煙臺市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)分等級收費標(biāo)準(zhǔn)

1、附件一煙臺市普通住宅前期物業(yè)服務(wù)分等級收費標(biāo)準(zhǔn) 煙臺市物價局煙臺市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定一級1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。（3）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（4）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。（5）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（6）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。（7）根據(jù)業(yè)主需求，提供物

2、業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。（8）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。0.32管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。3管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有兩年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。涉外物業(yè)管理的管理人員具備外語會話能力。4日常管理與服務(wù)（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理（預(yù)約除外），

3、有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá)100%。（2）設(shè)立24小時客戶服務(wù)體系，對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。（3）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。（4）每年至少2次征詢業(yè)主或使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率98%以上，并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。（5）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定二級1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。（3）有完善

4、的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（4）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。（5）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（6）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。（7）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。（8）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。0.202管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。3管理人員要求（1） 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以

5、上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2） 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。4日常管理與服務(wù)（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外），有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá)95%以上。（2）設(shè)立24小時客戶服務(wù)體系，隨時接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時安排處理。（3）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。（4）每年至少1次征詢業(yè)主或使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率85%以上，并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。（5）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面

6、積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定三級1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。（3）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（4）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。（5）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（6）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。（7）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。（8）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。

7、0.122管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配備簡單辦公設(shè)備，配有電話。（2）辦公場所整潔有序。3管理人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。4日常管理與服務(wù)（1）24小時受理業(yè)主或使用人的報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外），有完整的報修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá)90%以上。（2）接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時安排處理。（3）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的75%。（4）每年對業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測評，滿意率70%以上，并對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。（5）綜合管理的其它

8、服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定四級1基本要求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。（3）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（4）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。（5）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（6）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。（7）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。（8）對違反小區(qū)公約（

9、臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。0.102管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。3管理人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。4日常管理與服務(wù)（1）公示24小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。（2）接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時安排處理。（3）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。（4）每年一次征詢業(yè)主或使用人對物業(yè)服務(wù)的意見，對提出的意見及時整改。（5）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定五級1基本要

10、求（1）服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。（2）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。（3）公示8小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。（4）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（5）服務(wù)窗口應(yīng)公開收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)。（6）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。0.042管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。3管理人員要求小區(qū)物業(yè)管理人員持證上崗4日常管理與服務(wù)完成基本要求規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定一級樓內(nèi)

11、公共區(qū)域1共用樓道、門廳樓道地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污跡；大堂、門廳大理石、花崗巖地面半月保養(yǎng)一次，保持干凈、有光澤；門窗玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡；每日擦抹一次樓梯扶手，保持干凈，無灰塵；天臺、屋頂保持清潔，無垃圾；天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡；樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔不少于兩次，保持干凈、無灰塵。雨蓬每周清潔一次。0.452垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。3電梯轎廂每日循環(huán)保潔；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。樓外公共區(qū)域4廣場、道路、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每季度至少沖洗一次；目視地面干凈，垃圾滯留時間不

12、能超過半小時；隨時清除小區(qū)主要道路積水、積雪。隨時清理房屋外墻及設(shè)備設(shè)施的亂貼亂畫。5公共燈具、宣傳欄、健身娛樂設(shè)施、景觀小品等每周擦拭二次，目視無灰塵、明亮清潔。6水景保持水體清潔，無漂浮雜物，定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。7果皮箱、垃圾桶根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。隨時清理擦拭，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。8消毒滅害根據(jù)實際需要和季節(jié)特點制定滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠具體計劃，并組織實施，每年不少于三次。級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定二級樓內(nèi)公共區(qū)域1共用樓道、門廳樓道地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污跡；大堂、

13、門廳大理石、花崗巖地面每二月保養(yǎng)一次，保持干凈、無灰塵；樓道內(nèi)玻璃每二月擦拭一次，保持潔凈、無灰塵、無污跡；每二日擦抹一次樓梯扶手，保持干凈、無灰塵；天臺、屋頂保持清潔、無垃圾；天花板、公共燈具每月除塵一次，目視無灰塵、無污跡；樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔一次，保持干凈、無灰塵。雨蓬每半月清潔一次。0.232垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。3電梯轎廂每日擦拭、清掃一次；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。樓外公共區(qū)域4公共場所、道路、綠地每日清掃一次以上，全天保潔，地面、綠地?zé)o垃圾，無衛(wèi)生死角，目視地面干凈；隨時清除小區(qū)主要道路積水、積雪；及時清理房屋外墻及設(shè)備設(shè)施的亂貼亂畫。5

14、公共燈具、宣傳欄、健身娛樂設(shè)施、景觀小品等每周擦拭一次。目視無灰塵，明亮清潔。6果皮箱、垃圾桶根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。隨時清理擦拭，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。7消毒滅害根據(jù)實際需要和季節(jié)特點制定滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠具體計劃，并組織實施，每年至少進(jìn)行二次。級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定三級樓內(nèi)公共區(qū)域1公用樓道、門廳樓道每日清掃一次，地面每周擦拭一次，門廳每日清掃一次，保持干凈，無雜物；每三天清潔一次樓梯扶手；玻璃每季擦拭一次，樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備每周清潔一次，保持潔凈、無灰塵；雨蓬每月清理一次。 0.142垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放

15、點。3電梯轎廂每日清掃一次電梯轎箱，每周擦拭一次電梯門壁；每月對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗一次；燈飾及轎箱頂部每月清潔一次。 樓外公共區(qū)域4公共場所、道路、綠地每日清掃一次，保持地面、綠地清潔；隨時清除小區(qū)主要道路積水、積雪；及時清理房屋外墻及設(shè)備、設(shè)施的亂貼亂畫。 5公共燈具、宣傳欄、健身娛樂設(shè)施、景觀小品等每半月擦拭一次，擦拭后無污跡。 6垃圾箱（筒 ）每日清潔一次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾。7消毒滅害滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠活動配合社區(qū)居委會統(tǒng)一開展。級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定四級樓內(nèi)公共區(qū)域1公用樓道樓道每周清掃二次，保持干凈；樓內(nèi)公

16、共設(shè)施、設(shè)備每季清潔一次；雨蓬每季清理一次。 0.072垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。3電梯轎廂每日清掃一次電梯轎箱，每周擦拭一次電梯門壁；每月對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗一次；燈飾及轎箱頂部每月清潔一次。 樓外公共區(qū)域4公共場所、道路、綠地每日清掃一次，保持地面、綠地、清潔；及時清理房屋外墻及設(shè)備、設(shè)施的亂貼亂畫。 目視基本清潔、無雜物。 5公共燈具、宣傳欄、健身娛樂設(shè)施、景觀小品等每月擦拭一次，擦拭后表面無污跡。 6垃圾箱（筒 ）每日清潔一次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾。7消毒滅害 滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠配合社區(qū)居委會統(tǒng)一開展活動。五級保潔服務(wù)基本要求1、 居民自行投

17、放至小區(qū)集中投放點。2、 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；樓內(nèi)公共區(qū)域每周清掃二次。共用部位玻璃每季度清潔1次。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。3、非封閉小區(qū)每月組織組織集中大掃除一次。4.滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠活動配合社區(qū)居委會統(tǒng)一開展。0.04備注：1、外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費用另行結(jié)算分?jǐn)偂?、無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級保潔服務(wù)，應(yīng)在收費標(biāo)準(zhǔn)上減0.02元。3、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（五級除外）。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)

18、準(zhǔn)級別序號 內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定一級1人員要求（1）配備中青年專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。（2）能熟練使用各類消防、技防器械和設(shè)備。（3）佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。0.452門崗（1）封閉小區(qū)。各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6：0020：00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）外來人員進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（3）對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員等實行臨時出入證管理。（4）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證卡管理，引導(dǎo)車輛有序通

19、行、停放，保持道路暢通。3巡邏崗（1）保安人員按指定的時間和路線每半小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下室）應(yīng)設(shè)巡更點，監(jiān)控中心有巡更記錄。（2）遇到突發(fā)事件，應(yīng)采取必要措施，并及時報告相關(guān)部門。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進(jìn)出門、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶報警、門鎖智能卡等5項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有專人值守。（2）控制中心接到報警信號后，保安人員應(yīng)在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心隨時接受用戶救

20、助要求。（3）應(yīng)建立火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于二次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車輛管理（1）車行道應(yīng)設(shè)立指示牌或地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，停放有序。（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費管理的停車場庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)控，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。 級別 序號 內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定二級1人員要求（1）配備專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。（2）能熟練使用各類消防、技防器械和設(shè)備。（3）佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）配備

21、對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。0.322門崗（1）封閉小區(qū)。出入口24小時值班看守，主出入口，每天7：009：00、11：0013：00、17：0019：00立崗值勤。并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）外來人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行登記。（3）對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員等實行臨時出入證管理。（4）對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放，保持道路暢通。3巡邏崗（1）保安人員按指定的時間和路線每小時巡查一次，重點部位有重點的巡查要求，并有巡查記錄。（2）遇到突發(fā)事件，應(yīng)采取必要措施，并及時報告相關(guān)部門。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，應(yīng)在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施

22、。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講（可視）、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有專人值守。（2）控制中心接到報警信號后，保安人員應(yīng)在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心隨時接受用戶救助要求。（3）應(yīng)建立火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于一次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車輛管理（1）車行道應(yīng)設(shè)立指示牌或地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，停放有序。（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費管理的停車場庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。級別序號內(nèi)容服務(wù)

23、要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定三級1人員要求（1）配備專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能使用消防器材。（3）佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。0.222門崗（1）封閉小區(qū)。主出入口24小時值班看守，邊門定時開放，有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；發(fā)現(xiàn)游攤浮販、拾荒人員、推銷人員等予以勸阻。3巡邏崗（1）保安人員按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位有重點的巡查要求，并有巡查記錄。（2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)應(yīng)具備錄

24、像監(jiān)控、樓宇對講、門鎖智能卡等三項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守。（2）控制中心接到報警信號后，保安人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心隨時接受用戶救助要求。5車輛管理（1）車行道應(yīng)設(shè)立指示牌或地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，停放有序。（2）有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費管理的停車場庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定四級1人員要求（1）配備專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能使用消防器材。（3）佩帶統(tǒng)一

25、標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。0.082門崗（1）主出入口24小時值勤，邊門定時開放，有交接班記錄。（2）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。3巡邏崗（1）白天巡查次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡查不少于二次，并有巡查記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）有電子防盜門5車輛管理（1）設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。（2）車輛按規(guī)定有序停放。（3）收費管理的停車場庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械。五級秩序維護(hù)服務(wù)基本要求1、 每天定時在小區(qū)巡邏。2、在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。0.05備注：1、 公共區(qū)

26、域秩序維護(hù)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算。2、本價格不包括收費停車庫（包括機(jī)動車與非機(jī)動車）所發(fā)生的各類費用。3、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（五級除外）。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)級別養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米綠地面積年收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定一級1、綠地總體布局均衡，運用植物、山石、水體、園林建筑小品（或噴水池）等設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。2、綠化檔次高，喬、灌、地被、草配置科學(xué)，層次豐富、季相分明；植物品種多樣，不少于50種；綠化覆蓋率45%以上。3、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理，綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。4、草坪生

27、長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種；草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6厘米，無雜草、雜物。5、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。6、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇防凍。7、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 7二級1、 綠地總體布局均衡，有雕塑、園林建筑小品（或噴水池）等，植物選配恰當(dāng)，效果好。2、 綠化檔次高，植物品種多樣，不少于20種；綠化覆蓋率35%以上。3、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理，綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。4、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種；草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過8厘米，基本無雜草、雜物。5、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，各種綠

28、化植物生長良好。6、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇防凍。7、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6三級1、 植物選配恰當(dāng)，綠化覆蓋率30%以上。2、 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理，綠地及設(shè)施管理完好。3、 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。4、 定期清除綠地雜草、雜物。5、 預(yù)防花草、樹木病蟲害。3四級1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理，綠化覆蓋率符合規(guī)劃要求。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。2五級1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。1.3續(xù)上頁備注、1、本標(biāo)準(zhǔn)

29、中所指綠地等級收費標(biāo)準(zhǔn)是按年、按綠地面積設(shè)置。綠化養(yǎng)護(hù)費用分?jǐn)偣綖椋好吭旅科椒矫捉ㄖ娣e綠化養(yǎng)護(hù)費用=該級綠地收費標(biāo)準(zhǔn)×綠地面積÷計費面積÷12。2、綠地面積的計算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。3、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（五級除外）。五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費標(biāo)準(zhǔn)項目類別運行、養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定（一）共用部位一類（1）對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)，巡查和保養(yǎng)記錄齊全。（2）每年三次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時編制

30、維修計劃及專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)決定組織維修。（3）每日一次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗開關(guān)靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎，五金配件完好。雨季前一個月要對屋頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時做出專項維修計劃，與委托方或業(yè)主委員會協(xié)商安排專項維修。（4）墻體表層無剝落，修補(bǔ)墻面的粉刷層應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致。（5）共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；有化糞池的，每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。（6）配備有休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品的，每日一次對休閑椅、涼亭

31、、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。（7）根據(jù)裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日一次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會或相關(guān)部門。（8）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會或有關(guān)主管部門。（9）主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各區(qū)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。（10）容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)

32、備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。0.08項目類別運行、養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定共用部位二類（1）對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)，巡查和養(yǎng)護(hù)記錄完整。（2）每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)、房屋共用部位的使用狀況及涉及安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞，及時編制維修計劃及專項維修資金使用計劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會建議，組織維修。（3）每周一次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持完好。（4）墻體表層基本完好，如有缺損，及時修補(bǔ)。（5）雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；有化糞池的，每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清

33、掏計劃。（6）按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會或相關(guān)部門。（7）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途及其他違反業(yè)主公約的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會或相關(guān)部門。（8）物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各區(qū)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。（9）容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。0.04項目類別運行、養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求每

34、平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）擬定共用部位三類（1）對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和養(yǎng)護(hù)。（2）每年一次對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃。（3）每月一次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉正常。做好相關(guān)巡查記錄。（4）墻體表層無明顯剝落，如有缺損，及時修補(bǔ)。（5）雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。（6）按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，告知業(yè)主或使用人

35、有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會或相關(guān)部門。（7）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)部門。（8） 組團(tuán)、棟、單元（門）戶有明顯標(biāo)志。（9）危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。0.02（二）排水系統(tǒng)二級生化處 理（1） 每天二次檢查污水泵、提升泵,排出泵，每季一次潤滑加油。（2） 每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。（3） 控制柜電器性能完好，運作正常。（4） 污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵

36、無堵塞，污水排放符合要求。0.03項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注擬定（三）公共照明一類公燈及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、庭院燈亮燈率在99%以上。多層0.08，高層0.101、公共照明成本構(gòu)成:（1）公共照明運行（電耗）。（2）零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關(guān)等。 （3）設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。2、一類中大堂未使用分體空調(diào)的，按對應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)酌減0.02元計費。景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在99%以上。公共電氣柜每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備

37、運行安全正常。大堂空調(diào)大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次，保證其正常使用。二類公燈及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。多層0.03，高層0.05景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在98%以上。公共電氣柜每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運行安全正常。三類公燈每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、庭院燈95%以上的亮燈率。多層0.02，高層0.04公共電氣柜每月一次對室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對電

38、氣安全進(jìn)行檢查。項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注擬定（四）消防系統(tǒng)一類消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常，控制中心24小時值班監(jiān)控。4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗，火災(zāi)探測器投入運行后，應(yīng)定期清洗，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。7、消防通道暢通。0.081、消防系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。（2）消防設(shè)施年安全檢測。2、滅火器更換。3、地下車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報警裝置維修養(yǎng)護(hù)費用未計入此費用。二類消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。 2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。5、消防通道暢通。0.0