淘寶運(yùn)營(yíng)方案

1、淘寶運(yùn)營(yíng)方案Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】一、品牌定位二、操作流程新店注冊(cè)一編寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案一產(chǎn)品選擇一產(chǎn)品上傳一 店鋪裝修 一推廣客服和物流三、人員分工人員工作內(nèi)容備注總策劃師負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)方向，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)類(lèi)目，市 場(chǎng)規(guī)劃，品牌營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)主要負(fù)責(zé)淘寶運(yùn)營(yíng)，店鋪裝修，維護(hù)以 及推廣，協(xié)調(diào)做好店鋪整體推廣工作， 同時(shí)負(fù)責(zé)店鋪推廣的實(shí)際操作制定淘寶推廣方 案，根據(jù)需求隨 時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案美工兼文案負(fù)責(zé)店鋪和產(chǎn)品的相關(guān)圖片處理，設(shè)計(jì) 促銷(xiāo)海報(bào)，活動(dòng)圖片，店鋪裝修維護(hù)和 更新配合參加淘寶活 動(dòng)報(bào)名活動(dòng)策劃淘寶線上活動(dòng)一

2、淘金幣，聚劃算，優(yōu)惠 券，新品特賣(mài)等活動(dòng)策劃，客服負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，訂單打印，主動(dòng)介紹商 品，服務(wù)熱情周到，為買(mǎi)家在各個(gè)環(huán)節(jié) 做好服務(wù)，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)四、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)分析行業(yè)產(chǎn)品分布。A、找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷(xiāo)量（新店開(kāi)張，沒(méi)有資源上大活動(dòng)， 可以優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排 和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N(xiāo)量，）B、產(chǎn)品的特性和賣(mài)點(diǎn)的分析。C、尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市 場(chǎng)，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷(xiāo)活動(dòng)，直通車(chē)淘寶客輔助推廣，等等。淘寶銷(xiāo)售分布:A、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量

3、（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析B、淘寶銷(xiāo)售分布：一級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱 銷(xiāo)價(jià)格區(qū)間層次，熱銷(xiāo)價(jià)格占比），二級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)售集中區(qū)間，占 全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價(jià)位為主鍵字段，按照銷(xiāo)量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）C、 主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo) 售基準(zhǔn) 數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類(lèi)目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)?？蛻舴治觯褐饕繕?biāo)為店鋪裝修、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮 店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁(yè)面描述的顧客訪問(wèn)路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn) 題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶為什么要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶

4、的疑慮，讓 客戶馬上成交為目的。分析因素性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需 要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。產(chǎn)品分析主要目標(biāo)通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，來(lái)確定主推產(chǎn)品、產(chǎn) 品價(jià)格區(qū)間、上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷(xiāo)。預(yù)測(cè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)位、品牌、賣(mài)點(diǎn)、客單價(jià)，與同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比，分 析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷(xiāo)，熱銷(xiāo)時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷(xiāo)替代產(chǎn)品。店鋪裝修確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能板塊的設(shè)計(jì)工作店鋪裝修總體要求是高檔大氣，頁(yè)面簡(jiǎn)潔，層次分明，功能齊全，整體功能 大于局部細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客自主購(gòu)物產(chǎn)品描述

5、必須全面，專(zhuān)業(yè)，做好買(mǎi)家用戶體驗(yàn)，吸引買(mǎi)家產(chǎn)生興趣寶貝描述：商品名稱(chēng)，品牌信息，功用，規(guī)格參數(shù)，使用效果等。開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)策劃店鋪公告欄下面可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”，“購(gòu)買(mǎi)指定款式現(xiàn) 金反饋”等，促銷(xiāo)活動(dòng)不外乎就是打折，贈(zèng)品，現(xiàn)金反饋等三大類(lèi)型。優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn) 產(chǎn)品描述要求產(chǎn)品名稱(chēng)和各類(lèi)參數(shù)：材料，風(fēng)格，味道等產(chǎn)品的特征和賣(mài)點(diǎn)：描述中體現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)，最大限度刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)欲望，讓他們 相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至物超所值產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，正面，側(cè)面，使用圖，細(xì)節(jié)拍攝，整 體效果等5T0張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分展示，例如材料特寫(xiě)，標(biāo)志，證書(shū)等 寶貝詳情頁(yè)面關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)在產(chǎn)品寶貝描述

6、頁(yè)面，可以同時(shí)放上8T2張圖片鏈接，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，同 時(shí)，做好店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)確定主打產(chǎn)品選取有優(yōu)勢(shì)的主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮主打產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引 客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，每一款產(chǎn)品上架前必須商定好價(jià)格和定向，主打產(chǎn)品必須 是當(dāng)季熱賣(mài)，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可以適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)， 以增加人氣，獲得好評(píng)為后面買(mǎi)家增加參考。開(kāi)展慶店鋪的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳達(dá)新品上架，本店優(yōu)惠，打折活動(dòng)天天特價(jià)等信息，利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以 某種借口施以小恩惠，促使其來(lái)店領(lǐng)取優(yōu)惠券并告知推廣打折信息設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，引進(jìn)流量 搜索自然排名在對(duì)淘寶搜索引擎排名規(guī)則熟悉之后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，上架時(shí)間，櫥窗

7、推 薦，標(biāo)題關(guān)鍵詞，收藏量，店鋪信譽(yù)，店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行一系列調(diào)整優(yōu) 化，保障店鋪持續(xù)引進(jìn)流量淘寶客推廣從淘寶客推廣專(zhuān)區(qū)獲取商品代碼，任何買(mǎi)家（包括您自己）經(jīng)過(guò)您的推廣（鏈接、個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣(mài)家店鋪完成購(gòu)買(mǎi)后，就 可得到由賣(mài)家支付的傭金；簡(jiǎn)單說(shuō)，淘寶客就是指幫助賣(mài)家推廣商品并獲取傭金 的人。一個(gè)月時(shí)間都將探索和考察淘寶客的效果，并為后面提供指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析每天監(jiān)控店鋪流量變化，訪客來(lái)源，并對(duì)變化提出相應(yīng)修改建議，每周對(duì)零 食市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行業(yè)趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議五、淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表項(xiàng)目類(lèi) 別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置和重 占 八、費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作

8、權(quán)重免淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于標(biāo)題 關(guān)鍵詞的運(yùn) 用，寶貝描 述頁(yè)面文字 的詳細(xì)度， 增加寶貝排 名負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品 進(jìn)行SEO提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶 網(wǎng)排名規(guī)則制 定關(guān)鍵詞排列 規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵 詞進(jìn)行標(biāo)題功 能性，寶貝描 述人力成常規(guī)費(fèi)本資淘寶社區(qū)活躍發(fā)帖回客服人員負(fù)責(zé) 在淘寶社區(qū)用人力成配合帖，幫助買(mǎi)主ID發(fā)帖，帶 動(dòng)店鋪人氣。家回答問(wèn)運(yùn)營(yíng)人員通過(guò) 社區(qū)獲取的銀本源題，通過(guò)發(fā)幣搶購(gòu)社區(qū)免 費(fèi)廣告位，每淘寶江湖帖ID引流天12： 00到次1 1 9： 00以后參加報(bào)名社淘寶網(wǎng)工作人 員會(huì)作審核，銀幣賺區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)不符合要求的類(lèi)爭(zhēng)取社區(qū)首廣告刪除并退 回銀幣，符合 要求的將在市取成本頁(yè)免費(fèi)廣告核后12：

9、00發(fā) 布，有效期1位天，可以推薦 店鋪或單件商 品信用評(píng)價(jià)在買(mǎi)家評(píng)價(jià)提供評(píng)價(jià)文字人力成常規(guī)的解釋欄中模板客服人員加上你的店主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的鋪名+關(guān)鍵每一個(gè)成功的詞交易進(jìn)行好評(píng) 說(shuō)明以及解釋 性評(píng)價(jià)本淘寶官方 活動(dòng)在店鋪“我 是賣(mài)家一活 動(dòng)報(bào)名” 中，淘寶經(jīng) 常會(huì)提供一 些促銷(xiāo)活 動(dòng)，要積極 去參加這種 活動(dòng)，不但 能獲得較好 的推廣資 源，及時(shí)注意關(guān)注 此類(lèi)信息，積 極報(bào)名參與， 主要是配合活 動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助聚劃算團(tuán)及時(shí)關(guān)注積極人力成輔助購(gòu)報(bào)名參與本贊助成本收滿就送滿就送積各部門(mén)配合協(xié)24元/輔助分；滿就送 禮物；滿就 減現(xiàn)金；滿 就免郵 功能：提升 店鋪銷(xiāo)售業(yè)商設(shè)置季費(fèi)績(jī)，提高店 鋪

10、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化 率，提升銷(xiāo) 售筆數(shù)，增 加商品曝光 率，節(jié)約人 力成本。營(yíng)銷(xiāo)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣(mài) 家設(shè)置限時(shí) 限量的打折 活動(dòng)，買(mǎi)家 方便迅速尋 找打折商 品。增加在淘寶搜 索首頁(yè)“服 務(wù)”篩選展示 機(jī)會(huì)可以考慮周末 定期某個(gè)時(shí)間 限時(shí)3小時(shí)， 拿出一款商品 特價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn) 品由商品部提 供，編輯豐富 內(nèi)容來(lái)吸引客 戶，增加購(gòu)買(mǎi) 率30元/季輔助類(lèi)網(wǎng)店版行 情參謀查詢熱賣(mài)寶 貝行情，買(mǎi) 家熱門(mén)搜索 關(guān)鍵字； 查詢自己的 寶貝排在淘 寶第幾頁(yè)； 比較同類(lèi)寶 貝的價(jià)格和 銷(xiāo)量，了解 別人為什么 可以賣(mài)得那 么好運(yùn)營(yíng)推廣28元/月輔助六、發(fā)貨與售后關(guān)于發(fā)貨每天15點(diǎn)前確認(rèn)訂單，到16:00點(diǎn)后開(kāi)始檢查和包貨，這樣有順序的安排 才能使工作起來(lái)不會(huì)吃力不會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)漏發(fā)等狀況；跟顧客交易時(shí)最好申明24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，這樣可以給自己適當(dāng)?shù)奶嶝洉r(shí)間，也怕預(yù)防出現(xiàn)當(dāng)天沒(méi)能及時(shí)進(jìn)到 貨的情況發(fā)貨管理發(fā)貨務(wù)必要快，雖然產(chǎn)品庫(kù)存自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā) 貨完成立即將快遞單號(hào)填寫(xiě)到淘寶。使用淘寶營(yíng)銷(xiāo)軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號(hào)，溫馨提示對(duì)方保持手 機(jī)暢通。發(fā)貨一周后，如果還沒(méi)確認(rèn)收貨，可以旺旺上詢問(wèn)是否收到貨，并電話聯(lián)系 確認(rèn)。售后管理打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣 傳方式;具體細(xì)節(jié)待商議；如客人要求退換貨，淘寶服務(wù)提供有7天退換