電腦維修及維修時(shí)注意事項(xiàng)

1、一、殺黑!不為人知的二級(jí)維修內(nèi)幕可能大家還不知道,現(xiàn)在市面上那些維修電腦故障的店鋪多數(shù)都不會(huì)真正修理電腦硬件,很多維修店鋪均屬于二級(jí)維修。現(xiàn)在在電腦城里面那些從事顯示器、打印機(jī)、硬盤、主板、筆記本電腦維修的“專家”,多數(shù)都是從修理家電那邊游過來的,只是為了市場(chǎng)需求而改行做電腦二級(jí)維修罷了。對(duì)于這些維修人員來說,只要其接收能力強(qiáng),學(xué)習(xí)速度快,并快速適應(yīng)市場(chǎng)需要,很快就成了相應(yīng)的“專家”,一些不正規(guī)的所謂專業(yè)維修公司也大多由此類人員組成。正因?yàn)榇蠹覍?duì)計(jì)算機(jī)二級(jí)維修的不了解,其內(nèi)的“學(xué)問”很大,利潤空間也很大。同時(shí)因?yàn)殡娔X市場(chǎng)的形成時(shí)間短,國家管理部門也沒有一個(gè)相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和辦法,都是依據(jù)市場(chǎng)行情

2、自由定價(jià)。關(guān)于二級(jí)維修的內(nèi)幕已經(jīng)有很多報(bào)道了,今天我們來說一些比較典型的事情。1、顯示器1不加電或加電無圖像顯示顯示器不加電的原因很多,電源線斷,保險(xiǎn)絲報(bào),開關(guān)電源電路燒毀都會(huì)造成顯示器不加電無法工作。去年有個(gè)客戶送了一臺(tái)IBM筆記本來公司修理,故障現(xiàn)象是接通電源后開不了機(jī)。我拿起萬用表一測(cè),電源適配器沒有電壓輸出,當(dāng)時(shí)也以為是電源適配器壞了,就告訴客戶維修費(fèi)200元。但是后來經(jīng)過仔細(xì)檢查,原來真正的原因是:客戶經(jīng)常把電源適配器的電源線盤起來攜帶,時(shí)間長了,220V的電源線內(nèi)部斷線,造成電源適配器得不到市電,當(dāng)然就沒有19V 直流電源輸出了,筆記本也就不能工作。于是,我去市場(chǎng)上花了五塊錢買了一

3、根一模一樣的電源線,稍微做了點(diǎn)手腳,搞舊一點(diǎn),看起來像客戶原來的電源線。就這樣,客戶的故障解決,200元到手。簡單吧!廠家的售權(quán)維修站也是如此,送上門的肥肉大家都喜歡吃。我們公司曾經(jīng)收到過一臺(tái)國際名牌17寸顯示器,不加電,因?yàn)檫^了保修期,考慮到該品牌顯示器配件不好買,即使查出問題也修不了,所以就把顯示器發(fā)到其設(shè)立在省城的維修站。過了三天,維修站打電話通知維修費(fèi)100元,等我們把錢匯過去,收到顯示器后,維修單上寫著“更換FUSE”。FUSE不就是保險(xiǎn)絲吧,換一個(gè)保險(xiǎn)絲就要100元!此外,國內(nèi)某品牌的一款顯示器有個(gè)典型的故障,在使用一年以上時(shí),其PCB板上二次供電回路中的L304的一個(gè)引腳就會(huì)因腐

4、蝕而虛焊,導(dǎo)致行掃描電路無電壓供應(yīng),顯示器表現(xiàn)為能加電,電源指示燈亮,但就是沒有圖像顯示。有時(shí)候多開幾次機(jī)或等上十來分鐘顯示器就正常了,但是如果不及時(shí)修復(fù),其表現(xiàn)會(huì)越來越嚴(yán)重,最后根本就沒有圖像出現(xiàn),內(nèi)部可能還會(huì)有“叭叭”的聲音。其實(shí)此問題的解決只需要五分鐘時(shí)間,拆開顯示器,拿電烙鐵補(bǔ)焊一下L304的兩個(gè)引腳就解決問題。但此問題只要送到維修公司,沒有百八十元絕對(duì)下不來!2、偏色或圖像變形造成顯示器圖像偏色的原因其實(shí)有很多,顯示器的信號(hào)線松動(dòng),接觸不良,顯示器的OSD 菜單色溫調(diào)節(jié)不當(dāng),顯示器的三基色設(shè)置不當(dāng)都會(huì)導(dǎo)致顯示器明顯偏色。不過,這些問題多數(shù)都可以通過檢查和調(diào)節(jié)OSD菜單的設(shè)置就可以解決

5、。如果你把這些問題當(dāng)成故障送到維修公司,那你也只能充當(dāng)冤大頭了,雖然只是略微調(diào)節(jié)一下即可,但是維修的商家絕對(duì)不會(huì)和你明說,這類收費(fèi)一般在50元以上,遇到黑心的商家,那就更難說了,什么故障都可以說出來。2、電腦主機(jī)電腦主機(jī)會(huì)維修的人最多,幾乎每一個(gè)電腦公司都會(huì),其間的問題也最多。對(duì)于三四個(gè)人的小公司,多數(shù)都是老板自己親自帶隊(duì),對(duì)于送上門的生意,根本不考慮信譽(yù),是能殺就殺,該宰就宰。所以我還是勸大家,對(duì)于電腦的維修一定要找大型的專業(yè)的維修公司,最好沒有一個(gè)明確老板的公司,這類公司的收費(fèi)一般是明碼標(biāo)價(jià),不會(huì)暗地宰人,會(huì)讓你“死”得明明白白。3、打印機(jī)現(xiàn)在家里使用打印機(jī)的多了,最經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是噴墨

6、打印機(jī)的打印效果差,打印字跡模糊的問題。因?yàn)閲娔蛴C(jī)因?yàn)殚L時(shí)間不用或環(huán)境問題容易出現(xiàn)堵頭的現(xiàn)象,這時(shí)打印的文章或照片就會(huì)明顯缺色或字跡不完整。解決的方法也很簡單,使用打印工作里面的清洗噴嘴就可以了。如果不行再試著校準(zhǔn)一下打印頭應(yīng)該就可以解決問題。如果你把此類故障的打印機(jī)送到維修公司,即使你的打印機(jī)是花199元買的,也要收你50元的維修費(fèi)。其實(shí)對(duì)于此類問題,即使你的打印機(jī)不經(jīng)常打印,也要每個(gè)月對(duì)打印機(jī)加電充墨一次,以防止供墨通道因長時(shí)間不用而干涸造成堵頭現(xiàn)象。4、投影儀投影儀多數(shù)都是單位使用的,幾萬塊錢的機(jī)器買了,花幾千塊錢維修也很正常。我在這里只是想告訴大家,一個(gè)普通的投影儀的燈泡只需要百八

7、十元,但賣給客戶卻可以賣到六七百元,甚至上千元!因?yàn)檫@里的行情沒人知道。在計(jì)算機(jī)三包法里,投影儀燈泡的保修時(shí)間只有半年,因?yàn)樗苋菀讚p壞。5、筆記本電腦筆記本電腦的集成度高,可更換部件少,配件市場(chǎng)上難尋,所以維修難度大,對(duì)維修人員的技術(shù)水平要求高。但實(shí)際上,真正要維修人員更換核心芯片的主要部件的機(jī)器很少,單單因?yàn)榻佑|不良問題造成筆記本不啟動(dòng),加電無反應(yīng)之類的問題占到筆記本故障維修的30%還要多。如CPU接觸不良,內(nèi)存接觸不良,鍵盤與主板的引線接觸不良,顯示屏與主板的信號(hào)線接觸不良,硬盤IDE口與主板接觸不良都會(huì)導(dǎo)致筆記本電腦無法工作。對(duì)此類故障的解決只需要重新拔插一下就可以解決,需要的只是膽大

8、心細(xì)和善于觀察,但是此類問題的維修費(fèi)至少也要在500元以上,多的可能需要一二千元。6、數(shù)碼產(chǎn)品因?yàn)閿?shù)碼產(chǎn)品上市時(shí)間短,集成度高,目前市場(chǎng)上能夠?qū)?shù)碼產(chǎn)品進(jìn)行芯片維修的人員不多,多數(shù)還需要把故障機(jī)器發(fā)到廠家在國內(nèi)的為數(shù)不多的維修站進(jìn)行維修。保內(nèi)不花錢還可以,而保外付費(fèi)就嚇人了。前不久,公司一個(gè)客戶把佳能A75的液晶屏不小心搞破了。當(dāng)詢問廠家的維修費(fèi)用時(shí),報(bào)價(jià)為500元,比筆記本的維修還貴呀!要知道,該數(shù)碼相機(jī)的液晶屏如果是批量采購的話,一片也就幾十元錢。二、正規(guī)商家對(duì)于常見配件故障的處理1、顯示器顯示器在使用過程中出現(xiàn)的問題也非常多,明顯的故障有不加電,能加電但沒有圖像顯示,或者圖像抖動(dòng)明顯,缺

9、顏色等;隱蔽性的故障有偶爾黑屏,局部圖像發(fā)虛,關(guān)機(jī)有時(shí)有亮點(diǎn)等。雖然三包法規(guī)定的顯示器在七天之內(nèi)可以退貨,十五天之內(nèi)可以換貨,但多數(shù)廠家對(duì)經(jīng)銷商都有三個(gè)月內(nèi)可以換新的承諾,只是對(duì)經(jīng)銷商承諾,包括三星,LG, PHILIPS等知名品牌。這種故障的換新必須客戶的機(jī)器附件包裝齊全才能更換,否則只能維修。目前市面上銷售的顯示器的外殼多數(shù)都是采用了噴塑工藝處理,在原來的工程塑料的表面上噴涂了一層珠光銀灰,珍珠白,科技藍(lán),香檳金等顏色。這種噴涂的顏色在使用一段時(shí)間后就會(huì)因?yàn)槟p而脫落,不過這種脫落現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候多數(shù)都在二三年之后了。這里有一個(gè)不得不說的例子:某國際品牌的一款顯示器外觀設(shè)計(jì)新穎,體積小巧,明

10、顯的與其他同樣17寸的CRT顯示器不一樣,很受市場(chǎng)歡迎。不過,該型號(hào)顯示器的故障率不容樂觀,并且2002年上市的一批可能是工藝的缺陷,其表面的噴涂層非常不牢靠,在搬運(yùn)過程中只要銷微有磨損就會(huì)造成顯示器表面的涂層大面積脫落。經(jīng)常出現(xiàn)客戶送修顯示器時(shí)外觀很新,但從維修站修好回來時(shí),因?yàn)槎啻伟徇\(yùn)和拆修,表面受到磨損露出塑料的本來顏色,多數(shù)客戶在這種情況下都會(huì)要求換新顯示器。當(dāng)然,顯示器用了都一年了,換新是不可能的,只能給顯示器換一個(gè)殼,換一個(gè)殼的價(jià)格是一百五十元。在搬移此型號(hào)顯示器時(shí),一定要先用防潮塑料袋把顯示器包好,再使用“原”包裝搬運(yùn)。如果不是原包裝,在運(yùn)輸過程中只要有振動(dòng),表面涂層也會(huì)脫落。去

11、年,我在公司就處理了這么一起客戶投訴?？蛻羰侨ツ?月6日購買的DIY電腦,顯示器剛到家二十多天就壞了,在6月初就為客戶更換了一臺(tái)新的該型號(hào)顯示器。到了去年11月25日,客戶又把顯示器拿來返修,故障狀況為顯示器只有一條亮線,沒有圖像出現(xiàn)。上門檢查后,發(fā)現(xiàn)的確是顯示器出現(xiàn)問題,就讓公司的配送人員把顯示器拖回公司。客戶因?yàn)橘徺I一臺(tái)電腦連續(xù)兩次都是顯示器壞,對(duì)該品牌顯示器的信心完全喪失,也同時(shí)來到公司強(qiáng)烈要求更換其他品牌顯示器。當(dāng)時(shí)我與客戶交談了近兩個(gè)小時(shí),客戶同意了對(duì)自己的顯示器進(jìn)行維修。本來事情已經(jīng)圓滿結(jié)束,但客戶在檢查自己的顯示器時(shí)發(fā)現(xiàn)顯示器的外殼有大面積的磨損,這是因?yàn)楣镜呐渌腿藛T用自行車搬

12、運(yùn)顯示器,固定用的繩子在搬運(yùn)過程中造成顯示器的外殼上大面積涂層脫落,所以客戶一看此情況,馬上改變了剛才的協(xié)議,要求必須更換顯示器。看到客戶這種情況,我也無可奈何,心里明知道這臺(tái)顯示器廠家是不可能給予更換的,也只好同意為客戶更換顯示器。等客戶走后,我馬上和廠家維修站聯(lián)系,要求廠家對(duì)這臺(tái)顯示器故障排除后給予換殼,重新包裝,以達(dá)到“換新”的目的。當(dāng)然這些操作是要付費(fèi)的,當(dāng)時(shí)是總共花了220元的翻新費(fèi)用。過了近兩個(gè)月,顯示器終于“換”回來了?？伞昂檬露嗄ァ?這臺(tái)新顯示器送到客戶家里沒有半個(gè)月,同樣的故障又出來了,還是一條亮線,我聽后氣得差點(diǎn)吐血!這次沒有辦法了,最后只能打報(bào)告為客戶更換其他品牌顯示器,

13、其間的差價(jià)由客戶補(bǔ)齊,此事才算完全結(jié)束。2、內(nèi)存內(nèi)存隔三差五的就第一次開機(jī)報(bào)警或點(diǎn)不亮。內(nèi)存報(bào)警在計(jì)算機(jī)的故障維修中可以說是最簡單的硬件故障,懂一點(diǎn)的人都知道,只要把內(nèi)存拔下來,再插一遍就可以了。不過,如果是每隔十天半個(gè)月的就報(bào)警一次,開機(jī)黑屏無圖像顯示,那就不是什么簡單故障了?？偛荒苜I一臺(tái)電腦回家,總要每次拔插一下內(nèi)存條才能使用吧?其實(shí)這種故障的原因有四種:1內(nèi)存條的質(zhì)量低劣,其金手指沒有采用鍍金處理或者說處理的工藝很差,在經(jīng)歷數(shù)次拔插內(nèi)存后或在稍微差一點(diǎn)的環(huán)境中金手指就氧化生銹,造成內(nèi)存與主板的內(nèi)存條接觸不良而開機(jī)報(bào)警。2內(nèi)存條與主板兼容性不好,一是內(nèi)存條的工藝問題,設(shè)計(jì)得過薄,與內(nèi)存插槽

14、的簧片接觸不實(shí);再一原因就是主板與內(nèi)存條兼容性不好。可能剛買機(jī)器的時(shí)候沒有問題,但隨著元器件的老貨,最后出現(xiàn)兼容性差,內(nèi)存與主板不能配合正常工作。3主板在制造有缺陷,或運(yùn)輸過程中造成主板變形,致使內(nèi)存插槽變形,無法與內(nèi)存條密切配合而經(jīng)常報(bào)警。去年曾經(jīng)在微星主板上出現(xiàn)過此類問題,整批的機(jī)器都有問題,最后只能全部更換主板。4主板的BIOS軟件設(shè)計(jì)有BUG,在主板加電自檢過程中,不能完成初使化,而造成開機(jī)后不啟動(dòng),也不報(bào)警。這種情況在200年前后熱銷的微星MS6199主板上經(jīng)常出現(xiàn)。本來用得好好的電腦,突然開機(jī)不啟動(dòng)。經(jīng)過若干次的CMOS放電,拔插顯卡,CPU,內(nèi)存后突然又能夠啟動(dòng)了,然后一直正常。

15、但或許是半年或一年后,故障會(huì)再次出現(xiàn)。實(shí)際維修中的解決方法:1此類問題在剛開始出現(xiàn)時(shí),都是拆開機(jī)箱,把內(nèi)存拔插一下就可以解決問題。2實(shí)際上對(duì)內(nèi)存金手指氧化,其原因有二:一是內(nèi)存的金手指的鍍金工藝差,在實(shí)際使用過程中的拔插次數(shù)少,容易氧化生銹。二是裝機(jī)和維修人員在取拿內(nèi)存過程中只接用手接觸內(nèi)存的金手指,致使汗液殘留在內(nèi)存的金手指上,造成一段時(shí)間后內(nèi)存的金手指氧化而開機(jī)報(bào)警。所以此類問題的解決還應(yīng)加強(qiáng)裝機(jī)和維修人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。3此類問題在單獨(dú)測(cè)試時(shí),既不是內(nèi)存問題,也不是主板問題,所以電腦經(jīng)銷商和上級(jí)經(jīng)銷商在處理此類問題時(shí),是不會(huì)接受維修的。這時(shí)因?yàn)榇嬖诖祟悊栴}的主板或內(nèi)存返廠既查不出故障,也無

16、法進(jìn)行維修。解決的方法只能以“語言”搞定客戶,“此問題是小問題,只需要拔插一下內(nèi)存就搞定”。但多數(shù)不會(huì)告訴你,如果您把內(nèi)存插反了,那一開機(jī)就會(huì)造成主板和內(nèi)存燒毀。4多數(shù)電腦公司都是拔插內(nèi)存。當(dāng)問題出現(xiàn)多次時(shí),就教客戶自己拔插內(nèi)存。如果半年出現(xiàn)一次,一般人還能夠忍受,但是十天半個(gè)月的就出現(xiàn)一次,那就難以忍受了。這時(shí),電腦公司的維修人員會(huì)用橡皮仔細(xì)認(rèn)真的擦洗內(nèi)存,再用扎帶將內(nèi)存捆扎結(jié)實(shí),最后用膠槍將內(nèi)存的兩側(cè)進(jìn)行封固。如此處理后情況會(huì)好一些,但仍然不能從根本上解決問題。正確處理方法:1首先試著升級(jí)主板的BIOS,看故障是否能夠排除。2對(duì)于因內(nèi)存與主板兼容性不好或者是內(nèi)存偏薄時(shí),只能更換內(nèi)存或主板。

17、3、顯卡時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)開機(jī)后顯卡驅(qū)動(dòng)程序丟,進(jìn)入桌面后只能顯示16位顏色,同時(shí)圖標(biāo)變得老大。故障原因:1此類問題在DIY機(jī)器中比較常見,主要原因是顯卡與主板不兼容,比較典型的是小影霸6817R顯卡與技嘉或微星的8IE533主板,再就是FX5200顯卡與INTEL 845或865芯片組的主板搭配使用時(shí),會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)開機(jī)驅(qū)動(dòng)程序丟失,圖標(biāo)變大,要不就是死機(jī),花屏等問題。2再一個(gè)可能的原因就是主板的AGP插槽的供電不足(也可能是因?yàn)轱@卡的耗電量大,會(huì)因工作環(huán)境的溫度的不同而出現(xiàn)故障機(jī)率大小不同。比較顯著的見于一些低端主板和集成顯卡的主板上。實(shí)際維修中的解決方法:1對(duì)于因?yàn)锳GP供電不足造成的問題,可以試

18、著從BIOS里調(diào)整AGP的供電電壓,看故障能否解決?；蛘呤歉鼡Q功率大一點(diǎn)的電源。2對(duì)于比較典型的不兼容問題,經(jīng)銷商處理起來也比較頭疼。在購機(jī)兩三個(gè)月內(nèi)相對(duì)比較容易處理,可以更換其他型號(hào)的顯卡;如果是購機(jī)已經(jīng)半年或一年左右時(shí),就很難處理了。一是顯卡過保了;二是使用時(shí)間過長,無法從廠商那里獲得資源;三是單獨(dú)測(cè)試顯卡主板都沒有問題。解決的方法也不過是拔插一下顯卡,重裝一下顯卡驅(qū)動(dòng)或者更換最新的顯卡驅(qū)動(dòng)版本,重刷顯卡的BIOS版本等方法。正確處理方法:1當(dāng)客戶把機(jī)器買回家后,應(yīng)該進(jìn)行長時(shí)間拷機(jī),如果發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及早報(bào)修,做到問題早發(fā)現(xiàn),早解決。2此類問題即使返廠維修也因檢測(cè)不到故障而無法維修。同時(shí)根據(jù)三

19、包法規(guī)定,顯卡和主板屬于選購件,出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)要求經(jīng)銷商給預(yù)更換全新的顯卡或主板,將問題徹底解決。千萬不要聽從維修人員說是小毛病,掉了驅(qū)動(dòng)再裝一下就OK了。例:去年8月份,公司銷售的某品牌顯卡與技嘉的8IE533主板出現(xiàn)兼容性問題。因?yàn)楣句N售該顯卡的數(shù)量大,雖然出現(xiàn)的問題不是很多,但我向生產(chǎn)廠商匯報(bào)此問題時(shí),將情況稍微擴(kuò)大,說是有六七臺(tái)DIY機(jī)器都出現(xiàn)此問題,即使更換最新牌的驅(qū)動(dòng)程序也不能解決。因?yàn)閱栴}嚴(yán)重,生產(chǎn)廠商對(duì)此問題也很重視,最后將顯卡全部予以更換加強(qiáng)版本的顯卡,并且不補(bǔ)其間的差價(jià),此事得到完美解決。4、硬盤硬盤經(jīng)常出現(xiàn)讀盤長時(shí)間無反應(yīng),格式化時(shí)有壞道,但拿到公司一低格,再格式化好好的

20、,一個(gè)壞道也沒有。但用不了幾個(gè)月,就又出現(xiàn)讀盤長時(shí)間無反應(yīng)。此問題類似于讀盤不穩(wěn)定,應(yīng)首先排除電源不足或不穩(wěn)定造成的干擾因素,然后再考慮此問題是硬盤自身缺陷造成的。硬盤在三包法規(guī)定中屬于外設(shè),按規(guī)定只能先進(jìn)行維修。如果連續(xù)兩次維修仍然出現(xiàn)同樣故障,就必須給予換新了。不過,實(shí)際上多數(shù)電腦公司在處理此類問題時(shí),只要能夠肯定是硬盤故障就會(huì)對(duì)客戶直接換新處理。例:特別像硬盤自身缺陷造成的數(shù)據(jù)丟失,壞道不斷,但低格時(shí)沒有問題發(fā)現(xiàn)的故障處理,我們自己明明知道此類問題即使發(fā)回上家也是原樣發(fā)回,只好自己想辦法解決,對(duì)這些硬盤進(jìn)行特殊處理,像西捷,邁拓,西部數(shù)據(jù)可以把硬盤用毛巾包起來往桌子上摔,一摔一個(gè)壞(編輯

21、提示:在產(chǎn)品正常情況下,采取這種處理方法就太不道德了。但如果是IBM的玻璃盤片的硬盤,這種方法就不行了,最有效的方法就是對(duì)硬盤的數(shù)據(jù)接口進(jìn)行高電壓強(qiáng)電流的短時(shí)間電擊。在去年夏天時(shí)候,我每天都安排一個(gè)技術(shù)水平好的專門做此類工作。經(jīng)過這樣處理的硬盤,廠家都會(huì)給予換新處理,避免了多次返修客戶投訴的麻煩。5、主板主機(jī)在使用一兩年以后,因?yàn)橹靼迳系臑V波電容漏液而失容,但不是鼓泡,從表面看不出任何痕跡。經(jīng)常出現(xiàn)在使用過程中突然死機(jī),有時(shí)在啟動(dòng)過程中也死機(jī)。但檢查CPU溫度,南北橋溫度,顯卡和內(nèi)存溫度均正常。大家在網(wǎng)上也經(jīng)常會(huì)看到一些廠家的主板上的電解電容鼓泡漏液而失容,導(dǎo)致計(jì)算機(jī)經(jīng)常無法開機(jī),點(diǎn)不亮,經(jīng)常

22、出現(xiàn)死機(jī)等現(xiàn)象,對(duì)于這種故障,廠家一般也是保修的,直接更換電解電容就行了。但還有一些問題,就是雖然電容漏液了,可沒有鼓泡,電容都還是好好的,就是主板經(jīng)常出現(xiàn)不穩(wěn)定的無法開機(jī),加電黑屏,死機(jī)之類的故障。因?yàn)楣收系牟环€(wěn)定,就會(huì)出現(xiàn)多次維修仍然不能修復(fù)。這是因?yàn)槟壳暗闹靼寰S修都還是廠家直接做的,經(jīng)銷商只是把客戶的壞主板收下來,做一個(gè)初步的故障檢驗(yàn),發(fā)給廠家。廠家收下主板后,也會(huì)做一下初檢,正因?yàn)槊刻鞆S家收到的主板非常多,像此類不穩(wěn)定的故障一般不容易發(fā)現(xiàn),就會(huì)當(dāng)成沒有問題的主板再給發(fā)回來,這就造成了多次往返,但總不能解決問題。此類問題,如果是在一年內(nèi),就可以要求經(jīng)銷商直接更換新主板;如果如果是二三年,

23、那就不太好,只能按廠家的質(zhì)保進(jìn)行了,或者自己花錢找人修。6、光驅(qū)光驅(qū)讀盤不穩(wěn)定,有時(shí)多張盤都不讀,但有時(shí)很差的盤也讀得不錯(cuò)。此問題首先要排除不是因?yàn)殡娫垂╇姴蛔慊蛘呤荄形電源接頭氧化接觸不良造成的讀盤不穩(wěn)定后,多半是因?yàn)楣怛?qū)的性能不良。因?yàn)楣收铣霈F(xiàn)沒有規(guī)律性,會(huì)造成電腦公司進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)沒有問題,而客戶在家里使用時(shí)就出現(xiàn)問題。解決方法:因?yàn)榇祟悊栴}隱蔽性強(qiáng),即使返廠維修也會(huì)因?yàn)闄z測(cè)不到故障而原樣返回,所以在兩次維修后仍然不能使用時(shí),應(yīng)要求經(jīng)銷商給予換新,而不是繼續(xù)維修。例:今年我就遇到這樣的一個(gè)問題?？蛻?月1日購買的某品牌電腦,剛買回家沒有幾天就出現(xiàn)光驅(qū)不讀盤,當(dāng)時(shí)因?yàn)槭瞧咛熘畠?nèi)就為客戶更換了一

24、臺(tái)新主機(jī)。到了四月份,客戶又報(bào)修光驅(qū)不讀盤,上門幾次后的確發(fā)現(xiàn)客戶所反遇的情況屬實(shí),于是就向該品牌總部申請(qǐng)光驅(qū)備件,并把客戶的情況說明,千萬不要發(fā)一個(gè)舊的光驅(qū)過來,避免把事情鬧大。誰知,等了十來天,光驅(qū)到了,是一個(gè)舊的,試一試,讀盤還行,就派人上門為客戶安裝。可第二天客戶又打電話報(bào)修,光驅(qū)不出盒,再上門檢查,果真光驅(qū)不出盒。再和該品牌總部聯(lián)系,告知問題的嚴(yán)重性,如果再出現(xiàn)光驅(qū)問題,客戶就有權(quán)更換主機(jī)了,那舊機(jī)器怎么處理?但是該品牌廣州的客服答應(yīng)得很好,一定發(fā)一個(gè)全新的光驅(qū)過來?？捎值攘耸畞硖?收到的還是一個(gè)2003年3月份出廠的光驅(qū),還好經(jīng)過我們的多種檢驗(yàn)方法測(cè)試,沒有發(fā)現(xiàn)問題,此事才算暫時(shí)解

25、決。有實(shí)際客戶過程中,即使經(jīng)銷商和客戶一樣著急,但生產(chǎn)廠商的客戶中心因?yàn)楣芾頇?quán)限或其他原因,也根本不會(huì)當(dāng)回事,只有把事情捅大了,才好解決。7、機(jī)箱機(jī)箱的電源開關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)按下去彈不起來,但稍微加點(diǎn)沒就好了,過一段時(shí)間再次出現(xiàn)。機(jī)箱也不貴,一二百元,但就是如果機(jī)箱出了問題,處理起來還非常頭疼,我所知道的,所有賣電腦的,都沒有對(duì)機(jī)箱貯存一定的維修部件。比如:前面板的指示燈損壞,前面板上的前置USB接口短路,斷路,前置耳麥接口接觸不良等?？雌饋硎欠浅：唵蔚拿?處理起來卻非常麻煩,主要是經(jīng)銷商對(duì)此類部件的維修沒有一定的措施和方法,幾乎都是客戶自行解決或只能默默的等待。如果是機(jī)箱的電源開關(guān)出點(diǎn)毛病,多數(shù)

26、情況都是開關(guān)沒有問題,而面板上的開關(guān)按鈕總是按下去彈不起來。這毛病雖小,但解決起來就難了。換機(jī)箱,如果是在半個(gè)月內(nèi),那沒有問題;但如果已經(jīng)使用了幾個(gè)月,那就有點(diǎn)麻煩,只能給你的主機(jī)開關(guān)上加點(diǎn)機(jī)油,使其潤滑能夠正常回位就可以了。但這樣處理用不了幾個(gè)月故障還會(huì)再次出現(xiàn)。我所在的公司對(duì)于類似的情況處理,因?yàn)橄驈S家申請(qǐng)備件不可能,都是自己從市上購買一些藍(lán)色的LED發(fā)光管,用于為客戶更換;對(duì)于開關(guān)按鈕問題,也就是加點(diǎn)油,調(diào)一調(diào)讓客戶將就著用。如果是機(jī)箱散熱風(fēng)扇壞了,肯定要客戶自己購買,我們替客戶更換。8、鼠標(biāo)鍵盤鼠標(biāo)與主機(jī)兼容性不好,第一次開機(jī)使用正常。如果在使用過程中重啟后,鼠標(biāo)就丟失,必須重新拔一下

27、鼠標(biāo)才能正常使用。這種故障在兼容機(jī)和品牌機(jī)都有出現(xiàn),主要是鼠標(biāo)的兼容性差造成的。此類故障的難點(diǎn)就在于單獨(dú)長時(shí)間檢查鼠標(biāo),根本就發(fā)現(xiàn)不了問題,即使更換一個(gè)同型號(hào)的鼠標(biāo),故障依然存在。此類問題的解決總是因?yàn)榭蛻舳啻胃鼡Q鼠標(biāo),多次上門維修,問題仍然解決不了,最后把問題鬧大了,經(jīng)銷商才會(huì)想到更換其他品牌的鼠標(biāo)來解決問題。只不過,消費(fèi)者也往往忘記了,對(duì)于品牌機(jī),同是硬件故障兩次維修仍不能正常使用時(shí),消費(fèi)者就具備換機(jī)的權(quán)利了。客戶的鍵盤經(jīng)常出現(xiàn)某一個(gè)或幾個(gè)鍵不能用,但拿到電腦公司進(jìn)行檢查時(shí)卻又發(fā)現(xiàn)正常,沒有問題。此類故障在一品牌電腦中出現(xiàn)過,估計(jì)是鍵盤生產(chǎn)廠家的工藝問題。雖然問題不容易發(fā)現(xiàn),也不穩(wěn)定,但該

28、廠家對(duì)此類問題都是直接更換新鍵盤,沒有給消費(fèi)者帶來太多的麻煩。此類問題如果是其他品牌機(jī)上的就比較難以處理,如果在電腦公司檢測(cè)正常,即使我們承認(rèn)客戶所反映的情況的確屬實(shí),發(fā)到廠家時(shí)也會(huì)因?yàn)闄z測(cè)不到問題而直接返回,造成返修沒有結(jié)果。9、U盤U盤在多臺(tái)機(jī)器上拷貝文件都能正常使用,但到客戶自己的電腦上就無法正常讀寫U 盤。這種情況也很難處理,其主要原因是目前市場(chǎng)上的U盤和MP3優(yōu)偽難辨,單憑使用一臺(tái)兩臺(tái)主機(jī)并不能差別出U盤有無問題;再一個(gè)原因是主機(jī)的USB接口兼容性和USB驅(qū)動(dòng)程序安裝是否完全或正確也會(huì)導(dǎo)致U盤無法正常讀取或無法識(shí)別。遇到客種情況,往往是客戶送修U盤時(shí)反映讀寫不正常,但在其他機(jī)器上卻讀

29、寫正常。把U盤給廠家寄回去,等返回一只新的U盤仍然是原來問題;派人上門檢查,發(fā)現(xiàn)其他U盤在客戶機(jī)器上能夠正常讀寫。所以此類問題只能在問題之初盡早給客戶更換其他品牌的U盤或MP3。例:客戶新買的某品牌晶靈A20 U盤,因其設(shè)計(jì)缺陷,造成MINIUSB接口脫落,U盤無法使用。該U盤設(shè)計(jì)思路不錯(cuò),也插適合掛到鑰匙串上,但問題是外出攜帶時(shí)還需要帶上轉(zhuǎn)接線。該U盤的MINI USB接口因?yàn)槭呛附釉陔娐钒迳系?該接口雖有正反區(qū)別,但因?yàn)榻涌谳^小,正反辨別不易,就造成消費(fèi)者在使用時(shí)經(jīng)常因?yàn)榉床遛D(zhuǎn)接線而把MINI USB 接口硬插入U(xiǎn)盤內(nèi)部而使U盤無法繼續(xù)使用。該問題因?yàn)槌霈F(xiàn)的較多,應(yīng)該屬于設(shè)計(jì)問題,但因?yàn)槭?/p>

30、明顯的物損,廠家是不會(huì)給予保修的,而客戶也知道是自己插壞的,也沒有什么話說。不過,在后來的維修中,此類U盤是因?yàn)槠渌驌p壞返廠維修的,多數(shù)都被換成了其他型號(hào)的U盤,這也可能是廠家認(rèn)識(shí)到了此問題。三、在電腦維修過程中消費(fèi)者必須注意的問題1、生產(chǎn)廠家在公開媒體對(duì)所銷售的配件承諾三年質(zhì)保,而商家只對(duì)客戶承諾一年質(zhì)保我們經(jīng)常會(huì)在報(bào)紙或網(wǎng)站上看到某某品牌的硬盤,主板正在熱銷,質(zhì)保三年之類的廣告。如果我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐碾娔X公司購買該品牌的硬盤,主板時(shí)一定要問清楚硬盤,主板的確切保修時(shí)間,并且質(zhì)保的具體內(nèi)容,是不是三年全部免費(fèi)。購買后一定要讓經(jīng)銷商為你開具正式的稅務(wù)發(fā)票,并寫明你所購買的商品名稱型號(hào)等內(nèi)容,最好

31、注明SN號(hào)。為什么要這樣做呢?報(bào)紙等媒體上所宣稱的三年質(zhì)保,因?yàn)闆]有具體內(nèi)容,廠家的解釋是對(duì)經(jīng)銷商所作的質(zhì)保期限,而不是對(duì)最終消費(fèi)者做出的質(zhì)保期限,畢竟國家三包法只規(guī)定了一年質(zhì)保。否則,當(dāng)你興沖沖的買回家后,過了一年,硬盤出了問題,你去找經(jīng)銷商時(shí)可能會(huì)告訴你硬盤已經(jīng)過保。2、商家承諾三年質(zhì)保,但廠家只有一年質(zhì)保此類問題多出現(xiàn)在大型連鎖類電腦賣場(chǎng),這類公司為了完成銷售任務(wù),能夠從廠家那里多拿返點(diǎn),往往會(huì)對(duì)銷售的DIY機(jī)器承諾三年質(zhì)保,而實(shí)際上生產(chǎn)廠家對(duì)此類配件的質(zhì)保卻只有一年時(shí)間。不過,要弄清楚,這三年質(zhì)保,并不是三年全部免費(fèi)的,通常是第一年免費(fèi),第二三年是需要付費(fèi)維修的,具體付費(fèi)多少,要看實(shí)際

32、故障和配件再說。如果40G硬盤壞了,過一年后要加150-200元再給你換一個(gè)全新的40G硬盤,并不是真的把你的壞硬盤進(jìn)行維修。3、保修期的延長問題選購件:選購件的保修期在三包法中規(guī)定的很明確,都是直接更換,一年保修,并且更換后保修時(shí)間重新計(jì)算。如果兩次更換仍不能正常使用,需要為客戶按發(fā)票價(jià)格退款。在實(shí)際操作中,選購件在一年內(nèi)除了硬盤,CPU,內(nèi)存這類根本不可能維修的配件是直接更換外,像主板,顯卡,光驅(qū),軟驅(qū),鍵鼠都需要返回廠家的維修部門進(jìn)行維修。即使是因?yàn)槎啻尉S修仍不能正常使用給你換新了,其保修期限仍然按你購機(jī)時(shí)的日期進(jìn)行計(jì)算,根本沒有重新計(jì)算。整機(jī):只有品牌電腦才是整機(jī)。品牌機(jī)的同一故障連續(xù)維修兩次仍不能正常使用,經(jīng)銷商需要為客戶更換同品牌同型號(hào)的電腦或同品牌高檔次的電腦。更換后保修日期重新計(jì)算。整機(jī)的故障維修所使用的配件應(yīng)為新件,而不是目前多數(shù)國內(nèi)品牌生產(chǎn)廠家所使用的良品(返修品,更換主要部件后,該部件的保修時(shí)間就重新計(jì)算。實(shí)際上,在實(shí)際操作過程中,因?yàn)槠放普麢C(jī)有同一故障兩次維修仍不能正常使用時(shí)消費(fèi)者可以更換整機(jī),所以維修站在描述機(jī)器