營業(yè)員年終總結_1

1、營業(yè)員年終總結營業(yè)員年終總結1 記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到改善。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一

2、個個疲乏的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。 于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮

3、的浪花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。 后來我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向.奉獻愛。愛，是我們共同的語言！ 面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標-""做行業(yè)中

4、的營業(yè)員""！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的進展壯大，為.、為員工制造財寶和價值 時間飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過高興，也有過失落。我不知道專業(yè)學問學會了多少，但在與人的交往上我的確有了不少的進步。賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有

5、些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依舊保持著剛上班時的.，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱忱什么時候才能削減一些？”這時我總以“我的.不滅！”來回答她。組里人說看著我似乎沒有什么煩心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不行以把個人情感帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我工作以來始終信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起，您可以自己套一下

6、。您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人！”我說：“算了，顧客永久是對的，咱們是服務行業(yè)?！庇械臅r候很忙，我從上班始終到下班始終在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈完眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了！”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床恍幸栽陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它復原整齊的面貌呢？想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜

7、愛現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，常常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按挨次登記了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時，她總會勸慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入.就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到特別的幸運。其實，我的工作不是始終都快樂，也不是沒有苦惱。也許半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永久重復這些瑣碎的工作，想想將來，突然覺得病木無春。“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部

8、時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻遺忘了哪個是哪個了！我急了一頭汗，同事勸慰我說：“別焦急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧！”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，肯定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，假如明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦？這種損失無人擔當。opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready.這件事情使我成了沒有預備的人，所以銷售的機會靜靜地離開了。我在庫房里思索了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我

9、是否太糊涂了？我依舊打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人立刻就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導我、支持我、鼓舞我，給我以連續(xù)前行的信念和士氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！假如不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最終秋衣盒、秋衣袋污七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：

10、35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)覺堆筐下面也是污七八糟，垃圾許多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干？這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開頭把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐復原了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太簡單亂了，這會兒都七點多了，你還沒走？”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說：“你倒是挺老實！”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊？店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了！”店長說：“其實賣場的工作還許多，改天

11、你單獨按盤點流程做一下盤點。”店長這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對商海來說，我學到的不過是滄海一粟。所以革命尚未勝利，同志仍需努力。其次天我又以飽滿的熱忱投入了工作。興奮的是，現(xiàn)在我可以幫助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L大后就難免丟失生活的.，每個人都難以例外。我很喜愛西方文學批判中一個術語，叫做“生疏化”。小孩見到花會訝異于其漂亮，而大人對此卻很木然。由于花對于小孩有生疏的效果，或者說，小孩有生疏化的目完。所以我也要有生疏化的心態(tài)，于是我依舊見到同事都打招呼，

12、無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都真誠的說“感謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不簡單的，從一個高校生到商業(yè)人、.人的轉變也是帶著些許失落和痛苦的。但這苦痛就像鐵犁拉過心田，雖然苦痛，但那是在播種。在這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)覺、思索和總結的，或許有不成熟的地方，但我真的盼望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。1.斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設置一下低庫存警戒。當庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的提示。由于在日常的工作中，常常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，常常常常發(fā)生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻

13、重復訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線，信任這些問題就會迎刃而解了。最至少在我們超市方面解決了斷貨的可能。2.品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來，卻由于價格昂揚，銷路不暢。對此，是否可以建議選購多選購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必定有所提高。3.客服退貨客服退貨應當提高效率，而且應當堅決。只要顧客的退貨要求是合理的，就應當準時簡潔的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，

14、符合退貨的條件，仍舊需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。4.上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參與入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識?，F(xiàn)在狀況并不樂觀，很多的員工團隊意識較差，習慣于以自我為中心。尤為嚴峻的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會挺直把接近的商品拉出一個排面，這是不科學的。應當分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補排面。另外，訂貨時只是把該貨的dms寫在訂貨本上，但并不做分析。有時dms高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個月了，我會一如既往的努力

15、工作，專心學習，與同事搞好關系。把零養(yǎng)到無窮，始終是我不懈追求的目標。 營業(yè)員年終總結2 完陰似箭,日月如梭,轉瞬間半年已經(jīng)過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成果，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結如下： 一、工作回顧 愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個月工作主動主動，仔細地學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。但在后三個月的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。 二、工作中的不足 1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人力量。 2.工作主動性不高，缺乏主動性；有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的

16、總結不夠。每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。服務質(zhì)量有待進一步提高。 3. 對客戶心理把握不夠。 三、今后努力方向 1在鞏固已取得的成果基礎上，加強對珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人勝利的閱歷。總結失敗緣由，準時改正。 2.不斷加強素養(yǎng)培育，進一步提高業(yè)務水平。 3.以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對于顧客進行分析歸類，與同事進行溝通，查找不足，相互關心，共同提高。 4.把握客戶心理、向先進的同事學習，向有閱歷的同事學習，端正服務看法，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和

17、珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。 過去的工作中，盡管有肯定的成果，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將仔細學習業(yè)務學問，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，保證完成全年的任務。 篇二：珠寶營業(yè)員年度總結 完陰似箭，日月如梭，回首20xx，許多回憶如同昨天發(fā)生；展望20xx，心中布滿了深深的期盼。掐指算算來到公司將近6個月了，這幾個月中讓有我許多感受：有感動，有辛酸，有淚水，當然擁有更多的是歡樂和溫馨。 作為魯濱首飾的一名一般的導購員，由剛開頭對金銀珠寶銷售一竅不通，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進步，離不開領導的培育和同事的教導。現(xiàn)將20xx年個人的總結的一點無不足道的拙見和教訓以及對新一

18、年的工作和大家共享一下： 首先珠寶銷售是一門藝術，營業(yè)員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣揚后，經(jīng)理對營業(yè)員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了。”這就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣揚的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿足的珠寶關鍵是看營業(yè)員的工作?？偟膩碚f的話，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地服務于顧客達成交易。 1、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來 2、適時地接待顧客 3、充分展現(xiàn)珠寶飾品 4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問 5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短奇妙地說明鉆石品質(zhì) 6、促進成交 7、

19、售后服務 8、總結銷售過程和閱歷 今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績基礎上，加強去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人勝利的閱歷，總結失敗緣由，準時改正。不斷加強素養(yǎng)培育，進一步提高業(yè)務水平。 其次是做到老實守信、鍥而不舍。 過去的一年取得一些成果和進步，但一些方面還存在很多不足，一是學習的多，實踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹慎有余，開拓力度不夠。展望20xx，我將仔細思索自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務力量提高到一個全新的水平。努力的讓自己更快的把握標準化，學會精細化，融入職業(yè)化！20xx,我看行! 營業(yè)員年終總結3 同時感謝XX藥業(yè)有限公司給了我一個

20、展現(xiàn)和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。 一、收獲與熟悉 對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓舞，我才能仔細學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學問的同時，更是熬煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。 在實習過程中，我熟悉到自己的學識，力量與閱

21、歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，特別熬煉人。每天做清潔，寫，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣闊患者供應優(yōu)質(zhì)服務，我特別驕傲。 二、存在的不足與努力方向 近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨.，存在的問題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的夸夸其談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)

22、秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供應更優(yōu)質(zhì)的服務。 營業(yè)員年終總結4 1、以良好的精神狀態(tài)預備迎接顧客的到來 銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等待，假如是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或預備進入店內(nèi)時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼完迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”！“歡迎完臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應時刻預備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的愛好

23、，事實上就是一個小小的廣告。 2、適時地接待顧客 當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目完看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并留意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以選擇合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。工作幫手網(wǎng)收集整理， 3、充分展現(xiàn)珠寶飾品

24、由于多數(shù)顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。很多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開頭拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會仿照你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”.營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式出現(xiàn)挑花眼的狀況時，營業(yè)員應準時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時間較長的飾品，應重新描述二者款式

25、所代表的風格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。 4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶學問 顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意，當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿足的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分時機的講解珠寶學問，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。 5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短奇妙地說明鉆

26、石品質(zhì) 由于有些營銷單位的誤導，使很多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不行簡潔地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先確定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費者事實上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先把握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一確定，這如同給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推舉，結合鉆石分級原

27、則和條件以及價格比勸說顧客。 6、促進成交 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。 7、售后服務 當顧客打算購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后要具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，并同時傳播一些新的珠寶學問，比如：“假如您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽採R上引起顧客留意：“為什么？”“這是由于鉆石的硬度特別硬，比紅藍寶

28、石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），假如堆放在一起就會損壞其他寶石”。最終用一些祝愿的話代替常用的“歡迎下次完臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來”，“愿這枚鉆石帶給你們美好一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。 8、總結銷售過程和閱歷 對于顧客進行分析歸類，對于特殊問題準時向上反映。與同事進行溝通，查找不足，相互關心，共同提高。 最終要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠意誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正值競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾

29、多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。 營業(yè)員年終總結5 *年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。*年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著生疏的環(huán)境和生疏的面孔，對全部的一切都感到新奇和奇怪，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信，總是接受著別人的服務，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣闊的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持、同事的照看與關心下，我學到了許多的東西，也讓我了解了服務這個行業(yè)，也讓我懂得了服務這個理念。 營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公

30、司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶許多，需要協(xié)調(diào)的事情也許多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工，剛開頭工作的時候，我常常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的鼓舞和關心下，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通，言語表達力量等方面，經(jīng)過熬煉有了很大的提高，面對怒氣沖天的顧客時，我學會了用真誠的看法，耐煩的去說明。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了許多珍貴的閱歷，讓我能夠準時精準的為客戶供應滿足的服務。在工作中學會了嚴格要求

31、自己，時刻保持很強的責任心、謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)力量。 做一名營業(yè)員簡單，但要做一名合格的營業(yè)員就不簡單了。作為服務行業(yè)的一員，我覺得我們應當做到熱忱、耐煩、細心、用心。熱忱，顧客才會再次完臨。有些顧客是很刁鉆奇怪，甚至是不講道理的，因此，耐煩也是服務行業(yè)所必需的，最忌諱和顧客發(fā)生爭吵。有時候顧客問了許多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會削減，所以對業(yè)務要很認真、很專業(yè)、很用心的去對待。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤會的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐煩的去說明、細心的去回答，要.“用戶永久是對的，用戶

32、就是上帝”的服務口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業(yè)的服務看法去贏得客戶的信任。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，專心服務”的服務理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。 在工作中，我還存在著很多的不足之處需要提高，以后還要加強學習，爭取更大的進步，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信

33、，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。 客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的完和熱，電信公司是一個大的整體，把全部的完和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務。 營業(yè)員年終總結6 聯(lián)通公司員工個人工 作 總 結 完陰荏苒，轉瞬又到了歲末年初。本人已進入聯(lián)通公司 工作 4 個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又改善?，F(xiàn) 將本人總體工作、學習狀況匯報總結如下： 參與工作以來，本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓學習并 參加實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心關心，本人快速把握了各項營業(yè)前臺業(yè)務辦理、服

34、務流程等工作技 能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我熬煉，逐步樹立 起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人， 和領導及同事相處得開心融洽。目前，本人在工作上得心應 手，辦理各項業(yè)務嫻熟流暢;在思想上，一心一意為顧客著 想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與 進展奉獻自己的一份微薄之力。 短短的幾個月的工作和學習經(jīng)受，讓我切實感受到了聯(lián) 通公司如一個大家庭， 布滿了關懷與暖和。 在今后的工作中， 我情愿努力向上，改正自己存在的缺點與不足，努力做到最 好，請領導和同事們監(jiān)督。 營業(yè)員年終總結7 從走進移動公司到如今一晃

35、幾年過去了，移動是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生抱負。我深知要把工作干好，把事情做勝利，就必需把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個詳情，豐富自己的工作閱歷，“用戶至上，專心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、專心付出的藝術。 人活著就應當有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應當把火熱的青春，悄悄奉獻于無悔的追求。 剛來移動的時候為了盡快把握公司業(yè)務學問，我犧牲了周全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務學問，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司

36、各項業(yè)務學問了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶供應優(yōu)質(zhì)的服務，用法戶在享受移動優(yōu)質(zhì)服務的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成果得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。 我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤會的用戶時，要.“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐煩的說明，去化解客戶的誤會和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，

37、一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖天的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐煩傾聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的'小靈通，發(fā)覺是由于用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐煩地向用戶說明懷疑，一邊在技術人員的關心下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開頭為自己粗魯?shù)目捶ǘ鴳M愧，連聲說著“感謝”，并真誠地為自己的行為賠禮：“剛才我對你們的看法實在是太兇了，整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱忱接待、耐煩說明，中國移動的服務看法真好!” 記得那個冬日的夜晚，已下了一成天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里

38、打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務”，想到這里我，我又開頭工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我最終做完了?；丶业穆飞希陲L雪中，我心中暖暖的，我第一次真實地體會到了付出的歡樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有歡樂與我同行。為用戶服務首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜愛他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。 在營業(yè)廳工作的每一天，我都專心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的溝通中，我又一次體會到了付出的歡樂，真真實切。昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練凝聚

39、成了今日的頑強。依舊從每一個清爽的早晨開頭，依舊用我們真誠甜蜜的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今日，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人奉獻精神和客戶們滿足真誠的笑臉，我想到的是中國移動絢爛輝煌的明天! 我不是詩人，不能用美麗的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者，不能用深邃的思想思索我的價值;我不是歌手，不能用悅耳的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員一名移動公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何公平、和善、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種漂亮!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是美好，奉獻讓我更漂亮。 創(chuàng)優(yōu)無止境，

40、服務無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上，我要以新的姿勢，展現(xiàn)新的風貌，制造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的完彩，真誠服務每一天! 營業(yè)員年終總結8 時間飛逝，轉瞬XX年即將過去，又將迎來新的一年。來到公司快兩年了。我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題。回顧一年來的工作，我心安理得。在這一年里，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面增加了許多閱歷，能夠準時精準的為客戶供應滿足的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。在人員少，任務量重的狀況下，能夠按時完成本廳和公司交給的任務。根據(jù)公司的要求，24小時

41、不關機。不管是在工作時間內(nèi)還是在休息時候，都能對客戶供應詢問和服務，得到了客戶的認可和表揚。跟同事關系融洽，得到了大家的信任。有著很強的團隊精神，愛惜集體榮譽，在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽。主動參與公司組織的培訓學習?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務水平。在公司組織的業(yè)務考試和競賽中取得了不錯的成果。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著.，懷著敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，完榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展現(xiàn)我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位

42、客戶都應看法熱忱、和氣、耐煩，辦理業(yè)務更應快速、精準。營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位休戚相關。這就要求我們在與客戶挺直接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)盼望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過很多的客戶，經(jīng)受過很多次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。 今年二月的一天下午已

43、經(jīng)下班了，我正預備回家，一位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會用法，我就向用戶介紹怎樣用法以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全把握了用法方法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細工作，以熱忱、耐煩的服務接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐煩的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服

44、務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就焦急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要特地到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我喜愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的快樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會因心情所致，破口大罵，由于對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情開心的起來

45、呢？要說不難受那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們由于手機不能用法，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應當理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務學問，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避開不必要的誤會。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我始終.在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客

46、戶挺直的服務中，從他們感謝的目完，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應當做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個工作日中，我用真情服務 每位客戶，同時許多熱心的客戶反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃進展的今日，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與改善，而這種享受源于我

47、平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。伴侶們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多改善自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報公司的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的完和熱，移動公司是一個大的整體，把全部的完和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到傲慢和驕傲。 營業(yè)員年終總結9 今年5月份進入新公司，在公司總部領導和門

48、店同事們的幫助下，能夠使我快速地適應新的環(huán)境，主動融入新的工作，順當?shù)赝瓿晒舅涞母黜椆ぷ魅蝿铡r間荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。現(xiàn)在我將在20xx年的思想、工作狀況向公司領導作簡要匯報。 、盡快適應新環(huán)境，融入新工作 到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會，盡快熟識公司的各項規(guī)章制度，適應地域性的差異，主動融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，專心觀看、專心揣摩。想問題、辦事情時刻從質(zhì)量管理人員的角度動身，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開展新的工作，通過學習，業(yè)務學問的積累、銷售技能、業(yè)務力量等方面都有

49、了肯定程度的提高。 二、努力學習，注意實踐，不斷提高銷售工作力量 作為一名藥店工作人員，特殊是藥師，時刻提示自己的工作職責，以平安用藥為第一，輔以耐煩周全的服務及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后，一切多轉變了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路途，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特殊喜愛做這輛車，緣由是下車不用自己叫，售票員聲音洪亮，聽她叫“#有下”像在唱歌，特別有平安感和舒適，我時常在想，我的工作假如也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷售狀況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他什么狀況買什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過