企業(yè)行政統(tǒng)籌管理的六項(xiàng)修煉

1、n一、一、 行政管理的業(yè)務(wù)特性行政管理的業(yè)務(wù)特性1、企業(yè)行政生存的三度空間機(jī)會(huì)化生存機(jī)會(huì)化生存大膽果斷大膽果斷速度化生存速度化生存快速學(xué)習(xí)快速學(xué)習(xí)模式化階段模式化階段挑戰(zhàn)創(chuàng)新挑戰(zhàn)創(chuàng)新3年21年123企業(yè)行政的三度生存空間行政管理工作并不是千篇一律的，在不同生存模式的企業(yè)中從事行政管理工作自然就有很大差異。23%8%7年2、統(tǒng)籌管理的六大難點(diǎn)希望有條不紊希望人盡其責(zé)希望令行禁止希望達(dá)成目標(biāo)希望精兵強(qiáng)將希望配合默契項(xiàng)職能個(gè)愿望常常應(yīng)接不暇常常推諉扯皮常常有令不行常常半途而廢常常殘兵敗將常常缺少理解個(gè)現(xiàn)實(shí)3、從常規(guī)管理到教練式管理、從常規(guī)管理到教練式管理實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查改善Plan-Do-Check-A

2、ction以管理者為中心從計(jì)劃開(kāi)始一般管理”P(pán)DCA”教練式管理工具“4D圈”Depict Detect-Design-Do以管理對(duì)象為中心從問(wèn)題開(kāi)始 我他行 為 表 現(xiàn)偶 爾經(jīng) ?？?是你的團(tuán)隊(duì)讓你感到滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下欽佩你的學(xué)識(shí) 1 2 3 4 5 6 7 8你喜歡挑戰(zhàn)高難度的工作 1 2 3 4 5 6 7 8你的意見(jiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)的支持 1 2 3 4 5 6 7 8你能夠很快找到解決問(wèn)題的辦法 1 2 3 4 5 6 7 8你選人注重情商與智商的均衡 1 2 3 4 5 6 7 8你的部下把工作當(dāng)成樂(lè)趣 1 2 3 4 5 6 7 8你對(duì)部下教育多于管理 1

3、2 3 4 5 6 7 8你的部下都有學(xué)習(xí)的榜樣 1 2 3 4 5 6 7 8你能在一分鐘內(nèi)說(shuō)清你的職責(zé)目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8你的影響力大于你的權(quán)力 1 2 3 4 5 6 7 8你的團(tuán)隊(duì)能夠改造不良行為 1 2 3 4 5 6 7 84、成就優(yōu)秀行政管理人員情 商智 商操作力思辨力感召力專注力績(jī)效績(jī)效 = =價(jià)值資源管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%5、行政管理問(wèn)題綜合分析模型贏利模式流程制度市場(chǎng)定位團(tuán)隊(duì)規(guī)劃運(yùn)行管理業(yè)務(wù)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位目標(biāo)質(zhì)量效率能力素質(zhì)客戶滿意3.財(cái)務(wù)2.運(yùn)營(yíng) 4.客戶1.員工規(guī)劃管理執(zhí)行6、完成角色轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)范圍崗位組織業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人團(tuán)隊(duì)核心能力專

4、業(yè)用人工作方式努力借力從業(yè)務(wù)精英到行政主管職位能量能力能量802050502080一般 優(yōu)秀 卓越 2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思能力能量獲得模式 1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能量來(lái)源7、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧不要用評(píng)判自然科學(xué)的方法來(lái)解讀社會(huì)科學(xué)的結(jié)論。知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更加重要。管理學(xué)領(lǐng)域傳統(tǒng)是用來(lái)尊重、挖掘、總結(jié)和創(chuàng)新的，不是用來(lái)“惡搞的”，更沒(méi)有什么“橫空出世”的創(chuàng)造。23術(shù)與道的平衡保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)斷掉自己退路擺脫人際陷阱功勞自動(dòng)折舊企業(yè)也有性格8、職場(chǎng)必知的5條潛規(guī)星星還是那個(gè)星星，月亮還是那個(gè)月亮。為什么有人說(shuō)明，有人說(shuō)暗？廖總：這個(gè)張國(guó)恒，業(yè)務(wù)精通，踏實(shí)肯干、堪當(dāng)

5、重任。結(jié)論很好馮總：這個(gè)張國(guó)恒，只會(huì)傻干，不會(huì)帶兵、難治重任。結(jié)論很差。職場(chǎng)雙重規(guī)則顯規(guī)則潛規(guī)則物盡其用-到位不越位人盡其力-用權(quán)不專權(quán)n二、二、 行政領(lǐng)導(dǎo)的管理要領(lǐng)行政領(lǐng)導(dǎo)的管理要領(lǐng)辦公成本控制會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門(mén)工作內(nèi)容行政部門(mén)工作內(nèi)容基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作質(zhì)量基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作質(zhì)量七項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)：七項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)：1、部門(mén)滿意度2、客戶滿意度3、員工投訴率4、自身流失率5、領(lǐng)導(dǎo)美譽(yù)度6、新標(biāo)準(zhǔn)新手段7、專業(yè)同行水平1、行政服務(wù)的核心內(nèi)容與特點(diǎn)2、行政管理工作系統(tǒng)圖解服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)

6、包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包企業(yè)企業(yè)-部門(mén)部門(mén)讓渡價(jià)值讓渡價(jià)值部門(mén)部門(mén)-員工員工關(guān)系價(jià)值關(guān)系價(jià)值法務(wù)法務(wù)事務(wù)事務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)政務(wù)政務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)P46-353、行政工作滿意度之環(huán)隱性價(jià)值隱性價(jià)值顯性價(jià)值顯性價(jià)值滿意可接受可接受1、“夢(mèng)與痛”的挖掘2、建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型3、過(guò)程中的非正式溝通4、給領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)選擇滿意度滿意度=重合度重合度隱性成本隱性成本顯性成本顯性成本超值滿意起動(dòng)點(diǎn)難點(diǎn)盲點(diǎn)突破點(diǎn)熱點(diǎn)薄弱點(diǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)P46-444、“案例法” 沉淀成功經(jīng)驗(yàn)根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性的提供相關(guān)事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實(shí)際問(wèn)題能力的經(jīng)驗(yàn)管理方法。最終沉淀為企業(yè)的案例集。范例法范例法 案例法案例法5、鼓勵(lì)創(chuàng)

7、新行為、沉淀組織資源儲(chǔ)備法量淘法流動(dòng)法組合法平臺(tái)法當(dāng)資源沒(méi)有被整合時(shí)，其價(jià)值并不比垃圾更高。赫爾曼 群商團(tuán)隊(duì)的智商。6、行政團(tuán)隊(duì)六步教練法3.培訓(xùn)4.評(píng)校5.習(xí)慣6.創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)教練教練約束激勵(lì)替代幫助控制前景領(lǐng)導(dǎo)就是教練,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo).2.預(yù)熱1.測(cè)選勞動(dòng)成本情感成本員工滿意度員工滿意度= =收益收益 感知度感知度付出付出 感知度感知度7、非物質(zhì)激勵(lì)激活內(nèi)在動(dòng)力無(wú)形激勵(lì)有形化20304050601.認(rèn)同法3.階梯法外動(dòng)力成長(zhǎng)激勵(lì)薪酬激勵(lì)內(nèi)動(dòng)力內(nèi)動(dòng)力2.反推法8、提升行政工作執(zhí)行力三法事先：承諾法當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增n莫拉蒂海灘實(shí)驗(yàn)n玩具商的策略n具體承諾n公開(kāi)承諾n雙向承

8、諾事中：反饋法事后：5C法當(dāng)行為得到獎(jiǎng)罰時(shí)，就會(huì)形成或改變習(xí)慣5 5C：n分析construen輔導(dǎo)coachn培訓(xùn)conditioningn激勵(lì)cheer onn處罰come down upon45% 95%當(dāng)結(jié)果被反饋時(shí)，改善就會(huì)發(fā)生n負(fù)面反饋-10-20n中性反饋40-50n正面反饋50-809、競(jìng)賽創(chuàng)造超常成績(jī)潛能定律:生命體都存在巨大的潛力，通過(guò)競(jìng)賽，可以激發(fā)更快，更強(qiáng)，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀(jì)錄。卡內(nèi)基爐對(duì)爐人對(duì)人的競(jìng)爭(zhēng)；可妒的第三者。競(jìng)賽模式競(jìng)賽模式A.崗位競(jìng)賽B.團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽C.單項(xiàng)比賽D.全能競(jìng)賽競(jìng)賽原則競(jìng)賽原則倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)及時(shí)反饋效果追求多贏效果n三、三、 行政管理的統(tǒng)籌協(xié)

9、調(diào)技能行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技能1、管理溝通成功圖解現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)目標(biāo)行為行為認(rèn)同認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對(duì)象管理對(duì)象管理者管理者差距所在管理溝通溝通九大癥結(jié)溝通九大癥結(jié)情況不明目標(biāo)模糊責(zé)任錯(cuò)位對(duì)象錯(cuò)位拒絕溝通曲解誤解形式不當(dāng)缺少反饋1.不良干擾2、職場(chǎng)關(guān)系的四項(xiàng)準(zhǔn)則 無(wú)論是哪一種溝通，都要遵循無(wú)論是哪一種溝通，都要遵循KissKiss原則：即言簡(jiǎn)意賅。原則：即言簡(jiǎn)意賅。工作溝通要訣： 上行：理解為主 下行：說(shuō)服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用3、工作匯報(bào)的技巧234回顧領(lǐng)導(dǎo)意圖回顧領(lǐng)導(dǎo)意圖 闡明道理與方法闡明道理與方法 給出數(shù)據(jù)或事例依據(jù)給出數(shù)據(jù)或事例依據(jù) 分析回分析回報(bào)與付報(bào)與付出出

10、 14、如何做好橫向協(xié)調(diào)利害誘導(dǎo)式利害誘導(dǎo)式意念滲透式意念滲透式情境示范式情境示范式緩沖說(shuō)服式緩沖說(shuō)服式間接通道式間接通道式快速細(xì)節(jié)式快速細(xì)節(jié)式反轉(zhuǎn)說(shuō)服式反轉(zhuǎn)說(shuō)服式將關(guān)系利害陳述清楚將我的意念變成他的意念以親身經(jīng)歷或現(xiàn)場(chǎng)操作將問(wèn)題冷卻后處理通過(guò)其他媒介達(dá)成溝通列出具有說(shuō)服力的細(xì)節(jié)部分認(rèn)可而后說(shuō)服5、優(yōu)化與上司關(guān)系8要訣1、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤：特里法則2、成為上司與下屬之間的橋梁3、上司犯了錯(cuò)誤時(shí)，不要做救世主4、出現(xiàn)了難以解決的矛盾時(shí)，來(lái)一次建設(shè)性的沖突5、主動(dòng)開(kāi)放自己的資源：互惠定律6、尊重資淺上司的權(quán)威7、清除點(diǎn)燃不信任之火的因素8、原諒上司的錯(cuò)誤9、爭(zhēng)取下屬的信任與擁護(hù)6、優(yōu)化與下屬關(guān)系8要訣

11、1、勇于承認(rèn)現(xiàn)實(shí)2、主動(dòng)開(kāi)啟自己的心扉：知己效應(yīng)3、下級(jí)犯了錯(cuò)誤時(shí)，要出面解難4、保持必要的距離5、尊重資深員工的經(jīng)驗(yàn)6、始終保持謙遜的態(tài)度7、不要把職場(chǎng)變成情場(chǎng)8、寬恕下屬的冒犯9、爭(zhēng)取上司的全力支持現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)仗義仗義溝通溝通距離距離謙遜謙遜尊重尊重職業(yè)職業(yè)借力借力肚量肚量n四、四、 行政主管的業(yè)務(wù)技能行政主管的業(yè)務(wù)技能1、辦公室管理的原則 舒適美觀和諧便利實(shí)用、方便環(huán)保健康氣派個(gè)性良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)安全環(huán)境顏色環(huán)境綠化環(huán)境設(shè)備環(huán)境光線環(huán)境空氣環(huán)境聲音環(huán)境辦公室布置的環(huán)境要求2、文檔管理與處理一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷

12、史查考價(jià)值的。1、按問(wèn)題組卷2、按名稱組卷3、按時(shí)間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來(lái)文和復(fù)文，復(fù)文在前，來(lái)文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過(guò)程性文件在后。案例：開(kāi)會(huì)還是不開(kāi)會(huì)？1.如果你的團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有準(zhǔn)備充分? 2.為了處分團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)或某幾個(gè)成員?3.為了表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)或某幾個(gè)成員? 4.如果你并不需要從小組成員那里獲得信息?5.當(dāng)你需要發(fā)布例行公告的時(shí)候?6.當(dāng)你需要發(fā)布一個(gè)很重要的公

13、告的時(shí)候?7.當(dāng)你產(chǎn)生了一時(shí)沖動(dòng)(并非是緊急情況)的時(shí)候?8.你知道存在問(wèn)題,但是并不清楚是什么、誰(shuí)可以解決的時(shí)候?9.當(dāng)你想要大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的時(shí)候?10.如果會(huì)議的主題只和團(tuán)隊(duì)中部分成員有關(guān)?11.如果要參與會(huì)議的主要成員不能夠出席?12.只是因?yàn)槟憬?jīng)常開(kāi)會(huì)?13.當(dāng)你想要團(tuán)隊(duì)成員接受一個(gè)新的觀點(diǎn)或者想法的時(shí)候?14.你想要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和熟悉?15.你想讓大家覺(jué)得我們是在做事情? 3、典型指揮方式：低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會(huì)議價(jià)值會(huì)議價(jià)值會(huì)議收益會(huì)議成本人力成本物料成本機(jī)會(huì)成本情感收益認(rèn)識(shí)收益任務(wù)收益應(yīng)當(dāng)開(kāi)什么樣會(huì)議？如何提升會(huì)議價(jià)值？4、會(huì)議

14、弊端與防治參加人員過(guò)多會(huì)議目的不明確簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化議題討論失控會(huì)議問(wèn)題會(huì)議問(wèn)題控制會(huì)議規(guī)模簡(jiǎn)化會(huì)議程序縮短會(huì)議時(shí)間提升會(huì)議水準(zhǔn)會(huì)議控制會(huì)議控制會(huì)議的蘇格拉底法5、食堂外包招標(biāo)流程共收到31人的報(bào)名資料第一階段:招標(biāo)與資質(zhì)審查第二階段:擬訂合同與雙方協(xié)商第三階段:現(xiàn)場(chǎng)答辯與費(fèi)用投標(biāo)對(duì)31名報(bào)名者資料審查第一次篩選對(duì)7名入選者進(jìn)行咨詢答辯調(diào)查,第三次篩選擬訂文件資料向入選者公布資料.對(duì)各食堂綜合狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)介紹, 雙方協(xié)商修訂相關(guān)文件現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分費(fèi)用投標(biāo)與議標(biāo)第四階段:簽訂承包合約發(fā)布招標(biāo)廣告接受報(bào)名對(duì)15名入選者進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所觀察,第二次篩選從中選取15人包括:合同草案.監(jiān)管條例草案和人

15、員安置政策用一星期讓入選者了解各食堂狀況和文件內(nèi)容,然后進(jìn)行下一階段投標(biāo)工作由評(píng)審小組分別就入選者的資歷管理構(gòu)想.人員安置.衛(wèi)生措施.采購(gòu)渠道.服務(wù)設(shè)想等多方面進(jìn)行提問(wèn)選取了資質(zhì)最好的7人參加投標(biāo)入選者分別對(duì)各食堂套餐單價(jià)進(jìn)行投標(biāo),評(píng)審小組綜合答辯得分與投標(biāo)得分議標(biāo),確定中標(biāo)者.6、辦公室搬家管理搬家公司選定搬家公司選定各部門(mén)時(shí)間安排各部門(mén)時(shí)間安排部門(mén)負(fù)責(zé)人與行政部負(fù)責(zé)人部門(mén)負(fù)責(zé)人與行政部負(fù)責(zé)人總協(xié)調(diào)人總協(xié)調(diào)人紙箱，膠帶，白板筆紙箱，膠帶，白板筆封箱記錄與物件標(biāo)明封箱記錄與物件標(biāo)明紙箱運(yùn)抵安排紙箱運(yùn)抵安排電話跳線電話跳線搬家車(chē)輛清點(diǎn)搬家車(chē)輛清點(diǎn)甲地啟運(yùn)通知，乙地人員就位甲地啟運(yùn)通知，乙地人員就

16、位7、與寫(xiě)字樓的物業(yè)關(guān)系租金的及時(shí)給付租金的及時(shí)給付水，暖，氣，電費(fèi)用的審核水，暖，氣，電費(fèi)用的審核投訴服務(wù)時(shí)的分寸投訴服務(wù)時(shí)的分寸空調(diào)的額外使用空調(diào)的額外使用裝修改造時(shí)的流程裝修改造時(shí)的流程業(yè)主方的刁難業(yè)主方的刁難施工時(shí)現(xiàn)狀的改變施工時(shí)現(xiàn)狀的改變各類(lèi)線路，管道的改變各類(lèi)線路，管道的改變?cè)瓨怯畹膱D紙借用原樓宇的圖紙借用業(yè)主推薦的施工隊(duì)業(yè)主推薦的施工隊(duì)修復(fù)原狀原則修復(fù)原狀原則8、員工的緊急避難演習(xí)與政府的消防局聯(lián)系與政府的消防局聯(lián)系公司緊急疏散圖公司緊急疏散圖員工的日常教育員工的日常教育地震演習(xí)訓(xùn)練地震演習(xí)訓(xùn)練化學(xué)品泄漏演習(xí)訓(xùn)練化學(xué)品泄漏演習(xí)訓(xùn)練火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練滅火器材置放滅火器材置放滅

17、火器材定期檢查制度滅火器材定期檢查制度工廠鋼梁的放火涂層檢查工廠鋼梁的放火涂層檢查火警預(yù)警系統(tǒng)的檢查制度火警預(yù)警系統(tǒng)的檢查制度各個(gè)緊急疏散口管理各個(gè)緊急疏散口管理n五、行政接待與對(duì)外關(guān)系五、行政接待與對(duì)外關(guān)系1、行政突發(fā)事件的處理80%預(yù)防 20%救急快速反應(yīng)不要拖延杜絕借口全力補(bǔ)救一點(diǎn)投訴全線改進(jìn)及時(shí)法則及時(shí)法則80/2080/20法則法則補(bǔ)償法則補(bǔ)償法則遷善法則遷善法則不滿=關(guān)注2、三種關(guān)系與三項(xiàng)原則一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系二、處理好保證工作與厲行節(jié)約、需要與可能的關(guān)系三、處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系一、合理原則：行政經(jīng)費(fèi)管理要合理安排資金、及時(shí)供應(yīng)、保證部門(mén)需要。二、節(jié)約原則：減少純消耗

18、性支出，以降低行政管理成本。三、監(jiān)督原則：對(duì)經(jīng)費(fèi)活動(dòng)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)督。3、運(yùn)用“觸點(diǎn)原理”控制行政成本542316后臺(tái)管理前臺(tái)服務(wù)客戶客戶A客戶客戶B非常滿意非常不滿依流程確定必要的觸點(diǎn)將“白金”置于觸點(diǎn)盡量縮短觸點(diǎn)讓觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)工作觸點(diǎn)：工作觸點(diǎn)：客戶與管理系統(tǒng)的任何一點(diǎn)接觸并形成工作印象的時(shí)段。北歐航空總裁簡(jiǎn)卡爾森：1 000萬(wàn)個(gè)乘客每一位接觸到5位員工，每一次僅為15秒。北歐形象源于每年5 000萬(wàn)次的接觸?！?、職業(yè)形象塑造n六、六、 行政管理者的職業(yè)規(guī)劃行政管理者的職業(yè)規(guī)劃成功是這樣煉成的：成功是這樣煉成的：31歲，經(jīng)商失敗32歲，競(jìng)選議員失敗35歲，經(jīng)歷戀人死亡打擊36歲，神經(jīng)受損傷43歲，競(jìng)選議員失敗48歲，競(jìng)選議員失敗55歲，競(jìng)選參議員失敗56歲，競(jìng)選副總統(tǒng)失敗58歲，競(jìng)選參議員失敗60歲，1、選擇慎重，追求執(zhí)著 成長(zhǎng)是一個(gè)連續(xù)過(guò)程，放棄意味著前功盡棄競(jìng)賽者崇尚力量與速度，成功者將時(shí)間作為改變的酵母成長(zhǎng)快樂(lè)穩(wěn)定薪酬2、為明天時(shí)刻準(zhǔn)備著心態(tài)歸零適量?jī)?chǔ)備安全驗(yàn)證集成優(yōu)勢(shì) 學(xué)習(xí)四要領(lǐng)學(xué)習(xí)四要領(lǐng)3、刷新昨天的記錄在一個(gè)