ITSS申報集成公司組織架構和職責說明

1、 組織架構圖及部門職責xx系統(tǒng)集成公司組織架構圖及部門職責xx系統(tǒng)集成公司20xx年1月1日版本記錄文檔名稱變更說明版本日期編寫人審核人組織架構及部門職責新建文檔V1.02014.4.2組織架構及部門職責優(yōu)化更新V2.02016.1.1目 錄1 組織架構圖32 部門工作職責32.1 總經理32.2 副總經理32.3 總工程師32.4 行政管理部32.5財務管理部32.6 工程管理部32.7客戶管理部32.8商務管理部32.9 運維服務管理部32.10教育產品事業(yè)部32.11 研發(fā)中心32.12 系統(tǒng)集成部31 組織架構圖2 部門工作職責2.1 總經理1、執(zhí)行董事會決議，主持全面的經營及管理工作

2、；2、制定年度經營管理計劃，保證經營管理目標的實現(xiàn)，保障經營體系的安全高效；3、負責運維服務方針、目標、質量指標的審批；4、對建立、實施和保持符合ISO9000標準的質量體系負最高責任，負責所有質量體系正式版本文件的發(fā)布批準；5、組織實施經董事會批準的公司工作計劃和財務預算及利潤分配、使用方案；6、組織領導公司日常經營管理工作，在董事長授權權限內，代表法人代表簽署有關協(xié)議、合同和處理相關事宜；7、負責召集和主持總經理辦公會議，檢查、協(xié)調、監(jiān)督各項業(yè)務工作進展，重要會議紀要以書面形式上報集團董事會；8、保障各項規(guī)章制度的嚴格實施，決定公司人事編制、人事任免、薪酬、獎罰；9、簽署日常行政、業(yè)務文件

3、，對單據(jù)進行審批；10、加強公司團隊建設和企業(yè)文化建設，樹立公司良好的社會形象。2.2 副總經理1、規(guī)范運維技術的研發(fā)規(guī)劃和運維項目管理，建立健全相關管理制度；2、參與重大項目信息收集及梳理，跟蹤重大項目的落實及組織技術研發(fā)和咨詢工作；3、負責協(xié)調解決重大項目建設過程中出現(xiàn)的問題和風險；4、負責分解、下達公司分配到部門的年度工作目標，并根據(jù)市場和實際情況及時調整控，負責運維業(yè)務的客戶咨詢和規(guī)劃工作；負責改進運維服務管理規(guī)范體系、服務標準和流程，并組織貫徹落實；6、從整體上對服務級別管理進行負責，并承擔相應的責任；7、監(jiān)控運維流程，確保服務級別管理流程在公司運維團隊中發(fā)揮重要的效能；8、結合現(xiàn)狀

4、制定整改方案及擬定未來戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，從而實現(xiàn)服務能力的可持續(xù)提升；9、擬定運維業(yè)務發(fā)展方向和產品規(guī)劃，協(xié)調技術服務工作，明確運維服務任務內容；10、做好與公司內部職能部門、營銷部門及外部重要客戶的溝通協(xié)調和配合工作；11、負責部門職責范圍內的業(yè)務策劃、組織實施和匯報；12、監(jiān)督、指導下屬部門各項工作的推進情況，以達成經營指標；13、領導開展部門建設、培養(yǎng)相關專業(yè)技術團隊，制定專業(yè)技術培訓計劃并實施；14、負責客戶單位及本單位的信息安全管理工作的組織和實施；15、負責運維服務過程管理中相關問題、變更、發(fā)布管理事件的管理。2.3 總工程師1、負責公司運維技術的研發(fā)、系統(tǒng)集成工程項目產品實現(xiàn)過程的管

5、理。2、負責運維技術服務、系統(tǒng)集成工程項目技術方案的審核。3、參與運維服務重大項目信息收集及梳理，跟蹤重大項目的落實及組織技術研發(fā)和咨詢工作；4、協(xié)助進行前期市場開發(fā)及招投標項目的客戶需求調研分析，提供技術支持。5、為運維技術服務、系統(tǒng)集成工程項目的實施過程提供技術支持。6、負責協(xié)調解決重大項目建設過程中出現(xiàn)的技術問題和技術風險；7、負責知識庫的規(guī)劃、管理與檢查工作；8、完成公司或上級交辦的其它工作。2.4行政管理部行政管理部下設行政服務部、人力資源管理部、質量管理部行政服務部職責1、負責編制公司日常行政方面的有關管理制度，并對執(zhí)行遵守的狀況和結果進行相應的監(jiān)督、檢查；2、負責公司行政管理與服

6、務工作，提供公司的保潔、用車的行政服務和管理，保障公司的日常運行；3、負責辦理公司工商證照年檢工作，并負責公司證照、印章統(tǒng)一集中管理工作；4、負責公司辦公用品及設施的購置、發(fā)放與使用管理等工作；5、負責公司資質的年審、換證、升級等工作，組織各項資質申報認證；6、負責公司所在地有關屬地關系的建立、溝通、協(xié)調和維護以及相關事務的處理工作;7、負責各部門之間關系，員工個人之間關系的協(xié)調；8、完成公司或上級交辦的其它工作。人力資源管理部職責1、建立健全公司各項人力資源管理制度，并推動執(zhí)行，確定各部門機構、編制、崗位、人員及其職責； 2、負責公司人力資源管理工作，承擔招聘、培訓、考勤、績效考評等方面的有

7、關工作，滿足公司對人力資源數(shù)量、能力的用人需求；3、負責公司薪酬體系與績效體系建設與管理；4、負責人力資源的錄用、任免、調動、儲備、晉升、辭退工作；5、負責人力資源信息統(tǒng)計、分析、匯總、及時上報相關部門；6、負責公司社會保險、勞動合同的規(guī)范管理工作；7、負責編制年度培訓計劃，并組織實施；8、完成領導交辦的其它工作。質量管理部職責1、負責組織公司質量管理體系的建立、內審和管理評審，負責辦理體系文件的審批、頒布和監(jiān)管；2、負責運維管理體系的質量監(jiān)控和內審，并對內審不達標項處理進行跟蹤記錄；3、負責運維管控指標收集和分析；負責客戶滿意度和投訴的抽查分析工作；4、負責編制運維服務質量管理計劃，并按計劃

8、進行審計和檢查。 5、負責運維服務制度管理與過程管理中相關的審批、評審工作；6、完成領導交辦的其它工作。2.5財務管理部1、依據(jù)公司經營發(fā)展，組織制定符合公司業(yè)務特點的財務管理及會計制度，并督促貫徹執(zhí)行和實施;2、完備并完善會計核算工作，正確、及時、完整的記賬、算賬、報賬并適時全面的向公司提供真實可靠的會計資料;3、負責公司員工工資的發(fā)放、貨幣資金和銀行票據(jù)的保管、以及發(fā)票和收據(jù)的保管與開具工作，并協(xié)助編制政府有關部門要求的統(tǒng)計報表;4、參與公司經營管理和業(yè)務運營的重大決策工作，為成本控制、效益增長和能力提升建言獻策;5、及時掌握財稅與金融政策，負責與稅務和金融部門建立良好關系，合理籌劃公司納

9、稅工作，靈活運用融資渠道與方式，提高公司節(jié)稅水平和融資能力;6、負責公司主要印鑒章的日常保管與使用管理工作，并對各類會計單據(jù)、稅務資料和經濟合同與協(xié)議承擔保密和保管責任;7、負責公司的資金收支管理及資金規(guī)劃，協(xié)同督促資金催收回籠，保證適度必要的資金支出支付，控制和降低資金使用成本，提高資金利用效率;8、負責公司對外投資關系、股權關系以及其他各類經濟合作關系的監(jiān)督管理工作，規(guī)范各類權益關系，保障公司的合法權益和風險規(guī)避;9、負責組織公司成本、費用與效益的核算分析，協(xié)同公司有關方面的成本項目和費用開支的管理工作;10、負責公司采購物資的入庫、驗收、管理、出庫工作;11、負責公司合同的評審以及應收賬

10、款的管理與催促工作;12、負責編制和審核公司對內對外的各類財務報表和報告。13、完成領導交辦的其它工作。2.6 工程管理部1、根據(jù)公司工程任務目標及業(yè)主要求，編制工程總體計劃以及專項和階段性計劃，如期、按量、保質完成工程安裝施工及管理任務；2、依據(jù)國家有關技術標準規(guī)范，結合公司工程施工管理方式和現(xiàn)狀水平，具體編制工程安裝施工的企業(yè)規(guī)范標準、安裝作業(yè)規(guī)程和各項管理制度；3、編制并組織重要施工方案及措施的部門研討及審定，參與公司有關重大技術方案和標準規(guī)范的評審論證工作，推進科學規(guī)范和文明高效的施工組織管理和作業(yè)方式；4、負責工程施工項目部及人員的配置組建，下達相應的工程計劃任務及目標管理要求，以質

11、量、安全、進度和成本為目標訴求對項目部的施工組織管理工作予以督導監(jiān)控，查驗評價和服務支持；5、負責組織對工程分包商的考核選定，參與對工程聯(lián)營商的評定，以及對工程各類合同、工程執(zhí)行計劃、內外部預算決算的部門審定，并對分包和聯(lián)營關系的協(xié)作狀況、實施過程及成效進行監(jiān)管督導；6、組織推進部門及下屬項目部和作業(yè)單位的質量、安全管理和環(huán)境保護工作，進行相應的培訓教育、檢查督導和評審評價，依據(jù)當事者優(yōu)劣高下的狀態(tài)表現(xiàn)，分別予以表彰、獎勵和批評、處罰及責令整改；7、對安裝施工過程中的材料和資源的正確合理使用，以及節(jié)約綜合利用進行部門核算、監(jiān)察和考核等多重管理，明確、強化和追究責任，減少差錯、損壞和浪費，從而降

12、低工程和材料成本，提高工程效益；8、負責公司內外主要工程關系的溝通、銜接和協(xié)調，注重對工程緊要問題和突出矛盾的及時處置和調適化解，組織公司內外相關方進行工程檢查和各項驗收，改進和優(yōu)化工程關系；9、負責查驗安裝施工過程中的各項記錄文件和技術與管理文件，確保其真實性和完整性，并督導編制與安裝施工直接相關的各類報告和工程驗收資料，完備相應的文檔管理；10、組織部門內部的施工和成本費用定額與比例的測定，適時調整相應的有關制度規(guī)定，負責各項經濟統(tǒng)計和核算工作，減少不必要的人工、設備和物料的耗費，保證個人利益和企業(yè)利益的合理均衡和增長；11、完成領導交辦的其它工作。2.7客戶服務部1、負責本公司的運維技術

13、服務、系統(tǒng)集成項目的客戶服務工作；2、負責落實公司的客戶服務承諾及合同、投標文件的客戶服務規(guī)定；3、負責客戶滿意度管理工作的規(guī)劃與實施；4、負責客戶滿意度調查管理與分析；5、負責客戶回訪與客戶溝通統(tǒng)計分析；6、負責處理客戶投訴；7、完成公司與客戶相關的其它工作；8、完成領導交辦的其它工作。2.8商務管理部1、負責公司采購合同的評審、跟蹤、執(zhí)行，進行管理、記錄和歸檔；2、負責設備材料的采購工作，確保采購產品到貨進度；3、建立供方檔案，保持與供方的溝通；4、保存采購合同訂單；5、調查市場有關的新產品新設備信息，并與有關部門進行信息溝通；6、負責就采購貨款及發(fā)票信息與財務部門進行溝通；7、負責對服務

14、改進組提交的備品備件購置計劃進行采購；8. 負責備品備件可用性檢查與出入庫管理；9. 負責對公司閑置資產進行定期清理，根據(jù)實際情況交運維服務部作為備品備件應用；10、完成領導交辦的其它工作。2.9 運維服務管理部1、全面負責本部門的日常管理工作，確保質量管理體系在本部門正常運行；2、負責組織本公司多媒體教學運行維護服務或服務外包項目的規(guī)劃與實施；3、負責組織本公司多媒體教學運行維護服務或服務外包項目實施過程控制；4、會同公司有關部門，為員工提供必要的專業(yè)培訓和繼續(xù)教育機會；5、負責公司與運維服務有關的監(jiān)視測量設備的控制并實施產品/服務的監(jiān)測；6、就運維服務項目發(fā)生的不合格品/服務進行評審及處置

15、；7、負責運維服務項目所用的設備、工具的管理，進行維護和保養(yǎng)；8、就日常工作與客戶方進行顧客溝通；9、全面負責運維服務報告的相關管理工作；10、全面負責運維服務事件管理、配置管理相關過程管理工作；11、負責運維服務變更管理、發(fā)布管理、安全管理相關過程管理工作；12、負責管理、維護知識庫；13、負責公司組織級運維服務目錄的建立，編制以及更新服務目錄。14、完成領導交辦的其它工作；技術支持組 1、負責運維項目前期配合相關部門參加方案論證； 2、負責為終端用戶的日常桌面運行提供技術支持； 3、負責客戶運維系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障維護及備件更換； 4、負責客戶運維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與恢復； 5、負責為其他服務

16、崗技術支持與保障； 6、負責保障終端目標的可靠性、連續(xù)性運行； 7、負責各運維服務組提交的升級處理的技術支持工作； 8、負責問題管理負責人分派的問題事件的處理工作。運維管理組1、 負責運維服務項目日常管理工作的監(jiān)督與控制；2、 負責協(xié)調、監(jiān)管各運維服務人員按流程處理事件；3、 負責完善運維服務人員的標準化流程；4、 負責公司多媒體教學運行維護管理系統(tǒng)的維護及反饋處理；5、 負責匯總并監(jiān)控用戶滿意情況并反饋質量管理部；6、 負責對服務臺提交的階段性服務請求數(shù)據(jù)分析報告進行確認和審核；7、 負責制定項目級服務改進計劃。網(wǎng)絡運維組1、負責為各業(yè)務系統(tǒng)的上線協(xié)調、提供相關的網(wǎng)絡資源（如IP地址、網(wǎng)絡接

17、入端口等），并為業(yè)務系統(tǒng)的故障處理提供網(wǎng)絡層面的技術支撐；2、負責與客戶約定范圍內的內、外網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲的巡視和更新維護，對客戶內、外網(wǎng)接入網(wǎng)絡設備、核心網(wǎng)絡設備、邊緣網(wǎng)絡設備配置文件進行備份；3、負責與客戶約定范圍內的路由器、交換機等軟硬件設備巡檢，依照約定的巡檢要求進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)故障并在第一時間處理；4、負責定期對與客戶約定范圍內的網(wǎng)絡設備運行的基本狀態(tài)進行檢查和保養(yǎng)；5、負責相關網(wǎng)絡軟硬件設備的保障、故障診斷與處理服務，分析故障原因，提出改進建議和防范措施；6、負責更新維護客戶網(wǎng)絡設備臺賬、客戶用戶IP地址及服務器IP地址臺賬，編制信息網(wǎng)絡運維典型案例文檔。7、完成領導交辦的其它工作。主

18、機運維組1、負責對PC服務器、小型機等主機設備巡檢，及時發(fā)現(xiàn)故障并在第一時間處理；2、負責定期對PC服務器、小型機等主機設備進行設備健康性檢查和保養(yǎng)等預防性維護服務；3、負責提供PC服務器、小型機等主機軟硬件設備的實時監(jiān)控；4、負責提供PC服務器、小型機等主機軟硬件設備的故障診斷與處理服務，分析故障原因和提出解決方案，并根據(jù)客戶需求和實際情況提供現(xiàn)場維修服務；5、負責對PC服務器、小型機等主機軟硬件設備進行性能評估、系統(tǒng)調優(yōu)，同時針對廠家更新的補丁、版本升級依據(jù)實際情況制定升級方案，升級主機設備；6、負責提供PC服務器、小型機等主機設備硬件的備件更換服務； 7、完成領導交辦的其它工作。桌面運維

19、組 1、負責硬件設備故障診斷與處理服務，分析故障原因，提出改進建議和防范措施；2、負責桌面軟件故障診斷與處理服務，分析故障原因，提出改進建議和防范措施；3、負責打印/掃描/復印等辦公設備健康檢查、定期保養(yǎng)；4、內外網(wǎng)計算機桌面管控、違規(guī)外聯(lián)等情況的記錄上報5、按需對硬件設備進行安裝、更換等工作；6、完成領導交辦的其它工作。其他硬件/多媒體運維組 1、負責對投影機、網(wǎng)絡中控等多媒體設備巡檢，及時發(fā)現(xiàn)故障并在第一時間處理；2、負責定期對投影機、網(wǎng)絡中控等多媒體設備進行設備健康性檢查和保養(yǎng)等預防性維護服務；3、負責提供投影機、網(wǎng)絡中控等多媒體設備的實時監(jiān)控；4、負責提供投影機、網(wǎng)絡中控等多媒體設備的

20、故障診斷與處理服務，分析故障原因和提出解決方案，并根據(jù)客戶需求和實際情況提供現(xiàn)場維修服務；5、負責對投影機、網(wǎng)絡中控等多媒體設備進行性能評估、系統(tǒng)調優(yōu)；6、負責提供投影機、網(wǎng)絡中控等多媒體設備的備件更換服務。軟件運維組1、負責定期對客戶維保軟件的各項參數(shù)和指標進行全面的檢查，為客戶提供巡檢服務、技術培訓服務、數(shù)據(jù)備份及恢復服務。2、負責對公司及客戶應用軟件的應用運行狀態(tài)進行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)故障（或問題），及時解決，并上交故障處理報告。3、負責提供遠程技術支持服務。4、負責開展針對應用軟件的工作原理、日常操作、日常維護注意事項等內容的培訓。5、負責及時對應用軟件進行更新升級，對配置信息進行分析整理，提出優(yōu)化改善方案。6、嚴格按照相關運維文檔中要求的規(guī)范內容實施運維服務。 服務臺1、服務中心電話接聽解決客戶咨詢、轉接，服務信息的記錄整理；2、一般性服務工作，受理客戶服務請求；3、公司事件管理流程的跟蹤；4、電話形式回訪客戶，受理客戶投訴，提交投訴意見；5、設備故障分類及統(tǒng)計工作；6、對本公司設備、技術服務質量進行跟蹤管理；7、負責對項目級階段性服務請求數(shù)據(jù)信息匯總和管理。2.10教育產品事業(yè)部1、負責公司市場調研及開發(fā)、廣告的宣傳