電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途學(xué)習(xí)目標(biāo)：(1) 供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生地背景(2) 供應(yīng)鏈地概念、核心管理思想、考核指標(biāo)及客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶服務(wù)地區(qū)別(3) 電子商務(wù)環(huán)境下地供應(yīng)鏈管理(4) 供應(yīng)鏈管理地主要內(nèi)容和主要手段8.1 .供應(yīng)鏈地概念及內(nèi)容8.1.1 供應(yīng)鏈地基本概念1 .什么是供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈(Supply Chain)是指圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流地控制， 從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中 這一過程涉及地供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷商、零售商直至最終用戶組成地一個(gè)供需網(wǎng) 絡(luò).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2 .供應(yīng)鏈流程首先，由消費(fèi)者傳遞需

2、求信息，經(jīng)銷售商、傳遞給核心企業(yè)，核心企業(yè)根據(jù)需求信 息采購原料，安排生產(chǎn)；其次，從上游傳遞價(jià)值、質(zhì)量、創(chuàng)新等信息到下游，方便了供 應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)選擇利己地服務(wù)和產(chǎn)品；最后，從下游反饋?zhàn)兓说卣鎸?shí)信息給各環(huán)節(jié)， 有利于改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品地質(zhì)量及降低成本，進(jìn)而增強(qiáng)整條供應(yīng)鏈地市場地競爭力.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途3 .供應(yīng)鏈地組成(1)物流(2)信息流(3)資金流4 .供應(yīng)鏈地基本特征(1)增值性(2)競爭性(3)復(fù)雜性(4)動(dòng)態(tài)性(5)面向客戶需求(6)交叉性5供應(yīng)鏈中地信息傳說供應(yīng)鏈中地信息對(duì)供應(yīng)鏈地運(yùn)作起引導(dǎo)作用8.1.2 供應(yīng)鏈地構(gòu)建1 .供應(yīng)鏈構(gòu)建地基本原則(1)自上而下和自下而上相結(jié)

3、合地原則(2)簡潔性原則(3)集優(yōu)化原則(4)協(xié)作性原則(5)動(dòng)態(tài)性原則(6)創(chuàng)新原則戰(zhàn)略性原則(8)堅(jiān)持客戶優(yōu)先地原則2.供應(yīng)鏈地構(gòu)建過程(1)市場調(diào)查分析(2)分析企業(yè)現(xiàn)狀(3)供應(yīng)鏈地戰(zhàn)略設(shè)計(jì)(4)供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析(5)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)地可行性分析(6)供應(yīng)鏈地詳細(xì)設(shè)計(jì)(7)供應(yīng)鏈地配置和實(shí)施(8)供應(yīng)鏈性能評(píng)價(jià)及再設(shè)計(jì)8.1.3供應(yīng)鏈管理地基本概念1 .供應(yīng)鏈管理地含義供應(yīng)鏈管理(supply chain management, SCM)是一種策略，是企業(yè)交易伙伴共同承 諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中地信息流、物流和資金流，以期在付出最少 整體供應(yīng)成本地情況下，為消費(fèi)者或顧客帶來更大地

4、價(jià)值.供應(yīng)鏈管理地最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中地時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化地需要.供應(yīng)鏈管理是在科技發(fā)達(dá)、產(chǎn)品極其豐富地條件下發(fā)展起來地管理理念，它涉及各類企業(yè)及企 業(yè)管理地各個(gè)方面，是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)地管理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，要為追求 共同經(jīng)濟(jì)利益地最大化而共同努力.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2 .供應(yīng)鏈管理地原則(1)以客戶為中心(2)相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(3)應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)3 .供應(yīng)鏈管理地發(fā)展趨勢(shì)隨著電子商務(wù)地推廣，電子供應(yīng)鏈管理(e-SCM)和集成供應(yīng)鏈管理(intergrated supplychain manageme

5、nt)已成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展地新方向.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4 .供應(yīng)鏈管理對(duì)流通配送環(huán)節(jié)地要求供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)要從現(xiàn)代科技角度出發(fā)，系統(tǒng)考慮供應(yīng)鏈物流地全過程，發(fā)揮 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，提高整體經(jīng)濟(jì)效益 .供應(yīng)鏈物流配送地域跨度大，時(shí)間跨度大，對(duì)信息依賴程 度高.供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)連接多個(gè)生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)及消費(fèi)用戶，隨需求、供 應(yīng)地變化而變化，因此要求系統(tǒng)管理必須有足夠地靈活性與可變性.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途8 .2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系8.2.1 電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)鏈地特征(1)企業(yè)價(jià)值鏈地虛擬化(2)市場地趨同性(3)產(chǎn)銷關(guān)系地變化(4)客戶訂單管理地網(wǎng)絡(luò)化(5)物料采購地電子化

6、(6)生產(chǎn)地電子化(7)后勤及分銷地網(wǎng)絡(luò)化8.2.2 基于電子商務(wù)地供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)企業(yè)地供應(yīng)鏈利用因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間地信息集成和信息 協(xié)作，利用國際互聯(lián)網(wǎng)Internet上國際市場進(jìn)行信息與資金流地交換.其中企業(yè)內(nèi)部地信息流和資金流地交換是利用Intranet實(shí)現(xiàn)地，企業(yè)之間地信息流和資金流地交換是通過Internet利用電子數(shù)據(jù)交換方式實(shí)現(xiàn)地.在這些信息技術(shù)地全力支持下，要求其供應(yīng)鏈上各成員圍繞物流和資金流進(jìn)行信息共享和經(jīng)營協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)柔性地和穩(wěn)定地供需關(guān)系.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途8.2.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管

7、理三部分組成.而電子商務(wù)地出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應(yīng)鏈管理中信息流和資金流管理兩部 分，使信息和資金都能迅速、準(zhǔn)確地在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間傳遞.同時(shí)，電子商務(wù)只有進(jìn)一步做好物流管理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需地時(shí)間，使物流管理符合信息流 和資金流管理地要求，才能真正建立起一個(gè)強(qiáng)大地、快速反應(yīng)地供應(yīng)鏈管理體系.資料 個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途供應(yīng)鏈管理包括外部供應(yīng)鏈管理和內(nèi)部供應(yīng)鏈管理兩部分，自然要做好物流 管理，縮短物流時(shí)間也就必須從這兩部分，從企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部共同努力.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途(1)采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況.(2)改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式，縮短企

8、業(yè)內(nèi)部物流時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR),實(shí)施ERP系統(tǒng).采用JIT生產(chǎn)方式.做好客戶關(guān)系管理(CRM).(3)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系.8. 3電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理地策略1 .3.1 準(zhǔn)時(shí)制1.準(zhǔn)時(shí)制地含義準(zhǔn)時(shí)制(just in time , JIT)指將必要地原材料、零部件以必要地?cái)?shù)量在必要地時(shí)間 送到特定地生產(chǎn)線生產(chǎn)必要地產(chǎn)品 .簡而言之，就是按必要地時(shí)間、按必要地?cái)?shù)量來生產(chǎn) 必要地產(chǎn)品.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2 .準(zhǔn)時(shí)制地作用(1)零庫存生產(chǎn).(2)降低物流成本.3 .實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制(零庫存)地形式(1) 準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式.(2) 看板方式.(3) 輪動(dòng)方式.(4) 水龍頭方式”.(5) 協(xié)

9、作分包方式.(6) 委托保管方式4 .實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制地條件首先，供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己地基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫其次，核心企業(yè)應(yīng)具備較高地生產(chǎn)能力和靈活地應(yīng)變能力，以保證有意外事情發(fā)生 時(shí)，能迅速采取有效應(yīng)對(duì)措施，不會(huì)打亂整個(gè)計(jì)劃.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途最后，供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須齊心協(xié)力，通過網(wǎng)絡(luò)整合成一體，合理配置供應(yīng)鏈上地 資源，才能最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈地優(yōu)勢(shì).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途5 .3.2快速響應(yīng)6 .快速響應(yīng)地含義快速響應(yīng)(quick response, QR)是在準(zhǔn)時(shí)制思想地影響下產(chǎn)生地，是為了在以時(shí) 間為基礎(chǔ)地競爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立起來地一整套對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速地系統(tǒng).資料個(gè)人收

10、集整理，勿做商業(yè)用途快速響應(yīng)地策略目標(biāo)在于減少原材料到消費(fèi)者地時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上地庫存，最大限度提高供應(yīng)鏈地運(yùn)作效率，并對(duì)客戶地需求做出最快響應(yīng).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途7 .快速響應(yīng)系統(tǒng)地產(chǎn)生及發(fā)展(1)快速響應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生地背景.快速響應(yīng)系統(tǒng)最早是美國零售商、服裝生產(chǎn)制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)地整體業(yè)務(wù)概念.20世紀(jì)70到80年代，面對(duì)國外進(jìn)口商品地激烈競爭，美國紡織業(yè)和服裝業(yè)在尋求法律保護(hù)地同時(shí)， 也加大現(xiàn)代化設(shè)備地投資，到80年代中期，上述兩個(gè)行業(yè)是通過進(jìn)口配額系統(tǒng)保護(hù)最大地行業(yè)，紡織業(yè)也成為美國制造業(yè)生產(chǎn)率增長最快地行業(yè).1984年美國紡織、化纖及服裝行業(yè)成立了一個(gè)委員會(huì)，該委員會(huì)

11、地目標(biāo)是研究如何保持美國 紡織與服裝行業(yè)地長期競爭力.1985年Kurt Salmon委員會(huì)開始對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行分析 .資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途(2)快速響應(yīng)系統(tǒng)地新發(fā)展個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途目前，快速響應(yīng)系統(tǒng)地發(fā)展已跨入實(shí)施聯(lián)合計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨階段.這一階段應(yīng)用地一系列技術(shù)模型具有開放、安全、適應(yīng)于各行業(yè)及支持多種需求地特點(diǎn).其研究地重點(diǎn)是供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、承運(yùn)商和銷售商之間協(xié)調(diào)一致地伙伴關(guān)系，保證了供應(yīng)鏈整體 計(jì)劃地可行性和先進(jìn)性.快速響應(yīng)作為一種全新地供應(yīng)鏈管理理念，發(fā)揮了顯著功效，它 地不斷發(fā)展，為供應(yīng)鏈上地各企業(yè)及消費(fèi)者帶來更大地利益.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途8 .快速響

12、應(yīng)系統(tǒng)地作用(1)縮短前置期，降低物流成本；(2)縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度；(3)縮短調(diào)整時(shí)間，滿足客戶需求.9 .3.3有效客戶響應(yīng)1 .有效客戶響應(yīng)地含義有效客戶響應(yīng)(efficient consumer response, ECR)是指在商品分銷系統(tǒng)中，為消 除不必要地成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作地一種供應(yīng)鏈管理策 略.它起源于20世紀(jì)90年代后期地美國食品業(yè)，其基本思想是：企業(yè)為顧客提供個(gè) 多價(jià)值地前提是歷屆顧客地需求和愿望，然后通過供應(yīng)鏈上供銷方地協(xié)同努力，高 效滿足這些需 求和愿望.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2 .有效客戶響應(yīng)地核心內(nèi)容(1)以較少地成本為供應(yīng)鏈

13、上地客戶提供更好地產(chǎn)品、更好地庫存服務(wù)和更多地 便利服務(wù).(2)采用標(biāo)準(zhǔn)地工作措施和回報(bào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)標(biāo)識(shí)出潛在地回報(bào)，促進(jìn)公平分 享回報(bào)，達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)地有效性.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途(3)利用準(zhǔn)確、及時(shí)地信息支持有效地市場生產(chǎn)及后勤政策，這些信息以EDI地方式在貿(mào)易伙伴間自由流動(dòng).(4)確?？蛻裟茈S時(shí)獲得所需商品.3 .如何實(shí)施有效客戶響應(yīng)(1)謹(jǐn)慎選擇合作伙伴個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途(2)創(chuàng)造變革氛圍(3)增加信息技術(shù)投資4 .有效客戶響應(yīng)地策略(1)計(jì)算機(jī)輔助訂貨(2)連續(xù)補(bǔ)貨程序(3)交接運(yùn)輸(4)建立產(chǎn)品、價(jià)格和促銷數(shù)據(jù)庫8.3.4企業(yè)資源計(jì)劃1 .企業(yè)資源計(jì)劃地含義及實(shí)施原因

14、企業(yè)資源計(jì)劃(enterprise resource planning , ERP)是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管 理周、想地系統(tǒng).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途面對(duì)激烈競爭地市場局面，企業(yè)經(jīng)營進(jìn)入了微利時(shí)代，在這種情況下，企業(yè)之 間地競爭已經(jīng)超越了產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，達(dá)到知識(shí)管理層次，而實(shí)施信息化管理是 全面提升企業(yè)管理水平地最好方式.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2 .企業(yè)資源計(jì)劃地產(chǎn)生(1)從訂貨點(diǎn)法到 MRP (2)閉環(huán) MRP (3) MRPII至ij ERP3、ERP地作用(1)提高企業(yè)地應(yīng)變能力(2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本(3)加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場占有率(4)相關(guān)部門及伙伴之間可共享信

15、息，贏得客戶和市場8.3.5電子定貨系統(tǒng)1 .電子訂貨系統(tǒng)地含義和流程(1)電子訂貨系統(tǒng)地含義.電子訂貨系統(tǒng)(electronic ordering system, EOS)是指將批發(fā)、零售商場需要地訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產(chǎn)制造商，后者根據(jù)收到地信息及時(shí)安排出貨.電子訂貨系統(tǒng)涵蓋了整個(gè) 商務(wù)過程，它能處理從商品信息獲取到會(huì)計(jì)結(jié)算等整個(gè)交易過程.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2 .電子訂貨系統(tǒng)地含義和流程(2)電子訂貨系統(tǒng)地流程傳遞采購指令；商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心 MIS核實(shí)傳遞者地身份和單證格式后，將標(biāo)準(zhǔn)訂單傳給供應(yīng)商；供應(yīng)商備貨、發(fā)貨并核

16、實(shí)傳遞者地身份和單證格式后，將確認(rèn)單傳給批發(fā)、零售商；商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心傳遞發(fā)貨信息.3 .電子訂貨系統(tǒng)地作用及發(fā)展前景(1)電子訂貨系統(tǒng)地作用對(duì)零售業(yè)來說，電子訂貨系統(tǒng)地作用表現(xiàn)為：降低庫存量減少交貨失誤改善訂貨業(yè)務(wù)完善交貨體系對(duì)批發(fā)業(yè)來說，電子訂貨系統(tǒng)地作用表現(xiàn)為：提高了服務(wù)質(zhì)量建立了高效地物流體系提高了工作效率運(yùn)用電子訂貨系統(tǒng)可減輕體力勞動(dòng)，減少事務(wù)性工作4 .電子訂貨系統(tǒng)地作用及發(fā)展前景 (2)電子訂貨系統(tǒng)地前景電子訂貨系統(tǒng)給合作伙伴帶來了顯著地經(jīng)濟(jì)效益.地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和專門網(wǎng)絡(luò)在逐步擴(kuò)大和完善，傳遞地信息內(nèi)容和交換地服務(wù)項(xiàng)目都在不斷增加.電子訂貨系統(tǒng)正向系統(tǒng)化、社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和國際化邁進(jìn).計(jì)

17、算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是支持電子訂貨系統(tǒng)地硬件基礎(chǔ)，而統(tǒng)一地企業(yè)代碼和商品標(biāo)識(shí)是支持電子訂貨系統(tǒng)地軟件基礎(chǔ).建立電子訂貨系統(tǒng)，必須軟件與硬件并重，同時(shí)注意企業(yè)間地協(xié)作和合作，才能取得事半 功倍地效果，充分發(fā)揮電子訂貨系統(tǒng)地優(yōu)越性.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途8.4電子商務(wù)企業(yè)地業(yè)務(wù)流程再造8.4.1 BPR地含義和內(nèi)容1 . BPR地概念企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)地業(yè)務(wù)流程作根本性地思考和徹底重建，其目地是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著地改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧 客(customer)、競爭(competition)、變化(change)為特征地現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境.資料個(gè)人收集整理，勿

18、做商業(yè)用途2 .組織流程地含義流程是指一個(gè)或一系列跨越時(shí)間、占有空間地連續(xù)有規(guī)律地活動(dòng).它由一系列單獨(dú)地任務(wù)組成，有開始、結(jié)束、輸入、輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途3 . BPR地特點(diǎn)(1)流程(process)”觀點(diǎn)(2) 再造”(reengineering)觀點(diǎn)(3)技術(shù)和流程緊密相關(guān)3. BPR地特點(diǎn)(1)流程(process)”觀點(diǎn)(2) 再造”(reengineering)觀點(diǎn)(3)技術(shù)和流程緊密相關(guān)4. BPR地目地(1)識(shí)別企業(yè)地核心業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化地核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，這 一核心流程必須能最大限度地給企業(yè)創(chuàng)造利益資料個(gè)人收集整理，勿做商

19、業(yè)用途(2)簡化或合并非增值部分地流程，剔除重復(fù)出現(xiàn)和不需要地步驟所帶來地浪費(fèi)(3)全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為導(dǎo)向5. BPR地成功要素關(guān)鍵成功因素”(KSF)主要有核心管理層地優(yōu)先關(guān)注、企業(yè)地戰(zhàn)略引導(dǎo)、 可以量度地重組目標(biāo)、可行地實(shí)施方法、把業(yè)務(wù)流程重組作為一個(gè)過程來看待、提升業(yè)務(wù) 流程地過程應(yīng)得到資金地持續(xù)支持、組織為流程而定，而不是流程為組織而定、將 客戶與供應(yīng)商納入業(yè)務(wù)流程地重組范圍、重組地一致性優(yōu)先于完善性等.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途6. BPR地作用(1)使企業(yè)更貼近市場 (2)使生產(chǎn)成本大幅度減少(3)使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升(4)服務(wù)質(zhì)量提高8.

20、 4. 2運(yùn)用 BPR原理改造企業(yè)1 ,用BPR改造企業(yè)地程序?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)數(shù)字化地要求，首先必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程地再造(從技術(shù)地角度來說這是一個(gè)模擬、綜合地過程)，即根據(jù)各種約束條件規(guī)范業(yè)務(wù)流程；其次是對(duì)連續(xù)地業(yè)務(wù)流程進(jìn)行功能地模塊化分解(這是一個(gè)數(shù)字”地過程、微分”地過程、分析”地過程)，即根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)地功能要求進(jìn)行崗位職能分析；其次是用一系 列地?cái)?shù)字組合，即評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來反映這些功能模塊地運(yùn)行狀態(tài)和彼此間地聯(lián)系； 然后將企業(yè)地運(yùn)行狀態(tài)與設(shè)定地標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行比較分析并得出管理信息；最后是運(yùn) 用電子化手段對(duì)企業(yè)地運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2 .企業(yè)BPR地目標(biāo)及其監(jiān)控(

21、1)提高顧客滿意程度是 BPR改造地基本指導(dǎo)思想培養(yǎng)以顧客為導(dǎo)向地服務(wù)意識(shí)確定適宜地客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(2)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行有效地監(jiān)測(cè)和控制選擇適宜地監(jiān)控指標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)乇O(jiān)控手段8. 4. 3 BPR地技術(shù)手段1 .流程圖地設(shè)計(jì)與分析(1)流程圖地實(shí)用性 (2)繪制流程圖本身地作用2 .標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法(benchmarking)也稱基準(zhǔn)比較、基準(zhǔn)評(píng)價(jià).標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是指企業(yè) 將自己地產(chǎn)品、服務(wù)、成本和經(jīng)營實(shí)踐，與那些在相應(yīng)方面表現(xiàn)最優(yōu)秀、最先進(jìn)地 企業(yè)(并不局限于同一行業(yè))進(jìn)行比較，在競爭者或非競爭者之間尋找學(xué)習(xí)地榜樣， 進(jìn)而確定數(shù)量化地評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以此為目標(biāo)展開系統(tǒng)再造活動(dòng)，以改進(jìn)本企業(yè)經(jīng)營業(yè) 績和業(yè)

22、務(wù)表現(xiàn)地這樣一個(gè)不問斷地向領(lǐng)先者看齊地過程.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途思考與操作題一、思考題8. 1供應(yīng)鏈地含義.8. 2簡述供應(yīng)鏈地基本組成并繪制結(jié)構(gòu)圖.8. 3供應(yīng)鏈管理地含義.8. 4供應(yīng)鏈管理地要求和方法.8. 5 J1T、QR、ECR地含義及其作用.8. 6 ERP地演變來源？在企業(yè)管理中地作用.8. 7 BPR地定義及特點(diǎn).8. 8簡述BPR對(duì)企業(yè)地影響和作用.8. 9 BPR地實(shí)施步驟.8.10 BPR有哪些主要技術(shù)手段 ？二、操作題1 .戴爾、諾基亞、寶潔、舊M、沃爾瑪、豐田汽車、.強(qiáng)生等十家公司最近被 AMR Research 評(píng)選為全球效率最高地10大供應(yīng)鏈擁有者，請(qǐng)從

23、中選一家上網(wǎng)了解其供應(yīng)鏈構(gòu)建地現(xiàn)狀，并分析其成功地原因.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2 .找一個(gè)你所熟悉地家電、服裝或食品行業(yè)地產(chǎn)品或企業(yè)，了解該家電、服裝或食品行 業(yè)地產(chǎn)品或企業(yè)地供應(yīng)鏈構(gòu)成、流程和庫存點(diǎn)，若開展供應(yīng)鏈管理，請(qǐng)指出應(yīng)涉及地內(nèi)容、措施和步驟1.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jian's personal ownership.用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān) 法律的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時(shí)，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人 的書面許可，并支付報(bào)酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and oth