《商務(wù)禮儀》期末試題及答案

1、商務(wù)禮儀（考試時間：100分鐘）班級:姓名:學(xué)號:選擇題.（每小題1分，20題，共20分）1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（）A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀 B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀 C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀 D.國家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀2、講禮儀的作用（）A.內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、增進交往 C.加強素質(zhì)、外樹形象、增強友誼 3.禮儀的根本是什么？（）A.形象B.交流C.尊重D.自信4、男士西裝的最高水準的要求是（A.二色原則B.三色原則C.四色原則D.五色原則B.加強素質(zhì)、外塑形象、增進交

2、往D.加強素質(zhì)、外塑形象、增強交往5、男士穿西裝在國際要求中應(yīng)遵守的三一律是（？）A.上衣、褲子、腰帶 ？B. 領(lǐng)帶、鞋子、襪子C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包 D. 鞋子、腰帶、公文包6.西服穿著的三大禁忌包括（）A.袖口上的商標沒有拆8 .在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D.以上都包括7、一般男士在公眾場合穿著打扮的規(guī)則是（？?）A.看腰B.看鞋 C.看領(lǐng)帶D.看頭8、一般女士在公眾場合穿著打扮的規(guī)則是（？ ？）A.看鞋B.看皮包 C. 看頭D. 看衣服9 .男士對女士的第一印象就是（）？A.談吐B .發(fā)型C.舉止D.以上都不對10、男士裝飾三件寶（？）A.手表、鋼筆

3、、打火機 B.公文包、領(lǐng)帶、打火機C.手表、鋼筆、腰帶？ D. 打火機、領(lǐng)帶、腰帶11.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 （）A.就高不就低.就低不就高C.適中D.以上都不對12、介紹的分為的四類情況（？）A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù)B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)C.自我介紹、介紹對方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)D.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)13、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素（）A.單位、部門、職務(wù)、電話 B.單位、部門、職務(wù)、姓名C.姓名、部門、職務(wù)、電話 D.單位、部門、地址、姓名14.社交場合一股由誰來當(dāng)介紹人（）A.男主人B.女主人C.客人D

4、.以上都不是15、索取名片的四種方式（？?？）A.直接法、明示法、交易法、謙恭法 B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、謙讓法、間接法 D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法16、送名片的方式是（）A.雙手或者用右手B. 雙手C.右手D.左手17、通電話時誰先掛（A.是誰先打誰先掛?)B.C.對方先掛D.誰先接誰先掛地位高者先掛18、會客時上座位置排列的幾個要點是（？）A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上 B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上 C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上 D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

5、19、出入無人駕駛升降式電梯的順序（？ ？）A.陪同人員需要先出，后入。B.陪同人員需要先入，后出C.陪同人員與客人一起出入。D.客人需要先入，后出。20、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用：（）A、食指B 、拇指 C 、掌心向上 D 、手掌與地面垂直、多項選擇題。（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）1 .商務(wù)禮儀的基本特征是：（）A.規(guī)范性 B.對象性 C. 制度性 D. 針對性2 .下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A.提升個人素質(zhì) B. 方便人們交往應(yīng)酬C.有助于維護企業(yè)形象D. 以上都不是3 .商務(wù)著裝基本規(guī)范（）A.符合身份； B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場合，因

6、場合不同而著裝不同。4 .商務(wù)著裝基本規(guī)范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。5 .商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（）A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的 首飾（如胸針、腳鏈）。6 .有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往7 .片使用中的三不準是指（）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。8、商務(wù)會面中正式稱呼即（）A行政職務(wù)B 、技術(shù)職稱C 、地方性稱呼 D 、泛尊

7、稱9.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；B.語言要正規(guī)標準；C.商務(wù)語言的特點：“少10.對于座次的描述正確的有（）A.后排高于前排C.中央高于兩側(cè)E.前排高于后排說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”一談天氣。B.兩側(cè)高于中央D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填或“X”每題1分，共15分）1、與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。2、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。3、握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。4、宴會中，進餐速度不能快于主賓。5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女

8、士不用摘。6、在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。7、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。8、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。9、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。四、簡答題（共3小題，每小題5分，共15分）1 .女性商務(wù)人員化妝的三點基本注意事項。2 .初次見面怎樣與人交談？3 .商務(wù)閑談時直選的話題與忌談的話題有哪些。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題 10分，第二題20分，共30分）1、今天你去參加一個公司的面試，請問在著裝上注意哪些？（六原則）2.接待冷淡，斷送生意泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑

9、工程向美國工程公司招標.經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談 .代表團到達芝加哥時，那家工程 公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細復(fù)核飛機到達時間，未去機場迎接泰國客人.但是泰國 代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電 話給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室 會面.第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候，直到下午三四點才接到客人的電話說：“我們一 直在旅個I等候，始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機 票飛赴下一目的地.再見吧!”【問題】請指出文中不符

10、合商務(wù)禮儀的地方參考答案一、單項選擇題（每小題1分，共20分）1-5 AACBD 6-10 DACBA 11-15 ABBBD 16-20 ADAB C二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）1.AB 2.AC 3.ABD 4.ABCD 5.ABCD6. BCD 7.ABD 8.ABD 9.ABCD 10. ACD三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填或“X”每題 1分，共15分）1、，2、X3、X4、，5、X 6、，7、X 8、，9、，10、X四、簡答題（共5小題，每小題6分，共30分）1、禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的具體行為

11、。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)。從傳播的角度來看，禮儀是一種人際交往中進行有效溝通的技巧。(答出3點即可滿分)2、禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二，有助于人們美化自身，美化生活； 第三，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會風(fēng)氣，推 進社會主義精神文明的建設(shè)。3、要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三原則：(1)化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然 過渡；(2)化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標準；(3)化妝要避人。4、交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例(注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓)。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。5、直選的話題：(1)令人輕松愉快的話題.(2)對方所感興趣的話題(3)閑談對象所擅長 的話題忌談的話題：(1)個人隱私；(2)對方的禁忌；(3)低俗的問題；(4)壓抑的事情；(5) 商業(yè)性秘密五、論述與案例分析題(共兩小題，第一題 10分，第二題20分，共30分