營(yíng)銷溝通技巧大賽出題后附答案

1、營(yíng)銷溝通技巧比賽題目一、單選1、以下哪項(xiàng)是對(duì)溝通的準(zhǔn)確理解（ D ）。A、溝通是兩人相互說話B、溝通是說和聽的一個(gè)過程C、溝通是尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程D、溝通是有目的性的、雙向的反饋和理解過程2、營(yíng)銷者的溝通能力是在（A ）中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。A、營(yíng)銷工作實(shí)踐B、理論文化知識(shí)C、生活學(xué)習(xí) D、認(rèn)識(shí)實(shí)踐3、一般來說，（C ）是最好的溝通方式A.電子郵件 B.電話 C.面談 D.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)4、接聽電話中要求（B ）A多使用簡(jiǎn)略語以提高效率 B要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C不必注意自己的語氣和語調(diào) D不必注意姿態(tài)表情5、下列選項(xiàng)中，屬于同理心溝通贊美語型的是（ A ）A “那很好啊！”B “您覺得怎么樣（認(rèn)

2、為呢）？ ”C “看不出來，” D ”向您請(qǐng)教，”6、某著名品牌出現(xiàn)品牌危機(jī)的時(shí)候，你認(rèn)為下列哪種溝通方式更有利于與公眾 溝通（B ）A面對(duì)面溝通B書面溝通 C在線溝通 D電話溝通7、以下哪種溝通方式可能是未來人們溝通的重要發(fā)展方向（C ）A面對(duì)面溝通B書面溝通 C在線溝通 D電話溝通8、從人們的著裝來猜測(cè)其性格特征屬于（D ）A面對(duì)面溝通B書面溝通 C在線溝通 D非語言溝通9、下列哪項(xiàng)不屬于在線溝通工具（A ）A IP電話 B百度HI C飛信 D QQ10、非語言溝通的具體作用不包括下列哪一項(xiàng)（C ）A代替語言信息 B強(qiáng)調(diào)說的內(nèi)容 C控制對(duì)方行為 D調(diào)整語言溝通 11、下列哪一項(xiàng)不是書面溝通

3、的特點(diǎn)（A ）A溝通速度快B歧義性少C內(nèi)容清晰D信息充分12、美國(guó)學(xué)者雷蒙德 羅斯認(rèn)為，在人際溝通中，人們所得到的信息總量中有（C ） 的信息是由非語力符號(hào)傳達(dá)的A 35% B 45% C 65% D 75%13、營(yíng)銷溝通中的障礙主體因素是（ A ）。A、營(yíng)銷員與顧客B、人的理解C、答非所問D、語言與非語言14、以下哪個(gè)是營(yíng)銷員在信息傳輸過程中的障礙（ B ）A聲音障礙B、語言差異性障礙C、詞語選擇障礙D、表達(dá)障礙15、營(yíng)銷員在營(yíng)銷前最重要的心理障礙是（C ）。A、對(duì)顧客了解不深刻B、對(duì)產(chǎn)品性能不熟悉C、對(duì)顧客傳遞的信息規(guī)劃不足D、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境不了解16、以下哪項(xiàng)屬于消除營(yíng)銷溝通障礙的首要措施（

4、A ）。A、明確營(yíng)銷溝通目的B、考慮營(yíng)銷對(duì)象的差異C、利用反饋機(jī)制D、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏17、如何快速地構(gòu)建營(yíng)銷員的親和力（D ）。A、善于表達(dá)B、善于傾聽C、善于調(diào)節(jié)氣氛D、尋找與顧客的共同點(diǎn)18、以下握手禮儀中不正確的是（ C ）。A、女士不先伸手，男士不應(yīng)該主動(dòng)握手B、握手一定要用右手，要堅(jiān)定有力，切勿蜻蜓點(diǎn)水C、可戴手套或墨鏡與他人握手D、一般情況下，位尊者先伸手，位卑者后伸手高血壓的人不適合吃鹽19、在預(yù)訂菜品時(shí)，必須考慮客戶的飲食禁忌，如患有腦血管疾病、味過重的食品，這屬于（B ）。A、宗教禁忌B、健康禁忌C、國(guó)籍禁忌D、其他20、以下哪一項(xiàng)不是自助餐應(yīng)遵循的禮儀（ C ）。A、照

5、顧他人B、循序取菜C、插隊(duì)取菜D、多次取菜21、一般西餐的上餐順序?yàn)椋?A ）。A、酒水一開胃菜一湯魚 T汁一肉一沙拉一甜食TK果一W啡 B、水果-酒水一開胃菜一湯魚一果汁 f 沙拉一甜食一咖啡 C、果汁-酒水 T胃菜一湯魚一肉一#拉T甘食tK果一W啡 D、甜食-酒水開胃菜一湯魚一果汁 f 沙拉一水果一咖啡22、領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)命令時(shí)要盡可能做到（ B ）。A、下達(dá)抽象的命令B、不要經(jīng)常變更命令C、應(yīng)下達(dá)足以證明自己權(quán)威的命令D、以上都不是23、向領(lǐng)導(dǎo)提建議較好的時(shí)間是（A ）。A、上午十點(diǎn)左右B、剛上班時(shí)C、午休前D、快下班時(shí)24、在商務(wù)談判中，最好的提問技巧是提一些 （D ）的問題。A、使對(duì)方捉

6、摸不透白問題B、對(duì)方敏感而且難以回答的問題C、對(duì)方能回答的問題D、使對(duì)方感興趣的問題 25、電話鈴聲響第幾聲應(yīng)該接起電話（C ）。A. 一聲B.兩聲C.三聲D. 四聲26、接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)（A ）。A. “對(duì)不起，您打錯(cuò)了”B. “討厭，打錯(cuò)了”C. “真煩人，以后別打了”D.什么也不說，直接掛斷電話以節(jié)約時(shí)間27、下列哪個(gè)時(shí)間段適合給顧客打電話（D ）。A.忙碌的時(shí)候B.用餐、午休的時(shí)候C.晚上十點(diǎn) 以后D.下班前1小時(shí)28、下列選項(xiàng)中，電話營(yíng)銷人員可以在打電話之前不用準(zhǔn)備的有（ D ）。A.按客戶或公司的名稱整理客戶資料B.紙和筆C.約談?dòng)?jì)劃D. 一杯提神的咖啡29、李強(qiáng)是一名電話營(yíng)銷

7、人員，他的銷售能力相對(duì)于溝通能力很弱，這有可能表 明（D ）A.他的電話量不夠B.沒有掌握電話營(yíng)銷禮儀C.沒有取得客戶的信任D.他不是在客戶需求的基礎(chǔ)上做工作，而是進(jìn)行純粹的產(chǎn)品銷售30、電話營(yíng)銷中，如果出現(xiàn)下面哪種情況，不適宜約客戶到公司來參觀（ B ）A.公司的產(chǎn)品質(zhì)量不是最優(yōu)B.公司的規(guī)模較小C.公司管理水平不是很高D.公司顧客不是很多31、下面哪個(gè)不是開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素（C ）。A.自我介紹B.相關(guān)人或物的說明C.有感染力的笑容D.確認(rèn)客戶現(xiàn)在有沒有時(shí)間接電話32、想要在電話中解決客戶的顧慮，第一步應(yīng)該是（ B ）。A.鼓勵(lì)客戶把事情講清楚B.站在顧客的立場(chǎng)考慮，表達(dá)自己的同理心C.詢

8、問顧慮產(chǎn)生的原因D.針對(duì)客戶的顧慮提出妥善的解決方法33、下列哪一項(xiàng)不是廣告設(shè)計(jì)的內(nèi)容？ （ D ）A.廣告主題B.廣告構(gòu)思C.廣告正文D.廣告排版34、主要采用戲劇性的瞬間，以突出情節(jié)，一般多選擇幽默風(fēng)趣的戲劇性場(chǎng)面，以情動(dòng)人，這是廣告表現(xiàn)中的哪種形式（ B ）A.陳述的表現(xiàn)形式B.情節(jié)的表現(xiàn)形式C.夸張的表現(xiàn)形式D.對(duì)比的表現(xiàn)形式35、下列哪種媒體可跨越時(shí)空、傳播范圍廣，且針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低、廣告效果易統(tǒng)計(jì)？ （ C ）A.報(bào)紙B.電視 C.互聯(lián)網(wǎng)D.廣播36、營(yíng)銷公關(guān)主要從哪些方面進(jìn)行調(diào)研？ （ A ）A.企業(yè)形象B.目標(biāo)公眾C.社會(huì)環(huán)境D.政治環(huán)境37、（ A ）是商家給予客戶的一種跟

9、蹤服務(wù)，是對(duì)客戶感情的延伸。A.客戶回訪B .客戶關(guān)懷C.追討貨款D.客戶投訴處理38、（ B ）是為客戶所感知到、體會(huì)到和以一致方式交付的服務(wù)和質(zhì)量。A.客戶回訪B .客戶關(guān)懷C.追討貨款D.客戶投訴處理39、客戶關(guān)懷的標(biāo)準(zhǔn)是（D ）。A.滿意 B .忠誠(chéng) C .喜歡 D .感動(dòng)40、處理客戶投訴的第一一步是（ C ） 0A.表示道歉B .表示重視C.認(rèn)真傾聽，弄清投訴原因D.提出合理而可行的解決方案41、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是（B ）。A、營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化B、利用Internet等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)C、在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品D、在網(wǎng)上宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品42、采用QQ、微信等方式進(jìn)行的營(yíng)銷屬于（ B ）方式的網(wǎng)

10、絡(luò)營(yíng)銷。A、搜索引擎營(yíng)銷B、即時(shí)通訊營(yíng)銷C、病毒式營(yíng)銷D、電子郵件營(yíng)銷43、下列哪一項(xiàng)不是會(huì)議營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)（D ）。A.針對(duì)性強(qiáng)B.集中性好C.投入產(chǎn)出明顯D.前期準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，耗費(fèi)精力44、下列哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議營(yíng)銷的內(nèi)容（B ）。A.前期籌備B.財(cái)務(wù)年終決算C.會(huì)議執(zhí)行D.會(huì)后跟進(jìn)45、會(huì)前營(yíng)銷不包括（A ）。A.產(chǎn)品講解B.會(huì)前動(dòng)員C.會(huì)場(chǎng)布置D.會(huì)前策劃46、會(huì)中營(yíng)銷不包括（B ）。A.有獎(jiǎng)問答B(yǎng).預(yù)熱與調(diào)查C.顧客發(fā)言D.專家進(jìn)行產(chǎn)品講解47、會(huì)議營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)有可能不出現(xiàn)的是（C ）。A.講師B.領(lǐng)導(dǎo)C.財(cái)務(wù)D.主持人二、多選1、下列哪些是營(yíng)銷溝通的表現(xiàn)（ABCD ）。A、電話銷售B、市場(chǎng)調(diào)研

11、C、產(chǎn)品銷售 D、網(wǎng)絡(luò)銷售2、下列哪些是營(yíng)銷溝通的作用（ABD ）。A、獲得信息情報(bào)B、建立營(yíng)銷者與顧客之間的信任關(guān)系C、規(guī)劃信息，搜集數(shù)據(jù)D、傳遞產(chǎn)品信息，促進(jìn)銷售3、下列屬于營(yíng)銷溝通的是（ABC ）A、顧客到商店去買東西，營(yíng)銷人員給顧客介紹產(chǎn)品B、學(xué)生通過交友軟件在網(wǎng)上促銷商品C、顧客甲向營(yíng)業(yè)員乙詢問產(chǎn)品的價(jià)格D、甲乙兩人之間相互交流營(yíng)銷溝通知識(shí)4、有效說服他人的三原則是（ABC ）。A自信尊人B、實(shí)事求是C、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)D、直截了當(dāng)5、危機(jī)公關(guān)具有（ABCD ）的特點(diǎn)。A、突發(fā)性B、聚焦性C、破壞性D、緊迫性6、商品銷售中，客戶異議通常表現(xiàn)在（ ABCD ）等方面。A.顧客B.產(chǎn)品 C.推銷

12、員 D.銷售環(huán)境7、下列屬于處理客戶異議的方法的有（ ABCD ）。A.轉(zhuǎn)折法B.反問法 C.補(bǔ)償法 D.轉(zhuǎn)化法8、下列屬于售后溝通內(nèi)容的有（ABCD ）。A.客戶回訪B.客戶投訴處理C.客戶關(guān)懷D.追討貨款9、在微信或QQ上與顧客交談時(shí)，下面不合適的做法是（ BCD ）。A、多使用表情符號(hào)B、多使用嘆詞C、語氣要嚴(yán)肅D、多使用“勾引法”三、判斷1、一個(gè)完整營(yíng)銷溝通由對(duì)信息的策劃、收集、編輯與整理等環(huán)節(jié)構(gòu)成。（X ）2、在整個(gè)營(yíng)銷溝通過程中顧客的信息反饋并不是很重要。（X ）3、在營(yíng)銷溝通中一般來自溝通干擾的主觀因素是營(yíng)銷員表達(dá)不清楚，語言沒有邏輯性。（，）4、對(duì)于人們的溝通方式來說，沒有最好

13、的方式，只有最合適的方式。（，）5、面對(duì)面溝通不能產(chǎn)生更積極的激勵(lì)作用和長(zhǎng)久的影響力。（X ）6、正確的面對(duì)面溝通應(yīng)該是 80%勺時(shí)（叫K聽，20%勺時(shí)間說話。（，）7、選擇打電話的時(shí)機(jī)的重要性不高。（X ）8、白紙黑字”是書面溝通的優(yōu)點(diǎn)。（，）9、在線溝通中，雙方在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，并且這種信息交流是實(shí)時(shí)進(jìn)行的。（，）10、在線溝通具有平等性和互動(dòng)性。（，）11、某些時(shí)候非語言溝通不如語言溝通可信。（X ）12、當(dāng)一個(gè)人激動(dòng)時(shí)，聲音高，語速快，可能是他在暗自歡喜。（X ）13、著裝是非語言溝通中很重要的一項(xiàng)。（，）14、形成營(yíng)銷溝通障礙因素的人是營(yíng)銷員。（X ）15

14、、顧客在接收信息時(shí)可以有選擇性地去接收自己喜歡的信息內(nèi)容。（X ）16、在營(yíng)銷溝通中營(yíng)銷員只要不與顧客起爭(zhēng)執(zhí)就不會(huì)造成溝通障礙。（X ）17、商務(wù)活動(dòng)中，妝容應(yīng)以淡雅為主。（， ）18、在正式場(chǎng)合，簡(jiǎn)化性稱呼也會(huì)顯得不禮貌。（V ）19、一般情況下，握手是位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。女士不先伸手，男士不應(yīng)主動(dòng)握手。（V ）20、如果是外商贈(zèng)送的禮物， 按照國(guó)際慣例，最好不要當(dāng)面打開并對(duì)禮品表示感謝。（X ）21、吃中餐有事暫時(shí)離席，可以把筷子插在碗里。（X ）22、與實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)交談，直接談他們感興趣的話題，不用做過多的說明。（X ）23、與控制型領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，要委婉的表達(dá)，具體詳細(xì)的細(xì)

15、節(jié)都要具體說明。（義）24、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)部下為體現(xiàn)個(gè)人權(quán)威應(yīng)做到聲色俱厲。（X ）25、危機(jī)公關(guān)要態(tài)度真誠(chéng)、勇于承擔(dān)責(zé)任。（，）26、上下級(jí)溝通不暢主要在于單位內(nèi)部溝通機(jī)制的問題。（ V ）27、在準(zhǔn)備做電話營(yíng)銷工作之前可以不用研究電話營(yíng)銷的目的和目標(biāo)。（X ）28、進(jìn)行電話營(yíng)銷工作的時(shí)候，如果提前寫好了話術(shù)腳本可能對(duì)于營(yíng)銷成功有幫助。（V ）29、如果客戶不停詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，則有可能是電話營(yíng)銷中成交信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)。（V ）30、當(dāng)電話營(yíng)銷過程中與客戶發(fā)生了爭(zhēng)論，我們最好能在電話里面直接說服客戶 解決問題。（x ）31、換位思考有助與電話營(yíng)銷取得良好效果。（，）32、促使客戶達(dá)成交易行為的首要因素

16、是產(chǎn)品質(zhì)量。（X ）33、做好客戶回訪與關(guān)懷可以提高顧客忠誠(chéng)度。（，）34、客戶關(guān)懷的目標(biāo)是讓客戶滿意。（X ）35、客戶拖欠貨款常用的手段有 躲“、拉“、賴"、拖“、推“、磨”。（V ）36、出現(xiàn)客戶投訴對(duì)商家來說都是一件不好的事情。（X ）37、銷售員的形象是影響顧客購(gòu)買的一個(gè)因素。（，）38、對(duì)于銷售員來說，贊美是不需要增加任何成本的銷售方式。（，）39、反駁法是指推銷員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由直接否定顧客異議的一種處理方法。（V ）40、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以打破時(shí)空的限制。（，）41、關(guān)鍵詞廣告一種免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。（X ）42、企業(yè)博客相對(duì)于廣告是一種間接的營(yíng)銷方式。（，）43、E-mail營(yíng)銷的三個(gè)基本要素分別：基于用戶許可、傳遞的信息、電