水趙成的滴、漏、跑、冒現(xiàn)象發(fā)生。 5、依據(jù)氣象預(yù)報(bào)準(zhǔn)時(shí)做好供電線路、接地裝置及戶外拉線等用電設(shè)備、戶外廣告牌、排水管道、等檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理解決，做到有備無(wú)患。 四、嚴(yán)格操作規(guī)程，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，全

51、力協(xié)作維保單位調(diào)試檢修以及維護(hù)保養(yǎng)工作。 1、嚴(yán)格倒閘操作制度、實(shí)施平安措施防護(hù)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)平安監(jiān)督管理。檢修中準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)2號(hào)變壓器溫控器不行操作準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系廠家修復(fù);無(wú)功補(bǔ)償開(kāi)關(guān)、電容、接觸器損壞準(zhǔn)時(shí)更換(質(zhì)保期內(nèi))。同時(shí)，對(duì)配電房低壓設(shè)備進(jìn)行分批次緊固保養(yǎng)處理，消退了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù)，檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作。 2、完成電梯、扶梯年檢工作，對(duì)年檢中必需整改的項(xiàng)目實(shí)行來(lái)年年檢時(shí)進(jìn)行改造。以降低全年修理整改成本。 五、做好本職工作，建立水、電、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及技術(shù)資料管理工作。 1、建立業(yè)態(tài)表計(jì)開(kāi)戶臺(tái)賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計(jì)量表資料，做

52、好電表加裝更新施工記錄，把拆除下來(lái)的舊表做好標(biāo)記入庫(kù)。把舊表用電讀數(shù)和新電表表號(hào)、容量建賬在案。 2、日常工作中，工程修理部全體員工能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠仔細(xì)傳達(dá)、貫徹物業(yè)列會(huì)的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。仔細(xì)對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的.問(wèn)題和整改看法，結(jié)合實(shí)際，仔細(xì)整改和執(zhí)行。 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我們建立水電抄表記錄，每月對(duì)水電總表及業(yè)態(tài)水電表實(shí)行抄表記錄;對(duì)配電房、專變有功無(wú)功電表抄度，規(guī)范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，為日常支配工作和用電數(shù)據(jù)分析供應(yīng)了有效、精準(zhǔn)的依據(jù)。每次的數(shù)據(jù)登記歸檔交由辦公室保管。 3、做好供電設(shè)備修理保養(yǎng)記錄。建立主要設(shè)備專戶對(duì)每次修理的項(xiàng)目，更換設(shè)

53、備材料的型號(hào)、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行狀況記錄存案。 4、嚴(yán)格掌握修理成本、做好修理材料管理工作。 定期申請(qǐng)修理材料方案，嚴(yán)格材料進(jìn)出庫(kù)管理制度;對(duì)常用的備品、備件應(yīng)保證肯定的庫(kù)存，對(duì)出庫(kù)的材料，用在的地點(diǎn)做好登記。做好修舊利廢工作，對(duì)更換出的零部件等進(jìn)行修理，通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，削減新件的用法。 5、在能源管理、降低消耗方面。 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造。如：將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量削減燈

54、具用法數(shù)量，如將25W節(jié)能燈管改為5W照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。 以削減公用電量的分?jǐn)?。?duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的原外形態(tài)，提高效率。加大掌握設(shè)備的維護(hù)，削減大功率設(shè)備的超停次數(shù)，降低功耗。對(duì)新增業(yè)態(tài)必需加裝預(yù)付費(fèi)計(jì)量電表，以避開(kāi)用電拖欠電費(fèi)狀況發(fā)生。 6、對(duì)選購(gòu)有異議的項(xiàng)目如：防輻射膜實(shí)行放一放，進(jìn)一步了解查證后再做滯后反應(yīng)處理等。 7、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé)。定期清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干潔凈凈，設(shè)備無(wú)油漬、衛(wèi)生無(wú)死角

55、、保證設(shè)備正常運(yùn)行。 一年來(lái)，工程修理部的全體員工不遺余力地為公司做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是格外的工作都能按要求去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。 我們將在今后的工作中，仔細(xì)地去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個(gè)人的技能，為公司的進(jìn)展做出更大的貢獻(xiàn)。 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇5 20xx年轉(zhuǎn)瞬間就已經(jīng)過(guò)去半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)關(guān)心下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管服務(wù)工作取得了肯定的成果。半年時(shí)間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。 一、現(xiàn)將公司20xx年上半年的大體工作總結(jié)如下： 1、加大物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

56、和崗位職責(zé)的落實(shí)，同時(shí)加強(qiáng)檢查和督查力度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題不回避并準(zhǔn)時(shí)訂正，進(jìn)一步增加了公司各人員的責(zé)任意識(shí)和緊迫感。充分調(diào)動(dòng)全體物業(yè)人的工作主動(dòng)性，把身心投入到實(shí)際工作中去，主動(dòng)應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴，仔細(xì)聽(tīng)取和接受業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的平安和衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，生活及工作環(huán)境都有了進(jìn)一步提高。 2、主動(dòng)協(xié)作協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項(xiàng)工作涉及面廣，狀況也比較復(fù)雜，在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過(guò)程中，全體物管人全力以赴，通力合作，耐煩細(xì)致的做工作，為兩管三線工作的順當(dāng)推動(dòng)做出了肯定的成果。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時(shí)，勸繳催收物管費(fèi)達(dá)20多萬(wàn)元，有力促進(jìn)了物管工作的開(kāi)展。 3、針對(duì)三星錦城多層房屋對(duì)講系統(tǒng)長(zhǎng)期處于無(wú)法用法的難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，與修理商簽訂了對(duì)講系統(tǒng)修理維保協(xié)議并進(jìn)場(chǎng)維護(hù)，此問(wèn)題目前已基本落實(shí)解決，得到了業(yè)主認(rèn)可和贊同；針對(duì)三星錦城一期公共照明由于負(fù)載過(guò)大，常常跳閘和燒壞保險(xiǎn)的問(wèn)題，在公司支配下，更換和改進(jìn)了供電線路，徹底解決了該難題；針 對(duì)三星錦城一、二期綠化狀況，公司支配大量人力、物力，通過(guò)對(duì)花草的修剪，籬欄的修建，雜草的扯出，整個(gè)花園環(huán)境有明顯改善，同時(shí)建立健全了小區(qū)綠化管理制度，信任在不久的將來(lái)通過(guò)花草樹(shù)木的補(bǔ)栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護(hù)下，我們的小區(qū)將更美！ 4、落實(shí)和解決了電梯的用法注冊(cè)及年檢工作，二次