企業(yè)信息管理問答題案例分析題1212

1、四、問答題： 2 、 7 要展開， 6 自由發(fā)揮但是必須要有核心論點(diǎn)1、總結(jié)已有的實(shí)踐和研究成果，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括哪幾部分？ P81答：企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括以下六個方面的內(nèi)容。 ：企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、息技術(shù)裝備企業(yè)信息機(jī)構(gòu)企業(yè)信息資源企業(yè)信息管理制度和標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)信息管理工作人員注意：以上6 點(diǎn) 1 點(diǎn) 1 分，還有 2 分要考生結(jié)合教材內(nèi)容發(fā)揮。2、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括哪些方面？P132 本題要展開答：企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括以下幾方面的內(nèi)容：系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)管理。包括數(shù)據(jù)采集、校對和錄入。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用管理。是指企業(yè)為了使用已經(jīng)建立起來的計(jì)算機(jī)校系統(tǒng)所做的管理工作的過程。系

2、統(tǒng)的修建和重建。是指對企業(yè)計(jì)算機(jī)進(jìn)行幅度大小的調(diào)整。系統(tǒng)內(nèi)人員的管理。人員是系統(tǒng)的主要組成部分，直接關(guān)系到系統(tǒng)功能的發(fā)揮。系統(tǒng)的審計(jì)。是了解系統(tǒng)的工作情況發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn)或擴(kuò)充。注意：以上5 點(diǎn) 1 點(diǎn) 1 分，還有 3 分要考生結(jié)合教材內(nèi)容發(fā)揮。3、請簡述企業(yè)流程再造的戰(zhàn)略原則和最常用的流程設(shè)計(jì)思路？P255答：企業(yè)流程再造的戰(zhàn)略原則：流程導(dǎo)向原則團(tuán)隊(duì)管理原則顧客導(dǎo)向原則企業(yè)流程最常用的流程設(shè)計(jì)思路：合二為一法同步工程法團(tuán)隊(duì)模式法計(jì)算機(jī)代人法注意：以上7 點(diǎn) 1 點(diǎn) 1 分，還有 1 分要考生結(jié)合教材內(nèi)容發(fā)揮。4、企業(yè)CIO 的職責(zé)應(yīng)該包括哪些方面？ P160答：企業(yè) CIO 的職責(zé)應(yīng)該包括

3、以下七個方面：1、參與高層管理決策2、制定企業(yè)的信息政策和信息活動規(guī)劃3、規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)4、對本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理5、對企業(yè)內(nèi)其他部門的信息管理提供信息技術(shù)支持6、進(jìn)行企業(yè)信息經(jīng)濟(jì)性的測算7、加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)注意：以上7 點(diǎn) 1 點(diǎn) 1 分，還有 1 分要考生結(jié)合教材內(nèi)容發(fā)揮。5、請問企業(yè)信息管理績效測評的原則有哪些？P337答：企業(yè)信息管理績效測評的有以下原則1、宏觀績效與微觀績效相結(jié)合的原則2、短期績效、中期績效與遠(yuǎn)期績效相結(jié)合的原則3、經(jīng)濟(jì)績效與社會績效相結(jié)合的原則4、靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合的原則5、定性測評和定量測評相結(jié)合的原則注意：以上5點(diǎn)1點(diǎn)1分

4、，還有3分要考生結(jié)合教材內(nèi)容發(fā)揮。6、請用邁克爾獨(dú)特的競爭力模型分析目前中國某個行業(yè)的競爭現(xiàn)狀，并為企業(yè)提出相應(yīng)對束。答：回答本題首先需要畫出邁克爾做特的競爭力模型，然后舉例說明，不限行業(yè)，能自圓其說就可以。邁克爾獨(dú)特的競爭力模型陽八五種競爭力模型回答時(shí)從以下方面著手：1、供方主要通過其提高投入要素與降低單位的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有的與產(chǎn)品競爭力。2、購買者的議價(jià)能力購買者主要通過其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能 力。3、新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來新生產(chǎn)能力、新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料

5、與市場份額的競爭，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。4、替代品的威脅兩個處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競爭行為，這種源自于替代品的競爭會以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競爭 戰(zhàn)略。5、同業(yè)競爭者的競爭程度大部分行業(yè)中的企業(yè)， 相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為企業(yè)整體戰(zhàn)略一部分的各企業(yè)競爭戰(zhàn)略，其目標(biāo)都在于使得自己的企業(yè)獲得相對于競爭對手的優(yōu)勢，所以，在實(shí)施 中就必然會產(chǎn)生沖突與對抗現(xiàn)象， 這些沖突與對抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭。 現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭常常表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、 產(chǎn)品介紹、 售后服務(wù)

6、等方面，其競爭強(qiáng)度與許多因素有關(guān)。需要舉例某個行業(yè)。例如：目前中國數(shù)碼相機(jī)的市場競爭可用 “白熱化” 來形容， 但主要的態(tài)勢還是以日韓品牌為主導(dǎo)，如佳能（ CANNON ） 、奧林巴斯（ OLYMPUS ） 、三星（ SAMSUNG ） 、松下（ PANASONIC ） 、卡西歐（ CASIO ） ，一些國內(nèi)品牌很難望其項(xiàng)背，如愛國者等。諸多外資品牌的競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在品牌的知名度上， 更體現(xiàn)在其在中國已經(jīng)建立起相當(dāng)完善的銷售管理組織架構(gòu)， 發(fā)展了龐大的直銷和分銷網(wǎng)絡(luò)。 可見， 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭主要還是在數(shù)家國外著名品牌之間的博弈， 而國內(nèi)（我們喜歡用民族品牌的稱呼） 的那些牌子，在一定程度上

7、也只能叫市場補(bǔ)缺者。 綜觀著名品牌產(chǎn)品的競爭不難發(fā)現(xiàn)， 傳統(tǒng)的價(jià)格競爭手段已經(jīng)用得越來越少了， 而設(shè)計(jì)、功能、款式、售后、促銷等方面的差異化正日益成為當(dāng)前更為實(shí)用的策略。隨著原材料成本和環(huán)保成本的提高， 這個行業(yè)的供應(yīng)商也將會在討價(jià)還價(jià)能力上給予數(shù)碼相機(jī)的廠商更大的壓力。 這權(quán)且可以看作是供應(yīng)商這一方面的壓力吧。 事實(shí)上我們也不難發(fā)現(xiàn)，市場上主要數(shù)碼產(chǎn)品的競爭主要在日韓之間展開， 而作為兩個資源相對缺乏的國家， 其產(chǎn)品的生產(chǎn)無不受制與原材料的制約。 但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和產(chǎn)業(yè)區(qū)域轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)， 許多企業(yè)已經(jīng)把工廠轉(zhuǎn)移到了資源供給相對充裕的國家， 但這些國家也在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動下， 人力資源成本不斷

8、水漲船高，這無疑也給了數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)更多的壓力。當(dāng)數(shù)碼產(chǎn)品的技術(shù)內(nèi)涵日趨相同的時(shí)候， 差異化競爭也會變得執(zhí)行不力， 于是品牌之間的競爭又將回到價(jià)格競爭的原始狀態(tài)， 這當(dāng)然給我們的購買者 （顧客） 提供更好的選擇空間和選擇權(quán)限。于是，購買者的討價(jià)還價(jià)能力將被動增強(qiáng)，這是第三類競爭壓力。不僅如此，具有數(shù)碼相機(jī)類似功能又兼?zhèn)淦渌ㄓ嵐δ艿臄?shù)碼產(chǎn)品面市了， 這必定給了中國消費(fèi)者更多的消費(fèi)選擇，由主動變得更加主動，顧客話語權(quán)更高，企業(yè)的被動益發(fā)明顯。數(shù)碼相機(jī)的主要功能在于拍照攝像， 目前市場產(chǎn)品之間的差異性越來越小， 這種結(jié)果必將導(dǎo)致彼此替代的競爭壓力不斷增加。 當(dāng)專利技術(shù)已經(jīng)變成了行業(yè)通識， 那么企業(yè)還

9、能在哪些方面做些努力呢。 那些不具備保護(hù)力又容易模仿的創(chuàng)新， 一夜之間遍地開花， 這種現(xiàn)實(shí)的替代競爭是致命的。相對于數(shù)碼相機(jī)， 目前移動通訊市場上手機(jī)也具備了數(shù)碼相機(jī)的基本拍照功能， 在幾乎可以預(yù)期的將來， 當(dāng)手機(jī)的拍照攝像功能越來越接近甚至超過數(shù)碼相機(jī)時(shí)， 其取代數(shù)碼相機(jī)， 一統(tǒng)天下的日子亦不遠(yuǎn)矣。總而言之， 當(dāng)前中國數(shù)碼相機(jī)的市場競爭是非常激烈的。 企業(yè)博弈，何去何從，我們拭目以待。本題可以結(jié)合不同的行業(yè)談，比如：在我國競爭較為激烈的行業(yè)是家電銷售行業(yè)。在這個行業(yè)中有國內(nèi)的傳統(tǒng)龍頭企業(yè)如蘇寧、國美等， 有國外的競爭者如百思買等， 有來自于網(wǎng)絡(luò)的新興力量如京東商城等， 同時(shí)還有傳統(tǒng)的百貨商場

10、、超市以及企業(yè)自己的分銷代理以及自營的網(wǎng)上銷售商店等，競爭比較激烈，特別是最近國美集團(tuán)內(nèi)部的股權(quán)之爭，更加劇了該行業(yè)的競爭。隨著社會發(fā)展， 來自購買方的議價(jià)能力越來越強(qiáng)， 價(jià)格變得越來越透明； 競爭對手越來越多，通過各種手段和途徑進(jìn)行競爭， 使得競爭越來越殘酷； 同時(shí)還有很多相關(guān)行業(yè)的對手伺機(jī)進(jìn)入整個行業(yè)，參與競爭；賣方的議價(jià)能力越來越強(qiáng)，更擠壓了這個行業(yè)的競爭空間。作為企業(yè)， 首先要詳細(xì)分析企業(yè)的競爭環(huán)境， 研究競爭對手， 包括識別和確認(rèn)競爭對手，采 集對手信息，評估對手競爭能力，分析本企業(yè)的優(yōu)勢、弱點(diǎn)、機(jī)會、威脅，制定本企業(yè)的競 爭策略，同時(shí)做好反情報(bào)工作。7、對于提高開會的效率，你有何好

11、建議？答：回答可以采用教材上的觀點(diǎn)，也可以采用其他觀點(diǎn)， 比如網(wǎng)絡(luò)上比較全面的觀點(diǎn)， 本題題目較活，能自圓其說就可以。例如：一、網(wǎng)上的觀點(diǎn)1）保證會議要有內(nèi)容，明確要解決的問題。開門見山，直奔主題；2）及時(shí)開會。在得到重要情報(bào)或要要求作出決策時(shí)應(yīng)立即召開，以保證有充分的時(shí)間采取行動；3）主持人和參會者都要守時(shí)。如有遲到者，象聯(lián)想規(guī)定的那樣，在會場當(dāng)眾站立幾分鐘，下次很少有人愿意再吸引大家的視線；4）主持人在會前明確通知會議目的、程序、時(shí)間、地點(diǎn)，讓參會者有所準(zhǔn)備。正式會議，還要把議程發(fā)給參會者；5）出席討論和決策的會議人數(shù)以5-7 人為最佳。出席會議超過 20 人，只能通報(bào)情況或布置工作，更多

12、的人只適合于報(bào)告會和表彰會；6）一般會議時(shí)間以一小時(shí)為宜，大型報(bào)告會也不應(yīng)超過兩個小時(shí)。生理學(xué)家認(rèn)為，腦力的最佳狀態(tài)只能保持45 分鐘，人在生理上產(chǎn)生疲勞感的臨界點(diǎn)是一小時(shí)；7）會議的重要原則是議事不議人。不要輕易按照少數(shù)服從多數(shù)的原則確定最后方案；8）會議要創(chuàng)造出一種寬松、坦誠的氣氛，有利于思想的交流與溝通，提高會議效率；9）會議結(jié)束前要做總結(jié)，建議行動方案， 明確責(zé)任和規(guī)定期限。不能落實(shí)的會議是無效的。如果想縮短會議，一是臨下班開會；二是站著開會；三是限定會議時(shí)間，到時(shí)就鳴鈴。如果作不出決議，說明這個問題不適合在會議上解決。二、教材的觀點(diǎn) P200,本題要展開1、只在必要時(shí)才召集會議2、只

13、在認(rèn)真籌劃過后才召集會議3、一切準(zhǔn)備工作都就緒了才召開會議4、總是提前擬訂和分發(fā)會議程序表5、所有與會者都遵守時(shí)間，不遲到，不早退6、會議邀請了在與會者中具有威望的人出席7、會議具有明確的議題和結(jié)論8、會議記錄了所有決議、建議和負(fù)責(zé)人9、會議時(shí)間的安排要規(guī)范10、會議的組織和運(yùn)作程序要規(guī)范11、固定的會議流程規(guī)范8、某市工商管理局答：這兩個人對話觀點(diǎn)是錯誤的。因?yàn)樗麄兯f的兩家企業(yè)就是現(xiàn)實(shí)存在的虛擬企業(yè)。所謂虛擬企業(yè)就是跨地區(qū)的個體或群體在信息技術(shù)的支持下相互聯(lián)合所形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。 在真實(shí)的市場上， 它是由獨(dú)立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場機(jī)遇， 通過信息技術(shù)聯(lián)系起來、共同經(jīng)營

14、某一業(yè)務(wù)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。它具有功能專長化、運(yùn)作合作化和位置離散化的特點(diǎn)。像 NIKE 和 REEBOK 將非核心的生產(chǎn)外包，而掌握核心的品牌，就體現(xiàn)以上虛擬企業(yè)的特征。9、 （在廠門口）答：信息采集的過程中要注意以下問題1）信息采集的過程中除了要注意真實(shí)性，還要注意準(zhǔn)確性。2）信息采集的要求：第一，“真”，要保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，信息的來源必須真實(shí)可靠；第二，“快”，信息自產(chǎn)生到被采集的時(shí)間間隔越短越好；第三，“多”，相對于采集目的來說，所采集到的信息量比較多；第四，“準(zhǔn)”，指的是所采集的信息的內(nèi)容，與采集目的和信息管理工作的需求是相關(guān)的。10、江南化工廠答：王廠長這樣進(jìn)行企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系

15、統(tǒng)的建設(shè)一共有以下四個錯誤行為1）確實(shí)重視，但無規(guī)劃；相信你們的技術(shù)水平，你們放手做，需要多少資金盡管說。2）放棄審查系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)方案是錯誤的；系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)請他審查， 他說工作太忙， 實(shí)在沒有時(shí)間， 再說計(jì)算機(jī)那玩藝我也不懂，你們看著辦就行了，我相信你們。3）同意企業(yè)業(yè)務(wù)人員離開開發(fā)小組是錯的；在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)期間， 參加系統(tǒng)開發(fā)的本廠三個技術(shù)人員向他請示， 我們?nèi)齻€都是學(xué)化工的，不懂計(jì)算機(jī)，他們說的話我們都聽不懂， 也幫不上忙，還不如回本崗位工作，我們每個人都還有一大攤子事吶。王廠長不假思索地說：也好，留在那里也是浪費(fèi)勞動力，回去吧。4）放棄審查系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案是錯誤的。詳細(xì)設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)，

16、開發(fā)人員問他： “要不要組織專家論證審查？ ”王廠長說： “你們就是專家，還請誰來審查？ ”實(shí)踐已經(jīng)證明，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段企業(yè)不充分地參與是系統(tǒng)失敗的主要原因之一。11、教材第164頁：2005年8月的一天晚上，聯(lián)新機(jī)械公司的CIO何其昌1）從聯(lián)新機(jī)械公司 CIO 何其昌的思想可以看出該公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用出了什么問題？問題一：企業(yè)高層誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項(xiàng)目的終結(jié)；問題二：員工缺乏對系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備；問題三：難以協(xié)調(diào)新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左的矛盾。2）你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決才比較適合？（ 1 ）信息系統(tǒng)建設(shè)要堅(jiān)持“一把手”原則；（ 2 ）信息系統(tǒng)應(yīng)用要進(jìn)行員工培訓(xùn)；（ 3 ）更新觀念，加強(qiáng)宣傳

17、；（ 4 ）區(qū)別問題，協(xié)調(diào)溝通。五、案例分析： （參考電大網(wǎng)上課堂的案例）（一）虛擬企業(yè)（具體分析要結(jié)合案例展開）答：回答時(shí)要結(jié)合案例展開1、虛擬企業(yè)是為快速響應(yīng)某一市場機(jī)會，通過管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品涉及到的不同企業(yè)臨時(shí)組織成沒有圍墻、跨越空間約束、靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的協(xié)作聯(lián)合體。2、特征：1）功能專長化；虛擬企業(yè)只保留自己的核心專長及相應(yīng)的功能，而將其他非專長的能力及相應(yīng)功能舍棄掉。美特斯邦威將有限的資源集中到品牌經(jīng)營與設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)， 并利用成熟的信息化管理手段保證整個協(xié)作系統(tǒng)的高效運(yùn)作，而優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)則是其最寶貴的資源。2）運(yùn)作合作化；虛擬企業(yè)出現(xiàn)的初衷，就是為了充分利用外部資

18、源，通過與其他企業(yè)的合作，突破行業(yè)、空間的限制，跨行業(yè)、跨地區(qū)引入外部資源，來完成本企業(yè)的項(xiàng)目任務(wù)。隨著休閑裝市場巨大發(fā)展， 美特斯邦威迫切需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模卻缺乏資金實(shí)力， 于是采用定牌生產(chǎn)的方式，將生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給實(shí)力雄厚的協(xié)作廠家，把握生產(chǎn)的主動權(quán)。3）位置離散化；虛擬企業(yè)中的各個企業(yè)， 在空間地理位置上， 不是集中、 連續(xù)的， 它的功能和資源是以離散狀態(tài)分布在世界不同的地方。美特斯邦威先后與廣東、江蘇等地的 80 多家生產(chǎn)企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，為公司進(jìn)行定牌生產(chǎn)，這些企業(yè)具有年產(chǎn)系列休閑服飾1000 多萬件的能力。4）信任與契約是基礎(chǔ)；自己補(bǔ)充5）信息技術(shù)支持是關(guān)鍵。自己補(bǔ)充3、 虛擬企

19、業(yè)各成員企業(yè)之間的管理：虛擬企業(yè)管理的主要任務(wù)， 一是如何管理好各成員企業(yè)， 二是各成員企業(yè)如何管理好本企業(yè)。虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理。 因?yàn)樘摂M企業(yè)的各個成員企業(yè)分布在不同的地域， 相互之間的協(xié)作完全是通過網(wǎng)絡(luò)交換信息而實(shí)現(xiàn)的， 而且各成員企業(yè)都是獨(dú)立的企業(yè)， 都有各自的利益，只有遵行一定的管理原則，才能步調(diào)一致，形成整體，產(chǎn)生作用。第一，具有明確的共同目標(biāo)；第二，各有特長，優(yōu)勢互補(bǔ)；第三，和諧共處；第四，書面協(xié)議。虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內(nèi)的管理， 包括企業(yè)管理中常有的生產(chǎn)管理、 質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理、 信息管理等， 但是其中最重要的是各成員企業(yè)對本企業(yè)員工的管理， 要讓所有的員工都

20、懂得如何在網(wǎng)上工作、愿意在網(wǎng)上工作。具體的來說，第一， 建立必要的方便易用的信息工具；第二， 加強(qiáng)員工使用信息工具能力的培養(yǎng)；第三，激勵員工積極主動地為虛擬企業(yè)工作。虛擬企業(yè)的內(nèi)部管理：1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加強(qiáng)員工適用信息工具能力的培訓(xùn)；3）激勵員工積極主動地為虛擬企業(yè)工作。虛擬企業(yè)內(nèi)部各成員需要從適應(yīng)虛擬企業(yè)快速響應(yīng)機(jī)制的要求對自身的流程和組織進(jìn)行再設(shè)計(jì)。（二）聯(lián)想信息化第一種考法：企業(yè)流程再造的原則，企業(yè)信息化的內(nèi)涵；企業(yè)信息化的途徑。1、聯(lián)想信息化的三個故事分別說明了什么問題？企業(yè)流程再造要體現(xiàn)流程導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向，如此才能收到事半功倍的效果。 “柳傳志殺人”說明，在信息

21、化過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要十分重視，并且思路清晰，眼光敏銳，自始至終地參與，才能提出明確的項(xiàng)目目標(biāo)，出現(xiàn)問題才可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修改，以求完善，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目成果才能得到實(shí)施。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵， 以致于人們現(xiàn)在把企業(yè)信息化工程稱作“一把手工程” 。2、案例中有否體現(xiàn)企業(yè)信息化的內(nèi)涵？案例中其實(shí)已經(jīng)全面涉及了企業(yè)信息化的內(nèi)涵，即技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化。技術(shù)信息化主要體現(xiàn)聯(lián)想公司的 ERP 系統(tǒng)的使用，從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)了提升經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的可能；如案例中財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)的應(yīng)用。管理信息化主要體現(xiàn)在聯(lián)想公司的業(yè)務(wù)流程重組上。這是實(shí)現(xiàn)信息化提升競爭力的

22、關(guān)鍵。人員信息信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化， 實(shí)際提升企業(yè)競爭力的保證。 案例中， 柳傳志對下屬的激勵和動員就體現(xiàn)了這一方面。條理性3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的途徑包括：1）技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化” 的主要方式）2）組織變革（“管理信息化” 的主要方式）3）管理變革（“管理信息化” 的主要方式）4）觀念變革（“人員信息化” 的主要方式）5）擴(kuò)容增殖（“管理信息化” 的主要方式）第二種考法：1）以上三個故事分別說明了企業(yè)信息化建設(shè)哪些方面的問題？2）從流程再造的角度談?wù)劇巴该黥~缸”和“鮮果”的意義；從企業(yè)信息化過程管理的原則分析“柳傳志殺人”必然性。3）用兩句話總結(jié)你的體會。1）以上三個故事分別說明了企業(yè)信息

23、化建設(shè)哪些方面的問題？“透明魚缸” 的股市說明了企業(yè)信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)內(nèi)部管理， 特別是對內(nèi)部財(cái)務(wù)的監(jiān)控起到前所未有的重要作用。 “鮮果”的故事說明了企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，對加快存貨周轉(zhuǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)率的作用。 “柳傳志殺人”的故事說明了企業(yè)信息化是“一把手” 工程， 沒有從上到下的重視與協(xié)作， 信息化項(xiàng)目取得成功的可能性就比較小了。2）從流程再造的角度談?wù)劇巴该黥~缸”和“鮮果”的意義；從企業(yè)信息化過程管理的原則分析“柳傳志殺人”必然性。企業(yè)流程再造要體現(xiàn)流程導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向，如此才能收到事半功倍的效果。 “柳傳志殺人”說明，在信息化過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要十分重視，并且思路清

24、晰，眼光敏銳，自始至終地參與，才能提出明確的項(xiàng)目目標(biāo)，出現(xiàn)問題才可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修改，以求完善，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目成果才能得到實(shí)施。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵， 以致于人們現(xiàn)在把企業(yè)信息化工程稱作“一把手工程” 。3）用兩句話總結(jié)你的體會。第一句：企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)要明確，其意義重大；第二句：信息化將伴隨著管理變革，而成功的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。（3） CIO 體制在中國（具體分析要結(jié)合案例）答：分析要點(diǎn)：1、發(fā)展滯后的原因：1）企業(yè)信息化程度不高；CIO 在中國發(fā)展不起來， 除了中國正處于社會主義初級階段、 社會主義市場經(jīng)濟(jì)剛起步的特殊國情外， 企業(yè)信息化程度不高也是一個不可回避的現(xiàn)

25、實(shí)。 中國信息化的歷史可以追溯到鄧小平為國家信息中心題詞： “開發(fā)信息資源， 服務(wù)四化建設(shè)” 的 1984 年， 此后沒有大的舉措。在世界發(fā)達(dá)國家風(fēng)起云涌地進(jìn)行“信息高速公路”建設(shè)的震動下，到“九五”計(jì)劃才有重點(diǎn) 地在一些國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施和支柱產(chǎn)業(yè)中進(jìn)行信息化建設(shè)。另外，中國的 CIO 不是因企業(yè)的自身需要而產(chǎn)生，而是從國外引進(jìn)的，因此CIO 制度不免有些先天不足，這也是中國的CIO 種種名不符實(shí)現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因。2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理解不夠，重視不夠；中國的 CIO 們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到國外CIO 所受到的關(guān)注和尊重的程度。其中最主要的原因是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人對CIO 的作用缺乏足夠的了解。他們認(rèn)為 CI

26、O 是一個信息技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人，沒能夠賦予 CIO 一定的行政管理職能，對 CIO 建設(shè)資金的投入不夠，更沒有讓CIO 參與到企業(yè)的決策之中。這樣一來，就使得企業(yè)CIO 總是覺得自己沒有得到足夠的權(quán)利，其他部門沒有給自己的工作以足夠的配合， CIO 也不能理解某個IT 項(xiàng)目對企業(yè)的重大意義。在很多情況下， CIO 在企業(yè)中都會有“世人皆醉我獨(dú)醒”的感覺。對 CIO 來說，這是一種延滯了信息化建設(shè)的進(jìn)程。以至于目前中國很多企業(yè)難以產(chǎn)生的職位而不予重視。3）人才的數(shù)量和質(zhì)量不高。企業(yè)中 CIO 人才的質(zhì)量和數(shù)量直接決定了其效益和水平。到很多困難， 其中最大的問題是這個職務(wù)要求的水平太高，的人，社會

27、需求是人才的搖籃，既然社會已到了大量需求令人尷尬的困境悶。其結(jié)果則是使企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)舉步維艱，投資大、周期長、效果差，CIO ，或者把 CIO 視為多余CIO 機(jī)制在一些企業(yè)中推行時(shí)遇以至于大多機(jī)構(gòu)找不到這樣合適CIO 的時(shí)代，大量優(yōu)秀的 CIO 必然會應(yīng)運(yùn)而生的。2、企業(yè) CIO 管理體制，指的是以企業(yè)CIO 為首的，推動企業(yè)信息管理發(fā)展的管理機(jī)制、運(yùn)行管理機(jī)制進(jìn)行管理的各級信息管理機(jī)構(gòu)， 以及保證管理機(jī)制和管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的信息管理制度等儲方面的統(tǒng)一體。企業(yè) CIO 管理體制，國外比較流行的做法是企業(yè)內(nèi)單獨(dú)成立一個稱為“信息化委員會”之類的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)CIO 負(fù)責(zé)牽頭召集，企業(yè)的最高

28、領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的負(fù)責(zé)人均為該委員會的成員。在委員會下設(shè)與組織中其他業(yè)務(wù)部門平級的信息部門或辦事機(jī)構(gòu)，如 CIO 辦公室、秘書處等。企業(yè) CIO 應(yīng)該處于的地位和管理層次是： 企業(yè) CIO 必須是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者之一， 參與決策，在信息技術(shù)項(xiàng)目方面具有最終的決定權(quán)。 CIO 是企業(yè)信息管理的最高管理者， 直接對總經(jīng)理CEO 負(fù)責(zé)，全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全企業(yè)的信息管理工作。3、 CIO 應(yīng)該具備的素養(yǎng)包括三個方面：信息技術(shù)能力，信息管理與溝通能力，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)。CIO 的職責(zé)包括：1 參與高層管理決策，提供可供決策參考的信息；企業(yè) CIO 作為企業(yè)管理決策的核心人物之一，應(yīng)該運(yùn)用自己掌握的信息資源，幫助最高

29、決策者進(jìn)行科學(xué)決策。2 制定企業(yè)的信息政策和信息活動規(guī)劃；企業(yè) CIO 應(yīng)該在充分發(fā)掘信息資源戰(zhàn)略價(jià)值的前提下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，及時(shí)制定或修訂企業(yè)的信息政策和信息活動規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的戰(zhàn)略意圖。3 規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；在任何一個企業(yè)里， 信息流總是在不停地流動著。 為了使企業(yè)信息得到很好利用， 在企業(yè)內(nèi)能夠充分共享，企業(yè)CIO 要主持?jǐn)M定企業(yè)的通用信息流程，抓好數(shù)據(jù)重組工作，改造雜亂無序的數(shù)據(jù)環(huán)境，建立企業(yè)自己的信息管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。4 對本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理；設(shè)有 CIO 職位的企業(yè)，都有自己的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)CIO 作為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的直接領(lǐng)導(dǎo)

30、者和管理者， 這些系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行管理、 安全管理、 人員配備等工作，從硬件到軟件，從設(shè)備到人員，企業(yè)CIO 都應(yīng)該直接管理，要進(jìn)行宏觀控制和協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)建設(shè)的硬件、軟件和應(yīng)用問題。5 對企業(yè)內(nèi)其他部門信息管理提供信息技術(shù)支持；在企業(yè)內(nèi)，各個部門都有信息管理問題，無論是在生產(chǎn)組織、質(zhì)量管理，還是財(cái)務(wù)管理、營銷管理、 企業(yè)人力資源管理中， 運(yùn)用信息技術(shù)都會大大提高管理工作效率， 都非常需要信息技術(shù)的支持，企業(yè)CIO 應(yīng)該作為本職工作給予全力的支持。6 進(jìn)行企業(yè)信息管理的經(jīng)濟(jì)性測算；企業(yè)在信息建設(shè)過程中， 在洗洗管理中都要大量的投入。 這些投入有沒有足夠的回報(bào)， 是企業(yè)最關(guān)心的問題。企業(yè)CIO 有責(zé)任負(fù)責(zé)對企業(yè)信息的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行定期的測算，以便在高層管理者控制或決策時(shí)提供參考。7 加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)。企業(yè) CIO ， 一身兼三任， 一方面要把高層管理者的意圖、 策略和實(shí)施方案傳遞給自身系統(tǒng)的員工， 另一方面又要把自身系統(tǒng)的成果和發(fā)展方向等情況傳遞給高層管理者們，